1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔天河城滿意度市場調查問卷為感謝廣大消費者對天河城的一貫支持與厚愛，藉天河城開業十周年志慶之際，天河城啟動五星服務。借此我司舉行本次天河城滿意度有獎調查活動，以征詢消費者對天河城的改進意見，提高我司的服務水平。您的寶貴意見是我們不懈進步的動力，我們關注您的需求，用心為您服務！第一部分：商圈消費情況調查：1、您最喜歡光顧廣州市內的哪個購物場所？北京路 天河城 環市東路（友誼商店/世貿中心） 中華廣場上下九 正佳廣場 江南大道（萬國廣場/海珠購物中心） 其它 該購物場所吸引您前往的原因是(可多選)：設施齊全，集看/吃/玩/購物于一體 環境舒適 商店信譽好

2、服務態度好 /距離住所/上班地點近，交通便利 方便停車 流行商品多 商品質量可靠2、您來天河區休閑購物時，通常首選去逛的是哪一家商場？天河城 正佳廣場 摩登百貨 維多利廣場 時代廣場 其它 3、您通常外出逛街是為了： (可多選)休閑購物（娛樂/購買時尚服飾、精品等） 購買生活用品 上班/辦公務 約會朋友4、您在廣州市內逛街并同時消費的頻率是：每天1次或1次以上 每周12次 每個月23次 每個月少于1次 5、您逛街常用的交通工具是：(可多選)公交車 的士 自駕車 地鐵 其它 第二部分：天河城認知情況調查：6、您了解天河城嗎？是否光顧過天河城？很了解，經常光顧 去過，但不太了解 知道，但沒有去過

3、不知道，沒有去過7、您對天河城的總體印象是：(可多選)商品時尚潮流 商品檔次高 服務好 是休閑的好去處 人氣很旺商品價格合理 商品價格高 名氣大 是購物的好去處 8、您是通過什么途徑知道天河城的？(可多選)電視電臺 戶外廣告（包括廣告牌、燈箱、車身廣告等） 經常路過報紙雜志 其他人談論/介紹/推薦 互聯網 其它 9、您通常會在天河城逛多長時間？1小時以下 1小時2小時 2小時3小時 3小時以上 10、您通常會在天河城進行哪些類型的消費？(可多選)生活用品 時尚服飾、精品 圖書音像制品 娛樂 餐飲 其它 11、在天河城您喜歡逛什么商店？(可多選)天河城百貨 各類品牌時裝店 珠寶精品飾品店 吉之島

4、百貨 飛揚影城 餐飲店第三部分：滿意度調查：12、您對天河城的購物環境評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 13、您對天河城場內的清潔衛生評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 14、您對天河城的空調、通風效果評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 15、您對天河城的照明、燈光效果評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 16、您對天河城的綠化擺設評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 17、您認為天河城節日氣氛如何？ 很濃重 較濃重 一般 差 原因是: 節日裝飾很好 人氣旺，很熱鬧 商鋪/商場

5、有促銷活動 節日裝飾不好 不熱鬧 商鋪/商場很少促銷活動18、您認為天河城的場內裝修如何？ 高檔、時尚 較高檔、較時尚 一般 不夠高檔，不夠時尚 低檔、很守舊19、您對天河城的商品布局評價如何？ 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 您的建議 20、您認為天河城的指示牌清晰度及明確度如何？顯眼，清晰明確 較清晰 一般 不清晰，不明確 21、您評價一個購物場所的舒適程度，注重何種因素？(可多選)場所空間及人流量 環境的清潔程度 布局的合理程度 場所指引的清晰程度洗手間的充足程度 停車場的充足程度 其它 22、您認為現時天河城的商品品牌如何？品牌非常多，讓人有很多選擇 有比較多品牌 品牌不夠豐富品

6、牌太多，有點雜亂 只有非常少不同品牌23、您認為天河城的商品是否時尚？非常時尚 比較時尚 不夠時尚 比較守舊 24、您認為天河城的商品品牌檔次如何？高檔 中高檔 中檔 中低檔 25、您對天河城商鋪的服務態度評價如何？很滿意 比較滿意 一般，需進一步提高 不滿意26、您對天河城商鋪的信譽評價如何？很滿意 比較滿意 一般，需進一步提高 不滿意27、您認為天河城的促銷推廣活動是否豐富？豐富，很有新意 豐富，但不夠優惠 不豐富，活動過于重復 不豐富，活動形式過于落后 28、您對天河城的客戶服務水平評價如何？很滿意 比較滿意 一般，需進一步提高 不滿意29、您對天河城在退貨/投訴處理方面的評價如何？未經

7、歷過，不清楚 很滿意 比較滿意 一般，需進一步提高 不滿意30、您對天河城的保安狀況評價如何？很滿意 滿意 一般 較不滿意 不滿意31、您來到天河城就餐，首選的餐廳是哪一家？怡景西餐廳 肯德基 宴江南 稻香源 必勝客大家樂燒味屋 大家樂 意粉屋 泰滿冠 其它 32、您認為天河城在哪些方面急需改進？(可多選) 裝修風格 客戶服務 商品廣告宣傳 會員服務 其它 第四部分：基本資料：33、您的年齡是： 15-20歲 21-25歲 26-30歲 31-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲以上34、您的學歷是： 未受正式教育 小學 初中 高中/中專/職高/技校 大專 本科 研究生或以上 35、您的職業是：政府部門職員 專業技術人員 國企職員 外企職員 個體戶 失業/待業人員 退休/離休人員 教師 其它 36、以下哪個選項最接近您每月的個人收入？1000元以下 1000-2999元 3000-5999元 6000-9999元 10000元以上受訪者地址（區