1、27 九月 2022XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質26 九月 2022XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標關鍵績效指標庫和績效考核流程第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質關鍵績效指標庫和績效考核流程第一管理資源網（guanli.1公司級建議指標平衡積分卡考核財務企業價值最大化高盈利,低風險成本管制客戶公共關系和社會形象和整體滿意程度內部流程優化資產管理可靠性員工生產效率工作環境員工學習/發展發展與培訓交流與溝通績效與薪酬財務經濟價值增值/股東價值增值 每公里線路運行維護成本客戶負荷系數 (%)配電客戶滿意度

2、指數 (%)投訴數量客戶盈利性內部流程總毀損率 (%)元/兆瓦小時售電量（運營和維護成本）供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數每公里線路全職職工數兆瓦小時配電量全職職工數安全事故數學習與發展內部員工滿意度指數 (%)員工年均培訓時間 員工培訓率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例()我們在項目第二階段已經設計了蘇州供電公司的公司級考核指標同行領先公司戰略公司2000年-2020年的發展戰略目標以江蘇省電力公司的集團化、多元化、現代化、國際化的戰略思想為指導，超前發展，同行領先，率先把蘇州供電公司建成具有國際一流水平的現代化供電企業國際水平江蘇特色人才高地第一

3、管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質公司級建議指標平衡積分卡考核財務客戶內部流程員工學習/發展本階段對平衡積分卡進行分解，將公司目標有針對性地傳遞至各層級步驟1公司級積分卡定義總體戰略的優先級與前后關系步驟2每個業務部門和支持部門編制與公司戰略性規劃相匹配的平衡積分卡步驟3編制與組織戰略相匹配的崗位平衡積分卡公司 / 集團崗位支持部門業務部門C業務部門B業務部門A本階段工作內容第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質本階段對平衡積分卡進行分解，將公司目標有針對性地傳遞至各層指標設

4、計遵循 “SMART” 原則MRSATpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具體可衡量可實現具合理挑戰性有時間限制第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質指標設計遵循 “SMART” 原則MRSATpecific部門級考核指標指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時考慮流程和部門職責以平衡積分卡的四個方面為框架，對公司級績效考核指標進行分解針對關鍵流程設計關鍵績效考核指標對照部門職責檢驗指標體系是否完整部門職責職能工作標準難點重點弱點流程角度流程優化管理改善公司級平衡積分卡第一管理資源

5、網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門級考核指標指標設計在分解公司級平衡積分卡的同時考慮流程部門級指標構成示例-財務與產權管理部序號戰略目標關鍵績效指標指標公式/定義類別定性/定量統計頻率統計信息來源統計部門12最大化股東價值資金周轉期存貨周轉期應收周轉期-應付周轉期財務定量月度財務報表財務與產權管理部7管理職能員工效率年度財務預算制定調整質量公司年度預算制定的準確性、合理性內部流程定性年度經營業績回顧會總經理辦公會11管理職能員工效率會計文檔的完整性和時效性x會計文檔歸檔數/會計文檔總數y會計文檔抽查出錯數/會計文檔總數內部流程定量月度財務

6、與產權管理部匯總資料財務與產權管理部16培養基于技術的勞動力員工平均受培訓時間員工實際培訓人天數/總人數學習與發展定量年度培訓檔案人力資源部和教培中心來自公司級指標EVA分解針對關鍵流程的考核指標來自部門職責公司級指標中適用于各部門的通用指標第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門級指標構成示例-財務與產權管理部序號戰略目標關鍵績效指標設計范圍包括12個部門（部門級指標庫）和縣公司（公司級指標）為12個部門建立了關鍵績效指標庫11個通用考核指標貫穿于各部門的關鍵績效指標庫部門指標庫中關鍵績效指標個數部門指標庫中關鍵績效指標個數配電運

7、營部26人力資源部21輸變電運行部30財務及產權管理部21規劃與計劃部21審計部18生產技術部19總經理工作部19工程建設部30物資管理部27電力營銷部30信息中心18第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質設計范圍包括12個部門（部門級指標庫）和縣公司（公司級指標通用考核指標庫成本中心費用預算執行率本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）財務內部流程內部流程學習與發展學習與發展學習與發展學習與發展學習與發展學習與發展（當

