1、2021-8-292021-8-29門店組織架構及崗位職責XX賣場門店組織架構:各崗位職責：一、店長崗位職責全面負責門店管理及運作,直接對XX管理中心負責，業務及管理上直屬業務管理部，但具有向管理中心總監的建議權。傳達并執行XX管理中心的工作計劃負責店助以下人員的選定、招聘，對員工實施的考核獎懲和聘免及離職人員的信息反饋,并協調好員工關系.負責人員管理，建立一只專業性的體驗式營銷隊伍,激發員工工作熱情以及不斷提高員工的工作技能和服務水平。在周一或周二召開（具體時間由店長確定,避開銷售高峰時間）一次銷售會議,進行一周工作匯報，檢查、討論、總結、對每周產品進行統計分析，編制銷售排行榜,安排下周工作

2、，每周月季度底向管理中心上交一份工作計劃和工作總結隨時了解、熟悉產品情況，庫存情況，添補貨情況，陳列情況、銷售情況及市場動態情況，并監督各種信息收集整理情況。嚴格控制店內的損耗，人事成本、營運成本,樹立“低成本的經營觀念，審核店內預算和店內支出。作息時間制定，實施工作崗位和人員分工。監督上級下達的一切銷售和管理工作的執行負責店內其他日常事務。對門店管理階層的考核進行監督。二、店長助理崗位職責每日安排店面貨物清理,衛生整理，工作檢查，協助店長考核各崗位，完成各類報表的填寫以及發送到上級部門進行核查填寫獎罰記錄表依據管理中心制定的相關管理制度和流程檢查并指導員工工作、服務質量，對違規情況作出處理意

3、見提交店長處理。處理日常營業過程中的突發事件，對于不能處理的及時匯報給店長，并有義務督促店長解決.每周組織抽樣盤存，盤存情況制表匯總并上報管理中心采購部。費用申報、執行，且對執行結果負責.與政府職能部門以及相關部進行外部聯系、協調，保證門店的正常運作協助店長完成管理中心下達的銷售目標、毛利目標。保證各部門的正常運營，對于門店陳列、各產品動態、進銷存數據、及競爭系統情況進行數據分析并針對營運中的問題給各部門進行工作指導和監督，根據市場回饋及時調整產品結構提高市場占有率。并收集整理各種信息。嚴格監控庫存變化，避免斷貨.負責門店內外的清潔衛生、保衛、防火、防損等作業管理；制定培訓計劃并對員工的各項指

4、標進行日常培訓教育完成店長下達工作任務，協助店長做好門店銷售管理工作，直接對店長負責三、館長崗位職責熟悉所管區域的圖書和其他產品；帶領本館團隊完成店長及管理中心下達的各項工作并遵循各項制度和流程。監督并指導本館員工的服務質量和工作狀態4.負責本館產品備貨.每日巡場,解決在巡場中出現的矛盾和問題；對解決不了的上報店長助理。管理中注重團隊協作,針對每個員工的特點，有效調配.積極主動協助上級的工作四、收銀組長崗位職責以身作則，安排好各項收銀工作；隨時巡場，對本組員工的工作態度和狀態進行監督；監督收銀員的工作是否按正常的收銀流程操作；對收銀工作中出現的問題要及時處理并上報店長；檢查收銀員收銀時是否唱收

5、唱付，解決在收銀工作中和顧客出現的爭執；負責收銀中零鈔的調換和備用金的保管；嚴格遵循公司財務管理流程進行業務操作。五、團購主管的崗位職責1。熟悉團購工作的基本流程，做好團購工作的計劃安排本部員工積極主動和各企事業單位溝通和交流,了解單位需求，確定團購訂數2。熟悉賣場產品的種類和適應對象，對產品的團購價格進行了解3、可根據團購客戶的需求和商品特點制定團購POP4。每月按時上交店長一份工作計劃和總結。負責對團購人員做定期的業務培訓5、完成上級下達的其他工作任務。6。注重團隊合作，協同各部門完成銷售任務,并不斷提高自身業務水平。7。積極主動的完成上級下達的工作任務。六、營業員崗位職責熟悉本店的各種產

6、品及其適用對象，并知其準確位置。2。熟悉各館工作流程。（收貨、發貨、訂貨、退貨流程）盡量滿足顧客的需求，做好導購工作，達到商品銷售目的。時刻注意理貨，保證陳列標準化,發現問題及時報店長.在為顧客導購工作中保持良好的精神狀態，做到親切，和藹,微笑,正確使用文明禮貌用語.注意賣場清潔衛生，保持賣場良好的購物環境。8積極主動作好上級下達的各項工作任務七、收銀員崗位職責嚴格按照收銀服務流程規范操作，必須按照銷售實際數據收取款項2。收銀時要求對顧客做好相關產品、特價產品或促銷活動介紹3。熟練掌握操作技能，在收款過程中唱收唱付，確保結帳、收款的及時、準確、無誤，收銀小票必須交給顧客核對4。管好自己的上機密

