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文檔簡介

1、北京愛康集團醫療總監 李麗巖我是一切的根源，一切歸因于己是醫生與患者相互聯系、相互影響的交往過程。醫患關系的主導方面是醫務人員何謂醫患關系何謂溝通溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通的目的是增進人與人之間的交流，傳達真正的思想我是一切的根源，一切歸因于己何謂溝通我是一切的根源，一切歸因于己你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。溝通的目的醫患溝通的重要性醫患溝通醫患溝通的目的醫患溝通形式醫患溝通途徑醫患溝通原則1、態度帶來的醫患沖突2、病史采集不當帶來的醫療事故3、醫療風險表達不當帶來的糾紛醫

2、患溝通障礙的后果指導-合作模式：這種模式的特點是醫生起主導作用，患者積極配合。這是目前最常見的醫患關系模式，適合急性患者共同參與模式：這類模式以醫患平等關系為基礎，醫生與患者都具有治好疾病的共同愿望，雙方各自發揮自己的積極性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗爭。醫患溝通的模式醫患溝通六個要點兩個技巧醫患溝通六個要點三個掌握醫患溝通六個要點四個留意醫患溝通六個要點五個避免醫患溝通醫患溝通六個要點六個方式醫患溝通技巧誠心態度良好方式認真傾聽重點探詢恰當提問醫患溝通需重視的對象醫患溝通定律一：患者投訴杠桿比（24倍）一個醫院只能聽到4%患者投訴的聲音，其他96%是不會投訴的。所以，當你聽到有一聲投訴時，實際上代表了背后還有24聲投訴。定律二：患者投訴擴散比（12倍）一個不滿意的患者會把自己不滿意的感受向周圍至少12個人訴說。定律三：患者投訴成本比（6倍）吸引一個新病源的成本是維持老病源成本的6倍。患者投訴的三大定律醫務人員要正確對待患者投訴投訴是對醫務人員的負面評價與“口碑”背道而馳影響專業人士的專業發展前景醫院及醫務人員的評價方法趨勢“好大夫在線”患者評價模式對醫療評價的影響糟糕的投訴甚至可能會毀掉醫務人員前程行政管理的被動性與暴力性 溝通是一種感知，是一種期望，是一門學問，也是一門藝術，是一個人通向成功的基本的基本技能及必備條件

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