1、養老護理員工作須知武清區養老院（楊晏）養老護理員工作須知武清區養老院（楊晏）當一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他解決生活問題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛生等工作對老年人都非常重要。提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求1當一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他需要照料的老年人，多數衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進程，逐漸在慢性病的基礎上又發生了諸多的并發癥，而且不易控制，治療無望。這時，協助醫護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、初級救護等可能是養老護理員

2、每天都要面對的工作。 提供基礎護理，減輕老年人身體痛苦2需要照料的老年人，多數衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，對老年人進行語言康復、肢體康復、心理康復等康復護理服務，也是養老護理員分內的工作。提供康復護理，提高老年人生命質量3對老年人進行語言康復、肢體康復、心理康復等康復護理服務，也是對面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴同行。家屬在心理上也承擔著嚴重的刺激與壓力。 學習一些心理學知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎心理護理，給老年人和家屬以心理支持，也是養老護理員應盡的責任。 老年人進行語言康復、肢體康復、心理康復等康復護理服務，也是養老護理員分內的工

3、作。提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持4對面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的提供臨終關懷服務，維護老年人的最后的生命尊嚴，是養老護理員的神圣職責。提供臨終關懷服務，維護老年人生命尊嚴5提供臨終關懷服務，維護老年人的最后的生命尊嚴，是養老護理員的01崗位職責02禮儀須知03行為規范要求工作須知01崗位職責02禮儀須知03行為規范要求工作須知護理員崗位職責1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。2、穿戴護理工作服上班，對老人的護理均按護理流程進行，操作要規范到位。3、保持工作認真的態度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。4、照顧老人要周到，對每一個老人的護理要充滿愛心。

4、5、工作期間不準離崗，老人呼叫要及時回應，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內清潔整齊。護理員崗位職責1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體護理員崗位職責7、護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究。8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實際。9、要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），并注意水、電節約使用。10、不拿公共財物回家，如有損壞，應照價賠償。11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團結和爭吵。護理員崗位職責7、護理員不準收老人及家屬紅包及物品，違者必究01崗位職責02禮儀須知03行為規范要求工作須知0

5、1崗位職責02禮儀須知03行為規范要求工作須知禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言規范護理員行為規范禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言護理員行為規范一、基本禮儀要求（1）儀容儀態在著裝方面應得體，力求潔凈大方；為老年人服務時應穿工作服，被污染要及時更換。（2）行為舉止舉止端莊，以輕穩為宜。工作時始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語富有情感，語言內容要嚴謹高尚；言語要清晰、溫和，語調適中，禮貌稱呼老人。一、基本禮儀要求禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言規范護理員行為規范禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言護理員行為規范二、護理員職業行為規范1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負責，對老

6、人積極熱忱。2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態。3、尊重老人權利，平等待人，做老人利益的忠實維護者。4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈，不言過其實，不弄虛作假。二、護理員職業行為規范1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負責二、護理員職業行為規范7、愛護公物，勤儉節約。8、以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。9、在上班時間內不得擅自外出，不得隨意帶外人入內。10、不做一切有損于本院榮譽的事情。11、工作中如出現緊急事務要及時報告本院有關人員。二、護理員職業行為規范7、愛護公物，勤儉節約。禮

7、儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言規范護理員行為規范禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言護理員行為規范護理員語言規范 護理員服務用語（一）語言規范基本要求。1、工作時間、學術交流、會議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。（二）與休養員交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是武清區養老院*樓（室），請問您找誰？請稍等。2、對不起，*（加上稱謂）不在，我可以幫您轉告嗎？3、對不起，*（加上稱謂）有事外出了（或去哪里了），大概11點能回來，請您

8、11點以后打來好嗎？4、對不起，現在是巡房和護理時間，如果不是太急的話，請您*點以后再打來好嗎？（四）入住接待用語：1、您好！歡迎您來我院入住休養，我是護理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。2、“我叫*，是您的責任護理員，負責您的生活護理，如果有服務不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務能讓您滿意！”3、請您先測體重。4、您被安排在*棟*層的*（房號），我帶您過去。5、您的主管護理員是*，他們很快就會來看您。6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。7、希望您在我中心入住期間，心情好。（五）對休養員的稱呼：稱呼時，語言要和藹可親。對休養員可稱為：*大爺（大伯

9、）、*大娘（大嬸）、*師傅、*（爺爺/奶奶）等尊稱（六）護理用語：1、晨間護理，“*（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請配合一下，謝謝您”2、晚間護理，“*（爺爺/奶奶等尊稱）我來幫您洗臉洗腳（洗頭、擦身等）”?！白Ｄ戆?！”3、服藥前：“*（爺爺/奶奶等尊稱）請您服藥，我為您倒開水”必須核對藥名藥量，帶溫開水。4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、護理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。6、請您不要著急，我馬上通知*來看您。（七）贊賞語：當休養員配合你護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好等等。（八）管理用語：1、請協助我

