1、文檔編碼 : CQ2Q4E8Y5A1 HS6M1Q9J2R7 ZY9W1U1B9I7學習資料收集于網絡,僅供參考 綜合門診優質護理服務總結 2022 年 4 月,優質護理服務活動在我院全面開放； 綜合門診 針對 門急診病人起病急, 進展快,病情重,病人及家屬心情波動大等特點, 制定并落實了優質護理服務活動方案,現將活動內容及成效總結如 下： 一,積極培訓,轉變服務理念,明確服務目標：護理部下發 相關文件后就準時召開全科護理人員會議, 組織學習優質護理服務活 動方案,具體爭論并制定急診護理組, 門診輸液室優質護理服務方案, 措施,多次組織護士禮儀, 護患溝通技巧,健康訓練學問及技巧等培 訓與講座

2、, 轉變服務模式, 從以往的被動接待的服務模式變為現在的 主動詢問的服務模式,樹立了主動服務意識； 二,修訂制度,不斷優化急診就診流程,保證綠色通道暢通： 通過多次與收費室,藥房,檢驗科,放射科, B 超室及后勤保證科的 溝通,結合急診病人就診特點,實行急診病人“三優”服務,即優先 檢查,優先住院,優先手術； 三,落實急診病人無縫隙治理模式,先診療再掛號,先搶救 再收費,先預約再轉科,最大限度縮短急診病人就診,掛號,檢查, 住院及手術的等待時間；護理人員代為取藥,全程護送輸液患者,危 重患者檢查與轉科等,在病人檢查,轉科途中切實做到熱忱引導,細 致觀看,具體交接； 四,進一步規范了門,急診輸液

3、,注射等流程,強化了關鍵流 學習資料 第 1 頁,共 5 頁學習資料收集于網絡,僅供參考 程的核查,如門,急診病歷與處方的核查,通過請病人自報姓名,與 病人或家屬共同查看處方簽, 輸液瓶等方式進行身份核查, 遇有疑問 時立刻與主治醫師的核查等,讓病人及家屬感到安全,放心；重點加 強了留觀病人,危重病人的床頭交接,落實基礎護理各項措施,確保 病人安全,清潔,舒服； 五,明確崗位職責,改進排班方式：實行統籌與彈性相結合排 班,依據護理人員資質,實際工作才能,兼顧護理人員意愿進行新老 搭配,保證護理服務質量與病人安全, 削減了護理人員交接班次數及 護理工作連續性的中斷；轉變原有治療班,護理班,急診副

4、班的作息 時間,重新明確各班職責；每天設白班 1-2 名,負責對門,急診輸 液患者的巡察,病情觀看, 健康學問宣教及中意度調查,主動征求病 人,陪人看法準時解決問題；依據急診病人就診隨機性強,就診高峰 不明顯,晚夜班病人就診量大等特點,轉變護理人員值班模式,將單 線值班改為雙線, 三線值班的模式, 解決了單線值班時護理人員工作 量大,安全核查落實不到位,護患糾紛隱患大等問題,很大程度上規 避了護理風險,保證了病人安全； 六,人性化治理,優化工作環境：在搶救室新填放多功能治療車 一臺,指定專班專人負責治理該治療車, 治療車上用物按病室搶救車 的“四固定,三準時”的要求進行治理；治療車上備有心電圖

5、機,除 顫儀及常規輸液用物,便于醫護人員在第一時間為急診患者進行輸 液,采血,檢查等治療及緊急處置；在門診一樓二樓輸液室放置治療 車,車上備常用治療用物, 手消毒劑及過敏性休克搶救盒等,形成流 學習資料 第 2 頁,共 5 頁學習資料收集于網絡,僅供參考 動護士站工作模式,便利護理人員準時處理巡察過程中發覺的問題, 如輸液換瓶時準時消毒, 輸液漏針時準時拔針及再次穿刺, 藥物過敏 的緊急處理等； 杜絕護理人員在輸液換瓶時不端盤, 不消毒等不良習 慣,削減護理人員來回于病房與治療室的頻率, 縮短了病人等待時間, 減輕了護理人員工作強度； 七,公開,公示本科室優質護理服務項目及措施, 設立看法箱,

6、 在輸液室, 留觀區, 病區走廊張貼急診常見治療措施的相關學問和注 意事項；依據科室特點,護士長及護理組長隨時到輸液室,留觀區, 搶救室檢查健康訓練落實情形, 指導護理人員針對病人個體差異調整 健康宣教方式和內容, 設計個性化健康訓練方案并仔細落實； 護士長 在晨會上以提問的形式, 評估護士對疾病相關學問把握情形及宣教水 平,溝通才能；再結合個人才能,通過現場指導與個別指導相結合, 幫忙護理人員鞏固了三基學問,提升了業務素養及人文素養； 十,結合醫院內部機制改革方案和急診專科特色, 制定并落 實了護理人員績效考核制度,人人熟識考核細就；由護士長,護理組 長及自我考核共同組成, 考核項目包括護理

7、人員的職業素養表現, 工 作量,工作質量,勞動強度,風險系數,病人中意度等,通過現場溝 通,月底反饋, 每月護士例會總結等溝通形式, 確定成果, 鼓勵上進, 指出不足,積極改正,基本實現多勞多得,同工同酬,提高了護理人 員對職業的認同感和自身價值的確定, 激發護理人員樹立職業抱負與 目標,充分調動了護理人員的積極性和制造性； 學習資料 第 3 頁,共 5 頁學習資料收集于網絡,僅供參考 綜合門診通過一年的積極開展與改進, 取得了一些成果； 護理 人員轉變了服務理念, 明確了服務目標, 在很大程度上便利了急診患 者得到準時有效的救治； 也提高了護理人員的主觀能動性, 有效的激 發了護理人員的潛能,提高了護理質量,規避了護理風險；通過規范 化的禮儀培訓, 提升了護士的職業形象； 通過健康宣教學問及技巧的 培訓,豐富了護理人員專業學問, 提升了溝通技巧, 和諧了護患關系, 減輕了病人焦慮程度； 通過開展個性化的服務, 針對不同患者的個體 差異,制定不同方案去開展個性化的服務, 全面提高患者對護士的滿 意度及病人對健康學問的知曉率； 通過開