1、六西格瑪管理的新思維和新實(shí)踐上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 王金德摘要：本文結(jié)合合六西格瑪實(shí)實(shí)踐體驗(yàn)，從從“6”到“六西格瑪”的演變表述述了六西格瑪瑪體現(xiàn)了質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)性核核心特征；從從“MAIC”到“DMAICC”論述了六西西格瑪改變了了管理的運(yùn)作作方式；從“DMAICC”到“DMADVV”闡述了六西西格瑪實(shí)現(xiàn)了了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性管理的最新新實(shí)踐，并描描述了六西格格瑪管理在我我國企業(yè)中的的發(fā)展旅程和和前景展望。New Thoought and PPractiice off Six SigmaaAbstracct: Onn the basiss of ppractiical eexperiiencess,

2、 thiis papper summaarizess the devellopmennt of Six SSigma Managgementt, andd its histoory annd proospectts in Chineese ennterprrises. Fromm 6 to Siix Siggma , channge off the term expreessed that the ccore ffeaturre of Siix Siggma iss econnomic. Fromm MAIIC too DMAAIC, Six SSigma has cchangeed thee

3、 operrationn of mmanageement. Thenn, froom DMMAIC to DDMADV, Six Sigmaa has been proveed to be thhe besst wayy for econoomic qqualitty mannagemeent.六西格瑪（Siix Siggma）管理理已逐漸被廣廣大企業(yè)界認(rèn)認(rèn)同為是依靠靠質(zhì)量取得效效益的有效途途徑，從美國國到歐洲、到到亞洲欣起了了一股六西格格瑪熱潮，并并逐漸把六西西格瑪?shù)囊朁c(diǎn)點(diǎn)從制造業(yè)拓拓展到服務(wù)業(yè)業(yè)，成為組織織在戰(zhàn)略改進(jìn)進(jìn)、業(yè)務(wù)變革革和解決問題題的最佳實(shí)踐踐。自19887年摩托多多拉開始實(shí)施施

4、六西格瑪改改進(jìn)活動至今今，伴隨著六六西格瑪管理理實(shí)踐取得豐豐碩成果，六六西格瑪管理理的理論也不不斷完善，形形成適應(yīng)質(zhì)量量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展展中的戰(zhàn)略地地位的管理新新思維，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性管理的經(jīng)營營新實(shí)踐。從“6”到“六西格瑪” 六西格瑪瑪體現(xiàn)了質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)性的核核心特征六西格瑪管理，最最早由摩托羅羅拉（Mottorolaa）提出，“在19922年實(shí)現(xiàn)6 SIGMAA”的目標(biāo)，雖雖然摩托羅拉拉直到19997年也沒有有達(dá)到6 SSIGMA質(zhì)質(zhì)量水平，但但是十年間推推行取得的效效果引起眾多多世界級企業(yè)業(yè)的關(guān)注。由由于通用電氣氣（GE）的的積極推行，并并連續(xù)五年取取得市場價值值第一的卓越越業(yè)績，使六六西格瑪

5、管理理的理論逐漸漸完善。通用用電氣（GEE）等世界頂頂級企業(yè)的成成功推行六西西格瑪管理的的典范經(jīng)驗(yàn)，向向人們展示一一個通向卓越越質(zhì)量務(wù)實(shí)之之路，使“依靠質(zhì)量取取得效益”成為現(xiàn)實(shí)。（SIGMAA），一個反反映數(shù)據(jù)特征征的希臘字母母，已從單純純的標(biāo)準(zhǔn)差含含義，被賦予予更新的內(nèi)容容。依照摩托托羅拉的定義義六西格瑪質(zhì)質(zhì)量意味著差差錯率為百萬萬分之3.44（即3.4 ppm）。從從統(tǒng)計(jì)意義上上講，一個過過程具有6（SIGMMA）能力意意味著過程平平均值與其規(guī)規(guī)格上下限線線的距離為66倍標(biāo)準(zhǔn)差。此此時過程波動動減小，每1100萬次機(jī)機(jī)會僅有3.4次落入規(guī)規(guī)格限以外。因因此，作為一一種衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，的數(shù)值越小

