1、PAGE 浙商工業園園案場行政管理監監督案場監督人人：年月潤豐地產機機構司訓對于房地產產代理行行業而言言，這是是一個專專業性極極強的服服務行業業。銷售售案場則則是展現現銷售隊隊伍能力力和項目目素質的的平臺。開開發商需需要支付付超過自自己組建建銷售團團隊幾倍倍的成本本來聘請請代理公公司，為為其提供供更為專專業的服服務；由由此，開開發商對對代理公公司的期期望與要要求必定定會遠遠遠高于自自己組建建的銷售售隊伍。而處于激烈烈市場競競爭環境境中的我我們，要要想確立立自己的的競爭地地位，這這就要求求我們不不只是房房子賣的的好，同同時也要要求我們們的賣相相也一定定要好，以以此來展展現我們們的專業業服務品品質

2、，確確立潤豐豐的市場場地位。此外，我們們服務品品質的口口碑也將將隨著我我們已服服務和正正在服務務的開發發商、業業內同行行的調盤盤、尋求求代理合合作的開開發商對對我們案案場的考考察等等等進行傳傳播。而而他們了了解公司司的服務務品質，也也只有通通過案場場的外在在形象、工工作人員員的形象象氣質及及專業素素養，進進行感性性判斷。由由此可見見，案場場的賣相相則成為為關鍵的的第一印印象，成成為潤豐豐的企業業形象、標標識。而這成敗的的關鍵，僅僅僅取決決于案場場每一位位員工每每天工作作的點點點滴滴，每每一位員員工都要要用這樣樣的工作作意識去去衡量自自己所做做的每一一件事。而而對于每每一位員員工而言言，建立立這

3、種高高度的工工作意識識，是走走向管理理崗位的的重要一一步，也也是唯一一的途徑徑。你代表表潤豐。一、行政管管理制度度案場經理、案案場主管管不得同同時休息息或離開開案場。主主管是經經理的職職務代理理人，主主管除應應做好本本職工作作外還應應有效的的擔當起起經理的的代理工工作。現現場人員員應遵守守紀律，服服從經理理、主管管的管理理，積極極執行和和完成各各項工作作。有意意見應及及時反映映或在案案場會議議中表達達。否則則以公司司規章制制度予以以處罰。如有外出公公干必須須填寫“外出事事由登記記單”（除帶帶看房）。工作日下班班后需繼繼續工作作者，應應事先報報備專案案，獲準準后方可可進行。案場員工休休假或離離、

4、調職職前，應應委托職職務代理理人，雙雙方簽工工作交接接，明確確交接事事宜。員工休息或或外出必必須手機機開機或或有固定定電話，保保證能與與案場聯聯系。案場嚴禁撥撥打聲訊訊電話。若若有客戶戶需打長長途電話話或與外外地客戶戶聯系，應應報專案案批準后后并向案案場長途途IP卡卡保管員員做好領領用手續續。如有有違反發發生費用用一律自自理。工作時間內內不準閱閱讀非專專業書報報雜志、大大聲喧嘩嘩、嬉戲戲打鬧、打打瞌睡、打打手機游游戲、精精神散漫漫。私人電話時時間不得得超過33分鐘。在在案場打打私人電電話、帶帶客戶看看房、用用餐、外外出等都都應向案案場經理理（或經經理職務務代理人人）報告告，經允允許方可可執行。

5、一般情況下下，銷售售人員不不得使用用公共電電腦。不浪費、損損壞公物物。案場場用文具具、紙類類等需向向經理領領取，不不得擅自自取用。非工作時間間不準私私自在售售樓處逗逗留或留留宿。特特殊情況況需向經經理申請請。二、日常規規范制度度案場員工應應注意愛愛護公物物，不得得隨意損損壞案場場設施。員工應注意意案場衛衛生，不不得亂扔扔雜物或或隨意擺擺放物品品。員工應在指指定區域域用餐，嚴禁在案場內吃零食等。售樓處內物物品應擺擺放整齊齊，各種種資料保保管規范范有序。工作區域內內禁止抽抽煙。抽抽煙者應應始終考考慮到顧顧客、同同事的舒舒適方便便極案場場設備及及環境的的整潔。厲行節約，嚴嚴禁浪費費各種辦辦公用品品以