8、期預算費用實際費用）預算費用100本部門負責預算制定調整的準確性、合理性對各業務部門之間的協作、配合程度進行考核部門員工滿意度調查問卷得分 員工實際培訓人天數/總人數高中級職稱，高中級學歷和等級工占部門總人數的比例按照培訓計劃參加培訓員工總數/按照培訓計劃應參加培訓的員工數主動離職的員工數量/部門在職總人數*100% 執行基于風險的薪酬計劃的員工總數/總員工數指標公式/定義指標公式/定義本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率內部流程內部流程1-（復核通過后實查有誤的數據/考核數據總數）100（按時完成的績效考核數/績效考核總數）100第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下

9、載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質通用考核指標庫成本中心費用預算執行率本部門負責預算制定調整質指標說明預算財務與產權管理部公司成本中心費用預算執行率部門1成本中心費用預算執行率部門2成本中心費用預算執行率各部門年度財務預算制定調整質量預算內資金保證率部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量部門1負責預算制定調整質量部門2負責預算制定調整質量預算啟動預算編制和審批下達預算執行控制與調整預算考核第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質指標說明預算財務與產權管理部公司成本中心費用預算執行率部指標說明安全指標生

10、產技術部工程建設部安全事故數 =工業事故+重大違規事件+工作中其它事故公司級指標部門級指標重大火災事故數大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數負同等及以上責任的重大交通事故數重傷事故數誤操作事故數110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數輸電線路事故率 變電設備事故率 技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數設備固有隱患導致重大事故數人員死亡事故數設備安裝隱患導致重大事故數配電運營部輸變電運行部第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質指標說明安全指標生產技術部工程建設部安全事故數 公司級指公司級考核指標中的總線損率落實到生產技術部，

11、并進而由配電運營部、輸變電運行部和電力營銷部分別對總線損率的影響因素負責指標分解說明總線損率總線損率 (%)配網理論線損配電運營部電容正確投運率電能平衡質量輸變電運行部用戶合理用電情況竊電檢查完成情況電費帳務管理滿意度電力營銷部生產技術部蘇州供電公司總線損率 (%)公司級指標部門級指標網損調度35kv及以上線損（理論線損、電容正確投運率）生產技術部第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質公司級考核指標中的總線損率落實到生產技術部，并進而由配電運營指標分解說明客戶滿意度指數 (%)蘇州供電公司客戶滿意度指數 客戶服務滿意度電力營銷部內部服

12、務水平協議完成率配電運營部公司級指標部門級指標客戶對服務質量、響應速度、承諾實現的滿意情況，來自客戶服務滿意度調查問卷得分并結合客戶接觸記錄信息內部服務水平協議完成數/內部服務水平協議總數在明確電力營銷部對客戶服務滿意度指標負責的同時，考慮到對該指標的可能影響因素，為配電運營部設計了內部服務水平協議完成率指標第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質指標分解說明客戶滿意度指數 (%)蘇州供電公司客戶滿意度績效考評體系分工及考核指標企業管理部人力資源部組織建立和調整各部門關鍵績效指標體系組織部門層面的績效考核，提出考核結果根據績效考核結果兌

13、現方案完成歸級各部門相關領導對員工進行績效考核與員工溝通反饋考核結果調配、人員晉升、離職崗位發展路線管理培訓管理、薪資管理等（建議）關鍵績效指標體系建立的及時、有效性部門績效考核數據準確率部門績效考核按時完成率員工績效考核數據準確率員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率考核指標在企業管理部指導下建立各部門對各崗位關鍵績效指標體系指導督促各部門完成對各員工的績效考核績效考核委員會績效考核委員會作為績效管理的常設機構，負責對績效體系的建立、績效考核結果進行復核，復核通過后交總經理辦公會審批下發第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公

