1、酒店上半年的工作總結10篇 在.主義國家，工作是.分工中每個勞動者體現.價值和自我價值的角色定位。下面我給大家帶來關于酒店上半年的工作總結，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 酒店上半年的工作總結1 時間飛逝，轉瞬間20-年上半年即將過去。在這半年里，-酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作狀況匯報如下： 一、加強業務培訓，提高服務水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為-酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重

2、點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務學問和服務水平都有了明顯的提高。 二、加強員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。 三、狠抓衛生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環境 一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛生，才能讓客戶

3、住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作中的不足和今后的準備 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現在：在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;個別新員工工作還不夠嫻熟;在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。今后，我管理部會團結全都，在-酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：連續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，

4、協作營業部門做好明年的銷售任務。連續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。綜合協調，協作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作力量，為客戶供應優質、滿足的服務。 我盼望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。 酒店上半年的工作總結2 回顧這半年

5、的工作，我在領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的轉變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作狀況總結如下： 一、加強自身學習，提高業務水平 雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。 二、日常管理工作 樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班，自己扮演

6、的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要來賓，但由于客房服務人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率

7、有待進一步提高。其次.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。 四、下半年的工作方案 加強學習，拓展學問面，借鑒同行業的優缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優化工作質量。加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。樂觀仔細協作主管，搞好樓層的日常管理工作。針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。加強節能的檢查，平常多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好方案衛生。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大

8、的工作成果，為酒店制造更高的價值。 酒店上半年的工作總結3 么大事呢，這上半年就已經快要結束了。作為酒店的客房經理，我的壓力其實還是比較大的，由于我工作也有不少年頭了，我的任務就是要負責好整個酒店客房的入住以及管理。從目前來看，整個酒店上半年的客房入住狀況還是不錯的，相比去年有了不小的提升，現在，就讓我來對這上半年的工作做一個總結吧。 酒店最重要的是什么?那當然是人流量了啊，來的人越多代表著酒店的業績會越高，所以咱們酒店非常重視每一位顧客，不僅僅是在廣告這一塊打的特殊洪亮，在質量上咱們酒店也沒有松懈過。酒店是很多顧客歇腳的地方，大家之所以選擇咱們酒店入住，那確定還是由于咱們酒店有優勢呀，首先是

9、客房的環境好，其次是價格也公道，絕沒有出現過店大欺客的狀況，這也是咱們酒店能保持一個好口碑的緣由。 為了不讓顧客絕望，我作為一名客房經理是下了不少的功夫的，首先我的鉆研顧客的喜好，然后再針對消費者做出一些客房上的轉變。究竟客房是要顧客來評價的，要是不滿意大多數人的喜好，那確定會被大家所淘汰，所以與時俱進是客房所必需要做到的。首先，客房的環境和衛生是最值得重視的，要是連這最基本的條件都沒能弄好，那顧客確定是來了一次后就不會再來其次次，而且會嚴峻的影響咱們酒店的名譽，所以我特別看重客房的清潔和整理工作。 在這上半年里，酒店接到了幾起關于客房的投訴，其中大多數都是由于酒店的清潔沒做到位，造成了一些地

10、方有所遺漏，我在知道這個狀況后，嚴峻的批判了酒店里的清潔工，并讓他們以后要留意每一間客房的衛生，要是連這么點小事都做不好，那也沒必要在酒店呆著了，免得于人于己都造成影響。 最終，我發覺隨著酒店的生意越來越好后，客房的供應是有所不足的，在節假日里，常常會出現爆滿的狀況，所以我得提前做好規劃，給顧客打好招呼，免得他們走一趟空。現在，我和同事們已經適應了酒店里的節奏，信任在接下來的半年里，咱們的客房部會取得更大的成果，我會讓酒店的客房得到更多人的青睞的! 酒店上半年的工作總結4 轉瞬間時間過得真快，20-年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我2

11、0-年的上半年工作總結： 1、堅持每月寫工作方案與工作總結，從而明確工作方向與目標、有方案、有目標的去進行工作 2、在業余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學員工思想工作 3、培訓員工基本業務，有效提高工作效率，提高服務。如：擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等 4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客信任我們。 5、監督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點，將剩余的餐具進行回收庫存。 6、20-以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有.工作。 7、每位新員工加入，