10、們保持房間環境衛生，謝謝您??！2、休養員該休息了，請下次再來，好嗎？3、對不起，陪伴不能睡休養員的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和休養員的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！5、請您說話小聲一點，可以嗎？6、為了保持房間安靜，我們希望您只留一個陪伴，謝謝支持。7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的物品，謹防遺失。（九）征詢用語：你需要我幫助嗎？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當你遇上不能滿足服務現象的個別要求或要求不合理應說：這事我不太清楚，我去問主管護理或管理人員再告訴你好嗎？護理員語言規范 護理

11、員語言規范 護理員服務禁語：（一）、禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：1躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！ 2嗨，*床!(不稱呼姓名)3把褲子脫了(把衣服撩起來)！ 4起來啦，整理床了5沒到*時間，都出去！ 6在這兒簽個字，快點！7都停下來，我們要檢查了！ 8把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：1有什么不好意思的，都這份兒上了！2瞧著點兒，沒長眼睛呀！3這么大人，怎么什么都不懂！4活該！5沒錢就別來看??！6干嘛起這名字！7你這樣的見多了，有什么了不起的！8到這兒撒野來了!（三）禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：1你這人怎

12、么事兒這么多，討厭！2沒什么，死不了！3嫌慢，你早干什么來著！4這兒交班(開會、結帳)呢，外面等著去！5哪兒涼快哪兒歇著去！6這是法律法規規定的，你懂不懂！7材料不齊，回去補去！8上面都寫著呢，自己看去!9查戶口的，你管我姓什么!（四）禁止使用不負責任的推脫語句，如：1不知道！ 2這事別來找我，我不管！ 3誰和你說的(誰答應你的)，找誰去！ 4快下班了，明天再說！ 5我下班了，找別人去！6沒上班呢，等會兒再說！ 7機器（儀器)壞了，誰也沒轍！8嫌這兒不好，到別處去！ 9我就這態度，有意見，找頭兒去！10這地方寫得不對，找*改去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：1好壞誰也不敢說，沒

13、準兒。 2你這事不太好辦呀。3也許不要緊(沒關系)。護理員語言規范 禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言規范護理員行為規范禮儀須知基本禮儀要求職業行為規范語言護理員行為規范 護理員行為規范：（一）遵守護理人員職業道德規范，遵守規章制度，儀表端莊，行為文明，工作態度端正，清廉正直，接待休養員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對休養員一視同仁，慎言親密，取信休養員，敬業、愛業、鉆研業務。（二）著裝1、護理員工作時應著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不

14、得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協調。（三）儀容：1、提倡護理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩定、樂觀。禮貌、微笑服務。2、保持頭發整潔，前不遮眼、側不過耳、后不過肩。3、保持手的潔凈，不得留長指甲、不涂指甲油，上班時間不得佩帶耳環、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護理員舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態度和藹、姿態良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態。 站恣：不弓腰駝背，挺胸收腹坐姿：上體正直，抬頭挺胸、雙膝緊靠、雙腳放正 走姿：走直線，遇到老人或家屬要讓行（3）工作環境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。（4）參加中心組織的學習、集會，要按規

15、定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。2、護理操作時的舉止要求：（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養員的東西，不與休養員或家屬開玩笑。（2）休養員離院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種護理時，需端盤或推護理車，按有關操作規范執行。（4）尊重休養員知情權，但同時要注意保護性護理制度，不講不利于休養員入住的話。（5）做護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。（6）做護理結束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。 護理員行為規范：（一）遵守護理人員職業道德規范01崗位職責02禮儀須知03行為規范要求工作須知01崗位職責

16、02禮儀須知03行為規范要求工作須知行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端一、“五不準”1.不準歧視、虐待、戲弄、大罵、變相體罰住養老人2.不準接受住養老人的禮物和侵占借用其財務3.不準侵占、克扣住養老人的給養和計劃供應品4.不準指使住養老人替代職工干活或辦私事5.不準壓制民主蓄意報復住養老人一、“五不準”行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規范要求護理員在崗期間

17、，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端二、“五心”1、接待休養員要熱心2、做護理工作要精心3、解釋工作時要耐心4、休養員疾苦要關心5、巡視房間時要細心二、“五心”行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端三、“五及時”1、巡視房間要及時2、危急搶救要及時3、生活護理要及時4、護理記錄要及時5、執行醫囑要及時三、“五及時”行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規范要求護理員在

18、崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：書面交班、口頭交班、床邊交班三接：休養員情況交接、治療護理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清四、“三交”、“三接”、“三清”行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。五不準五心五及時三交、三接三清四輕、四勤四性語言行為規范要求護理員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端五、四輕、四勤、四性語言四輕：語言輕、操作輕、走路輕、關門輕四勤：眼勤、腦勤、手勤、腿勤四性語言：禮貌性、解釋性、安慰性、保護性五、四輕、四勤、四性語言養老護理員個人防護知識 養老護理員工作安全防護；養老護理員的自我照顧養老護理員個人防護知識 養老護理員工作