1、醫療行業員工績效管理回報率最高的投資醫療行業員工績效管理回報率最高的投資權然后知輕重，度然后知長短，物皆然，心為甚。-孟子2醫療行業員工績效管理回報率最高的投資權然后知輕重，度然后知長短，物皆然，心為甚。-新世紀的競爭無法逃脫的挑戰 競爭對手進步,客戶越來越成熟范圍更廣的專業技能要求 適應變化,同時要博而深更復雜/大量工作要求 賣“解決方案”比賣“產品”有更大的責任不學習難以生存 不掌握新知識的人將成為文盲3醫療行業員工績效管理回報率最高的投資新世紀的競爭無法逃脫的挑戰3醫療行業員工績效管理回報率最高提高競爭優勢的人力資源管理實踐4醫療行業員工績效管理回報率最高的投資提高競爭優勢的人力資源管理

2、實踐4醫療行業員工績效管理回報率最管理者的10個角色人際關系類角色傀儡領導者聯絡員 信息類角色 監聽員傳播者發言人 決策類角色 創業者對付麻煩者資源分配者談判者正式的權力和地位5醫療行業員工績效管理回報率最高的投資管理者的10個角色人際關系類角色 信息類角色 決策類角色正式業務部門與人力資源部門互動關系 業務部門責無旁貸地應為企業的第一人力資源經理 諄諄誘導讓下屬認識公司的管理模式、經營理念和行為取向，同時在日常工作中不斷加強他們在這方面的知識；創造和維持一個良好的工作環境使員工能盡展所長對下屬有深切而全面的了解，了解他們的長處和短處、未發揮的潛力以及他們的需要和希望；正確處理員工的期望、能力

3、、表現，適當獎賞激勵他們；6醫療行業員工績效管理回報率最高的投資業務部門與人力資源部門互動關系 業務部門責無旁貸地應為企持之以恒地訓練和發展員工，使他們的潛力能夠充分發揮；同時逐步增強其工作能力，使他們能為公司的目標作出更大的貢獻； 經常地檢討和考核員工的表現、進展，以及其發展的需要，同時根據具體情況采取及時和適當的行動促進雙向溝通，有效地向員工闡述公司或部門的目標、宗旨和政策，讓員工不僅知道其所然，還要知識其所以然；同時也把員工的希望、意見和不滿等向上層傳達。7醫療行業員工績效管理回報率最高的投資持之以恒地訓練和發展員工，使他們的潛力能夠充分發揮；同時逐步為什么員工表現不盡人意？8醫療行業員

4、工績效管理回報率最高的投資為什么員工表現不盡人意？8醫療行業員工績效管理回報率最開始工作之前的原因有：他們不知道他們不知道他們不知道他們認為他們認為他們認為他們預測到？9醫療行業員工績效管理回報率最高的投資開始工作之前的原因有：他們不知道9醫療行業員工績效管理回開始工作之后的原因有：他們認為做這項工作對他們沒有出現的障礙他們認為其他的事他們認為作了該做的事反而沒做這件事卻事情做得不好也沒有？10醫療行業員工績效管理回報率最高的投資開始工作之后的原因有：他們認為10醫療行業員工績效管理回問題反饋無反饋或無效反饋行為標準不知道什么是期望行為沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受后果后果不足以鼓勵

5、員工 采取期的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事11醫療行業員工績效管理回報率最高的投資問題反饋行為標準后果技巧阻礙11醫療行業員工績效管理回報率最績效考核怎樣幫助企業增加競爭優勢？提高工作績效作出正確的雇傭決策加薪，升職，解雇，降級，調動，培訓等等降低員工流失率發現企業中存在的問題做好人力資源規劃改善上級和員工間的溝通12醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核怎樣幫助企業增加競爭優勢？提高工作績效12醫療行業員績效考核 VS 績效管理出現于70年代；被稱為“結果趨向的評估”；它混入

6、對目標的協定和對指向目標結果的評估；評估被用于整體績效并且與個體目標相關?？己藢⒂兄诠蛦T改進績效，通過確認能力和不足，來確定他們的能力如何最有效地在組織內使用，和如何改進缺點。是將組織的和個人的目標聯系或整合以獲得組織效率的一種過程；是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性。13醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核 VS 績效管理出現于70年代；是將組織的和個人的目具體地說-績效考核系統的好處是什么？對個人？對經理？對公司？14醫療行業員工績效管理回報率最高的投資具體地說-14醫療行業員工績效管理回報率最高的投資對個人的利益 /