6、及水水電等能能源。鼓鼓勵對某某些辦公公用品的的二次利利用。按規定使用用或填寫寫各種表表單，遵遵守工作作流程。自覺遵守公公司和案案場制定定的各項項規章制制度，并并互相監監督。三、銷控臺臺作業控臺是嚴肅肅區域，每每位案場場員工在在柜臺需需隨時注注意自身身形象。控臺內禁止止抽煙，吃吃東西及及看與銷銷售無關關的雜志志書報或或嘻笑打打鬧。文具使用后后需歸位位于筆筒筒內。控臺上隨時時保持清清潔，整整齊，非非銷售用用品不得得放于桌桌面。人人員不坐坐柜臺時時，自用用資料不不得留于于桌面上上。銷控表僅銷銷售部人人員可察察看，其其他人未未經經理理同意不不得翻看看。報表由專人人整理并并做好相相關存檔檔工作。作廢的預

7、約約單必須須繳回，不不得撕毀毀或私自自留存，特特別情況況經案場場經理授授權的人人員可察察看。非經案場經經理同意意，除銷銷售人員員任何人人不得翻翻閱任何何銷售資資料（售售、定、簽簽文件夾夾，已購購，未購購，日報報表等）。售，定，簽簽，退公公證等提提供柜臺臺留存之之資料需需及時辦辦理。四、案場紀紀律案場銷控及及公司機機密資料料應妥善善保管，不不經專案案同意，嚴嚴禁業務務人員私私自翻閱閱或記錄錄。案場資料是是公司的的財產，案案場人員員應珍惜惜利用，并并嚴格遵遵守公司司保密制制度，嚴嚴禁將案案場的銷銷售情況況、銷售售計劃及及相關信信息泄露露給客戶戶或同行行。案場員工應應互相尊尊重，互互相友愛愛。嚴禁禁

8、發生口口角乃至至打架等等行為。員工應尊重重上級，服服從上級級領導指指示。任任何時候候都嚴禁禁頂撞上上級，嚴嚴禁越級級上報。公司配給案案場的辦辦公用品品，應注注意節約約和珍惜惜。嚴禁禁挪作私私用。嚴禁撥打公公司明令令禁止撥撥打的電電話。注：違反以以上任何何規定視視情節輕輕重給予予5-550元罰罰款。五、置業顧顧問三十十一條銷銷售紅線線：與上級及及同事或或客戶發發生正面面沖突。在案場內內因客戶戶歸屬等等問題與與同事爭爭吵。私自推薦薦銷控房房源。鼓動客戶戶找經理理或開發發商，或或動用關關系找優優惠，或或將上級級的電話話號碼告告知客戶戶。為他人或或自己炒炒房私自收受受客戶定定金，現現金或物物品。未經領

9、導導同意接接受客戶戶吃請外傳樓盤盤銷售信信息和價價格信息息，泄漏漏公司商商業機密密有偷盜，詐詐騙燈違違法行徑徑隱瞞給人人真實情情況，提提供虛假假資料隨意欺騙騙客戶隨意更改改標準合合同隨意向客客戶亂承承諾在辦公區區內吸煙煙利用辦公公電話撥撥打聲訊訊臺因工作失失職造成成客戶投投訴，情情節嚴重重搞小團體體，拉幫幫結派，影影響公司司團隊精精神私自受顧顧于其他他公司（兼兼職）上班時飲飲酒不聽從上上級安排排，在工工作種欺欺騙上級級經常因售售后服務務問題，給給公司正正常的工工作造成成不良影影響自私自利利，發牢牢騷，愛愛抱怨，影影響團隊隊建設對客戶，同同事，上上司無禮禮，出言言不遜或或恐嚇，威威脅，騷騷擾客戶戶私藏，挪挪用公司司物品玩忽職守守，在當當班時從從事與工工作無關關的事情情，給正正常工作作造成嚴嚴重影響響未預先向向上級領領導請假假而缺勤勤謊報消息息或編造造，傳播播公司，項項目，同同事之間間的謠言言盜竊，騙騙取或故故意損壞壞客戶，同同事或公公司的財財務；向向客戶索索取小費費或禮物物；要求求客戶代代辦私事事與客戶私私自交易易；為客客戶提供供有損公公司利益益，聲譽譽的額外外服務；私自