6、小，的個數(shù)也越越多，質(zhì)量就就越好。六西格瑪質(zhì)量的的含義六西格瑪質(zhì)量的的理解有兩方方面的含義：首先，質(zhì)量特性性必須滿足顧顧客的需求；其次，避免缺陷陷，達(dá)到6SSIGMA水水平。質(zhì)量特性滿足顧顧客的需求，必必須正確定義義質(zhì)量，用量量化的語言來來描述產(chǎn)品（硬硬件、軟件、流流程性材料和和服務(wù)）質(zhì)量量特性（包括括固有特性和和賦予特性），充充分考慮利益益和成本兩個個方面。在正正確定義顧客客滿意和忠誠誠的質(zhì)量（特特性）的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，使產(chǎn)品品形成過程中中避免任何缺缺陷和風(fēng)險，其其缺陷水準(zhǔn)為為百萬機(jī)會缺缺陷（差錯）率率只有3.44 （3.4ppmm）。因此：六西格瑪是強(qiáng)調(diào)調(diào)界定、測量量和改進(jìn)過程程，避免缺陷陷的產(chǎn)

7、生的管管理理念六西格瑪是以缺缺陷（差錯）率率來衡量產(chǎn)品品形成過程水水平的統(tǒng)計(jì)概概念六西格瑪質(zhì)量=顧客滿意和和忠誠的質(zhì)量量特性+六西西格瑪水平的的缺陷水準(zhǔn)六西格瑪質(zhì)量六西格瑪質(zhì)量顧客滿意和忠誠的質(zhì)量特性避免缺陷，達(dá)6 SIGMA水平 圖1 六西格瑪質(zhì)質(zhì)量六西格瑪管理的的核心特征自20世紀(jì)300年代貝爾試試驗(yàn)室的休哈哈特（Sheewhartt）提出SPPC（統(tǒng)計(jì)過過程控制）質(zhì)質(zhì)量方法以來來，美國的質(zhì)質(zhì)量管理理論論和方法在二二戰(zhàn)后幫助日日本恢復(fù)了經(jīng)經(jīng)濟(jì)，并在220世紀(jì)800年代“質(zhì)量危機(jī)”時，日本的的質(zhì)量管理實(shí)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)幫幫助美國工業(yè)業(yè)從日本那里里贏回了部分分市場份額。雖雖然有許多成成功的案例，但但

8、有一點(diǎn)值得得注意，就是是在質(zhì)量和財財務(wù)業(yè)績之間間沒有明顯的的聯(lián)系。很少少有公司報告告其對利潤方方面有明顯影影響，質(zhì)量成成了一個游離離在企業(yè)經(jīng)營營系統(tǒng)之外的的“孤島”。ISO99000質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證從來不會會去審核財務(wù)務(wù)部門就是一一個例子。美國Quallity Progrress （質(zhì)質(zhì)量進(jìn)展）雜雜志20011年公布的一一項(xiàng)調(diào)查表明明，傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量活動對財財務(wù)業(yè)績的影影響并不象想想象中那樣明明顯，波多里里奇國家質(zhì)量量獎的得主并并不比其他的的一些公司業(yè)業(yè)績好。有些些質(zhì)量改進(jìn)方方面做得好的的公司，其關(guān)關(guān)鍵的財務(wù)指指標(biāo)并不一定定能獲得改進(jìn)進(jìn)。這使得許許多公司的高高層們開始懷懷疑他們推進(jìn)進(jìn)質(zhì)量活動

9、的的動力了，這這也為我們敲敲響了警鐘。目目前的經(jīng)營環(huán)環(huán)境要求我們們改進(jìn)對質(zhì)量量的理解，需需要一個更明明確的定義。這這個定義能使使企業(yè)的質(zhì)量量活動同時為為顧客、員工工、所有者和和整個公司創(chuàng)創(chuàng)造價值和經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益。六西格瑪正是這這樣一種質(zhì)量量實(shí)踐，它注注重質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)我我們投資改進(jìn)進(jìn)有缺陷的過過程，原先質(zhì)質(zhì)量低下時的的高成本下降降，上升的顧顧客滿意度又又挽回部分原原來失望的顧顧客。同樣，它它又會促進(jìn)顧顧客對其產(chǎn)品品的購買，從從而帶來年收收入的增加。IISO國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織11998年發(fā)發(fā)布的ISOO/TR100014 質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管管理指南提提出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理的原原則是：高顧顧客滿意和低低資

