1、成功的ERP到底需要什么？經歷過 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP項目實施的人都知道，有一個階段尤其重要，那就是業務 HYPERLINK /list/special368_more.shtml 需求分析和解決方案階段。之所以說它重要，是因為這一階段描述了 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP將要實現的業務內容和未來在系統中的業務處理方式. 在信息化建設中，是業務部門改變流程還是顧問公司改變軟件，這兩種極端的做法都不可取，那么正確的做法到底是什么？ 經歷過 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP項目實施施的人都知道道，有

2、一個階階段尤其重要要，那就是業業務 HYPERLINK /list/special368_more.shtml 需求分析析和解決方案案階段。之所所以說它重要要，是因為這這一階段描述述了 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP將要實實現的業務內內容和未來在在系統中的業業務處理方式式，包括系統統內的流程和和系統外的處處理，所以制制定解決方案案實際上是一一個業務需求求與軟件功能能匹配的過程程。 與手工流程程相比， HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP的標準流流程往往更規規范、更有效效率，包含了了先進的管理理思想，因而而大部分系統統流程能很自自然地被用戶

3、戶接受。 然而，對于于一些蘊含行行業特色、企企業特點的業業務處理流程程，用戶也希希望將其實現現在系統中，但但這是系統的的標準功能所所不能滿足的的，這時，對對業務人員、IIT人員和咨咨詢顧問來說說，就會出現現一種兩難的的選擇是是業務部門改改變流程還是是顧問公司改改變軟件？ 如何處理兩兩難選擇 在早年的 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP項目中中，兩難選擇擇的結果多是是請軟件公司司進行二次開開發，來滿足足客戶的特殊殊業務。但不不久，人們就就發現，如果果定制開發一一味地模仿手手工和特殊業業務，就容易易導致業務邏邏輯的混亂。 一個典型的的例子是，一一家企業在正正常的 HYP

4、ERLINK /list/special555_more.shtml 銷售流流程之外，要要求顧問做了了一個“特批批”銷售發貨貨的功能，以以跳過 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP系統嚴格的的價格審批和和客戶信用度度控制，其理理由是軟件必必須要考慮特特例情況。實實際使用后，這這種特例的做做法成了 HYPERLINK /list/special397_more.shtml 銷售售員首選的 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流流程，誰都在在設法找理由由、找領導特特批，通過這這一特殊流程程進行銷售，而而正常的 HYPERLINK

5、 /list/special555_more.shtml 銷售售流程卻被棄棄之不用。結結果是上線幾幾個月后， HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP系統就就因為價格體體系失控和客客戶信用不準準而停用。 隨后的幾年年，顧問公司司吸取了早期期的教訓，反反復地強調 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP的流程程和邏輯，并并將其在解決決方案中進行行固化。然而而，從實際效效果來看，這這種全面照搬搬 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP流程的的做法并不理理想。一方面面，企業既有有的管理方法法、 HYPERLINK /list/spec

6、ial425_more.shtml 業務流程程是長期積累累下來的，體體現了企業獨獨特的管理思思想和 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企業文文化，是企業業的寶貴財產產，不應該輕輕易拋棄。另另一方面，基基礎數據、基基礎管理不可可能在短期內內達到 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP的要求就直直接采用 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP的流程，使使原來手工管管理中管的挺挺好的東西沒沒有保留，而而系統中電子子流程又不能能立刻起作用用。結果，系系統流程似乎乎成了“一管管就死，一放放就亂”的代代名詞。 成功的 HYPERLINK /

7、list/2-33.shtml ERRP需要全程程的流程變革革 今天， HYPERLINK /list/special300_more.shtml 咨詢詢公司通常的的做法是在實實施 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP之前進進行BPR( HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流程重組組)，再實施施 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP軟件，俗俗稱BPR+ HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP的項目目。 BPR+ HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP的項目目

8、從想法上是是非常好的，一一來通過 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務務流程重組提提升客戶的基基礎管理，二二來力求在 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP實施之之前完成新流流程與軟件的的匹配。但BBPR+ HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實現起來來風險也很大大。 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流程程重組除了涉涉及到IT支支撐之外，更更多地涉及到到企業的戰略略、組織、績績效和管理模模式等諸多方方面， HYPERLINK /list/2-33.sht

