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1、第 第 頁客服工作計劃熱門范文示例三篇客服工作計劃 篇1 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的立場要好，具備良好的溝通潛力，有需要的談判潛力。 3、要非常熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。 5、對網店的經營管理各個環節要清晰。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯系，在有時間有條件的狀況下，節日能夠送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。 二、自

2、我方面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。 3、執行力，加強按質按量地完成工作任務的潛力。 4、養成勤于學習、擅長思索的良好習慣。 此處隱蔽2740個字修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談詢問業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。 3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、詢問后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感愛好的

3、話題與之溝通。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養修理的客戶車輛運用狀況，并征求客戶對本公司服務的看法，以示本公司對客戶的真誠關懷，與在服務上追求盡善盡美的立場。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并實時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以討論，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感愛好的話題為準，內容避開重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關懷。 6、在公司決斷開展客戶聯誼活動、特惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視狀況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表附后，并將電話記錄存于

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