10、源成本，相相應(yīng)的途徑：一是提高顧顧客滿意度和和忠誠度，二二是降低缺陷陷和劣質(zhì)成本本。六西格瑪瑪正是從顧客客滿意和降低低缺陷的兩個個方面來定義義質(zhì)量的，也也是通過提高高顧客滿意度度和忠誠度，以以及降低缺陷陷和劣質(zhì)成本本的實(shí)踐來實(shí)實(shí)現(xiàn)六西格瑪瑪目標(biāo)。因此此，六西格瑪瑪管理的核心心特征是：6 SIGMA管理的核心特征：經(jīng)濟(jì)性顧客與組織的雙贏經(jīng)營風(fēng)險的降低六西格瑪管理的的核心特征是是經(jīng)濟(jì)性：既既顧客與組織織的雙贏以及及經(jīng)營風(fēng)險6 SIGMA管理的核心特征：經(jīng)濟(jì)性顧客與組織的雙贏經(jīng)營風(fēng)險的降低圖2 六西格瑪瑪管理的核心心特征從“MAIC”到“DMAICC” 六六西格瑪改變變了管理的運(yùn)運(yùn)作方式摩托羅拉（M

11、ootorolla）提出的的六西格瑪管管理主要是六六西格瑪改進(jìn)進(jìn)，可劃分為為MAIC（MMeasurre 測量、 Analyyze分析、IImprovve改進(jìn)、 Contrrol控制）四四個階段。MMAIC有時時稱為“少個G的魔魔法”（魔法：MMAGIC），“G”是代表“猜想”（guess-work）, MAIC四個階段是六西格瑪解決問題的方法的關(guān)鍵，實(shí)際上它本身就是解決問題的途徑。到了2000年后，在MAIC的基礎(chǔ)上發(fā)展為DMAIC（Define界定）五個階段，使六西格瑪成為有效的管理模式解決問題的模型。DMAIC如只是一組字母或步驟不會使它優(yōu)于其他技術(shù)，使它更好為這五個步驟所做的工作。DM

12、AIC最大的差別或優(yōu)勢可以簡化為以下七個方面：測量問題 在在DMAICC中，不能僅僅僅假定你知知道問題的所所在，必須用用事實(shí)來證明明（證實(shí)）它它。關(guān)注顧客 外外部顧客總是是重要的， 即使僅僅想想降低某一個個過程的成本本。 從SIIPOC( Suppllier供方方,Inpuut輸入,PProcesss過程,OOutputt輸出,Cuustomeer顧客 )的C（顧客客）開始，通通過過程分析析來關(guān)注顧客客查證問題根源 在過去，如如果一致同意意某一個原因因，就可作為為足夠的證據(jù)據(jù)的。而在現(xiàn)現(xiàn)在（一個六六西格瑪世界界），必須用用事實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)來證明這些些原因。打破舊的習(xí)慣 DMAIIC項(xiàng)目的解解決問題

13、的方方案將不僅僅僅是一個在固固有的舊過程程中的較小的的改變，真正正的改變和成成果需要創(chuàng)新新的新方案。管理風(fēng)險 測測試并完善解解決方案找出其中存存在的不足這是六西西格瑪原則的的一個重要部部分。測量結(jié)果 正正如我們已經(jīng)經(jīng)提到過的，對對任何方案跟跟蹤都是要證證實(shí)它真正的的效果，更多多的依賴于事事實(shí)。可持續(xù)的改變 無論DMMAIC團(tuán)隊(duì)隊(duì)找到的解決決方案有多好好，如果得不不到培養(yǎng)和支支持，也會很很快消逝。使使改變持續(xù)下下去是這個解解決問題的方方法中最后的的一個關(guān)鍵。DMAIC過程程具有一定的的重復(fù)性，這這意味著從界界定階段到控控制階段不是是直線進(jìn)行的的，而是有反反復(fù)性的，要要不斷對以往往的假定和匆匆忙而

