門診優(yōu)質(zhì)護理服務歸納總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、文檔編碼 : CQ2Q4E8Y5A1 HS6M1Q9J2R7 ZY9W1U1B9I7學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié) 2022 年 4 月,優(yōu)質(zhì)護理服務活動在我院全面開放; 綜合門診 針對 門急診病人起病急, 進展快,病情重,病人及家屬心情波動大等特點, 制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案,現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結(jié)如 下: 一,積極培訓,轉(zhuǎn)變服務理念,明確服務目標:護理部下發(fā) 相關(guān)文件后就準時召開全科護理人員會議, 組織學習優(yōu)質(zhì)護理服務活 動方案,具體爭論并制定急診護理組, 門診輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務方案, 措施,多次組織護士禮儀, 護患溝通技巧,健康訓練學問及技巧等培 訓與講座

2、, 轉(zhuǎn)變服務模式, 從以往的被動接待的服務模式變?yōu)楝F(xiàn)在的 主動詢問的服務模式,樹立了主動服務意識; 二,修訂制度,不斷優(yōu)化急診就診流程,保證綠色通道暢通: 通過多次與收費室,藥房,檢驗科,放射科, B 超室及后勤保證科的 溝通,結(jié)合急診病人就診特點,實行急診病人“三優(yōu)”服務,即優(yōu)先 檢查,優(yōu)先住院,優(yōu)先手術(shù); 三,落實急診病人無縫隙治理模式,先診療再掛號,先搶救 再收費,先預約再轉(zhuǎn)科,最大限度縮短急診病人就診,掛號,檢查, 住院及手術(shù)的等待時間;護理人員代為取藥,全程護送輸液患者,危 重患者檢查與轉(zhuǎn)科等,在病人檢查,轉(zhuǎn)科途中切實做到熱忱引導,細 致觀看,具體交接; 四,進一步規(guī)范了門,急診輸液

3、,注射等流程,強化了關(guān)鍵流 學習資料 第 1 頁,共 5 頁學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考 程的核查,如門,急診病歷與處方的核查,通過請病人自報姓名,與 病人或家屬共同查看處方簽, 輸液瓶等方式進行身份核查, 遇有疑問 時立刻與主治醫(yī)師的核查等,讓病人及家屬感到安全,放心;重點加 強了留觀病人,危重病人的床頭交接,落實基礎(chǔ)護理各項措施,確保 病人安全,清潔,舒服; 五,明確崗位職責,改進排班方式:實行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排 班,依據(jù)護理人員資質(zhì),實際工作才能,兼顧護理人員意愿進行新老 搭配,保證護理服務質(zhì)量與病人安全, 削減了護理人員交接班次數(shù)及 護理工作連續(xù)性的中斷;轉(zhuǎn)變原有治療班,護理班,急診副

4、班的作息 時間,重新明確各班職責;每天設(shè)白班 1-2 名,負責對門,急診輸 液患者的巡察,病情觀看, 健康學問宣教及中意度調(diào)查,主動征求病 人,陪人看法準時解決問題;依據(jù)急診病人就診隨機性強,就診高峰 不明顯,晚夜班病人就診量大等特點,轉(zhuǎn)變護理人員值班模式,將單 線值班改為雙線, 三線值班的模式, 解決了單線值班時護理人員工作 量大,安全核查落實不到位,護患糾紛隱患大等問題,很大程度上規(guī) 避了護理風險,保證了病人安全; 六,人性化治理,優(yōu)化工作環(huán)境:在搶救室新填放多功能治療車 一臺,指定專班專人負責治理該治療車, 治療車上用物按病室搶救車 的“四固定,三準時”的要求進行治理;治療車上備有心電圖

5、機,除 顫儀及常規(guī)輸液用物,便于醫(yī)護人員在第一時間為急診患者進行輸 液,采血,檢查等治療及緊急處置;在門診一樓二樓輸液室放置治療 車,車上備常用治療用物, 手消毒劑及過敏性休克搶救盒等,形成流 學習資料 第 2 頁,共 5 頁學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考 動護士站工作模式,便利護理人員準時處理巡察過程中發(fā)覺的問題, 如輸液換瓶時準時消毒, 輸液漏針時準時拔針及再次穿刺, 藥物過敏 的緊急處理等; 杜絕護理人員在輸液換瓶時不端盤, 不消毒等不良習 慣,削減護理人員來回于病房與治療室的頻率, 縮短了病人等待時間, 減輕了護理人員工作強度; 七,公開,公示本科室優(yōu)質(zhì)護理服務項目及措施, 設(shè)立看法箱,

6、 在輸液室, 留觀區(qū), 病區(qū)走廊張貼急診常見治療措施的相關(guān)學問和注 意事項;依據(jù)科室特點,護士長及護理組長隨時到輸液室,留觀區(qū), 搶救室檢查健康訓練落實情形, 指導護理人員針對病人個體差異調(diào)整 健康宣教方式和內(nèi)容, 設(shè)計個性化健康訓練方案并仔細落實; 護士長 在晨會上以提問的形式, 評估護士對疾病相關(guān)學問把握情形及宣教水 平,溝通才能;再結(jié)合個人才能,通過現(xiàn)場指導與個別指導相結(jié)合, 幫忙護理人員鞏固了三基學問,提升了業(yè)務素養(yǎng)及人文素養(yǎng); 十,結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機制改革方案和急診專科特色, 制定并落 實了護理人員績效考核制度,人人熟識考核細就;由護士長,護理組 長及自我考核共同組成, 考核項目包括護理

7、人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn), 工 作量,工作質(zhì)量,勞動強度,風險系數(shù),病人中意度等,通過現(xiàn)場溝 通,月底反饋, 每月護士例會總結(jié)等溝通形式, 確定成果, 鼓勵上進, 指出不足,積極改正,基本實現(xiàn)多勞多得,同工同酬,提高了護理人 員對職業(yè)的認同感和自身價值的確定, 激發(fā)護理人員樹立職業(yè)抱負與 目標,充分調(diào)動了護理人員的積極性和制造性; 學習資料 第 3 頁,共 5 頁學習資料收集于網(wǎng)絡,僅供參考 綜合門診通過一年的積極開展與改進, 取得了一些成果; 護理 人員轉(zhuǎn)變了服務理念, 明確了服務目標, 在很大程度上便利了急診患 者得到準時有效的救治; 也提高了護理人員的主觀能動性, 有效的激 發(fā)了護理人員的潛能,提高了護理質(zhì)量,規(guī)避了護理風險;通過規(guī)范 化的禮儀培訓, 提升了護士的職業(yè)形象; 通過健康宣教學問及技巧的 培訓,豐富了護理人員專業(yè)學問, 提升了溝通技巧, 和諧了護患關(guān)系, 減輕了病人焦慮程度; 通過開展個性化的服務, 針對不同患者的個體 差異,制定不同方案去開展個性化的服務, 全面提高患者對護士的滿 意度及病人對健康學問的知曉率; 通過開

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