7、Benefits to Individual 認同感，有價值感 對其技能及行為給予進行反饋 激勵性 導向性 參與目標設定的機會 討論員工的觀點及抱怨的機會 討論及計劃員工發展及職業生涯的機會理解其工作的重要性 理解員工表現怎樣被衡量 15醫療行業員工績效管理回報率最高的投資對個人的利益 / Benefits to Individua對經理的利益 / Benefits to Manager對管理方式的反饋 改進團隊表現 對團隊計劃及目標的投入 對團隊成員更好的理解 更好地利用培訓時間和預算確定如何利用其團隊成員的優勢 16醫療行業員工績效管理回報率最高的投資對經理的利益 / Benefits t

8、o Manager對管對公司的利益 / Benefits to Company不斷改進 / 學習 減免不良行為 使正確的人做正確的工作 人才梯隊計劃 獎勵及留住表現最好的員工 17醫療行業員工績效管理回報率最高的投資對公司的利益 / Benefits to Company不斷績效考核比較煩，比較煩！雇員沒機會評論他們的評分并投訴無評估人及被評估人培訓無關于如何填寫評定表格的書面說明未把評估工具建立在工作分析的基礎上上下級間溝通不良評估人缺乏反饋及觀察技能經理們不愿在評定上投入足夠時間經理們獎勵資歷和忠誠而不是績效18醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核比較煩，比較煩！雇員沒機會評論他們

9、的評分并投訴18績效考核中HR與直線經理的角色分工HR開發績效考核系統為評估者及被評估者提供培訓監督和評價該系統的實施參與規劃員工發展直線經理設定績效目標提供績效反饋填寫評分參與規劃員工發展針對績效考核系統向HR提供反饋19醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核中HR與直線經理的角色分工HR直線經理19醫療行業績效考核流程獲取對該系統的支持管理層支持尋求雇員投入選擇適當的評估工具實用性成本工作性質選擇評定者確定評估的時間安排保證評估公平管理層評審上訴系統大流程20醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核流程獲取對該系統的支持大流程20醫療行業員工績效管理績效考核的三大類型效果主導型（

10、目標管理）行為主導型品質主導型21醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效考核的三大類型效果主導型（目標管理）行為主導型品質主導型常用考評方法介紹1，雇員比較系統 (1.1排序法)(Ranking Method)(1.2 平行比較法)(Paired Comparison Method)(1.3 硬性分布法)(Forced Distribution Method)2, 尺度評價表法(Rating Scale Method)3, 關鍵事件法(Critical Incident Method)4,行為定位等級評價法(BARS）5, 行為觀察量表（BOS）6, 目標管理（MBO）22醫療行業員工績效管

11、理回報率最高的投資常用考評方法介紹1，雇員比較(1.2 平行比較法)(1.3 1，雇員比較系統-硬性分布法 (Forced Distribution Method)要求評定者在每一個檔次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇員，如：優秀5%良好20%中50%中下20%差5%BCD23醫療行業員工績效管理回報率最高的投資1，雇員比較系統-硬性分布法 (Forced D3, 關鍵事件法(Critical Incident Method)美國學者FLANAGAN和BARAS創立通過觀察，書面記錄下員工有關工作成敗的“關鍵性”事實該考評一般不單獨使用優點有理有據若及時反饋，可提高員工績效成本很低缺點

12、積累小過失之嫌不可單獨作為考核工具24醫療行業員工績效管理回報率最高的投資3, 關鍵事件法(Critical Incident Me6，目標管理（MBO）目標管理又叫成果管理，其目的在于結合員工個人目標和組織目標，改進績效考核，形成有效的激勵。1954年彼得 徳魯克管理的實踐“每一項工作都必須為達到總目標而展開”1960年道格拉斯 麥格雷戈在企業中的人的因素“綜合與自我調節管理”-自下而上制定管理目標1961年愛德華 施來成果管理“自上而下制定目標管理”后來喬治 奧迪奧恩管理目標的決定“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據每個管理人員對自己的成果的預想來規定每個人的職責范圍，并用這