7、碼，不得與他人共用，不得對外人泄露根據銷售日報表,核對當日收支情況，簽字、確認、交收銀主管審核保存6。對未收款，根據發貨清單上店長簽字填寫客戶欠款表，蓋章（私章、未付款-章）,貨物才能出賣場，在下班時交收銀主管保證收銀機和收銀區域內衛生清潔，收銀臺上擺放整齊8。熱情耐心地為顧客服務,保持良好的精神狀態,正確使用文明禮貌用語。長款上交，短款及假鈔自行負責在收銀工作中出現問題要及時作出處理，處理不了的及時上報直接上級處理積極主動完成上級下達的工作任務八、總臺服務員崗位職責作好準備工作.熟悉總臺工作流程2。正確使用文明禮貌用語,保持良好的精神狀態,作好微笑服務,做到顧客來有應聲，走有送聲3。妥善保管

8、好顧客的物品，在顧客寄包時提醒顧客貴重物品自行保管積極主動向顧客做好賣場產品的促銷和活動介紹工作保管好發票，顧客憑收銀小票的金額開取發票.產品因質量問題出現的退票必須有直接主管同意簽字并做好登記方可退換熟悉賣場暢銷書籍和其他商品的種類情況，以便顧客打電話詢問能及時回復7。做好顧客異議和抱怨的解釋工作，如不能解決及時上報直接上級處理8。保持總臺區域內的清潔衛生,做到干凈,整潔,桌面物品擺放整齊積極主動完成上級下達的工作任務10。廣播內容的監督執行，會員卡辦理的相關事宜。九、IT信息維護員崗位職責1。熟悉信息維護的工作流程,積極主動做好信息維護2。收到關于與信息維護有關的設施出現問題通知后，要在三

9、分鐘內到達現場做出處理.（收銀機,賣場電腦系統等。）4。定期做好檢查信息系統的工作,有效的使賣場信息系統正常運行5。對出現的問題不能解決的，及時和公司信息中心聯系解決定期對店內服務崗人員進行信息維護的相關培訓。積極完成信息中心及店長安排的各項工作。十、采購跟單報訂員崗位職責1。熟悉跟單報訂的基本流程,賣場的操作流程及商品特點.2、熟練掌握公司工作軟件的操作技能,確保制單的及時、準確、無誤收集賣場需求信息,做好跟單報訂單,及時傳給管理中心采購部，定期向管理中心提供門店數據,并保證數據的真實性.3、管好電腦及相關設備，確保使用安全。出現問題，要及時和IT維護員聯系解決4、管好自己的上機密碼，不得與

10、他人共用，不得對外人泄露，不能給收銀員隨時查看銷售金額。5、準確無誤的按財務要求做好每天銷售日報，隨時關注各產品的電腦庫存是否和實際庫存相符7、每日與信息中心核對數據，保證數據傳送與接收的完整、及時,準確8、統一QQ號，不得擅自改動。不能上私人QQ和朋友聊天。不得用公司電腦在上班時間玩游戲十一、庫管員崗位職責1。熟悉倉儲工作的基本流程,積極主動做好倉儲工作2。對每天到貨情況進行清點和登記,出貨也要做好登記并由發取貨雙方審核簽字，方可出貨3。做好庫房的清潔衛生工作，按產品類別進行貨物擺放，產品要擺放整齊，分類明確.便于收貨，取貨，退貨4。對庫房產品要隨時檢查,關注,要了解各產品的庫存情況,積極和

11、各館長溝通，及時對產品庫存進行調整5。在倉儲工作中出現問題,要及時解決，解決不了的上報主管解決。6。熟悉庫房各類別的擺放位置,準確的找到個產品的放置地方，高效的作好倉儲各項工作十二、水電工崗位職責1。熟悉水電工作的基本流程，積極主動做好水電維護工作2。熟悉賣場所有水電線路，隨時檢查水電線路的工作狀態。3。做好賣場水電線路的維修，出現問題要即使解決4。做好每月水電用量的抄寫,審核上報5。發現有問題的燈具和水龍頭要及時更換，保證正常營業6時刻做到防患于未然。十三、出納的崗位職責1、根據有關規定進行收款、提款2、依據記賬憑證付款，付款時核對原始單據與記賬憑證是否一致、準確、完整，做到不錯付、不超付.細心、準確3、依據工資表發放工資,做到準確無誤4、及時、準確的登記現金日記賬，銀行存款日記賬。5、真實、準確的清理個人借款，并負責催收，扣發。6、及時、完整的登記各種費用臺賬.包括：招待費、差旅費、電話手機費等。7、按月與銀行對賬并編制余額調節表，做到準確無誤.8、與公司財務部配合轉賬，進行對賬,及其他有關賬務的核對。9、負責門店收據的保管、領用、及收回，并詳細記錄，及時催收。10、及物業分公司核實結算。11、嚴格執行保密制度。十四、團購業務員的崗位職責1、了解門店當地對應企事業單位等情況。2、針對當地特點