1、醫療行業績效考核與經營策略的關系講義醫療行業績效考核與經營策略的關系講義適度計劃是指公司高層主管籍管理計劃功能，將內部未來一年大小工作，以相關政策與策略為主軸，整理出一套“ 策略化目標體系”，明確給全體員工指出一個努力貢獻智慧和創造力的準確方向。2醫療行業績效考核與經營策略的關系講義適度計劃是指公司高層主管籍管理計劃功能，將內部未來一年大小工高度授權是指各層次的主管籍管理組織、督導功能，將策略化目標體系所涉及的工作分配給下屬時，也將相關執行活動所需各種決策、協調、資源運用等職權充分授予下屬，以協助他們發揮主動精神，順利達成整體目標。3醫療行業績效考核與經營策略的關系講義高度授權是指各層次的主管

2、籍管理組織、督導功能，將策略化目標體嚴密控制是指全體員工通過合理考核與獎懲制度，管理“ 控制”功能，不僅可以主動跟蹤、及時糾正相關執行活動，以順利達成分配目標，而且在得到合理獎酬后，更能受到高度激勵，繼續以積極的態度、高昂的士氣，接受未來新的目標挑戰。4醫療行業績效考核與經營策略的關系講義嚴密控制是指全體員工通過合理考核與獎懲制度，管理“ 控制為什么組織需要合理化的目標體系目標是公司一定時期內所期望達成的未來“ 理想境界”。組織是達成目標的手段。公司沒有目標，組織也就沒有存在的意義。同樣，組織各個層次也需要有目標。例如：提高質量，降低廢次品率5醫療行業績效考核與經營策略的關系講義為什么組織需要

3、合理化的目標體系目標是公司一定時期內所期望達成人事部門一般的行動方案內容招聘、任用及工作分派；全面意見溝通系統之建立或改進；薪酬之調查、調整及管理；員工福利；國內外進修訓練；績效考核即晉升；工作環境之改善等。6醫療行業績效考核與經營策略的關系講義人事部門一般的行動方案內容招聘、任用及工作分派；6醫療行業績財務部門一般的行動方案內容普通會計與成本會計之改進；內部審核與外部審計；預算之編訂；重大資源投入之計劃；現金管理、信用制度及申、理賠案件之處理；金融關系之發展；股息之發放、保險及離職退金之管理；薪資支付；財產管理；重大融資等。7醫療行業績效考核與經營策略的關系講義財務部門一般的行動方案內容普通

4、會計與成本會計之改進；7醫療行目標體系之運作公司的“ 策略性目標體系”就是公司的“ 考核控制體系”；當部屬逐漸累積一些他們未能及時達成的工作目標，主管要及時觀察分析，并介入指導；經常肯定性地反饋下屬，以“ 目標責任周報表”檢討工作進展情況。8醫療行業績效考核與經營策略的關系講義目標體系之運作公司的“ 策略性目標體系”就是公司的“ 目標體系的管理效益上層主管可以隨時了解任何一位下屬主管人員的目標體系，進行考核其工作績效；若應用電腦系統，在公司內任何工作或事情出現問題時，此目標體系可以隨時提供一些警戒訊息。使主管擺脫績效考核時的主觀因素影響。9醫療行業績效考核與經營策略的關系講義目標體系的管理效益

5、上層主管可以隨時了解任何一位下屬主管人員的目標體系與績效考核有下屬的主管：繼續分解“ 手段性目標”，作為下屬的“ 原始性目標”。無下屬的主管：無需再分解。10醫療行業績效考核與經營策略的關系講義目標體系與績效考核有下屬的主管：繼續分解“ 手段性目標”，德魯克認為：任何企業都必須建立成為一個真正的團隊，企業中每一位成員的努力都必須集中焦點朝向同一方向，若欲獲得公司的經營績效，必須使各成員間沒有差距，沒有摩擦，沒有不必要的重復努力存在，每一項工作都必須朝向公司的共同目標。但是，企業的主管人員并不是主動朝向共同的目標，因為：工作專門化、組織層級化、以及個人見識與工作上的差異。11醫療行業績效考核與經

6、營策略的關系講義德魯克認為：任何企業都必須建立成為一個真正的團隊，企業中因此，德魯克認為，一個企業的每一位主管人員，包括上自最高層的董事長、總經理，下至最基層的領班、領工，都必須要有明確的目標，而且這些目標都必須以企業整體目標為基準來訂立。為了達到均衡，各階層與各種工作范圍所有主管人員的目標，都應同時作短期與長期的考量，也應包含有形與無形的目標。12醫療行業績效考核與經營策略的關系講義因此，德魯克認為，一個企業的每一位主管人員，包括上自最高層的MBO目標管理 MBO將目標作為一種激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標的設定過程，將他們實現目標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根

7、據實現目標的情況對他們進行獎勵，這些因素增強了MBO的激勵作用。13醫療行業績效考核與經營策略的關系講義MBO目標管理 MBO將目標作為一種激勵因素，讓舉例1：質量管理部經理工作業績考核指標1實現集團年度質量目標 30%2指導二級單位實施ISO建設，并通過認證 30%3開展群眾性的質量活動，并取得實效 20%4部門員工工作能力、綜合素質得到提高 10%5.完成年度其他工作目標 10%14醫療行業績效考核與經營策略的關系講義舉例1：質量管理部經理工作業績考核指標1實現集團年度質量目質量管理部經理工作態度考核指標 1接受上級領導 20%2敢管敢說 30%3敢于承擔責任 10%4堅持質量第一的原則