13、些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。”25醫療行業員工績效管理回報率最高的投資6，目標管理（MBO）目標管理又叫成果管理，其目的在于結合員目標管理的定義目標管理 是根據公司的戰略規劃和組織目標 運用系統化的管理方式 把各項管理事務展開為： 有主次的和高效的管理活動 激勵員工共同參予 以實現組織和個人目標 努力工作的過程。26醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標管理的定義目標管理26醫療行業員工績效管理回報率最高的投目標管理的偉大意義： -將企業的價值與責任 傳遞轉移給了員工-通過自我控制與管理 代替上級控制管理目標管理的6個特征：共同參與制訂與高層一致可衡量關注

14、結果及時的反饋與輔導以事先設定的目標 評估績效27醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標管理的偉大意義：目標管理的6個特征：27醫療行業員工績效6，目標管理（MBO）-步驟目標確定執行計劃檢查自我調節評價28醫療行業員工績效管理回報率最高的投資6，目標管理（MBO）-步驟目標確定28醫療行業員工績效6，目標管理的優點（MBO）有利于工作行為與組織整體目標一致實用且費用低為控制提供明確的標準有利于溝通有利于更好的開發人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標評價準則更準確地判別什么是需要解決的問題促進人才的發展和提高使工作任務和人員安排一致29醫療行業員工績效管理回報率最高的投資6，目標管理

15、的優點（MBO）有利于工作行為與組織整體目標一致6，目標管理的缺點（MBO）運氣？不可控制因素？短期行為？績效標準因雇員不同而不同經常不被使用者接納30醫療行業員工績效管理回報率最高的投資6，目標管理的缺點（MBO）運氣？30醫療行業員工績效管某外資公司績效管理的理論行為表現管理Performance Mgmt薪酬Compensation個人發展計劃Development Plan行為評估/反饋Performance Evaluation設立目標 Objective Setting獎金Bonus工資調整Salary 與公司同成長Grow with Company提高表現標準Raise Perf

16、ormanceLevel策略統一Strategy Alignment31醫療行業員工績效管理回報率最高的投資某外資公司績效管理的理論行為表現管理薪酬個人發展計劃行為建議模式設立目標行為表現回顧個人發展技能評估32醫療行業員工績效管理回報率最高的投資建議模式設立目標行為表現回顧個人發展技能評估32醫療行業員績效管理中經理需掌握的技巧-一將無能，累死千軍目標設定Objective Setting輔導Coaching給予及接受反饋Giving / Receiving Feedback給員工表現打分Rating Employee Performance發展規劃Development Planning3

17、3醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績效管理中經理需掌握的技巧-一將無能，累死千軍目標設定的要求及依據全球性目標公司目標部門目標團隊目標重要工作職責個人目標Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現實的Time-bond有時間限制的34醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標設定的要求及依據全球性目標Specific34醫療行業員目標分解流程圖上司目標具體措施本人目標具體措施部屬目標具體措施上司本人部屬轉化細分細分轉化35醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標分解流程圖上司目標本人目標部屬目標上司本人部屬轉化細分細設立目標的7個步驟確定目標

18、完成的日期 第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現目標所需要的技能和授權 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 第四步檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步制訂符合SMART原則的目標 第二步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步36醫療行業員工績效管理回報率最高的投資設立目標的7個步驟確定目標完成的日期 第步驟一：正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 例：某醫藥企業制訂的2002年公司發展目標是：目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%；目標二：開發3個以上國家一類新藥品種,并進入 國家醫藥目錄；目標三：2002年6月前完成GMP認證；目

19、標四：公司的營業收入增長60%,達到3.8億元；目標五：OTC藥品銷售達到公司營業收入的50%；目標六：實現公司的股份制改革，并力爭實現在二 板上市。 37醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟一：正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 例：某醫藥步驟一，在這里常出現的問題：第一，人力資源部經理很可能沒有參加董事會或者公司高層制訂以上發展目標的過程，因此，其中一定會有不理解、不清楚、迷惑、懷疑甚至不同意之處。第二，對于目標之間的沖突往往容易忽視。38醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟一，在這里常出現的問題：38醫療行業員工績效管理回報率最步驟二，制訂符合SMART原則的目標 例：根據

