1、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)各項(xiàng)制度社區(qū)調(diào)解委員會(huì)工作目標(biāo)管理責(zé)任制（一）了解解社區(qū)內(nèi)內(nèi)矛盾糾糾紛的情情況，做做到及時(shí)時(shí)有效地地化解各各類矛盾盾（二）以以防止矛矛盾激化化為工作作重點(diǎn)，使使民間糾糾紛調(diào)處處率、調(diào)調(diào)成率、防防止激化化率分別別達(dá)到1100%、966%以上上和1000%。刑刑滿釋教教人員幫幫教率、安安置率、改改好率達(dá)達(dá)1000%。（三）針針對(duì)矛盾盾的發(fā)生生、發(fā)展展規(guī)律、特特點(diǎn)，開開展預(yù)防防工作，減減少矛盾盾糾紛的的發(fā)生，并并加強(qiáng)法法制宣傳傳教育工工作，提提高居民民自覺遵遵法守法法意識(shí)。（四）要要與有關(guān)關(guān)部門密密切配合合、運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)、行行政、法法律、說說服教育育等多種種手段化化解矛盾盾（五）要在

2、在街道辦辦事處黨黨工委、司司法所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，主主動(dòng)與各各部門結(jié)結(jié)合起來來，相互互協(xié)調(diào)、相相互配合合，共同同化解新新形勢(shì)下下的矛盾盾糾紛，確確保一方方社區(qū)穩(wěn)穩(wěn)定。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)崗位位責(zé)任制制度（一）堅(jiān)堅(jiān)持四項(xiàng)項(xiàng)基本原原則和改改革開放放的方針針、貫徹徹黨和政政府的各各項(xiàng)方針針政策，服服從黨的的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家的法律律、法規(guī)規(guī)。（二）堅(jiān)堅(jiān)持為鞏鞏固人民民民主專專政和國(guó)國(guó)長(zhǎng)治久久安服務(wù)務(wù)，為社社會(huì)主義義民主和和法制建建設(shè)服務(wù)務(wù)，為社社會(huì)主義義經(jīng)濟(jì)建建設(shè)和改改革開放放服務(wù)，為為方便人人民群眾眾和維護(hù)護(hù)公民合合法權(quán)益益服務(wù)的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)思想想。（三）以以事實(shí)為為根據(jù)，以以法律為為準(zhǔn)繩，恪恪守職責(zé)責(zé)

3、，秉公公執(zhí)法。（四）恪恪守職業(yè)業(yè)道德，對(duì)對(duì)當(dāng)事人人要熱情情接待，竭竭誠(chéng)服務(wù)務(wù)，不得得壓制，侮侮辱和刁刁難當(dāng)事事人，不不得做有有損當(dāng)事事人和顧顧問單位位合法權(quán)權(quán)益的事事情。（五）工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，講講求質(zhì)量量和效率率，注重重社會(huì)效效益。（六）廉廉潔服務(wù)務(wù)，克己己奉公，自自覺抵制制不正之之風(fēng)。（七）保保守國(guó)家家機(jī)密，不不得泄露露案情和和當(dāng)事人人的隱私私。（八）工工作規(guī)章章和紀(jì)律律要公開開，辦事事制度和和程序要要公開，收收費(fèi)項(xiàng)目目和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要公開開，自覺覺接受當(dāng)當(dāng)事人的的社會(huì)監(jiān)監(jiān)督。（九）努努力學(xué)習(xí)習(xí)文化和和專業(yè)知知識(shí)，不不斷提高高業(yè)務(wù)素素質(zhì)和服服務(wù)質(zhì)量量。（十）自學(xué)學(xué)接受司司法機(jī)關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)主主管部門門