8、30%5. 遵守集團各項規章制度 10%15醫療行業績效考核與經營策略的關系講義質量管理部經理工作態度考核指標 1接受上級領導 質量管理部經理能力考核指標1制定集團年度質量目標和部門工作計劃的能力 10%；2指導二級企業質量管理工作的能力 20%；3組織ISO認證實施的能力 20%；4指導集團QC活動開展、TQM知識（包括QC知識）培訓的能力 20%；5處理質量投訴和爭議的能力 20%；6.激勵、指導、培養下屬工作的能力 20%。16醫療行業績效考核與經營策略的關系講義質量管理部經理能力考核指標1制定集團年度質量目標和部門工作醫療行業績效考核與經營策略的關系講義培訓課件展示部：道具出品量，入選

9、率，滿意率，柜臺滿意率；市場總監：營業額，分部虧轉嬴，分部虧損額，判斷水平；物控部：按期交貨率，按量交貨率，核價率；財務部：按期提交財務報告，誤差率，溝通協作指標。18醫療行業績效考核與經營策略的關系講義展示部：道具出品量，入選率，滿意率，柜臺滿意率；18醫療行業設計部目標測算：測算出上一年度的有關數據，目的在于確定考績期目標。 量表 目標 權數設計量 150400， 400 30選用率2060， 60% 45失敗率3515， 15% 2519醫療行業績效考核與經營策略的關系講義設計部目標測算：測算出上一年度的有關數據，目的在于確定考績期 案例解析及練習通用電氣公司的案例家庭股份有限公司案例2

10、0醫療行業績效考核與經營策略的關系講義 案例解析及練習通用電氣公司的案例20醫療行業績效考核與經營考核流程準備主管的有關管理手冊將目標管理實施程序描述出來手冊的內容應該非常詳細21醫療行業績效考核與經營策略的關系講義考核流程準備主管的有關管理手冊21醫療行業績效考核與經營策略主管手冊考績程序標準和步驟評估的步驟各類附表：包括員工考績作業表（工作描述、關鍵事件、事業展望）；員工考績表（量表）員工考績表使用說明績效改進計劃22醫療行業績效考核與經營策略的關系講義主管手冊考績程序22醫療行業績效考核與經營策略的關系講義主管指引如何決定關鍵目標；如何決定工作要項（參考職務說明書、工作研究、員工最近的工

11、作表現）；如何做績效摘要（即如何對照標準檢討，如何記錄關鍵事件）；如何填寫考核表；如何觀察工作績效；評估時經常出現的錯誤；如何進行面談；如何訂出行動計劃23醫療行業績效考核與經營策略的關系講義主管指引如何決定關鍵目標；23醫療行業績效考核與經營策略的關 第一步 制定工作目標 第四步 第二步 有關訓練及 指導發展的跟進 工作 第三步 檢討工作表現督導及專業人員工作表現考核程序24醫療行業績效考核與經營策略的關系講義 引言：本指南的目的，是期望評估時指導目的：一方面確保評估制度是公開、公平和客觀，另一方面為表揚成就，探討發展需要和為日后的繼任計劃提供資料。評估制度可以達到上述目標是由于：1、評估開

12、始時，評估人和被評估員工已經共同制訂工作責任和目標；25醫療行業績效考核與經營策略的關系講義引言：本指南的目的，是期望評估時指導目的：一方面確保評估制度2、評估期間評估人員會不時給予意見和提供指導，并在結束時，勾劃出他的發展需要；3、評估人之上司有責任確保評估標準前后一致，整個評估期由一月起，至十二月止，為期十二個月。26醫療行業績效考核與經營策略的關系講義2、評估期間評估人員會不時給予意見和提供指導，并在結束時，勾角色：評估人在評估制度中擔當什么角色？協定主要工作協定所需的專門技能協定非專門技能的重要性監察、檢討及加強工作表現及發展提供指導和給予支持檢討被評估員工的士氣表現，找出需改善的地方

13、27醫療行業績效考核與經營策略的關系講義角色：評估人在評估制度中擔當什么角色？協定主要工作27醫療行被評估員工擔當的角色？草擬及協定下一個評估期內工作（只適合高級管理人員及專業員工）與評估人協定如何完成主要工作與評估人討論其職業興趣和技能發展28醫療行業績效考核與經營策略的關系講義被評估員工擔當的角色？草擬及協定下一個評估期內工作（只適合高評估人上司擔當什么角色？公平、客觀一視同仁調停29醫療行業績效考核與經營策略的關系講義評估人上司擔當什么角色？公平、客觀29醫療行業績效考核與經營第一步：制訂工作目標十月至十一月底：未來主要工作、技能給出：1、主要工作內容（只適合高級管理人員和專業人員），日常例行工作也包括在內；2、專門技能；3、非專門技能對工作的重要性；4、經評估人和被評估人雙方同意。30醫療行業績效考核與經營策略的關系講義第一步：制訂工作目標十月至十一月底：未來主要工作、技能30醫第二步：指導（核心部分）任何意見都應于整個工作表現檢討期不斷提出。如需提供指導，切記找出被評估員工做得正確之處和需改善之處。包括：日常觀察工作表現；給予意見；給予支持；記錄有關工作表現的資料31醫療行業績效考