1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業管理企業經理資格考試大綱第一部分 物業管理概論一、物業與物業管理基本概念了解物業管理的產生與發展，物業管理協會的組成與作用，物業管理市場的涵義；熟悉物業管理的基本內容，物業管理涉及的有關部門、組織機構的職責與相互關系；掌握物業的含義與分類，物管理的含義、性質及基本特點，物業管理的基本環節，物業管理委托方式與經營方式，異產毗連房屋與單一產權房屋情況下參物業管理的各相關機構、組織之間的關系。二物業管理與房地產開發/了解物業管理在房地產開發中的位置與作用，是物業管理早期的必要性；熟悉物業管理在規劃、設計、施工階段的參與方式、職責與要點，物業接管驗收的標

2、準；掌握竣工驗收與接管驗收的區別，接管驗收的內容及雙方責任。三物業管理企業了解有關公司的基本概念，物業管理公司設立的條件和程序，S09000質量認證體系的基本知識；熟悉物業管理企業的組織形與機構設置，物業管理企業員工的培訓方式、基本內容與要求，物業管理企業財務管理的基本內容與要求；掌握物業管理企業的利與義務，物業管理企業經理的必備知識與必備能力，物業管理企業的財務核算、財務監督、財務分析的基本方法。.四業主大會與業主委員會了解業主大會的召開程序、業主委員會的性質及其在物業管中的地位和作用，業主委員會和物業管理企業的關系；熟悉業、非業主使用人、業主大會的權利與義務，業主委員會的組成運，業主委員會

3、選聘物業管理企業的標準與方法；掌握業主委員會權利與義務、業主公約、物業管理委托合同的詳細內容，物業管招標程序和招標書的編制。五房屋修繕管理了解房屋的損壞原因，房屋修繕管理的內容，房屋日常養護的內容，白蟻的預防和滅治；熟悉房屋修繕工程的分類，房屋完損等的標準及評定方法，房屋日常養護的考核標準，裝飾裝修管理的基本要點；掌握房屋修繕責任的劃分，房屋完損等級的分類，危房鑒定與管理。六房屋設備管理了解房屋設備的構成與分類，房屋設備管理的基本內容與要 求，房屋設備的保養與維修要求，各類設備的檔案資料要求；熟悉 各類設備的驗收程序與要點。各類設備的特點、管理要點與管理方法；掌握給排水、供電、供暖設備的管理職

4、責劃分。七物業管理綜合服務了解物業管理綜合服務的概念、特點、運作形式與管理，環衛工作的日常操作及管理，綠化的基本知識，居住區道路的規劃要求，車輛道路管理的重要性，物業管理與保險的關系，保險合同的基本知識；熟悉環衛管理的基本要求和措施，綠化管理、治安管理、防管理、車輛道路管理的基本內容與要求，治安管理機構設置與基本制度，高層建筑消防管理，不同物業車輛道路管理的特點，物業管理常保的險種；掌握綠化評價指標，治安管理中常見問題的處置，消防管理規章制度的制定，消防設施、器材的配備，各類車輛管理與停車場管理要點，各類保險責任的劃分。八住宅小區物業管理了解住宅的功能要求，住宅小區社會主義精神文明建設的基本內

5、容和形式；熟悉住宅小區的物業管理特點、目標和原則，住宅小區物業管理經費的來源及物業管理服務收費原則；掌握不同產權性質的住宅管理要點，住宅小區物業管理達標考核程序與標準，物業管理服務費的費用構成與測算方法。九經營性物業管理了解經營性物業管理的模式與基本內容，寫字樓物業、零售商業物業的分類及要考慮的因素；熟悉寫字樓物業、零售商業物業租客選擇時要考慮的因素，經營性物業的市場營銷與保險；掌握寫字樓物業、零售商業物業租金的確定與租約談判，經營性物業管理各項費用的構成與測算方法。十物業管理的法制建設了解法制建設對物業管理的重要性，法律關系三要素，物業管理的法規體系；法律責任的種類；熟悉物業管理法律規范的層

6、次，物業管理法制建設的內容及各有關主體的權利、義務；掌握物業管理內、外部管理制度和管理方法的制定，物業管理違約行為的處理方式。第二部分 物業管理法規本書內容為國家和部分地方政府發布的有關物業管理的各項法律、法規、政策、行業技術標準與規范，以及重要的領導講話。這些是物業管理企業規范物業管理行為、提高物業管理水平的指南和依據。因此，對本書內容應考人員應有普遍的了解。本書分為上、下兩冊。上 冊上冊包括三部分內容。第一部分為國家法規，第二部分為部分地方政府法規；第三部分為重要的領導講話。考試內容和重點為第一部分國家法規。第一部分分三大類，其要求如下：一、法律類這部分內容包括全國人大常委會通過公布施行的