4、和街道道辦事處處的管理理和監(jiān)督督。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)制制度（一）定定期學(xué)習(xí)習(xí)黨和國(guó)國(guó)家的方方針政策策。（二）了了解掌握握與調(diào)解解工作相相關(guān)的法法律、法法規(guī)，特特別是民民事、經(jīng)經(jīng)濟(jì)方面面的法律律法規(guī)，如如婚姻姻法、繼繼承法、合合同法、民民事訴訟訟法等等。（三）開開展調(diào)解解工作的的各項(xiàng)法法規(guī)，工工作方法法及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)介紹。（四）要要理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際，把業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)與具體體工作聯(lián)聯(lián)系起來來，把業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)與討論論分析疑疑難案例例結(jié)合起起來。以以便更有有利于工工作的開開展。社會(huì)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)會(huì)議議制度（一）定定期召開開調(diào)解委委員會(huì)會(huì)會(huì)議，內(nèi)內(nèi)容以學(xué)學(xué)習(xí)調(diào)解解工作的的下政為為主。（二）對(duì)對(duì)

5、突發(fā)的的難以解解決的矛矛盾糾紛紛要召開開調(diào)解委委員會(huì)緊緊急會(huì)議議，研究究解決。（三）會(huì)會(huì)議參加加人員為為調(diào)解委委員會(huì)成成員及各各居民組組長(zhǎng)的部部分黨員員。（四）對(duì)對(duì)會(huì)議的的內(nèi)容及及相關(guān)事事宜要有有明確的的記錄。（五）對(duì)對(duì)立考勤勤制度，確確保參加加人數(shù)，保保證會(huì)議議質(zhì)量。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)糾紛紛登記制制度（一）當(dāng)當(dāng)事人的的基本情情況。包包括雙方方當(dāng)事人人的姓名名、性別別、年齡齡、民族族、職業(yè)業(yè)、所在在單位、家家庭住址址等。（二）發(fā)發(fā)生糾紛紛的情況況。包括括發(fā)生糾糾紛的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、原原因、后后果以及及雙方當(dāng)當(dāng)事人爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)的焦焦點(diǎn)和要要求等。（三）糾糾紛的調(diào)調(diào)解過程程。包括括調(diào)解糾糾紛的時(shí)時(shí)間

6、、地地點(diǎn)、方方式、次次數(shù)、主主持調(diào)解解人員和和參加調(diào)調(diào)解人員員的姓名名、調(diào)解解人員在在調(diào)解過過程中做做了哪些些工作，收收集了哪哪些證據(jù)據(jù)，以及及調(diào)解人人員對(duì)糾糾紛的撲撲救地和和處理意意見。（四）調(diào)調(diào)解結(jié)果果，均應(yīng)應(yīng)進(jìn)行記記載。調(diào)調(diào)解成立立的主要要記明雙雙方當(dāng)事事人達(dá)成成協(xié)議的的內(nèi)容，并并由雙方方當(dāng)事人人和調(diào)解解人員簽簽名或者者蓋章。調(diào)調(diào)解不成成立的，也也應(yīng)該記記載不成成立的原原因。（五）對(duì)對(duì)不屬于于人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)調(diào)解解的糾紛紛或調(diào)解解不成功功的糾紛紛應(yīng)注明明移交有有關(guān)部門門和移交交的承辦辦人。社區(qū)調(diào)解委委員會(huì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表制度（一）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)應(yīng)格式一一致，干干凈整潔潔。（二）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)保證

7、真真實(shí)可靠靠，不得得瞞報(bào)虛虛報(bào)。（三）每每月一次次統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表，要要認(rèn)真準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤及時(shí)上上報(bào)給司司法所報(bào)報(bào)數(shù)據(jù)。（四）對(duì)對(duì)上報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)各存存檔以便便查閱。 7、社社區(qū)人民民調(diào)解委委員會(huì)請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)制度（一）人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)對(duì)糾紛紛意分歧歧較大時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)向街街道司法法所報(bào)告告。（二）人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)對(duì)法律律政策的的運(yùn)用把把握不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向街道司司法所請(qǐng)請(qǐng)示。（三）人人民調(diào)解解委員對(duì)對(duì)調(diào)解糾糾紛的成成功與否否詳細(xì)記記錄，并并向司法法所及時(shí)時(shí)匯報(bào)，以以便進(jìn)行行調(diào)解。社區(qū)矛盾糾糾紛信息息的傳遞遞與反饋饋制度無矛盾盾糾紛信信息的傳傳遞與反反饋制度度是指通通過各種種渠道將將矛盾糾糾紛的征