14、司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質績效考評體系分工及考核指標企業管理部人力資源部組織建立和調整部門專用考核指標人力資源部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度崗位培訓滿意度外部招聘率員工離職率本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度員工績效考核數據準確率員工績效考核按時完成率無成本中心費用預算執行率(預算中：人力成本招聘費用培訓費用薪資福利獎金離職補償金保險等)本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率薪酬核算錯誤率人力資源部編制的人力資源年報表出錯次數員工內部調動比率公司員工素質結構比例部門員工素質結構比例公司員工平均受培訓時間部門

15、員工平均受培訓時間公司/部門員工培訓計劃完成率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標人力資源部客戶內部流程學習與發展財務結果部門專用考核指標財務及產權管理部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例會計報表的延遲日數財務報表的準確、合規性年度財務預算制定調整質量公司各機構對財務服務的滿意度與外部機構關系的良好性資金周轉期公司成本中心費用預算執行率部門成本中心費用預算執行率本部門負責預算制定調整質量會計文檔的

16、完整性和時效性本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）預算內資金保證率申報納稅合規性部門協作滿意度部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標財務及產權管理部客戶內部流程學習與發展財部門專用考核指標審計部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量公司各機構對審計監督和服務的滿意度審計項目完成率與外部機構關系的良好性（與上級審計部門、外部審計

17、單位等的溝通效率）成本中心費用預算執行率審計覆蓋率經濟責任審計率審計報告的及時性、準確性審計意見落實率員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）部門協作滿意度本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標審計部客戶內部流程學習與發展財務結果性 部門專用考核指標總經理工作部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量文件起草、核對出錯率領導對文件起草的

18、滿意度OA信息系統的信息化程度信訪處理率成本中心費用預算執行率本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）接待事務完成的效率和質量部門協作滿意度保密文件、印章管理出錯率會議組織、安排的有效性綜合檔案管理完整性及出錯率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標總經理工作部客戶內部流程學習與發展財務結部門專用考核指標信息中心客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門

19、負責預算制定質量全程參與的信息系統實施信息系統重大故障數信息系統故障排除率無成本中心費用預算執行率信息技術費用預算執行率信息化項目審減支出百分比部門協作滿意度本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）有預算落實的未完成的故障、服務請求及開發請求數公司信息系統軟硬件、耗材的采購申請及時處理率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標信息中心客戶內部流程學習與發展財務結果性部門專用考核指標物資管理部客戶內部流程學習與發展財務結果性

20、績效指標過程性 績效指標員工離職率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量物資統計報表出錯率采購申請及時處理率采購訂單及時交付率招標目錄上報率無成本中心費用預算執行率報審計審檢出錯金額月補貨協議違反次數庫存金額目標完成率配送計劃完成率報廢處理按時完成率部門協作滿意度本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工滿意度執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）發生采購異議（退貨，索賠，質量問題）的訂單數量設備監造驗收及時開展率供應商評估按時開展率配送延遲及時處理率本部門員工績效考核數據準確率物資采購成本差異率倉儲費用呆滯庫存鑒于物資管理部和器材公司近期定位，建議由器材公

21、司具體負責部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標物資管理部客戶內部流程學習與發展財務結果部門專用考核指標電力營銷部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標員工培訓計劃完成率員工離職率部門員工滿意度 市場數據收集及時準確率營銷統計報表出錯率 客戶服務滿意度計劃外需求及時處理率電費帳務管理滿意度用電業務管理滿意度營銷類售電收入兆瓦小時售電量營銷類銷售毛利率員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例執行基于風險的薪酬計劃的員工比例本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度費用預算執行率市場占有率電話

22、接聽時間竊電檢查完成情況電費回收率用戶合理用電情況安全用電檢查完成情況投訴數量解決投訴率客戶投訴解決速度客戶投訴解決的滿意率部門考核指標庫本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標電力營銷部客戶內部流程學習與發展財務結果部門專用考核指標配電運營部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間員工離職率每回線路平均負荷配電理論線損城市地區SAIDI城市地區SAIFI電壓合格率（D類）本部門員工績效考核數據準確率無成本中心費用預