9、ml ERPP的流程只是是其中的一部部分。這樣一一來，一方面面整個項目周周期加長，另另一方面，“徹徹底的重組”對對企業的沖擊擊過大，給BBPR之后的的 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP實施增增加了眾多不不確定因素。 其實，現在在的問題不是是要不要在 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP項目中中進行流程重重組，而是如如何穩妥地進進行。 我們倡導 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP全程的的流程變革，提提出慎重地進進行流程重組組，通過 HYPERLINK /list/special557_more.shtml 流程程管

10、理的方法法和實踐，穩穩步推進流程程變革，以求求在改變流程程和改變軟件件中尋找最佳佳結合點。 所謂 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP全程的流程程變革，是以以 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流程為核核心，運用IIT技術進行行流程變革，用用循序漸進的的 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流程改進進（BPI）代代替BPR的的“徹底的革革命”，防止止單方面強調調軟件功能或或者特殊流程程的極端做法法。 流程變革的的策略與條件件 HYPERLINK /list/special425_

11、more.shtml 業務流程是是否需要改變變，最本質的的還是看這個個流程是否增增值，看改進進后的流程在在提高工作效效率、提升 HYPERLINK /list/special354_more.shtml 客客戶滿意度、有有效利用信息息資源、降低低成本等方面面是否增值。 但是，不同同企業在其發發展的不同階階段，企業規規模、業務模模式、行業特特點、管理基基礎、信息化化應用程度等等狀況是不盡盡相同的。因因此，實現流流程變革的策策略也會有所所不同。 一般來說，可可以從企業成成長階段、管管理方式兩個個方面考慮 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業業務流程變革革策

12、略。 HYPERLINK /list/special287_more.shtml 企業信息化化應用程度也也是進行流程程變革必須著著重考慮的客客觀條件之一一。一個已經經應用OA系系統的企業，對對電子審批并并不陌生，但但對于一個沒沒有OA的企企業，要實現現系統內的審審批，就需要要一個接受的的過程。所以以，對那些曾曾經用過ITT系統的企業業，可以提高高e化程度。而而從手工方式式實施 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP的企業，上上線之前流程程變革的幅度度不應該過大大。 流程變革最最佳實踐5步步走 流程變革的的最佳實踐，是是將一個頗具具風險的流程程重組過程分分解為幾個分分步實

13、現的步步驟，并與 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP的實施施同步開展，再再經過幾輪優優化改進的循循環，達到變變革的目標提高流程程的效益和效效率。 伴隨 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP的實施和應應用， HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP全程的流程程變革按照實實施階段分為為3大階段55個步驟：它它們是實施之之前對關鍵流流程的分析評評估，流程梳梳理，實施中中的e化流程程和流程配套套，實施后的的流程優化和和持續改進。并并且，流程變變革也是一個個循環往復的的過程。 最佳實踐第第一步： HYPERLINK /list/

14、2-33.shtml ERRP實施之前前的流程分析析 流程分析（BBPA）是通通過分析評估估來明確企業業現有流程中中哪些是關鍵鍵流程，這些些流程是否需需要改進，改改進的流程是是否與 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP的實現有關關。 影響流程效效率和效益的的因素來自企企業的戰略、組組織、績效、管管理模式、IIT等諸多方方面，在 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實施之前前，其中一些些是不需要IIT支撐就可可以經過流程程重組先行調調整的。比如如因人浮于事事造成的流程程效率低下是是可以通過組組織調整、重重新定崗、加加強 HYPERLINK /l

15、ist/2-21.shtml 績效考核核來改善的，這這部分流程應應與 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP支撐的的流程區分開開來，將剩下下的那些與 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP實現有有關的核心流流程放入下一一步流程梳理理。 最佳實踐第第二步： HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實施之前前的流程梳理理 流程梳理是是在分析評估估的基礎上，明明確現有流程程與軟件中的的標準流程有有多大差距，對對可以直接應應用 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP流程的的情況進行匹匹配，對需要要適當改變流流程的