8、征兆或消消息傳送送到人民民調(diào)解組組織，人人民調(diào)解解組織對(duì)對(duì)矛盾糾糾紛信息息分析的的研究，加加工處理理后，將將具體的的調(diào)解意意見送回回矛盾糾糾紛發(fā)生生地或傳傳遞到有有關(guān)部門門，為科科學(xué)地預(yù)預(yù)測(cè)、預(yù)預(yù)防、疏疏導(dǎo)、調(diào)調(diào)解矛盾盾糾紛提提供依據(jù)據(jù)的活動(dòng)動(dòng)。具體內(nèi)內(nèi)容如下下：（一）建建立信息息傳遞與與反饋組組織，人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)要經(jīng)常常召開調(diào)調(diào)解小組組和信息息員工作作會(huì)議，收收集信息息。（二）組組織信息息的傳遞遞。（三）做做那信息息的加工工處理。（四）及時(shí)時(shí)進(jìn)行信信息反饋饋。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)排查查制度 （一一）社區(qū)區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)堅(jiān)持持每月對(duì)對(duì)社會(huì)矛矛盾、糾糾紛及重重點(diǎn)人、重重點(diǎn)戶進(jìn)進(jìn)行一次

9、次排查。（二）對(duì)對(duì)矛盾糾糾紛進(jìn)行行登記，防防止遺漏漏。（三）矛矛盾記錄錄詳細(xì)后后，進(jìn)行行分類，做做到系統(tǒng)統(tǒng)細(xì)致。（四）對(duì)對(duì)排查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析研研究，以以便更好好的進(jìn)行行調(diào)解工工作。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)回訪訪制度（一）全全面掌握握糾紛當(dāng)當(dāng)事人的的情況，調(diào)調(diào)解一件件、回訪訪一件，落落實(shí)調(diào)解解成果。（二）定定期對(duì)當(dāng)當(dāng)事人進(jìn)進(jìn)行走訪訪，了解解當(dāng)事人人的思想想情況。（三）對(duì)對(duì)糾紛知知情人進(jìn)進(jìn)行詢問問，了解解當(dāng)事人人的真實(shí)實(shí)情況。（四）走走訪當(dāng)事事人所在在單位，收收集群眾眾反映意意見，全全面了解解情況。（五）對(duì)走走訪當(dāng)事事人的情情況進(jìn)行行記錄，以以便參考考。社區(qū)人民調(diào)調(diào)解委員員會(huì)糾紛紛討論和和共同調(diào)調(diào)

10、解制度度（一）人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)對(duì)糾紛紛的處理理要進(jìn)行行集體研研究，人人民群眾眾之間的的糾紛較較為復(fù)雜雜，關(guān)系系到當(dāng)事事人的本本身利益益，因此此，要慎慎重對(duì)待待。（二）發(fā)發(fā)揮集體體的智慧慧和力量量，克服服調(diào)解員員個(gè)人思思想上的的主觀片片面性，避避免工作作失誤。（三）對(duì)對(duì)糾紛處處理，社社區(qū)全體體同志，集集體研究究，本著著對(duì)當(dāng)事事人及人人民群眾眾負(fù)責(zé)的的精神，正正確處理理。（四）對(duì)跨跨地區(qū)、跨跨單位矛矛盾進(jìn)行行調(diào)解，根根據(jù)有利利于糾紛紛調(diào)解的的原則，依依照一定定程序認(rèn)認(rèn)真調(diào)解解。社區(qū)居民公公約（一）廣廣大居民民要遵守守居民制制度公約約，自覺覺的做到到我市文文明公民民的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定要要求，爭(zhēng)爭(zhēng)做我市