12、我都會以熱鬧歡迎他們到來。并且親自帶他們熟悉所以家人們，為他們支配傳幫帶師傅，由老員工或領班帶領，定期過后進行考核 8、監督兩個領班所負責的工作完成狀況。以及日常工作狀態。 9、考察市場狀況，在業余的時間去個餐飲店考察;如產品價格，服務態度，環境等。發覺較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要準時貼上產品以停止銷售，避開客人看菜單點菜時反感。 10、制定點菜寶編號。培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加便利 11、完成各區域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作 12、抓好客源，每逢節假日，都會以信息或打電話像顧客發出祝愿語。 回顧半

13、年來的不足之處 1、未打造員工學習的氣氛 2、整體員工儀容儀表有待提高 3、五常法沒有做到堅持與維護 4、有聲服務沒有做到最好 通過上半年工作總結，對下半年的工作方案如下： 1、加強員工整體儀容儀表，個人形象 2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好 3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣 4、每月進行員工坐聊，了解思想動態 5、五常法的堅持和維護 6、做到以顧客姓名來稱呼客人 上半年轉瞬過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否勝利已不重要，我們應當展望將來，把最好的心態、最好的精力、最好的工作狀態投入到下半年的工作當中。 酒店上半年的工作總結5 上半年轉瞬即過。在領導的支

14、持和同事們的關心下，我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時酒店領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養，現將半年的工作總結如下： 一、日常工作方面 1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈

15、怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，已能較好的統籌支配工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是酒店有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出酒店的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求

16、自己避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。 3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個.中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內、對外和各部門以及.上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這半年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，許多狀況下我在 溝通時缺少樂觀性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事樂觀主動，在第一時間去解決問題。不僅

17、可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。 酒店是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事樂觀協作，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協作、樂觀協作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在力量和閱歷方面都很不足。經過這半年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我

18、也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自己的各項力量。 目前，我通過-學習了相關專業學問，包括了前臺的職業素養與力量提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。通過這些學習，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有機會參與相關的培訓，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果

19、辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順當進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。 2、存在的問題 (1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發覺問題，更談不上準時解決。款待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家供應便利的服務。 (2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。 (3)工作效率低下：由于自身學問結

20、構和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。 以上的問題必會在下半年的工作中加以解決。 半年的工作中，著實學到了許多，特別感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。 酒店上半年的工作總結6 不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永久是對的這句服務行業周知的

21、經營格言，在這里被發揮到了極致。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實

22、際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 加強業務培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培

23、訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。 二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。 注意各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

24、關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的

25、熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷勤學后方知不足。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 酒店上半年的工作總結7 自學校畢業以來便在-酒店擔當前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。以下是我個人上半年工作總結。 一、關注來賓喜好 當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名

26、和職務，點特別，來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、個性化的服務 在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑服務 在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通

27、目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為精彩。 不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯喜愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力制

28、造屬于自己的輝煌! 酒店上半年的工作總結8 酒店工作各方各面，日常瑣事，要做好酒店工作需要的是耐心和認真，堅持做好自己的工作，完善完成工作任務。 前臺是展現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的上半年我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的方面來說： 一、基本禮儀 像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人

29、供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!酒店

30、 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增

31、加! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。酒店 在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的下半年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關心!雖

32、然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 酒店上半年的工作總結9 今年上半年，酒店在上級領導的關懷支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成果，酒店業績連創新高，在平安、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。現對上半年完成的本職工作進行以下總結。 一、敬重領導，聽從指揮 在平常的工作中，深刻領悟領導的意圖，接受領導，聽從支配，根據領導的

33、要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能準時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。 二、遵規守紀，搞好服務 遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，上半年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發覺酒店物品有損失時，準時

34、和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團結協作，不計得失 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時關心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清晰后，準時關懷關心，以此來增進友情，促進工作。 四、虛心學習，努力提高 雖然做客房服務工作有好幾年了，但在酒店每次組織的基本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記

35、，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素養再上一個新臺階。 五、存在的不足和問題 有時工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現象，給個人和單位造成了損失。服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。 在今后的工作中，在上級領導的關懷支持下，在經理的正確領導下，我將仔細做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，樂觀進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店業績突飛猛進，再創佳績。 酒店上半年的工作總結10 回顧上半年，酒店全體員工克服了剛剛起步，閱歷不足等方方面面的困難，取得了可喜成果，在經營方式上初步實現了由探究經營向專業經營的轉變，在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下： 一、