1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 400電話客服工作計劃6篇 一份優秀的工作計劃能夠為職場人之后的工作內容做保證，認真對待寫出來的工作計劃是一眼就能看出來的，以下是我精心為您推薦的400電話客服工作計劃6篇，供大家參考。 400電話客服工作計劃篇1 一、本職，愛崗敬業 客服人員，我“把簡單的事不簡單。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界，一年來我勤奮學習，努力理論，加強思維能力，重視用理論，用實

2、踐來鍛煉。 1、重視理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我重視把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，戰勝因循守舊的思想，力戒“經驗主義，拓展思維。 2、重視戰勝的“惰性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標和額外負擔，自覺加入每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務

3、來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。 工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力。 (一)、選好、選對作好活動的代理 4、加強前臺服務，戰勝死板，防止客戶流失。 5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二)齊心協力，爭創優質高效服務 隨著*經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨強烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件，所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到

4、每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據，根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作加強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平日的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。 三、作好離網用戶挽留與維系： 1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。 2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其

5、卡號進行二次銷售，降低離網率; 1、普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信訪問; 2)節日祈福(短信); 2、高端用戶、重點用戶的維護通過平日的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信訪問一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的便利用戶。 2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祈福、節日祈福(針對不同用戶，要有實用的東西)。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢屢開發。 5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動特別是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話

6、告知。 400電話客服工作計劃篇2 一、公司戰略規劃及20 xx年度關鍵戰略舉措 二、部門使命 是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規范化、親情化、特性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。 三、部門年度工作計劃 部門一級職能 20 xx年重點工作內容 (工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求) 20 xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善 在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修) 每季度末編制20 xx年度產品缺陷與預防手冊，發送相關部門

7、做后續改善，提升公司各部門專業能力。 客戶關系管理 擬定工程開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在工程開盤前十天完成工程的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據開盤狀況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃 客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。 網絡客戶咨詢和投訴處理： (1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。 (2)每周關注、回

8、復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象 (3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。 開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。 根據20 xx年客戶滿意度調查報告，2月底制定20 xx年客戶滿意度提升計劃，并負責跟進和監視客戶滿意度提升計劃的實施。 3月底完成09年老客戶關心方案編制，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。 客戶投訴處理 客戶投訴依照客戶投訴處理流程進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投

9、訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。 工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年) 各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴。 用圖表數據，完成每月客戶服務工作報告，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時確切向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月客戶服務工作報告的形式向相關部門通報。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。 每月從計劃營銷部接收客

10、戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料依照檔案管理方法進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。 完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。 全程協同計劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付

11、，督促施工單位承受賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。 每月隨客戶服務工作報告通報重大客戶投訴處理狀況。 工程維修及工程質保金管理 嚴格依照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月工程質量保修記錄表和季度供方履約評估表并發送至相關部門。 在工程施工階段，客服中心積極參與相關檢查工作，并提出合理建議，代表客戶對工程質量進行檢查。 建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，積極進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶集體投訴及媒體曝光時間發生。 根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業公司看法和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對

12、于施工單位不及時履行維保工作的，根據工程質保金扣款工作指引，依照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。 通過建立公司各工程質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各工程質保金進行統一管理，達到維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。 其他綜合性工作 根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題能力的培訓、相關法律知識培訓。通過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養合格的客戶服務人員，達到提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。 400電話客

13、服工作計劃篇3 工作總是要不斷的往上攀登！作為一名xxx公司的電話客服人員，在過去的這一年里，我也積極跟隨著領導的指引，并在工作中努力將自己的責任和任務圓滿的完成好！但公司每一年都在進步，我也必需緊跟公司的步伐，積極的在工作上前進！發展！ 如今，隨著新年的過去，20 xx年已經來到了我們的眼前！根據自身的狀況以及對上一年來對自我的反思和認識，我對自己的工作做如下計劃： 一、保持良好形象 1. 加強自我管理 在工作中，我要更加嚴格的加強自我的管理和要求！做到“熱心、親切、耐心，接聽客戶電話的時候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴謹性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。 2. 保持微笑的

14、工作 盡管是電話客服，但微笑的服務卻仍舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己！微笑著服務，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語氣和細節上的完善，給客戶帶來更好的服務。 作為客服，盡管我們每次有好多的同事，但我們的身后卻都代表著xxx公司！我們的服務都代表著客戶對xxx公司的形象！為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。 二、工作能力方面 1、熟悉公司知識 對于公司的產品、業務以及在市場目前的狀況要積極了解和學習。特別是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。 2、學會換位思考 工作上我要提高自己的思考能力，分析

15、客戶的思想和當時的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。 三、擴展客戶 在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴展客戶群體！為此，在接下來的工作上我要多多學習的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。 如今，新一年的工作立刻就開始了，盡管還有好多的不足，但我會在工作中不斷的改進自己，提升自己！努力在工作中讓自己更加的卓越，更加的優秀！為此，我會積極的實踐自己的工作計劃！ 400電話客服工作計劃篇4 一、本月個人工作狀況 XX在公司領導的支持和提拔下，由

16、于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個確切的定性方向，一開始自己也是由于個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。 20 xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 20 xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20 xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20 xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。 20 xx年11

17、-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協同與支持，在此也表示對他們的感謝。 2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。 3、完成劉總臨時安排的一些工作。 二、工作當中存在的問題。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有好多，下面將工作當中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都

18、不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來好多的不便及產生好多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平日我們應當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。 3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 400電話客服工作計劃

19、篇5 我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教化，還有自己的努力琢磨，我逐漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從xx年

20、4月份到xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現強烈下滑，從中我總結了幾點： 1、10月份以前可利用資源對比多，10月份以后沒有足夠的資源; 2、10月份以前電話打得對比多，10月份以后電話打得對比少; 3、10月份以前維護對比到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好; 4、10月份以前給網員講解對比多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只重視客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現的狀況和問題大致有以下幾種： 1、最開始就是小產品的出錯。例如：

21、股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術); 2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來); 3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤; 4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現在都還沒有解決); 在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20 xx年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總

22、結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。 xx年的工作布局和計劃： 布局： 1、努力爭取講課的機遇，讓自己充分發揮優點并鍛煉自己講課的能力; 2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解; 3、講解過程中敦促客戶帶人; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課; 5、上門維護做到細心、耐心、認真; 6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧; 7、有規律的整理好客戶資料; 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 計劃： 1、爭取每個月至少一個網介(軟件); 2、爭取每個月至少35個終免(動靜); 3、爭取每個月網員

23、帶35個非網員; 4、爭取每個月1次講課的機遇。 400電話客服工作計劃篇6 20 xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇并存的一年。進入xx工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必需克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的鼓舞著我，促使我必需去了解自己、經營好自己。在回想過去，總結經驗，展望未來，聯系實際的基礎上，我制定了自己在客服部2月份的工作計劃： 一、指導思想 我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，

24、努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹馬上苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。 二、工作目標 20 xx年要全面協同現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作： 1.轉變觀念，明確奮斗目標。 俗話說“意識反應態度、“態度決定一切，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業強烈的競爭形勢，我要轉變“打工的思想，堅持“工作是為自己做的。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。 2.加強學習，提升個人素質 學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學，虛