20、公司2002年度發展目標，任經理制訂出人 力資源部2002年度工作目標如下：目標一：在2001年12月底以前制訂出2002年度公司 人力資源規劃；目標二：在2002年3月底以前完成OTC銷售隊伍、新 藥開發隊伍的招聘工作；目標三：在2002年4月底以前制訂出公司新的考核制 度；目標四：在2002年3月底制訂出公司年度培訓計劃， 并按計劃開始實施。39醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟二，制訂符合SMART原則的目標 例：根據公司2002步驟二，在這里經常出現的問題：第一，不符合SMART原則：特別值得注意的是對于人力資源部來說制訂的大多數目標都是定性的，最容易出現無法衡量的問題，所以，這

21、里必須對每一個定性的目標同時制訂出相應的工作標準。第二，注意目標之間的沖突。40醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟二，在這里經常出現的問題：第一，不符合SMART原則：步驟三，檢驗目標是否與上司的目標一致 在這里經常出現的問題：上層目標中的“上層”是誰？這一點常常被人們所忽略，從而導致目標的偏離。例：在醫藥公司中，對于人力資源的任經理來說，所謂的“上層”可能是指：公司、董事會、總經理、人事副總41醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟三，檢驗目標是否與上司的目標一致 在這里經常出現的問題：步驟四，列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 例：任經理的目標得到了上司確認之后，任經理需

22、要列出和找到：目標一：在2001年12月底以前制訂出公司2002年公司人力資源規劃。問題一：時間不充分公司的發展目標12月31日才能基本 確定,顯然在此日期前制訂出人力資源規劃時間不夠。解決方法：與人事副總確認人力資源規劃在公司發展目標制訂完 成后1個月內完成。問題二： 沒有工作先例公司以前沒有制訂過人力資源規劃，那么，第一次制訂該規劃，它的工作標準是什么 不清楚，到時候很可能與上司扯皮。解決方法：參照A公司人力資源規劃進行。42醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟四，列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法 例：步驟五，列出實現目標所需要的技能和授權 例：任經理實現自己所制訂的目標，

23、需要的知識和技能有：人力規劃技能解決辦法：在同行業中尋找一份人力資源規 劃書；聘用專業的人力資源公司；招聘與面試技術（已具備）目標管理考核技術解決辦法：參加專題培訓，盡快學會應用；43醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟五，列出實現目標所需要的技能和授權 例：任經理實現自己所步驟六，列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 例：任經理為達到以上目標，需要合作的對象有：銷售副總確認銷售隊伍招聘計劃銷售經理確認招聘人員所需的條件，招聘的程序市場經理確認招聘人員所需的條件，招聘的程序研發中心主任確認招聘人員所需的條件，招聘的程序生產廠廠長確認生產廠培訓計劃以及新的考核辦法行政部經理確認培訓時的軟

24、硬件支持總辦主任起草有關的制度、通知、文件財務部經理確認以上計劃的預算GMP推廣辦主任確認GMP所需的支持人員44醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟六，列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 例：任經步驟六任經理為達到以上目標，需要的外部資源有：有一定的預算保證專業的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓公司、管理顧問公司）同行業公司的支持45醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟六任經理為達到以上目標，需要的外部資源有：45醫療行業員步驟六，在這里經常出現的問題：第一，常常忽視對合作對象和外部資源的考慮；第二，常常忘記與合作對象進行溝通和交流了解雙方相互的期望。46醫療行業員工績效管理回

25、報率最高的投資步驟六，在這里經常出現的問題：46醫療行業員工績效管理回報率步驟七，確定目標完成的日期 47醫療行業員工績效管理回報率最高的投資步驟七，確定目標完成的日期 47醫療行業員工績效管理回報率目標 VS 標準目標：對要達成的結果的一個表述更適于經理們和專業員工等涉及個人項目的工作標準：是一種延續的，須一次又一次地準則更適用于從事日常需要及重復性作業的工作48醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標 VS 標準目標：標準：48醫療行業員工績效管理回報率最小測驗1 廚房的破損度應保持在最小2 在1/10前以不超過40工時的時間消除現存電腦程序中的編碼錯誤3 在1/1前減少當前經營所需的費用

26、4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息5 在15/1前把鍋爐的保養費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元6 在不增加費用的前提下，在6/1前男用手表的銷售量增加10%7 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9 來電應馬上應答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊中的電話禮儀10 在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區的銷售量增加200000美元49醫療行業員工績效管理回報率最高的投資小測驗1 廚房的破損度應保持在最小49醫療行業員工績效管理回目標設定竅門50醫療行業員工績效管理回報率最高的投資目標設定竅門50醫療行業員工績