23、算執行率每百公里線路配電運行維護成本本部門負責預算制定調整質量每百公里配電線路一類故障率大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數負同等及以上責任的重大交通事故數本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率部門員工素質結構比例執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）重傷事故數誤操作率重大火災事故數部門協作滿意度內部服務水平協議完成率運行維護成本資金使用效率指標安全類指標部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標配電運營部客戶內部流程學習與發展財務結果部門專用考核指標輸變電運行部客戶內部流程學習與發展財務結果性

24、績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例生產運行工作標準化率 輸電網線損率相關指標城市地區SAIDI城市地區SAIFI電壓合格率重大火災事故數誤操作事故數本部門員工績效考核按時完成率無成本中心費用預算執行率每公里輸電線路運行維護成本大面積停電和對社會造成重大影響的停電事故數負同等及以上責任的重大交通事故數本部門負責預算制定調整質量110千伏及以上輸變電設備的污閃事故數所轄設備的停運率和可用系數本部門員工績效考核數據準確率員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）重傷事故數輸電線路事故率 變電設備事故率 220千伏及以下變電站無人值班比例

25、 35千伏及以上輸變電設備完好率、一類率部門協作滿意度生產性資產運營成本率運行維護成本部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標輸變電運行部客戶內部流程學習與發展財務結部門專用考核指標規劃與計劃部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度充分及時掌握相關監管政策、法規的變化電力市場中長期需求預測準確性電網規劃和年度建設方案有效性與外部對口部門機構關系的良好性成本中心費用預算執行率報省公司用款需求計劃和用

26、款方案的有效性匯總審核資本性支出計劃的及時、準確性報省公司融資需求計劃和用款方案的有效性部門所轄范圍內的大中型輸變電工程項目前期工作有效性員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）部門職責范圍內業擴工程草案設計的有效性企業經濟技術數據分析成效企業經濟技術數據統計準確率本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標規劃與計劃部客戶內部流程學習與發展財務結部門專用考核指標生產技術部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部

27、門員工滿意度員工平均受培訓時間專職工程師能力評估合格率部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度總線損率總電能質量無成本中心費用預算執行率停運率、可用系數由于技術管理不當和設備固有隱患造成的人身傷亡事故數技術管理不當引起的大面積停電和重大電網事故數設備固有隱患導致重大事故數員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）部門考核指標庫本部門員工績效考核數據準確率本部門員工績效考核按時完成率第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標生產技術部客戶內部流程學習與發展財務結果部門專用考核指標工程

28、建設部客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標部門員工滿意度員工平均受培訓時間部門員工素質結構比例本部門負責預算制定調整質量部門協作滿意度人身死亡事故數設備安裝導致重大事故數工程標準工期完成百分比投資計劃完成率工程達標投產率本部門員工績效考核數據準確率無成本中心費用預算執行率工程項目概算執行率項目審減支出百分比項目資金需求計劃準確度工程階段質量合格率質量安全報監率工程質量投訴率參加電網規劃討論的有效性項目工程設計審查按時完成率招標申請準確率和及時性本部門員工績效考核按時完成率員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例（）合同簽訂的及時性和準確性工程完工后交審

29、計部進行竣工結算審計的平均天數工程文件歸檔管理出錯率完成主設備及主要材料訂貨清單有效性技術進步(=工程建設新技術/工藝/材料應用性及有效性)部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質部門專用考核指標工程建設部客戶內部流程學習與發展財務結果縣公司的公司級考核指標客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效指標過程性 績效指標內部員工滿意度指數 (%)員工年均培訓時間 員工培訓率總線損率 (%)元/兆瓦小時售電量(運營和維護成本)供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)負荷系數 (%)配電客戶滿意度指數 (%)投訴數量客戶盈利性經濟價值

