1、二、單項選擇題 1為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()B 全 陪 C 領 隊 D 團 長2旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。 B表示同意 C首先征求領隊及團員的意見 D首先向領導匯報內容是()。A景點講解 B文化傳遞 C心理服務 D真誠交流4根據我國民航規定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。A貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D存款單、現金、食品、錄像帶9旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。答應轉遞 B委婉拒絕 C請示領導 D設法

2、讓客人親自面交 10()A 10 千 克 B 15 千 克 C 20 千 克 D 30 千 克11為了預防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。 A游客要結伴而行，不要離得太遠 B領隊、全陪經常清點人數C游覽車停的地點，并強調開車時間 D提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼12旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應該接受要求，但導游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐， 導游人員應該（）。A盡量與餐廳聯系，滿足客人要求 B建議游客自己點菜，費用自理C請領隊和全陪做工作，放棄換餐要求 D幫助游客按照團隊餐費標準點菜13兩國(兩地)導游人員最初合作是從()開始的。A參觀游覽 B

3、商定日程 C首次導游 D接站14導游人員在介紹景物時借題發揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為（）。A突出重點法 B觸景生情法 C虛實結合法 D類比法 15發生交通事故時，導游員首先要（）。A迅速匯報 B搶救傷員 C保護現場 D查找原因談及他人隱私和痛處 B撥弄是非，傳播流言蜚語C答非所問，心不在焉 D個人喋喋不休，吹噓自己17乘()30kgB10kgC15kgD20kg 18客人丟失了進關時登記單，并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協助失主()向公安部門和保險公司報案 B協助有關人員查找線索 C分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D持旅行社證明到當地公安局

4、開具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠三、多項選擇題 1為了使旅游者在發生火災時能夠及時撤離事故現場，導游員應該熟悉飯店的()安全出口 B安全樓梯 C轉移線路 D電梯 E救援人員2小包價旅游中可選擇的部分包括()。A導游服務 B早餐 C參觀游覽 D住3導游人員應該嚴格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。 A不得擅自增加、減少旅游項目 B不得私自更換導游人員C不得介入旅游團內部矛盾和糾紛 D不得“游而不導”，懶散松懈 E不得發表自己的觀點4在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。A協助領隊和地陪辦理離站事宜 B提前落實離境交通C到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關票證，核準

5、并妥善保管 D辦理行李托運5為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導游員幫助其調節審美行為的方法有()傳遞正確的審美信息 B了解旅游者的審美需求，因勢利導 C激發旅游者的想象力D幫助旅游保持最佳審美狀態 E糾正旅游者低級、庸俗的觀點6導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。A存在安全問題時 B旅游團即將離開本地時C有游客生病需要大家幫助時 D影響旅游活動順利進行時 E游客強烈要求時7地方導游員的主要職責有()。A接站 B安排游覽活動 C做好接待工作 D導游講解 E處理問題8導游必須具備獨立工作能力，能夠獨當一面，其獨立工作能力主要體現在() A獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳 B獨立招徠，開拓

6、客源C獨立承擔團隊組織和協調工作 D獨立解決旅途中的矛盾和突發事件9當旅游者向導游提出口頭投訴時，導游員應該按照（）的方式或步驟予以處理。A認真傾聽 B調查核實 C正確處理 D繼續服務 E督促賠償威蘸。散客包價導游服務包括的內容與團隊導游服務的內容相同，付費方式采用零星現付方式。()導游員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()到餐廳用的第一餐，地陪應主動引進。() 8在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。接待活動。()6 點以前辦理退房手續。五、簡答題(每題 5 分，共 20 分)在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現“初始階段個性表露階段結束階段”特征。請簡述各階段游客的心理及導游人員應提供的相應階段心理服務技能。簡述地方陪同導游員的職責。簡述全陪首站(入境站)接團服務的工作內容。導游員怎樣調節游客的審美行為?（2010 年海南省導游考試海洋旅游第九套模擬試題。1人類從事海洋經濟活動及發展旅游業的重要基地是（ A海灣B 島嶼C 半島D 海 洋2海上絲綢之路這條航線主要是以（）為中心。A西島B 南海C 廣州D 海南自古就有“瓊州之肘腋”“文昌之咽喉”的美稱指的是A洋浦港 B 八所港 C 清瀾港D 海口港在（）產生熱帶風暴潮比