27、效管理回報率最高的投資 如何設計目標管理表1、目標設立部分51醫療行業員工績效管理回報率最高的投資 如何設計目標管理表1、目標設立部分51醫療行業員工績效管理績 效 考 核 的 內 容 或 要 素業績：指員工的工作效率及效果。能力：指員工從事工作的能力。具體 包括體能、知識和智能，技能 等內容。態度：指員工對工作的投入感。52醫療行業員工績效管理回報率最高的投資績 效 考 核 的 內 容 或 要 素業績：指員工的工作效率如 何 衡 量 業 績 ： 業 績 的 概 念業績：指員工的工作效率及效果。主要包括：員工完成工作的數量、質量、成本費用完成工作的有效性為完成工作的貢獻。業績是公司對員工的最終

28、期望，是考核的最重要的組成部分。53醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如 何 衡 量 業 績 ： 業 績 的 概 念業績：指員工的如 何 衡 量 業 績 ： 示 例例：某事業部部長的業績如下衡量： 輔助指標經營計劃完成質量對公司實際貢獻培養與舉薦人才與上游企業聯系與下游客戶聯系市場競爭地位 效率指標銷售收入增長率資金利潤率貨款回收期成本/費用控制率其他經營效率情況 成果指標銷售利潤銷售收入銷售總成本 貨款回收其他經營成果54醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如 何 衡 量 業 績 ： 示 例例：某事業部部長的業績如下如 何 衡 量 能 力 ： 能 力 的 概 念能力：指員工從事工作的能力。

29、具體包括體能、知識和智能，技能等內容。體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動者的精神高度集中，反應敏捷，動作迅速、判斷準確，同時還要求有持續的耐久力。學識，包括文化水平，專業知識水平，工作經驗等項目。員工在公司中所表現出來的專業知識水平，工作經驗是和他所受的教育分不開的。智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創新等能力，即人認識客觀事物獲得知識并運用知識的決定的問題的能力。智能水平的變化集中表現在人認識客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現在人獲取和運用知識解決實際問題速度與質量上。技能，包括操作、表達、組織等能力。55醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如 何 衡

30、量 能 力 ： 能 力 的 概 念能力：指員工從如 何 衡 量 能 力 ： 示 例例：以下是對某業務員的能力衡量：對市場與競爭格局的了解基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比較透徹 / 很透徹對產品及相關技術的掌握很不夠 / 一般能應付 / 比較全面 / 很全面 / 全面而深刻把握機會與開拓市場的能力很少能這樣 / 一般能這樣 / 略有成效 / 較有成效 / 非常出色評述：抓住影響該工作績效的關鍵能力，也能提高對能力評價的客觀性56醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如 何 衡 量 能 力 ： 示 例例：以下是對某業務員的能力示例：能力等級評價指導表 適應能力 創新能力 目標完成能力

31、一次做對能力 S能夠在多處領域或多個部門之間，完成多種任務或項目 能夠發展新概念與新方式，創造性地完成工作或解決問題 能夠始終如一，高質量地完成工作計劃與業績目標 能夠把握事情的變化趨勢，并始終能夠做到一次把事情做對 A能夠在一個領域或一個部門中，完成多種任務或活動 能夠有效地改進工作條件、手段、方法與程序 在正常情況下，能夠獨立完成計劃與業績目標，并令人滿意 在正常情況下，基本上能夠一次就把事情做對 B能夠較快完成特定的新任務或新活動 能夠完成非程序性或非例常性工作任務 在領導有所指導與幫助下，能夠令人滿意地完成工作計劃與業績目標 偶爾需要經過幾次嘗試，才能令人滿意地把事情做對 C難以較快完

32、成特定的新任務或新活動 只能完成程序性或例常性工作任務 經常需要領導的指導與幫助才能完成計劃與業績目標 經常需要反復多次嘗試，才能勉強把事情做對 D不能較快承擔新任務或新活動 只能完成簡單的工作任務 需要領導的嚴格監督與推動，才能勉強完成計劃與業績目標 經常把事情搞糟，甚至弄得不可收拾 57醫療行業員工績效管理回報率最高的投資示例：能力等級評價指導表 適應能力 創新能力 目標完成能力 如 何 衡 量 態 度 ： 態 度 的 概 念態度：態度主要指紀律性，協作性，積極性，主動性，服從性，執行性，責任性，歸屬性，敬業精神，團隊精神，鉆研精神，貢獻意識，進取精神，開拓精神、使命感、榮譽感、事業心、信

