1、1第二章 電子商務系統概述2第一節電電子商務務系統概概述電子商務務系統流流程電子商務務系統的的組成我國電子子商務系系統的發發展3一、電子商務務系統流流程信息流。它包括括商品信信息的提提供、促促銷行銷銷、技術術支持、售后服服務等內內容；也也包括諸諸如詢價價單、報報價單、付款通通知單、轉賬通通知單等等商業貿貿易單證證；還包包括交易易方的支支付能力力、支付付信譽等等。商流。主主要指商商品在購購、銷之之間進行行交易和和商品所所有權轉轉移的運運動過程程，具體體指商品品交易的的一系列列活動。貨幣流。主要指指貨幣的的轉移過過程，包包括付款款、轉賬賬等過程程。物流。是是指物質質實體（商品或或服務）的流動動過程

2、，具體指指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信信息管理理等。對對于大多多數的商商品和服服務而言言，物流流仍然要要通過物物理方式式實現。4電子商務務流程圖圖購買者供應商金融服務商物流服務商商流信息流物流資金流5電子商務務系統流流程體系系的演變變物質實體體所有權權轉移，僅僅出出現了物物 流一般等價價物出現現，產生生了資金金流信用機構構產生，使物流流和貨幣幣流才相相分離支付模式式多樣化化，使商商流與物物流也相相互獨立立流通要素素的分離離，風險險增加，信息流流變的重重要電子商務務系統可可以使各各流通要要素通暢暢傳輸6電子商務務系統組組成外部環境境經濟：網網上規模模、稅收收技術：加加密、認認證技術術社會

3、：生生活習慣慣、潮流流法律：網網上交易易法規電子商務務系統組組成Internet信息系統統(信息流)企業、組組織、消消費者(主體)實物配送送(物流)網上支付付(資金流)電子商務務服務商商(中間商)Internet信息系統統企業、組組織、消消費者實物配送送網上支付付電子商務務服務商商經濟環境境法律環境境社會環境境技術環境境7一、電子子商務系系統環境境經濟環境境社會環境境法律環境境技術環境境8二、基礎礎電子商商務系統統（一）Internet信息系統統它是進行行交易的的平臺，交易中中所涉及及的信息息流、物物流和貨貨幣流都都與信息息系統緊緊密相關關。Internet信息系統統是指企企業、組組織和電電子

4、商務務服務商商，在Internet網絡的基基礎上開開發設計計的信息息系統，它可以以成為企企業、組組織和個個人消費費者之間間跨越時時空進行行信息交交換的平平臺，在在信息系系統的安安全和控控制措施施保證下下，通過過基于Internet的支付系系統進行行網上支支付，通通過基于于Internet物流信息息系統控控制物流流的順利利進行，最終保保證企業業、組織織和個人人消費者者之間網網上交易易的實現現。9（二）電電子商務務服務商商電子商務務服務商商分類：為電子商商務系統統提供系系統支持持服務的的，它主主要為企企業、組組織和消消費者在在網上交交易提供供技術和和物資基基礎直接提供供電子商商務服務務者，它它為企

5、業業、組織織與消費費者之間間的交易易提供溝溝通渠道道和商務務活動服服務電子商務務系統服服務商IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）根據企業業規模，企業戰戰略選擇擇電子商務務中介服服務商提供B-C型交易服服務的電電子商務務服務商商，典型的的是網上上商廈，它通過過出租空空間給一一些網上上零售商商，網上上商廈負負責客戶戶管理、支付管管理和物物流管理理等后勤勤服務。10電子商務務服務商商如我國的的著名的的ICP新浪網提提供新浪商城城，在網上上提供頁頁面空間間給一些些傳統的的零售商商在網上上銷售產產品提供B-B型交易服服務的電電子商務務服務商商，典型的的是B-B型交易市市場，它它