11、市安全文文明好市市民。（二）文文明居住住、尊老老愛幼、鄰鄰里團(tuán)結(jié)結(jié)、互諒諒互讓、互互幫互助助。（三）保保持樓道道暢通，不不準(zhǔn)堆放放物品。（四）不不準(zhǔn)從窗窗口向外外投擲廢廢物或垃垃圾。（五）加加強(qiáng)安全全防范，防防火防盜盜。（六）車車輛擺放放整齊，不不準(zhǔn)亂放放，一律律停放在在車場(chǎng)。（七）按按期交納納存車費(fèi)費(fèi)，衛(wèi)生生費(fèi)等費(fèi)費(fèi)用。響響應(yīng)社區(qū)區(qū)居委會(huì)會(huì)的號(hào)召召。（八）遵守守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，對(duì)違違反規(guī)定定制度者者應(yīng)自覺覺遵守罰罰款處理理。三、社區(qū)人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)工作方方針及相相關(guān)規(guī)定定 1、當(dāng)當(dāng)前人民民調(diào)解的的工作方方針當(dāng)前人人民調(diào)解解的工作作方針是是：“調(diào)防結(jié)結(jié)合、以以防為主主、多種種手段、協(xié)協(xié)同

12、作戰(zhàn)戰(zhàn)。”具體含含義如下下：（一）人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)要及時(shí)時(shí)效地調(diào)調(diào)解各類類矛盾糾糾紛。（二）防防止矛盾盾糾紛激激化，以以防止矛矛盾糾紛紛激化為為人民調(diào)調(diào)解工作作的重點(diǎn)點(diǎn)。（三）要要針對(duì)矛矛盾糾紛紛的發(fā)生生，發(fā)展展規(guī)律、特特點(diǎn)，有有針對(duì)性性地開展展糾紛預(yù)預(yù)防，減減少矛盾盾糾紛的的發(fā)生。（四）要要與有關(guān)關(guān)部門密密切配合合，運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)、行行政、法法律政策策、說服服教育等等多種手手段化解解矛盾糾糾紛。（五）要要在黨委委、政府府的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，主主動(dòng)與各各有關(guān)部部門結(jié)合合起來，相相互協(xié)調(diào)調(diào)、相互互配合，共共同化解解新形勢(shì)勢(shì)下的矛矛盾糾紛紛。 2、人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)工作任任務(wù)（一）調(diào)調(diào)解民間間糾紛，并并

13、通過調(diào)調(diào)解宣傳傳法律、法法規(guī)、和和政策。（二）教教育公民民遵紀(jì)守守法，尊尊重社會(huì)會(huì)公德。（三）人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)應(yīng)當(dāng)向向社區(qū)居居民委員員會(huì)反映映民間糾糾紛和調(diào)調(diào)解工作作情況。（四）指指導(dǎo)調(diào)解解小組的的調(diào)解工工作。 3、人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)的調(diào)解解工作原原則（一）依依據(jù)法律律、法規(guī)規(guī)、規(guī)章章和政策策進(jìn)行調(diào)調(diào)解。法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章和政政策沒有有明確規(guī)規(guī)定的，依依據(jù)社會(huì)會(huì)公德進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解。（二）在在雙方當(dāng)當(dāng)事人自自愿平等等的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行調(diào)解。（三）尊尊重當(dāng)事事人的訴訴訟權(quán)利利，不得得因未經(jīng)經(jīng)調(diào)解或或者調(diào)解解不成而而阻止當(dāng)當(dāng)事人向向人民法法院起訴訴。 4、人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)的工作作紀(jì)律（一）

14、不不得徇私私舞弊；（二）不不得對(duì)當(dāng)當(dāng)事人壓壓制、打打擊報(bào)復(fù)復(fù)；（三）不不得侮辱辱、處罰罰當(dāng)事人人；（四）不不得泄露露當(dāng)事人人的隱私私；（五）不不得吃請(qǐng)請(qǐng)受禮，以以維護(hù)調(diào)調(diào)解人員員的崇高高榮譽(yù)。 5、人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)工作程程序（一）登登記受理理：對(duì)社社區(qū)高委委會(huì)上報(bào)報(bào)、當(dāng)事事人申請(qǐng)請(qǐng)、上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指指示等有有關(guān)矛盾盾糾紛及及時(shí)登記記受理，并并指定專專人承辦辦，并同同時(shí)告知知當(dāng)事人人注意事事項(xiàng)。（二）事事實(shí)調(diào)查查，對(duì)當(dāng)當(dāng)事人矛矛盾糾紛紛的基本本事襖要要做必要要的調(diào)查查了解并并認(rèn)真筆筆錄，對(duì)對(duì)當(dāng)事人人難以舉舉證的環(huán)環(huán)節(jié)，調(diào)調(diào)解人員員要做深深入細(xì)致致的調(diào)查查。（三）調(diào)調(diào)查取證證：一要要查明糾糾紛真相