33、譽、忠誠、健康心態，良知與良心等等。 例：對某業務員的態度可如下衡量：業務員行為基準的執行情況 收集、整理與報告客戶資源、以及市場信息的情況 與他人、他部門的合作情況 將抽象的概念具體化，便于評價！58醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如 何 衡 量 態 度 ： 態 度 的 概 念態度：態度主要業 績、能 力、態 度 在 考 核 中 的 應 用三者的主要價值 由于工作業績、工作能力、工作態度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）不同的崗位對于三項考核的權重也可不同。對于管理崗位，業績可能是最重要的。對于技術性崗位，需要將業績和能力結合考核。對于底層辦事人員，工作態度可能

34、就是評價工作的比較便利的方式。工作業績 主要決定 薪酬工作能力 主要決定 晉升工作態度 主要決定 去留 要素業績能力態度一般權重70%20%10%59醫療行業員工績效管理回報率最高的投資業 績、能 力、態 度 在 考 核 中 的 應 用三者的主要COACHING SKILL-讓員工稱你為“教練”60醫療行業員工績效管理回報率最高的投資COACHING SKILL-讓員工稱你為“教練”60 TEAM新解顧客滿意員工滿意組織滿意Target目標Moral士氣Ability能力Educate教育61醫療行業員工績效管理回報率最高的投資 TEAM新解顧客滿意Target目標Moral士氣Abil通過培

35、訓改變行為-冰山模型培訓項目知識技能態度行為62醫療行業員工績效管理回報率最高的投資通過培訓改變行為-冰山模型培訓項目知識技能態度行為62醫 培育下屬的PDCAActionCheckDoPlan培訓需求制定培訓計劃/預算執行計劃檢討培訓效果安排強化作業63醫療行業員工績效管理回報率最高的投資 培育下屬的PDCAActionCheckDoPlan培訓需說給他聽；做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎他； 做不好，再改善； 反復做，成習慣。64醫療行業員工績效管理回報率最高的投資說給他聽；64醫療行業員工績效管理回報率最高的投資經理該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用

36、需要經常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報自己有很多事務性的事要做65醫療行業員工績效管理回報率最高的投資經理該授權了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上65醫療決定授權項目選擇合適人選解釋授權項目授權監控被授人列計劃討論監控方法和關鍵點授權流程66醫療行業員工績效管理回報率最高的投資決定授權項目選擇合適人選解釋授權項目授權監控被授人列計劃討論授權誤區將不好做的工作授權給下級下級有責無權授權控制不當避免逆授權喜歡用自己的觀點去引導員工自己重新做一遍當著下級手下的面進行批評下級得不到贊賞67醫療行業員工績效管理回報率最高的投資授權誤區將不好做的工作授權

37、給下級67醫療行業員工績效管理回報授權的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我幾個建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯系68醫療行業員工績效管理回報率最高的投資授權的程度你告訴我情況，我來決策68醫療行業員工績效管理回報行為表現反饋頻率69醫療行業員工績效管理回報率最高的投資行為表現反饋頻率69醫療行業員工績效管理回報率最高的投資要描述，不要判斷Describe, dont judge側重表現，而非性格Behaviour not personality要有所特指Be speci

38、fic給予反饋時70醫療行業員工績效管理回報率最高的投資要描述，不要判斷給予反饋時70醫療行業員工績效管理回報率最高給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：積極的 Positive正面強化指導建設性的 Constructive勸告指導 兩種方式：團隊反饋一對一反饋71醫療行業員工績效管理回報率最高的投資給予反饋：兩種方式+兩種類型兩種類型：兩種方式：71醫療行業積極的反饋正面指導反饋保持純粹的正面反饋肯定行為價值特定的行為描述性的真心的及時經常逐漸減少72醫療行業員工績效管理回報率最高的投資積極的反饋正面指導反饋保持純粹的正面反饋真心的72醫療行業建設性反饋金點子1“漢堡”原則 Hamburge

39、r Approach先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進的“特定”的行為表現最后以肯定和支持結束不太好的消息好消息73醫療行業員工績效管理回報率最高的投資建設性反饋金點子1“漢堡”原則 Hamburger Appr建設性反饋金點子2BEST反饋Behavior description（描述行為）Express consequence（表達后果）Solicit input（征求意見）Talk about positive outcomes（著眼未來）STOP 停！74醫療行業員工績效管理回報率最高的投資建設性反饋金點子2BEST反饋STOP 停！74醫療行業員仔細傾聽，試圖以別人的觀