14、過的部部分進(jìn)行修正正和補(bǔ)充。在在某種意義上上，六西格瑪瑪保持不變的的是：處理持持續(xù)變化的柔柔性的需要，吸吸收和解釋信信息的能力，保保持關(guān)注項(xiàng)目目內(nèi)外眾多利利益相關(guān)方的的輸入的需要要。如果能夠夠?qū)崿F(xiàn)這些方方面，在解決決問題和改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)績效上上將是潛力無無限的。美國SIX SIGMAA FORUUN （六六西格瑪壇論論）雜志20003年3月月發(fā)表文章論論述了六西格格瑪成功的五五個步驟，第第一個步驟就就是“六西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目特許任務(wù)務(wù)書”（The projeect chharterr）。這是界定定階段的最關(guān)關(guān)鍵的工作，是是為整個六西西格瑪項(xiàng)目打打基礎(chǔ)也是六西格格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨的最大大挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須抓

15、住一一系列問題：我們針對什什么開展工作作？為什么要要針對它？顧顧客是誰？顧顧客的需求是是什么？目前前的情況如何何？改進(jìn)后有有什么好處？等等。這類類問題以及基基本的經(jīng)營思思想，會產(chǎn)生生關(guān)于經(jīng)營問問題的新的、創(chuàng)創(chuàng)造性的想法法，這在過去去經(jīng)常被忽略略。一旦回答答了這些問題題至少在一一個草案中DMAIIC特許任務(wù)務(wù)書就能夠制制訂。特許任任務(wù)書會因組組織不同而有有差異，但通通常都包括：一個業(yè)務(wù)經(jīng)營狀狀況：為什么么選擇這個特特定的機(jī)會？問題/機(jī)會和目目標(biāo)陳述：什什么是將要改改進(jìn)的問題或或病痛？將追追求什么樣的的結(jié)果？限制/假定：項(xiàng)項(xiàng)目或預(yù)期的的資源將會有有哪些限制？范圍：涉及到多多少過程和/或范圍（SS、

16、I、P、OO和C）？參與者和任務(wù)：誰是團(tuán)隊(duì)成成員、倡導(dǎo)者者和其他相關(guān)關(guān)方？初步計(jì)劃：每個個階段（D、MM、A、I和和C）什么時時候完成？制訂這樣的項(xiàng)目目“藍(lán)圖”特許任任務(wù)書，其的的目的是定義義并聚焦項(xiàng)目目的焦點(diǎn)，闡闡明追求的結(jié)結(jié)果，確定項(xiàng)項(xiàng)目對經(jīng)營的的價值，為項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確確任務(wù)和資源源，并幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通它們們的目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。項(xiàng)目特特許任務(wù)書是是第一個，通通常也是最重重要的，須經(jīng)經(jīng)倡導(dǎo)者同意意才能繼續(xù)向向下進(jìn)行的環(huán)環(huán)節(jié)。從“MAIC”到“DMAICC” 解決問題題的途徑更加加清晰、理性性和務(wù)實(shí)，改改變了傳統(tǒng)管管理的的運(yùn)作作的方式。從“DMAICC”到“DMADVV” 六六西格瑪實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)

17、濟(jì)性管理的最最新實(shí)踐 通常，DDMAIC項(xiàng)項(xiàng)目的重點(diǎn)都都是去除少數(shù)數(shù)引起過程或或產(chǎn)品缺陷、高高額成本的主主要原因。但但是這些改進(jìn)進(jìn)性項(xiàng)目并不不能滿足企業(yè)業(yè)變革的所有有要求。有些些過程就像老老破車一樣：你能把這個個或那個惱人人的問題修好好，讓它重新新上路，但是是可能由此花花費(fèi)更多的費(fèi)費(fèi)用。最后會會意識到，最最好還是換輛輛新車，既好好用又合理。對對于企業(yè)進(jìn)行行改進(jìn)來說，并并不是換輛新新車，而是建建立或“設(shè)計(jì)”一個新的過過程。從“DMAICC”到“DMADVV”，六西格瑪瑪設(shè)計(jì)DFSSS（Dessign PProcesss Sixx Sigmma）實(shí)現(xiàn)了了經(jīng)濟(jì)性管理理的思想。六六西格瑪設(shè)計(jì)計(jì)DFSS