6、通過收收集和整整理企業業的供求求信息，為供求求雙方提提供一個個開放的的、自由由的交易易平臺。如我國著著名的B-B型電子商商務服務務公司阿里巴巴巴，它通過過建立網網上供求求信息網網為全球球商人提提供供求求信息發發布和管管理工作作。提供網上上拍賣服服務的電電子商務務服務商商，有提供供消費者者之間拍拍賣中介介服務的的，消費費者拍買買商家產產品中介介服務的的，以及及商家之之間的拍拍賣服務務的。如我國著著名的拍拍賣電子子商務服服務公司司雅寶，它提供供消費者者之間的的個人竟竟價服務務，還有有從消費費者到商商家的集集體竟價價服務。11ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣賣品資料/并交押金

7、金2.竟拍得到到商品/將付款匯到到指定賬賬戶3.通知賣方發貨4.賣方發貨貨5.貨物驗收收通知付款款6.付款并退押金ebay控制整個個交易流流程，既既規避雙雙方交易易風險，同時可以以提取應應得的中中介費用用Yabuy網上撮合合，網下下交易，無法控控制交易易全過程程網上支付付第三方物物流12（三）企企業、組組織與消消費者1.概述企業、組組織與消消費者是是Internet網上市場場交易主主體，他他們是進進行網上上交易的的基礎。組織與消消費者上上網比較較簡單，因為他他們主要要是使用用電子商商務服務務商提供供的Internet服務來參參與交易易。企業上網網則是非非常重要要而且是是很復雜雜的。一一方面企企

8、業作為為市場交交易一方方，只有有上網才才可能參參與網上上交易；另一方方面，企企業作為為交易主主體地位位，必須須為其他他參與交交易方提提供服務務和支持持，如提提供產品品信息查查詢服務務、商品品配送服服務、支支付結算算服務。企業上網網開展網網上交易易，必須須進行系系統規劃劃建設好好自己的的電子商商務系統統。13企業電子子商務系系統結構構顧客/供應商互聯網(Internet)數據庫營銷(Web)服務器(DBMS)其它系統維護護電子商務務系統企業內部部網(Intranet)防火墻消費者其它數據庫服務器防火墻企業外部部網(Extranet)14企業電子子商務系系統組成成由基于Intranet（企業內內部

9、網）基礎上上的企業業管理信信息系統統、電子子商務站站點和企企業經營營管理組組織人員員組成。企業內部部網絡系系統（支支撐）將客戶可可以分為為三個層層次。對對于特別別重要的的戰略合合作伙伴伴關系，企業允允許他們們進入企企業的Intranet系統直接接訪問有有關信息息；對于于與企業業業務相相關的合合作企業業，企業業同他們們共同建建設Extranet實現企業業之間的的信息共共享；對對普通的的大眾市市場客戶戶，則可可以直接接連接到到Internet企業管理理信息系系統（基基礎，見見后說明明）企業管理理信息系系統是一一些相關關部分的的有機整整體，在在組織中中發揮收收集、處處理、存存儲和傳傳送信息息，以及及

10、支持組組織進行行決策和和控制。企業管管理信息息系統最最基本系系統軟件件是數據據庫管理理系統DBMS（DatabaseManagement System），它負負責收集集、整理理和存儲儲與企業業經營相相關的一一切數據據資料。15企業信息息系統分分類系統種類類服務對象象戰略層次次高高層層管理管理層次次中中層層管理知識層次次知知識和和數據工工人操作層次次操操縱管理理銷售營銷銷制制造財財務會會計計人人力資源源領導支持持系統(Executive SupportSystem)決策支持持系統(DecisionSupportSystem)管理信息息系統(ManagementInformationsystem)

11、知識工作作系統(Knowledge WorkSystem)辦公自動動系統(OAS)事務處理理系統(TransactionProcessingSystem)/EDP16企業電子子商務系系統組成成17（四）支支付結算算支付結算算支付結算算是網上上交易完完整實現現的很重重要一環環，關系系到購買買者是否否講信用用，能否否按時支支付；賣賣者能否否按時回回收資金金，促進進企業經經營良性性循環的的問題。網上交易易時交貨貨和付款款在空間間和時間間上是分分割的，涉及到到信用問問題。18（五）實實物配送送實物配送送進行網上上交易時時，如果果用戶與與消費者者通過Internet定貨、付付款后，不能及及時送貨貨上門，