30、增值/股東價值增值 每公里線路運營維護成本電能質量(電壓合格率)每客戶全職職工數每公里線路全職職工數報表準確率和及時提交情況員工培訓計劃完成率員工離職率執行基于風險的薪酬計劃的員工比例()兆瓦小時配電量全職職工數安全事故數 (=工業事故+工作中其它事故+重大違規事件)部門協作滿意度部門考核指標庫第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質縣公司的公司級考核指標客戶內部流程學習與發展財務結果性 績效績效考評體系的建立和修改考核指標目標值的建立考核指標目標值的修改部門/員工考核與指導公司平衡分數卡（含目標值）部門平衡分數卡（含目標值）公司績效目

31、標協議部門績效目標協議修改后的平衡分數卡修改后績效目標協議績效評估報告公司平衡分數卡（不含目標值）部門平衡分數卡（不含目標值）績效考評體系的流程總圖績效考核結果的應用薪資成本工資單第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質績效考評體系的建立和修改考核指標目標值的建立考核指標部門/員能力素質庫及其與關鍵崗位的匹配建議第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質庫及其與關鍵崗位的匹配建議第一管理資源網（guanl能力素質模型是知識、技能和品質的合成體，可以通過行為表現去體現、觀察和

32、衡量知識指一個崗位所需要的基本知識。可以是一些專業、技術或商業知識。知識也包括了那些通過學習和經驗積累所得的事實、信息、和對事物的看法技能指需要獲取良好的崗位業績所需要的技能。技能通常是通過不斷重復的培訓或其他相關的經驗積累獲得品質指個人的特質，如天分、才智或理念。品質可以通過教授或學習來獲取，同時也可以改善品質作為較深層的能力素質要求，滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式知識則較直接的在日常行為中被表露出來技能則介于其中 行為表現知識技能品質江山易改 本性難移最易培養的素質 最難培養的素質第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效

33、指標庫和能力素質能力素質模型是知識、技能和品質的合成體，可以通過行為表現去體能力素質模型將人力資源管理體系和組織整體戰略緊密結合產品與服務組織的核心競爭力個人能力素質基于能力素質模型的人力資源管理體系企業愿景、使命、戰略目標、價值觀配置培訓發展考核獎懲以能力素質模型為核心的人力資源管理體系從企業愿景和戰略出發建立科學的基于能力素質模型的人力資源管理體系科學的能力素質模型支持企業愿景和戰略目標的實現第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質模型將人力資源管理體系和組織整體戰略緊密結合產品與服培訓與發展考核與評估報酬與晉升招聘與任用根

34、據能力素質模型，組織培訓和職業發展規劃，從而加強企業的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力的評估結果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現“目標”能力素質模型能力素質模型幾乎可以應用在人力資源管理的所有工作中，通過能力素質模型，實現人力資源的集成化管理第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質培訓與發展考核與評估報酬與晉升招聘與任用根據能力素質模型，組能力素質模型的應用首先應該從培訓的改進開始，為未來能力素質的培養提供保障領導能力：溝通和影響力培訓領導能力：團隊建設小組討論

35、領導能力：決策力培訓專業技能：溝通培訓專業技能：分析和解決問題培訓團隊建設電網規劃高級工培訓計算機培訓領導力培訓口語培訓傳統的培訓基于能力的培訓傳統的培訓零碎，沒有圍繞一條主線進行規劃通過調研問卷由各個部門自行提供“培訓需求”，表達難以準確培訓多以“教育”為主，缺少學員的參與基于能力的培訓以公司的競爭能力為核心來規劃培訓體系由于已經對能力進行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓需求培訓以培養“行為”為主，強化了各種交互式的培訓方法專業技能：電網規劃情景模擬第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質模型的應用首先應該從培訓

36、的改進開始，為未來能力素質的能力素質的應用需要對人員的技能進行客觀準確的測評測評的準確度測評成本上下級評估內部專家組評估評估中心低高低高將公司人員送到能力評估中心進行測評，該方式成本較高適合高級領導人員的能力測評將公司技術專家和管理專家組合起來對員工進行測評的方式適合于公司的關鍵崗位人員的能力測評由上級對下級進行測評的方式，可結合下級對自身的測評適合于公司的一般崗位人員的能力測評常用的三種測評方式：評估中心、內部專家組評估和上下級評估第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質的應用需要對人員的技能進行客觀準確的測評測評的準確度能力