18、 有兩種主要要方式：DMMADV（DDefinee界定、Meeasuree 測量、AAnalyzze分析、DDesignn設(shè)計(jì)和Veerify驗(yàn)驗(yàn)證）和IDDDOV（IIdentiify/ DDefinee識別/界定定、Deveelop 展展開、Opttimizee 優(yōu)化、VVerifyy驗(yàn)證）。根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性管理的原則則和方法，實(shí)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理一是是提高顧客滿滿意度，二是是降低經(jīng)營資資源成本。 提高顧客滿滿意度有兩個個途徑：開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品和改改進(jìn)原產(chǎn)品；降低經(jīng)營資資源成本也有有兩個途徑：減少符合性性成本和非符符合性成本。DDMAIC的的側(cè)重在改進(jìn)進(jìn)原產(chǎn)品和減減少非符合性性成本，而DDM

19、ADV和和IDDOVV的重點(diǎn)在開開發(fā)新產(chǎn)品和和減少符合性性成本（表11）。 表1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理理提高顧客滿意度度降低經(jīng)營資源成成本六西格瑪改進(jìn)DMAIC改進(jìn)原產(chǎn)品減少非符合性成成本六西格瑪設(shè)計(jì)DMADV / IDDOOV開發(fā)新產(chǎn)品減少符合性成本本六西格瑪設(shè)計(jì)DDFSS 的的兩種主要方方式DMADDV和IDDDOV中，基基本途徑類似似，都分成五五個階段，具具體內(nèi)容有明明顯不同。就就是DMADDV雖然從DDMAIC派派生而出，但但是也能說明明問題（見表表2）。表2六西格瑪改改進(jìn)和設(shè)計(jì)六西格瑪改進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)界定發(fā)現(xiàn)問題定義要求確定目標(biāo)界定界定特定的或大大體的問題定義目標(biāo)/改變變愿

20、景闡明范圍和顧客客要求測量證實(shí)問題/過程程修改問題/目標(biāo)標(biāo)測量關(guān)鍵/輸出出（Y）/過過程/輸入（XX）測量測量要求是否達(dá)達(dá)到收集過程效率的的數(shù)據(jù)分析得出關(guān)于原因的的假設(shè)界定“關(guān)鍵的少少數(shù)”根本原因證實(shí)假設(shè)分析界定“最好的運(yùn)運(yùn)作方法”評估過程設(shè)計(jì)增值/不增值瓶頸/斷開其它途徑修改要求改進(jìn)提出去除根本原原因的建議測試解決方法把解決方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化測量結(jié)果設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新過程質(zhì)疑挑戰(zhàn)應(yīng)用創(chuàng)造力工作流原則實(shí)施新過程，結(jié)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)控制建立標(biāo)準(zhǔn)的測量量手段，以維維持績效若有必要，修正正問題驗(yàn)證建立測量和審查查手段，以維維持績效若有必要，糾正正問題對DMAIC改改進(jìn)來說，一一開始進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)或重新設(shè)設(shè)計(jì)的需要可可能不是

21、很明明顯。開始時時，項(xiàng)目可能能只是準(zhǔn)備在在3到6個月月之內(nèi)找到引引起問題的根根本原因。但但是以下問題題的出現(xiàn)，可可以促使重新新思考這個項(xiàng)項(xiàng)目即必須“變革”：發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的過程程績效同顧客客的需求相差差甚遠(yuǎn)，以至至于僅僅通過過“修理”已經(jīng)不能解解決問題。使過程惡化的原原因（關(guān)鍵的的X）數(shù)目太太多了，最好好是用一個新新的過程取代代老過程。設(shè)計(jì)控制是否變革驗(yàn)證 改進(jìn)分析測量界定在這些情況下，最最好就是重新新開始，設(shè)計(jì)計(jì)一個新的過過程（見圖33）。設(shè)計(jì)控制是否變革驗(yàn)證 改進(jìn)分析測量界定圖3六西格瑪設(shè)設(shè)計(jì)當(dāng)真正開始重新新設(shè)計(jì)過程之之前，黑帶，項(xiàng)項(xiàng)目倡導(dǎo)者或或者其他管理理人員首先要要注意以下幾幾個問題：是否愿