15、相，二要要分清是是非責(zé)任任，要深深入群眾眾調(diào)查研研究，詢?cè)儐柈?dāng)事事人和見見證人。（四）分分別找當(dāng)當(dāng)事人談?wù)勗捵龉すぷ鳎?要要把自己己放在與與當(dāng)事人人平行的的位置上上。 要要以誠(chéng)懇懇和和藹藹的態(tài)度度，傾聽聽雙方當(dāng)當(dāng)事人的的意見。 要要向雙方方當(dāng)事人人耐心宣宣傳法律律政策，啟啟發(fā)他們們提高認(rèn)認(rèn)識(shí)。 說說服教育育和疏導(dǎo)導(dǎo)工作要要有針對(duì)對(duì)性。（五）制制作調(diào)解解協(xié)議書書：調(diào)解解協(xié)議書書的主要要內(nèi)容包包括：調(diào)解時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、人人民調(diào)解解員姓名名、主要要調(diào)解參參與人姓姓名及身身份等基基本情況況、糾紛紛雙方當(dāng)當(dāng)事人姓姓名及身身份等基基本情況況、糾紛紛事襖與與爭(zhēng)議焦焦點(diǎn)、調(diào)調(diào)解理由由、達(dá)成成的具體體協(xié)議事事項(xiàng)

16、、糾糾紛、雙雙方當(dāng)事事人簽名名或蓋章章、參與與人簽名名或蓋章章、人民民調(diào)解員員簽名或或蓋章。（六）進(jìn)進(jìn)行回訪訪：為減減少矛盾盾糾紛反反復(fù)，鞏鞏固調(diào)處處成果，調(diào)調(diào)解人員員對(duì)調(diào)處處完畢的的矛盾糾糾紛要及及時(shí)進(jìn)行行回訪，并并制作回回訪記錄錄中。 6、人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)調(diào)解民民間糾紛紛的權(quán)限限范圍（一）人人身權(quán)利利糾紛，主主要包括括因人身身自由，人人格尊嚴(yán)嚴(yán)以及名名譽(yù)，榮榮譽(yù)一般般輕微侵侵權(quán)行為為引起的的糾紛。（二）婚婚姻糾紛紛與家庭庭糾紛婚婚姻糾紛紛主要包包括因戀戀愛解除除婚約、夫夫妻不和和、離婚婚帶產(chǎn)、寡寡婦改嫁嫁帶產(chǎn)、借借婚姻關(guān)關(guān)系索要要財(cái)物等等引起的的糾紛。（三）家家庭包括括婆媳、妯妯娌、兄

17、兄弟姐妹妹、夫妻妻之間因因分家產(chǎn)產(chǎn)、贍養(yǎng)養(yǎng)、扶養(yǎng)養(yǎng)、撫育育和家務(wù)務(wù)引起的的糾紛及及下崗職職工因生生活困難難而引發(fā)發(fā)的糾紛紛。（四）財(cái)財(cái)產(chǎn)糾紛紛，主要要包括債債務(wù)、房房屋、宅宅基、繼繼承等方方面的糾糾紛。（五五）鄰里里糾紛，主主要包括括因相鄰鄰?fù)恋赝ㄍㄐ嘘P(guān)系系、用水水、排水水關(guān)系、公公共場(chǎng)地地使用關(guān)關(guān)系、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)關(guān)系、防防險(xiǎn)關(guān)系系、通風(fēng)風(fēng)關(guān)系、采采光關(guān)系系、種植植關(guān)系等等矛盾引引起的糾糾紛。（六）生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)性糾紛紛，主要要包括因因種植、養(yǎng)養(yǎng)植、工工副、買買志等生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面引引起的糾糾紛。（七）損損害賠償償糾紛，主主要指一一般打架架毆斗，輕輕微傷害害等引起起的民事事賠償糾糾紛。（八）行行