16、處理方方式給出未來來的實現方案案。 根據流程優優化的ESIIA方法(EESIA是“清清除、簡化、整整合、 HYPERLINK /list/special761_more.shtml 自動化化”的英文單單詞的縮寫“EE（Elimminatee） 、S（SSimpliify） 、II（Inteegratee） 、A（AAutomaate）”)，用戶可以以很清晰的獲獲悉常見的流流程梳理內容容。通過流程程梳理，企業業將進一步明明確 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP中流程程變化的內容容，為下一步步實現e化流流程打下基礎礎。 最佳實踐第第三步： HYPERLINK /list/

17、2-33.shtml ERRP實施之中中的e化流程程 IT是實現現流程變革不不可缺少的手手段和工具，這這一過程稱為為e化流程，也也是最令人振振奮的一個步步驟。 如何e化，這這與所選 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP軟件的功功能和顧問咨咨詢能力有關關。 需要說明的的是，e化流流程時，如果果 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP標準功功能不能滿足足需求，就必必須另想辦法法。因為有了了前面的流程程分析和流程程梳理，已經經確認需要ee化的流程是是必須且可實實現的，這時時二次開發在在所難免。適適度的開發既既可解決企業業特色問題，又又使流程更加加通暢。

18、 二次開發可可以在 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERPP系統內進行行，也可用外外掛系統。但但需要防止簡簡單地將手工工流程電子化化。單純的技技術實現往往往只解決 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務務流程 HYPERLINK /list/special761_more.shtml 自動化化 (BPAA) 需求，而而忽略流程簡簡化、整合的的優化方法。比比如，過去銀銀行柜面在辦辦理存取款業業務時，為防防范監守自盜盜，在手工作作業下總是需需要出納和記記帳員兩個人人共同經辦一一筆業務。使使用信息系統統后，雖然還還可以模擬共共同經辦的業

19、業務處理流程程，但實質上上并不需要這這樣，一個人人就可以完成成柜面業務，因因為電腦代替替了記帳員，流流程得到了簡簡化和整合。在在實際業務中中，銀行只在在有大額存取取款業務時才才要求第二個個人復核以確確保資金安全全。 進行e化的的流程優化需需要仔細設計計業務邏輯和和數據時效等等，可能不是是一次就能夠夠優化到位的的，這就需要要通過上線后后的持續改進進來完成。 最佳實踐第第四步： HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實施之中中的流程配套套 e化流程時時，除了 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP的技術實實現外，還要要考慮流程配配套。因為流流程只是

20、HYPERLINK /list/2-2.shtml 企業業管理的一個個方面，雖然然非常重要，但但是如果沒有有與之配套的的部門和 HYPERLINK /list/special372_more.shtml 崗位位職責、 HYPERLINK /list/2-19.shtml 管理制度、操操作規程等，流流程就不能長長期、穩定地地運作。例如如，新舊流程程切換策略就就是對IT部部門提出的一一個流程配套套措施。在切切換時點，新新流程誰來做做，如何做，舊舊流程的未完完成單據應該該如何處理等等等，都需要要事先考慮周周全。 最佳實踐第第五步： HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實施之

21、后后的優化改進進 流程變革不不是“一錘子子買賣”， HYPERLINK /list/special557_more.shtml 流流程管理不是是“一次性革革命”，需要要追求長治久久安，進行持持續改進。 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP實施施后，隨著 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP應用的的深入和業務務需求的變化化，需要對流流程的執行情情況進行定期期考核，通過過流程監控和和 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP應用狀狀況評估，比比較歷史數據據和同行的應應用水平，從從而在應用深深度和廣度兩兩個方面找出出差距，提出出優

22、化改進建建議。 這時的優化化已經不局限限于 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP了，只只要是合理的的需求都可以以考慮滿足。比比如IT治理理、 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERP數據展展現、數據分分析等新的流流程都是后 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP階段流流程優化的重重要工作。 在組織架構構上， HYPERLINK /list/special557_more.shtml 流程管管理部門和職職責會應運而而生。手工模模式下，業務務大都是通過過部門分工完完成的，考核核的指標也大大都面向部門門而不是面向向流程。 HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP實施后，流流程的時間特特性被系統記記錄，貫穿部部門的 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 業務流流程更加透明明，流程的效效率、效益就就可以成為管管理的重點和和考核的目標標，專職或兼兼任的流程經經理需要從組組織上