22、意花較長長的時間，來來完成重新設(shè)設(shè)計(jì)？重新設(shè)設(shè)計(jì)一個過程程同改進(jìn)一個個現(xiàn)有過程相相比，需要更更多的時間才才能取得成果果。通常，團(tuán)團(tuán)隊(duì)會在著手手重新設(shè)計(jì)之之前，進(jìn)行幾幾次DMAIIC改進(jìn)，甚甚至是做出一一些“快速”改進(jìn)。這樣樣做，可以吸吸引或保持顧顧客，并且通通過提高過程程效率縮短重重新設(shè)計(jì)的時時間，降低重重新設(shè)計(jì)的成成本。有必需的人力和和物力資源嗎嗎？過程設(shè)計(jì)計(jì)可能需要很很多投入進(jìn)行行顧客調(diào)查，獲獲得具有技術(shù)術(shù)和新觀念的的人員。這些些都在預(yù)算中中嗎？高層管理人員對對重新設(shè)計(jì)關(guān)關(guān)注嗎？重新新設(shè)計(jì)過程工工作量很大，并并且需要做出出許多關(guān)于員員工、他們的的工作，有時時甚至是關(guān)于于他們的去向向問題的決

23、策策。黑帶和相相應(yīng)層面的管管理人員有足足夠的決心和和投入的態(tài)度度來應(yīng)付這些些事情。團(tuán)隊(duì)和管理層愿愿意承擔(dān)設(shè)計(jì)計(jì)/重新設(shè)計(jì)計(jì)的風(fēng)險嗎？大多數(shù)創(chuàng)新新活動可能會會失敗的。黑黑帶和項(xiàng)目倡倡導(dǎo)者必需愿愿意并且具備備管理具有高高失敗可能性性項(xiàng)目的能力力。六西格瑪瑪設(shè)計(jì)使用的的有效工具能能幫助管理風(fēng)風(fēng)險，并且增增加成功的可可能性。六西格瑪正是從從六西格瑪改改進(jìn)和六西格格瑪設(shè)計(jì)的方方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管管理的，從而而通過提高顧顧客滿意度和和忠誠度，以以及降低缺陷陷和劣質(zhì)成本本的實(shí)踐來實(shí)實(shí)現(xiàn)六西格瑪瑪目標(biāo)。體現(xiàn)現(xiàn)了六西格瑪瑪管理的顧客與組織織的雙贏以及及經(jīng)營風(fēng)險的的降低的核心心特征。提高質(zhì)量水平的的有效途徑

24、六西西格瑪管理在在我國企業(yè)中中的發(fā)展旅程程和前景展望望伴隨著通用電氣氣（GE）、摩摩托羅拉（MMotoroola）等公公司的業(yè)務(wù)在在中國的不斷斷發(fā)展，六西西格瑪管理也也在中國受到到廣泛的重視視。從目前我我國企業(yè)推行行六西格瑪?shù)牡那闆r來看，大大體上有這樣樣幾種類型：一是通用電電氣（GE）、摩摩托羅拉（MMotoroola）等跨跨國公司的中中國公司，直直接從總部移移植過來開展展六西格瑪活活動：二是國國內(nèi)合資、獨(dú)獨(dú)資的公司，在在顧問公司的的指導(dǎo)下開展展六西格瑪管管理；三是公公司招聘或培培訓(xùn)六西格瑪瑪管理專業(yè)人人員，自行組組織六西格瑪瑪管理活動；四是雖然沒沒有明確在開開展六西格瑪瑪管理，但是是在經(jīng)營管

25、理理中根據(jù)六西西格瑪管理的的理念、方法法開展質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理活活動。由于我國開展六六西格瑪管理理的企業(yè)一般般都有一定的的管理基礎(chǔ)，如如已經(jīng)取得IISO90000質(zhì)量管理理體系認(rèn)證，或或者有著國外外的合作背景景等等。伴隨隨著我國加入入WTO和經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球化的的發(fā)展，六西西格瑪管理會會進(jìn)一步受到到廣大企業(yè)的的關(guān)注。如何何確保六西格格瑪管理的有有效進(jìn)行，結(jié)結(jié)合我們五年年來的實(shí)踐，我我們認(rèn)為把六六西格瑪管理理看成是幫助助企業(yè)走向一一個新的更美美好的未來之之路，這條道道路有三個“途徑”。開展六西西格瑪管理三三個基本的途途徑：途徑一：業(yè)務(wù)變變革途徑二：戰(zhàn)略改改進(jìn)途徑三：解決問問題每個途徑都會有有不同的方法法