18、政糾紛紛，指市市政建設(shè)設(shè)，危舊舊房改造造中因拆拆遷安置置、施工工、噪音音引發(fā)的的矛盾糾糾紛。 7、不不屬于人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)調(diào)解的的糾紛（一）法法律有明明文規(guī)定定由有關(guān)關(guān)部門管管轄或處處理的。（二）已已構(gòu)成犯犯罪的刑刑事，或或構(gòu)成違違反治治安管理理處罰條條例的的。（三）人人民法院院已經(jīng)受受理或正正在審判判的。（四）已已經(jīng)申請(qǐng)請(qǐng)基層人人民政府府處理或或處理完完畢的。（五）一一方當(dāng)事事人不同同意調(diào)解解的。（六）因因搶占強(qiáng)強(qiáng)住房屋屋管理部部門管理理的公房房，以及及公房的的租賃分分戶引起起的糾紛紛。因上上述原因因?qū)е露范窔瑐麄皳p損害賠償償?shù)募m紛紛，應(yīng)以以房屋管管理部門門為主，會(huì)會(huì)同人民民調(diào)解委

19、委員會(huì)調(diào)調(diào)解，調(diào)調(diào)解不成成由房屋屋管理部部門做出出書面核核定，由由當(dāng)事人人向人民民法院起起訴。（七）在在集貿(mào)市市場(chǎng)因擺擺攤設(shè)點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)買買強(qiáng)賣等等引起斗斗毆，傷傷害及損損害賠償償?shù)募m紛紛。由工工商行政政管理部部門會(huì)同同當(dāng)?shù)嘏膳沙鏊{(diào)調(diào)處。但但在個(gè)體體協(xié)會(huì)中中已成立立調(diào)解委委員會(huì)或或由工商商、人民民調(diào)解委委員會(huì)共共同組織織聯(lián)合調(diào)調(diào)解委員員會(huì)的亦亦可調(diào)解解此類糾糾紛。（八）涉涉及違章章建筑引引起的民民事糾紛紛，由規(guī)規(guī)劃、城城建、房房地、公公安部門門按各自自分工范范圍負(fù)責(zé)責(zé)處理，都都不屬人人民調(diào)解解委員會(huì)會(huì)調(diào)解職職權(quán)范圍圍。但在在城外埠埠因搭建建房舍而而引起的的相鄰關(guān)關(guān)系糾紛紛，人民民調(diào)解委委員會(huì)應(yīng)應(yīng)

20、配合房房管部門門調(diào)解。 8、怎怎樣做好好調(diào)解工工作人民調(diào)調(diào)解干部部要做好好調(diào)解工工作應(yīng)該該做到：（一）堅(jiān)堅(jiān)持十六六字方針針：“依靠群群眾、調(diào)調(diào)查研究究、著重重調(diào)解、就就地解決決”。（二）做做到四到到位：“關(guān)心群群眾感情情到位，調(diào)調(diào)解處理理問題親親自到位位，約定定談話時(shí)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)時(shí)到位，緊緊急危險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)刻馬馬上到位位。”（三）具具有四不不怕精神神：“不怕苦苦、不怕怕累、不不怕煩、不不怕危險(xiǎn)險(xiǎn)。”（四）實(shí)實(shí)行“三包”制度，調(diào)調(diào)解委員員會(huì)干部部包片，黨黨員包樓樓，居民民組長(zhǎng)包包戶。（五）建建立調(diào)解解信息網(wǎng)網(wǎng)：一個(gè)個(gè)樓棟一一個(gè)調(diào)解解小組，一一個(gè)樓門門一個(gè)信信息調(diào)解解員。（六）實(shí)實(shí)行“三勤”制度嘴勤：勤打聽