7、中華人民共和國公司法、中華人民共和國保險法、中華人民共和國經濟合同法、中華人民共和國民法通則。要求應考人員對這4種法 律要有基本的了解，并且熟悉物業管理實施過程中涉及到的相關法律條文。二行政法規類(一)這部分內容包括：國務院住房制度改革領導小組關于貫徹國務院關于深化城鎮住房制度改革的決定的通知（1994年8月20日）、國務院、公安廳關于轉發國務院住房制度改革領導小組國家安居工程實施方案的通知(1995年2月6日國力、發第6號文發布)及14個建設部令和1個公安部令。其中要求了解物業管理企業部門經理、 管理員資格考試大綱第一部分 物業管理概論一物業與物業管理基本概念了解物業管理的產生與發展，物業管

8、理市場的涵義；熟悉物業管理的委托方式與經營方式，物業管理涉及的有關部門、組織機構的職責與相互關系，異產毗連房屋與單一產權房屋情況下參與物業管理的各相關機構、組織之間的關系；掌握物業的含義與分類，物業管理的含義、性質及基本特點，物業管理的基本內容與基本環節。二物業管理與房地產開發了解物業管理在房地產開發中的位置與作用，物業管理早期入的必要性；熟悉物業管理在規劃、設計、施工階段的參與方式、職責與要點，物業接管驗收的標準；掌握竣工驗收與接管驗收的區別，接管驗收的內容及雙方責任。三、物業管理與房地產開發了解有關公司的基本概念，物業管理公司設立的條件和程序，企業財務管理的基本內容與要求，IS09000質

9、量認證體系的基本知識；熟悉物業管理企業的組織形式與機構設置；掌握物業管理企業的權利與義務，物業管理企業部門經理、管理員的必備知識與必 備能力要求，物業管理企業員工的培訓方式、基本內容與要求。物業管理企業的財務核算、財務監督、財務分析的基本方法。四業主大會與業主委員會了解業主大會的召開程序、業主委員會的性質及其在物業管理中的地位和作用，業主委員會和物業管理企業的關系；熟悉業主、非業主使用人、業主大會、業主委員會的權利與義務。業主委員會的組成與運作，業主委員會選聘物業管理企業的標準與方法，物業管理招標程序和招標書的編制；掌握業主公約、物業管理委托合同的詳細內容。五房屋修繕管理了解房屋的損壞原因，熟

10、悉白蟻的預防和滅治，房屋修繕工程的分類；掌握房屋修繕管理和日常養護的內容及日常養護的考核標準，裝飾裝修管理的基本要點，房屋修繕責任的劃分，房屋完損等級的分類、標準及評定方法，危房的鑒定與管理。六、房屋設備管理了解房屋設備的構成與分類，房屋設備管理的基本內容與要求，各類設備的檔案資料要求，熟悉各類設備的驗收程序與要點，房屋設備的保養與維修要求；掌握各類設備的特點、管理要點與管理方法，給排水、供電、供暖設備的管理職責劃分七物業管理綜合服務了解物業管理綜合服務的概念、特點、運作形式與管理，物業管理與保險的關系，保險合同的基本知識，物業管理常保的險種；熟悉綠化的基本知識，居住區道路的規劃要求，治安管理

11、機構設備與基本制度；掌握環衛管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理的基本內容與要求，環衛的日常操作，綠化的評價指標，治安管理中常見問題的處置，高層建筑消防管理及消防管理規章 制度的制定，消防設施、器材的配備，各類車輛管理與停車場管理要點，各類保險責任的劃分。八住宅小區物業管理了解住宅的功能要求，住宅小區社會主義精神文明建設的基本內容與建設形式：熟悉住宅小區的物業管理特點、目標和原則? 住宅小區物業管理經費的來源及物業管理服務收費原則；掌握不同產權性質的住宅管理要點，住宅小區物業管理達標考核程序與標準，物業管理服務費的費用構成與測算方法。九經營性物業管理了解經營性物業管理的模式與基本內

12、容，寫字樓物業、零售商業物業的分類及要考慮的因素；熟悉寫字樓物業、零售商業物業租客選擇時要考慮的因素和租約談判，經營性物業的市場營銷與保險；掌握寫字樓物業、零售商業物業租金的確定。十、物業管理的法制建設了解法制建設對物業管理的重要性，法律關系三要素，物業管理的法規體系，法律責任的種類；熟悉物業管理法律規范的層次，物業管理法制建設的內容及各有關主體的權利、義務；掌握物業管理內、外部管理制度和管理方法的制定，物業管理違約行為處理方式。第二部分 物業管理法規本書內容為國家和部分地方政府發布的有關物業管理的各項 法律、法規、政策，行業技術標準與規范，重要的領導講話。這些是物業管理企業規范物業管理行為、提高物業管理水平的指南和依據。因此，對本書內容應考人員應有普遍的了解。本書分為上、下兩冊。上 冊上冊包括三部分內容。第一部分為國家法規，第二部分為部分 地方政府法規，第三部分為重要的領導講話。考試內容和重點為第一部分國家法規。第一部分國家法規分為三大類，其要求如下：一法律類這部分內容包括全國人大常委會通過公布施行的中華人民共和國公司法、中華人民共和國保險法、中華人民共和國經濟合同法、中華人民共和國民法通則。要求應考人員對這4種法 律要有基本的了解，并且熟悉物業管理實施過程中涉及到的相關法律條文。二行