40、點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你以理解承認你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛性太強要包容，不要獨斷專橫要平等，不要有優越感 接受反饋75醫療行業員工績效管理回報率最高的投資接受反饋75醫療行業員工績效管理回報率最高的投資給予及接受反饋的練習你怎么會干這樣的蠢事？你出生前我們就是這么做的！這就是最佳解決方法為了按時完成任務，我要你這樣做！76醫療行業員工績效管理回報率最高的投資給予及接受反饋的練習你怎么會干這樣的蠢事？76醫療行業員工績我很在意你77醫療行業員工績效管理回報率最高的投資我很77醫療行業員工績效管理回報率最高的投資為什么

41、需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%溝通漏斗78醫療行業員工績效管理回報率最高的投資為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。一 溝 通 的 定 義79醫療行業員工績效管理回報率最高的投資為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成溝 通 金 三 角自己對方設身處地80醫療行業員工績效管理回報率最高的投資溝 通 金 三 角自己對方設身處地80醫療行業員工績效管理回環境話題5-20%工作層面80-95%關系層面工作層面-說出的內容

42、 事實,信息 個人關系層面-如何說 過程,感覺 溝通的冰山模式81醫療行業員工績效管理回報率最高的投資環境話題5-20%工作層面80-95%關系層面工作層面-讓我們開始溝通吧！-你有3分鐘時間溝通！-找到你們的8個共同點！-希望你創記錄！82醫療行業員工績效管理回報率最高的投資讓我們開始溝通吧！-你有3分鐘時間溝通！82醫療行業二 有 效 溝 通 原 則 有明確的溝通目標 有明確的時間約束 重視每一個細節 積極傾聽 努力達成目標83醫療行業員工績效管理回報率最高的投資二 有 效 溝 通 原 則 有明確的溝通目標83造 成 溝 通 困 難 的 因 素 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 重點

43、強調不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執準備不充分，沒有慎重思考就發表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行84醫療行業員工績效管理回報率最高的投資造 成 溝 通 困 難 的 因 素 缺乏自信，主要因為知識 我 們 知 道 ：信任是溝通的基礎85醫療行業員工績效管理回報率最高的投資 我 信任是溝通的基礎85醫療行業員工績效管理回報率最高的投在工作中。在什么情況下我會信任和我一起工作的人？在什么情況下別人更相信我？86醫療行業員工績效管理回報率最高的投資在工作中。在什么情況下我會信任和我一起工作的人？如何建立信任

44、？找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優雅儀表和風度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實話！如果你擊碎自己的諾言，你會發現那再也無法補救87醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如何建立信任？找共同點你不必說出所有的真相，但你要保證你所說醫療行業員工績效管理回報率最高的投資培訓課件企業組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態為“沖突”。 什么是沖突？工作沖突人際沖突89醫療行業員工績效管理回報率最高的投資企業組織中的成員在交

45、往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協*協作*適應決斷-滿足自己的要求合作-滿足對方的要求處理沖突的策略90醫療行業員工績效管理回報率最高的投資沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協*協作*如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關系理解對方的想法或情緒提出試探性的問題求解給予支持性的溫暖語言問對方的深層次需求確認雙方發生實際情況共同討論解決沖突方法說明你的立場以及方法91醫療行業員工績效管理回報率最高的投資如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關系理解對方的想法或情緒9管理者作為調停者的十種失敗聽完陳述后，就沒詞了向二者之一表示贊同在其他

46、人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議引導雙方攻擊你縮小問題的嚴重性換話題（如要求幫助解決你自己的問題）當雙方爭執時，表達不愉快的情緒（如暗示這樣會破壞員工的團結）92醫療行業員工績效管理回報率最高的投資管理者作為調停者的十種失敗聽完陳述后，就沒詞了建議舉行一個你技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。它協助經理和員工創建一種個人發展計劃，用來表明個人需要發展何種技能以便成功地實現設定的目標。它建立在目標設定的基礎上，并為制訂個人發展計劃提供信息。93醫療行業員工績效管理回報率最高的投資技能評估目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能技能評估 Skill ev