21、聽，詢問問四鄰，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)糾糾紛苗頭頭。勤匯報(bào)報(bào)：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)溝通通匯報(bào)。（七）“三抓”制度：抓早預(yù)防為主，抓及時(shí)調(diào)解，抓好處理得當(dāng)不使勢(shì)態(tài)擴(kuò)大。（八）要要思想上上重高，要要充分認(rèn)認(rèn)識(shí)到做做好調(diào)解解是貫徹徹人民調(diào)調(diào)解工作作方針的的首要環(huán)環(huán)節(jié)，是是進(jìn)一步步搞好預(yù)預(yù)防的前前提和基基礎(chǔ)。（九）要要掌握調(diào)調(diào)解技巧巧，針對(duì)對(duì)不同當(dāng)當(dāng)事人的的不同特特點(diǎn)，采采取靈活活的調(diào)解解方式和和調(diào)解方方法，一一把鑰匙匙開一把把鎖，才才能收到到事半功功倍的效效果。（十）工工作上努努力，人人民調(diào)解解工作是是一項(xiàng)艱艱苦細(xì)致致的思想想政治工工作，這這就要求求調(diào)解人人員不僅僅要為人人公正，具具有一定定的法律律專業(yè)知知識(shí)和政政

22、策水平平，更要要有全心心全意為為人民服服務(wù)的思思想，這這樣才能能在調(diào)解解工作中中，不怕怕苦、不不怕累、不不怕打擊擊報(bào)復(fù)、不不計(jì)較個(gè)個(gè)人得失失，才能能做好調(diào)調(diào)解工作作。 9、怎怎樣才能能把預(yù)防防工作擺擺在重要要位置上上（一）認(rèn)認(rèn)識(shí)預(yù)防防的重要要性。人人民調(diào)解解工作的的調(diào)與防防，是辯辯證的統(tǒng)統(tǒng)一，但就二二者關(guān)系系來說，預(yù)預(yù)防是第第一位，防防重于調(diào)調(diào)，防的的工作做做好了，調(diào)調(diào)的工作作就可以以免除，至至少可以以減輕和和緩解。 (二二)認(rèn)識(shí)識(shí)糾紛的的突發(fā)性性。客觀觀事物是是復(fù)雜的的，有些些糾紛的的發(fā)生和和發(fā)展是是突然發(fā)發(fā)生的，如如不及時(shí)時(shí)預(yù)防，則則會(huì)迅速速惡化。所所以，要要認(rèn)識(shí)糾糾紛的空空發(fā)性，要要采取

23、切切實(shí)可行行的果斷斷措施，加加強(qiáng)對(duì)突突發(fā)糾紛紛的預(yù)防防。 (三三)認(rèn)識(shí)識(shí)預(yù)防的的長(zhǎng)期性性。預(yù)防防糾紛的的民生和和激化，是是由多方方面因素素決定的的。所以以，必須須充分認(rèn)認(rèn)識(shí)預(yù)防防的艱巨巨性，深深入調(diào)研研，措施施得力，才才能做好好各項(xiàng)預(yù)預(yù)防工作作。 (四四)認(rèn)識(shí)識(shí)預(yù)防的的長(zhǎng)期性性。民間間糾紛是是會(huì)反復(fù)復(fù)的，受受各種不不利因素素的影響響，會(huì)使使已經(jīng)解解決或者者緩和的的糾紛又又重新出出現(xiàn)甚至至趨向緊緊張。因因此，預(yù)預(yù)防工作作是長(zhǎng)期期的，必必須充分分估計(jì)到到，堅(jiān)持持不懈。實(shí)實(shí)踐證明明，調(diào)解解工用不不可能一一勞永逸逸，絕不不能輕視視預(yù)防的的長(zhǎng)期性性，要樹樹立反復(fù)復(fù)抓，抓抓反復(fù)的的長(zhǎng)期調(diào)調(diào)解思想想。四、社社區(qū)人民民調(diào)解委委員會(huì)的的管轄、民民事糾紛紛的內(nèi)容容及其特特點(diǎn) 1、人人民調(diào)解解委