37、素質測評工具示例能力素質模型 1.基本能力2.基本能力3.專業能力誠信敬業 電力行業知識能力1能力2能力3崗位要求水平 實際評估水平 5=在所有素質上都到達要求，且在部分素質上超越要求4=在所有素質上都到達要求3=在4-6個素質上到達要求2=在2-4個素質上到達要求1=在0-2個素質上到達要求 第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質測評工具示例能力素質模型 1.基本能力2.基本能力3能力素質模型庫及其匹配的工作方法 建立基于能力素質的工作設計和人員培養使用機制是一個漸進的過程導入能力素質概念建立能力素質模型能力素質模型應用全面

38、的能力素質管理能力素質庫培訓目錄崗位職責能力素質模型工作調配員工招聘員工晉升員工培訓績效評估能力規劃員工發展第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質模型庫及其匹配的工作方法 建立基于能力素質的工作設計崗位越復雜、相對重要性越高，素質要求越重要先天傾向和個性特征與具體工作相關的知識和技能崗位復雜性例如：堅韌不拔主動自覺人際敏感性自信例如：電腦知識和應用能力；對公司產品的了解；法律知識；談判技巧崗位“大小”與素質“高低”的關系高崗位低崗位相對重要性第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標

39、庫和能力素質崗位越復雜、相對重要性越高，素質要求越重要先天傾向和個性特征我們建議了蘇州供電公司主要的能力素質模型庫2.1通用知識能力3.2工程與運營管理3.1戰略管理能力素質庫1.核心能力2.基本能力3.專業能力誠信敬業3.4財務3.3客戶關系管理客戶導向團隊協作務實創新卓越高效2.2領導能力3.5人力資源3.7總經理工作部所需能力3.6信息技術第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質我們建議了蘇州供電公司主要的能力素質模型庫能力素質模型庫分為核心能力、基本能力和專業能力能力類別定義設計來源設計的方法和過程1.核心能力在公司里工作的所有

40、人必須具備的價值觀和工作信念企業價值觀項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優秀經驗2.基本能力2.1通用知識技能從事各項工作都需要的基本素質最佳實踐項目組選取相關的參考材料并進行客戶化設計2.2領導能力管理團隊所需要的能力最佳實踐項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒了其他公司的優秀經驗3.專業能力提供產品和服務時所需的知識和技巧業務能力工作標準部門職責業務流程在項目組協助下，由各部門根據業務流程和部門職責中的關鍵工作，結合現有的工作標準設計第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質能力素質模型庫分為核心能力、基本能力和專業能力

41、能力類別定義設建議了能力素質模型庫的能力類型電力行業知識電業安全計算機應用合同談判項目管理基本法律法規數據收集分析問題解決問題口頭溝通書面溝通流程設計和實施財務基礎知識人力資源基礎知識電力專業基礎知識知識分享能力誠信敬業客戶導向團隊協作務實創新卓越高效 2.1 通用知識能力（16項）2.2 領導能力（11項）1.核心能力（5項）決策能力遠見卓識系統思考制訂決策開發能力建設團隊尊重和培養人才授權和指導下屬激勵實現管理變革支持能力溝通和影響力計劃和控制績效導向針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位基本能力第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！XX公司業務流程優化設計項目關鍵績效指標庫和能力素質建議了能力素質模型庫的能力類型電力行業知識電業安全計算機應用能力素質模型庫目錄（續） 3.2 工程與運營管理（4大類共21項）3.3 客戶關系管理（3大類共9項）3.1 戰略能力（3項）市場和銷售管理市場管理銷售管理客戶關懷查詢和投訴管理服務請求和工作單執行管理銷售執行抄表相關管理表計相關管理帳單管理收款管理應收帳款管理戰略規劃戰略實施戰略評估電網建設負荷預測概預算規劃管理施工管理土建電網建設變電檢修變電運行化學監督繼電保護電氣試驗線路檢修線路運行計量管理電纜電纜測繪