26、或路線，可可能會帶到不不同的目的地地。組織所選選的路線會決決定六西格瑪瑪管理對組織織和員工帶來來影響的廣度度和深度。企企業(yè)所要選擇擇的方法或者者是六西格瑪瑪管理開展的的深度，取決決于哪種方法法最適合企業(yè)業(yè)。每種途徑徑和方法都有有它的好處和和風(fēng)險。如果果企業(yè)采取的的是“業(yè)務(wù)變革”方法，那么么有望在幾個個月之內(nèi)看到到迅速的變化化和一些重大大改進(jìn)。另一一方面，可能能會出現(xiàn)很明明顯混亂的場場面，對控制制時間和人員員都是個很大大的挑戰(zhàn)。“戰(zhàn)略改進(jìn)”可以幫助企企業(yè)把重點(diǎn)放放在高度優(yōu)先先的問題上，并并且限制了管管理變革和使使整個企業(yè)接接受變革所帶帶來的挑戰(zhàn)。然然而，這種方方法可能會讓讓一些人覺得得被冷落在改

27、改進(jìn)過程之外外，管理人員員也很難把企企業(yè)中正在做做六西格瑪管管理的部門與與不做六西格格瑪管理的部部門統(tǒng)一起來來。“解決問題”相對力度最最小，能使企企業(yè)對六西格格瑪管理如何何起作用有個個感性認(rèn)識。但但是，這種方方法也是有不不小風(fēng)險的，不不能解決企業(yè)業(yè)的潛在問題題，不能對如如何獲得成功功有個全局性性的認(rèn)識。最最重要的是，不不管企業(yè)采取取哪種途徑和和方法，都要要把它做好。附：六個西格瑪黑帶帶培訓(xùn)(4周周)階段詳細(xì)內(nèi)容時間定義階段六個西格瑪總覽覽定義(Defiine)A: 確定客戶戶質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)B: 項(xiàng)目任務(wù)務(wù)書C: 定義流程程圖統(tǒng)計(jì)概述變革管理工具2天測量階段測量(Meassure)第1步: 選擇擇

28、項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)特征QFDFMEA第2步: 定義義質(zhì)量規(guī)范第3步: 驗(yàn)證證測量系統(tǒng)連續(xù)型數(shù)據(jù)的GGR&R離散型數(shù)據(jù)的GGR&R變革管理工具4天分析階段分析(Anallyze)第4步: 計(jì)算算現(xiàn)在的流程程能力正態(tài)數(shù)據(jù)的流程程能力分析非正態(tài)數(shù)據(jù)的流流程能力分析析數(shù)據(jù)樣本第5步: 確定定改進(jìn)目標(biāo)比較第6步: 尋找找影響質(zhì)量的的因素 魚骨圖和頭腦風(fēng)風(fēng)暴假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析GLM變革管理工具ProcesssModell流程分析,模擬和改進(jìn)進(jìn)7天改進(jìn)階段改進(jìn)(Imprrove)第7步: 篩選選影響質(zhì)量的的關(guān)鍵因素(2天)篩選實(shí)驗(yàn)全因子和部分實(shí)實(shí)驗(yàn)第8步: 建立立質(zhì)量和因素素之間的關(guān)系系(1天)響應(yīng)曲面實(shí)驗(yàn)第9步: 建立立可操作空間間(1天)Monte CCarlo模模擬Crystall Balll 模擬4天控制階段控制(Conttrol)第10步: 驗(yàn)驗(yàn)證X的測量量系統(tǒng)第11步: 計(jì)計(jì)算改進(jìn)后的的流程能力第12步: 使使改進(jìn)得以持持續(xù)SPC控制圖預(yù)防錯誤風(fēng)險管理新一代的六個西西格瑪方法基于偏差的思考考SPAN和穩(wěn)定定生產(chǎn)非正