12、便不能能實現滿滿足消費費者的需需求。一一個完整整的電子子商務系系統，如如果沒有有高效的的實物配配送物流流系統支支撐，是是難以維維系交易易順利進進行的。19第二節電子商務務系統的的結構與與功能電子商務務系統結結構電子商務務系統的的功能20一、電子子商務系系統結構構電子商務務整體結結構分為為電子商商務應用用層結構構和支持持應用實實現的基基礎結構構，基礎礎結構包包括三個個層次和和兩個支支柱。三三個層次次自下而而上分別別為網絡絡層、多多媒體消消息/信息發布布層、一一般業務務服務層層，兩個個支柱分分別是技技術標準準和政策策、法規規。三個個層次之之上是各各種特定定的電子子商務應應用，可可見三個個基礎層層次

13、和兩兩個支柱柱是電子子商務應應用的條條件。公共政策、法規問題文檔、安全、網絡協議的技術標準一般業務服務層消息/信息發布、傳輸層網絡層電子商務應用21電子商務務系統結結構22二、電子子商務系系統功能能提供網上上交易和和管理等等全過程程的服務務網上訂購購貨物傳遞遞咨詢洽談談網上支付付電子銀行行廣告宣傳傳意見征詢詢業務管理理（人、財、物物多個方方面的協協調和管管理）23第三節電電子商商務服務務商電子商務務產業價價值鏈電子商務務系統服服務商電子商務務中介服服務商24新興企業業Vs傳統企業業一、電子商務務的產業價值值鏈網絡建設設、計算機通通信設備備公司(IT)計算機網網絡通信信公司(IAP)網絡運營營服

14、務提提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網上支付付配送服務務B-C、B-B消費者、企業與與政府Internet數據中心心傳統企業業新興企業業Vs傳統企業業ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、電子子商務系系統服務務商接入服務務商（InternetAccessProvider，IAP） 服務提供供商（Interne ServiceProvider，ISP網絡內容容服務提提供商（InternetContent Provider，（ICP）應用服務務提供商商（ApplicationService Prov

15、ider，（ASP）26接入服務務商（IAP）網絡接入入服務商商，為用用戶提供供Internet接入服務務，它通通過租用用或自建建通信網網接入Internet主干網。用戶可可以利用用Modem通過電話話線路接接入，也也可以通通過DDN專線、X.25數據通信信線路、同軸電電纜等通通過接入入服務商商接入Internet。IAP為用戶建建立帳號號，給用用戶訪問問Internet的通信權權限，并并為用戶戶提供電電子化交交易市場場。（AOL)接入服務務商的類類型接入入服務商商分為兩兩個層次次：低層是物物理網絡絡的提供供商.業務是維維護路由由、檢測測通信質質量、保保持通信信信道暢暢通，并并在此基基礎上計計

16、算流量量，進行行計費工工作（如中國國電信）上層是網網絡接口口提供商商。保證證接入部部分的暢暢通和保保證通信信質量，用戶帳帳戶的維維護，統統計流量量和計費費。（如如網通，吉通）27服務提供供商（ISP）28網絡內容容服務提提供商（ICP）29應用服務務提供商商（ASP）應用服務務提供商商，是指指通過互互聯網為為商業、個人提提供配置置、租賃賃和管理理應用解解決方案案服務的的專業化化服務公公司。提供的服服務：系統解解決方案案（如IBM公司）應用程序序的租賃賃服務（如中國國萬網）其優勢：節約企企業信息息化建設設時間緩解部分分企業人人才短缺缺的問題題節約企業業成本提供最佳佳技術解解決方案案 30商業服務

