1、6因果矩陣圖mwcc6Sigma事務局制作日期：2003.2.20范例：圓圓周焊接接不良率率低減50%mwcc6Sigma事務局CauseandEffectsMatrix因果矩陣陣mwcc6Sigma事務局目的的CauseandEffects(C&E)Matrix因果矩陣陣為流程圖的的后續關關聯作業業討論C&EMatrix的步驟將C&EMatrix和流程改改善中的的后續步步驟相銜銜接練習C&EMatrix因果矩陣陣mwcc6Sigma事務局流程改善善方法論論步驟：流程量量測規劃項目目并確認認流程輸輸入輸出出主要變量量對于主要要測量系系統執行能力力分析執行短期期流程能能力研究究并評估估控制計劃劃

2、control plan步驟：流程分分析完成FMEA并評估控控制制計劃完成多變變量分析析并鑒別別潛在的的主要輸入入重新檢討討資料重重點區分分主要輸入變量量步驟：流程改改善應用設計計試驗確確認關鍵鍵的輸入入決定最佳佳的操作作程序更改控控制計計劃步驟：流程控控制完成流程程控制計計劃持續的確確認流程程穩定性性和能力力mwcc6Sigma事務局漏斗效應應測量MEASURE分析ANALYZE改善IMPROVE控制CONTROL30+輸入10-158 -104 -83 -6所有變量量Xs找出顯著著因素找出主要要因素找到關鍵鍵因素Xs控制關鍵鍵變量Xs關鍵的輸輸入XsProcess MapsC&EMatri

3、xFMEAMulti-Vari studiesDesignofExperiments(DOE)Control Plansmwcc6Sigma事務局項目敘述述ProcessMap流程圖C &EMatrix因果矩陣陣初步的FMEAMSA測量系統統分析流程能力力研究Multi-VariStudies多變量分分析測量MEASURE分析ANALYZE改善IMPROVE控制 CONTROLDOE試驗設計計(或其他改改善方法法)控制計劃劃交接訓練練最終流程程能能力研究究項目責權權移交最終項目目報告項目追蹤蹤mwcc6Sigma事務局CauseandEffectsMatrix因果矩陣陣此為簡易易的Qualit

4、y Function Deployment(QFD)質量功能能展開矩矩陣，強強調了解解客戶需需求的重重要性以流程圖圖為主要要依據，使主要要輸入和和輸出依據對客客戶的重重要性來來評價（打分）主要輸輸出根據與輸輸出之間間的關系系來評價價（打分分）主要要輸入（顧客需需求）相相關聯mwcc6Sigma事務局CauseandEffectsMatrix輸出C&E輸出可以以在FMEA及control plans作更深入的的分析C&E輸出可以以作為MeasurementPhase中流程能力力分析的的輸入C&E輸出可以以作為control Plan初步評估估的輸入mwcc6Sigma事務局Cause& Effe

5、ctsMatrix步驟1.從流程圖圖確認關關鍵的顧顧客需求求(輸出)2.對每項輸輸出排序序并指定定重要權權數(1到10等級）3.從流程圖圖確認所所有流程程步驟和和輸入低相關性性：輸入變變量（數數量、質質量等）的變化化對輸出出變異的的影響較較輕微高相關性性：輸入變量量的變化化對輸出出變異有有顯著的的影響4.評估評估估每個輸輸入與每每個輸出出之間的的相關系系數5.將輸出與與輸入入之間的的相關系系數與與其重要要性權數數之乘積相相加mwcc6Sigma事務局輸入輸出噴漆外殼處理理涂料類別別主要類別別溶劑濃度度色彩涂料厚度度涂料軟硬硬樣式表面處理理輸入輸出訂單登錄錄電話線數數傳真速度度Email方式產品

6、價格格產品可獲獲性訂單及時時確認預定交貨貨日訂單號碼碼非制造業業Process Map范例mwcc6Sigma事務局流程圖范范例輸入變量類型作業步驟輸出變量輸入變量類型作業步驟輸出變量脫脂濃度脫脂溫度脫脂壓力熱水洗溫度熱水洗壓力防銹濃度防銹溫度防銹壓力干燥溫度傳送帶速度清掃頻度換水頻度下蓋上蓋殼體脫脂劑類型防銹劑類型部品清洗材料供給脫脂清洗熱水洗凈防銹空氣干燥檢查裝箱CCCCCCCCCCCCCCCCC部品清潔度部品干燥度部品外觀防銹效果焊接電流焊接電壓焊接時間焊口電流焊口電壓At流量CO2流量焊槍角度焊絲對中母材間距作業技能焊絲型號上蓋殼體導電嘴焊槍夾具送絲裝置部品清潔度焊機配合間隙上蓋焊接調

7、節電流調節電壓調節時間調節氣體流量檢查焊機條件確認上蓋安裝壓縮機推入啟動焊機自動焊接外觀確認CCCCCCCCCCNCCCCCCCCNC氣密性耐油壓焊接深度焊接位置焊縫外觀二次焊接焊縫偏移焊穿飛濺物粘附玻璃體裂異物進入mwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表1234567123456781.列出主要要的輸出出值RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input

8、# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Totalmwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表123456712345678在大多數數項目中中,使用高層層次的Ys!RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF

9、!Totalmwcc6Sigma事務局范例例在Process Mapping的第一步步驟中輸輸出值就就被確定定123456RatingofImportance toCustomerPaintthicknessRateCoverageSurface qualityProperschemeProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!PainthardnessTotal1.列出主要要的輸出值mwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表123456712345678Rating

10、ofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total2.根據對顧顧客的重要性來來決定重要性權權數mwcc6Sigma事務局范例例79410810123456這個步驟驟包含營營銷、產產品研發發和制造造部門，如果可可行的話話，還應應該包括括顧客代代表2.根據對顧顧客的重要性來來決定重要性權權數Rat

11、ingofImportance toCustomerPaintthicknessRateCoverageSurface qualityProperschemeProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!PainthardnessTotalmwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表123456712345678RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementReq

12、uirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total3.依流程步步驟列出輸出出值mwcc6Sigma事務局 范例79410810123456該步驟直直接使用用了Process Map中的輸入入值。請請注意流流程輸入入值必須須按照Process map的順序排排列3.依流程步步驟列出輸出出值RatingofImportance toCustomerPaintthicknessRateCoverageSurface qualityProperschemePr

13、ocess StepProcess InputPainthardnessTotalPrimePrimePrimePrimePrimePrimePrimePrimeContaminationRoughnessAirpressureLotnumberNozzletypePrimerageAmbient tempRelativehumidityPaintContaminationmwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表1234567123456784.確定輸入入與輸出之間間的關系RatingofImportance toCustomerRequirementRequire

14、mentRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Totalmwcc6Sigma事務局確定輸入入和顧客客需求之之間的關關系相關系數數：不超過3個等級1，3及51，3及9指定分配配等級往往往占去去較多的的時間為避免上上述情況況，將規規則說明明如下：0=無相關1=流程輸入入對顧客客需求只只有輕微微影響3=流程輸入入對顧客客需求只只有一定定影響9=流程輸入入對顧客客需求有有直接而而顯著的的影響mwcc

15、6Sigma事務局 范例79410810123456PrimeSurface contamination133990PrimeSurface roughness013390PrimeAir pressure919990PrimeLot number130313PrimeNozzle type903990PrimePrimer age 999390PrimeAmbient temp139030PrimeRelative humidity199190PaintSurface contamination1939914.確定輸入入與輸出之間間的關系此為主要要輸入對對主要輸輸出的影影響程度度的主觀觀估計

16、RatingofImportance toCustomerProcess StepProcess InputTotalPaintthicknessRateCoverageSurface qualityProperschemePainthardnessmwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表1234567123456785.交叉相乘乘并排定優先先次序對所有客客房需求求，將相相關系數數與其優優先權數數的乘積積相加RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequire

17、mentRequirementRequirementProcess StepProcess Input# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!# REF!Total# REF!mwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表-范例1234567891011121314151020304050607080RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess StepProc

18、ess InputTotalRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirement89（89)=7272mwcc6Sigma事務局Cause& EffectsMatrix表-范例1234567891011121314151020304050607080RatingofImportance toCustomerRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementProcess

19、 StepProcess InputTotalRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirementRequirement89（89)+(13)=757513mwcc6Sigma事務局 范例79410810123456PrimeSurface contamination133990208PrimeSurface roughness013390123PrimeAir pressure919990270PrimeLot number130313102PrimeNozzle type903990237

20、PrimePrimer age 999390282PrimeAmbient temp13903094PrimeRelative humidity199190206PaintSurface contamination1939912725.交叉相乘乘并排定先次次序至此我們們開始感感覺到哪哪個變量量對輸出出的變異異最為重重要RatingofImportance toCustomerProcess StepProcess InputTotalPaintthicknessRateCoverageSurface qualityProperschemePainthardnessmwcc6Sigma事務局Pa

21、retoofKPIVs范例909999351999933324939993318999390282999390282193991272919990270903990237結果集中中注意于于5-8個輸入值值Process StepProcess InputPrimePaintPaintPaintPaintPaintPaintPrimePaintviscosityNozzletypeAirpressurePrimeragePaintageAirpressureSurface contaminationNozzletypemwcc6Sigma事務局CauseandEffectsMatrix圓周焊接接

22、不良范范例mwcc6Sigma事務局mwcc6Sigma事務局輸入變量類型作業步驟輸出變量輸入變量類型作業步驟輸出變量焊接電流焊接電壓焊接時間焊口電流焊口電壓At流量CO2流量焊槍角度焊絲對中母材間距作業技能焊絲型號下蓋殼體焊槍夾具送絲裝置部品清潔度焊機配合間隙下蓋焊接調節電流調節電壓調節時間調節氣體流量檢查焊機條件確認下蓋安裝壓縮機推入啟動焊機自動焊接外觀確認CCCCCCCCCCNCCCCCCCNC氣密性耐油壓焊接深度焊接位置氧化皮焊縫外觀二次焊接焊縫偏移焊穿飛濺物粘附玻璃體裂異物進入檢查人員鏡子水槽入水時間沖氣壓力水質清晰度燈光檢查方法檢查組立檢查特性檢查氣密檢查完成檢查NCCCCCCC氣密性外觀圓周焊接接不良范范例mwcc6Si