17、務提供商商（BSP）31三、電子子商務中中介服務務商按照其服服務的對對象的不不同，可可以分為為三種類類型：提供B-C型交易服服務的電電子商務務服務商商提供B-B型交易服服務的電電子商務務服務商商提供網上上拍賣服服務的電電子商務務服務公公司32提供B-C型交易服服務的ESPESP(ElectronicServiceProvider)是以出租租電子商商務服務務獲取回回報的模模式，它它不同于于傳統的的商品銷銷售（B-C）模式。在盈利利模型上上優于B-C，在投入入初期就就可能迅迅速獲得得回報。典型的的是網上上商廈它它通過出出租空間間給一些些網上零零售商，網上商商廈負責責客戶管管理、支支付管理理和物流流

18、管理等等后勤服服務。如如新浪商城城。提供的服服務：網網上調查查網上商品品銷售創建品牌牌專賣店店宣傳商品品及企業業形象33B-B型交易市市場電子子商務服服務商提供B-B型交易市市場電子子商務服服務商通通過收集集和整理理企業的的供求信信息，為為供求雙雙方提供供一個開開放的、自由的的交易平平臺，如如我國著著名的B-B型電子商商務服務務公司阿阿里巴巴巴，它通通過建立立網上供供求信息息網為全全球商人人提供供供求信息息發布和和管理工工作。以阿里巴巴巴為例例說明B-B型交易市市場電子子商務服服務商可可以提供供的服務務包括：登記注冊冊成為阿阿里巴巴巴的用戶戶用戶添加加產品描描述條目目。交易雙方方就交易易進行協

19、協商阿里巴巴巴不牽涉涉進交易易各方的的交易當當中。34提供拍賣賣服務的的電子商商務服務務商此電子商商務服務務商為消消費者拍拍買商家家產品提提供中介介服務的的，以及及商家之之間的拍拍賣交易易提供中中介服務務。如我我國著名名的拍賣賣電子商商務服務務公司雅雅寶，它它提供消消費者之之間的個個人競價價服務，還有從從消費者者到商家家的集體體競價服服務。拍賣方拍買方1.提交拍賣賣品資料/并交押金金2.竟拍得到到商品/將付款匯到到指定賬賬戶3.通知賣方發貨4.賣方發貨貨5.貨物驗收收通知付款款6.付款并退押金網上支付付第三方物物流eBay35第四節電電子子商務系系統流程程生產型企企業電子子商務系系統流程程商貿

20、型企企業電子子商務系系統流程程服務型企企業電子子商務系系統流程程消費者的的電子商商務系統統流程政府的電電子商務務系統流流程36一、生產企業業的電子子商務流流程生產企業業的商務務過程，可以概概括地描描述為：需求調調查材料采購購組織生產產商品銷銷售收款資金結算算商品交割割。引入電子子商務之之后，這個過過程可以以重新描描述為：以電子子查詢的的形式進進行需求求調查以電子單單證的形形式調查查原材料料信息確確定采購購方案生產通過過電子廣廣告促進進商品銷銷售以電子貨貨幣的形形式進行行資金接接收同電子銀銀行進行行貨幣結結算商品交割割。電子訂貨（確定生產）電子查詢（需求調查）電子合同（材料采購）電子廣告（商品銷

21、售）電子貨幣（收 款）電子銀行（貨幣結算）電子交割（電子商品交貨）37二、商貿企業業的電子子商務流流程從商貿企企業商務務過程來來看，可以分分為：市市場需求求統計制定商品品采購計計劃實現現商品采采購商品庫存存商品配送送到商場場（店）商品銷售售售后跟蹤蹤（或服服務）等等環節網絡化查詢（市場需求查詢）計算機統計（需求統計）計算機處理（采購計劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動）POS（柜臺管理）銷售IS（銷售結算）會計IS（財會核算）MIS（企業管理）DSS（企業決策）38三、服務企業業的電子子商務流流程服務類企企業的業業務流程程分為：網絡化化市場需需求調查查 決決定在在網站上上提供服服務的類類型和形形式