1、管理的手筋問題分析與解決能力提升時間地點： 2016 年 5 月 20-21 日廣州7月 29-30 日深圳9月 23-24 日廣州12月16-17日深圳培 訓 費： 3600 元 / 人（含資料費、專家演講費、會務費）住宿可統(tǒng)一安排，費用自理課程對象企業(yè)中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能力的人士課程背景手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。對經(jīng)營企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是最大的

2、問題！經(jīng)理人如果不能正確認識和發(fā)現(xiàn)問題，工作就無法抓住重點；如果不能正確界定和科學分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產(chǎn)生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預防，管理將陷入重復和雜亂問題的汪洋大海中。對經(jīng)理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！對企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，預防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導致企業(yè)危機。對企業(yè)來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運！如果

3、說企業(yè)與經(jīng)理人面對的各種復雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學員有效掌握結構化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。課程收益1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發(fā)現(xiàn)問題；2、幫助學員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；4、幫助學

4、員掌握問題預防的思路與方法，有效掌控問題風險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團隊協(xié)作能力；5、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。課程特色課堂講授 +案例分析 +小組討論 +實操演練，突出實戰(zhàn)性與實用性課程大綱第一單元認識問題什么是問題？一、解決問題提升職場競爭力1、沒有問題就是最大的問題2、經(jīng)理人不能解決問題的原因3、什么是問題？【小組討論】為什么要學習問題分析與解決？如何解決問題？【案例分析】手機行業(yè)大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國的意外滅亡【實戰(zhàn)演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？二、問題與問題管理1、問題的分類與管理顯現(xiàn)型問題設定型問題未來型問題2

5、、設定課題，決定優(yōu)先等級3、分析原因，采取應對策略【小組討論】王先生該怎么做？【實戰(zhàn)演練】確定相關行為所解決問題的類型、根據(jù)問題現(xiàn)象制定應對策略第二單元 找到問題如何發(fā)現(xiàn)問題？一、問題思考的原則1、事實原則2、二八原則3、假設原則【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實、HW 的壓強原則、HDL 的客戶服務、泄密的微笑【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路二、問題發(fā)現(xiàn)的方法1、提問法2、分解法3、觀察與調(diào)查法4、計算與比較法5、逆向思維法【實用工具】5WHY 提問法、 5W2H 提問法【案例分析】教授的觀察力實驗、杜邦分析法在財務管理中的應用【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提

6、升問題發(fā)現(xiàn)力？三、問題表達的要點1、問題表達的重要性2、問題表達的常見錯誤3、問題表達的關鍵要素4、問題表達的方法【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業(yè)的十大管理問題【互動游戲】問題小測試【小組討論】哪個標語更有效？問題該如何正確表達？第三單元分析問題如何找到問題根源？一、問題分析的流程1、界定問題的目標2、識別可能的原因3、評估可能的原因4、確認真正的原因【實用工具】頭腦風暴法【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業(yè)技術問題分析【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術如何優(yōu)化？二、問題分析的常用方法1、分類法2、對比法3、ABC分析法4、要因分析法【實用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、

7、原因冰山模型【案例分析】我國工業(yè)企業(yè)利潤增長情況分析、HW 的手機運營戰(zhàn)略【實戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析第四單元解決問題如何決策并終結問題？一、問題解決的基礎1、看清問題的本質(zhì)2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境3、避免決策的誤區(qū)【實用工具】PEST分析模型、 3C 分析模型、 SWOT分析模型、六頂思考帽【案例分析】四種典型的偽問題分析【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？二、問題決策的流程1、明確決策目的與標準2、評估選擇方案3、評估決策風險4、作出最終決策【實用工具】配對比較法、加權評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實例

8、、某飲料包裝更換方案評估【小組討論】以下問題如何決策？【實戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設項目方案評估第五單元預防問題如何提升問題解決能力？一、改變思維力讓問題解決更有效1、主動性思維提升防御力2、結構化思維提升分析力3、創(chuàng)新性思維提升創(chuàng)造力【實用工具】問題預路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應、波士頓矩陣、四象限原則【案例分析】神奇的乘客、大數(shù)據(jù)改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、【小組討論】如何有效完成家務？如何提升結構化思維能力【互動游戲】5 秒鐘速記二、提升溝通力讓問題解決更輕松1、提問的技巧2、說服的技巧【實用工具】論題模型、GROW提問模型【案例分析】某公司年輕員工群體態(tài)度問題解決分析【小組討論】幾組

9、問題的區(qū)別、如何幫助解決小王的問題？【實戰(zhàn)演練】論題與提問設計NBA 的規(guī)則講師簡介張劍 ( 高端講師 / 咨詢師 )中山大學中山大學常年簽約講師（簽約一年：注冊管理咨詢師PTT 國際職業(yè)培訓師EMBA）高級人力資源管理師江西省公文寫作研究會會員廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員江西省人力資源協(xié)會理事會員18 年大型上市公司、標桿企業(yè)工作經(jīng)歷，12 年HR總監(jiān)高效招聘：讓您具備識人慧眼、談判口才，人才競爭先勝一籌公文寫作：傳播文化、提升形象、規(guī)范管理、統(tǒng)一政令，公文寫作幫您夯實管理基礎人力資源：戰(zhàn)略上理解，行動上落地，懂績效、會培訓，管理提升人力資源先行一步管理素養(yǎng)：開闊管理視野，提升管理格局，拓展管

10、理技能，業(yè)余經(jīng)理人向職業(yè)經(jīng)理人邁進國內(nèi)酒店家具標桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）-集團人力行政中心總經(jīng)理（習近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設有26 家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標”獲得者）國內(nèi)第一家韓國上市集團公司三諾電子-集團管理中心總監(jiān)（公司 10000 多人，廣東民營企業(yè)50 強，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領導人的接見）廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/

11、廣東國際SPAR連鎖集團 -人力資源部總監(jiān)（公司 8000 多人，是華南地區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70 多家大型購物中心及商超）張劍老師， 72 年出生于江西宜春，43 歲，畢業(yè)于中山大學行政管理專業(yè)，十八年大型上市公司、標桿企業(yè)、制造業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，12 年人力資源總監(jiān)（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理方面有扎實的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注于人力資源管理與企業(yè)管理咨詢領域，對大中型集團企業(yè)的高效招聘面試、戰(zhàn)略性人力資源管理、績效管理、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、公文寫作有豐富的實操與咨詢培訓經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理診斷與案例教學，深諳中國式管理文化，方案設計能力強，

12、培訓有針對性，語言風趣幽默，感染力強，深受客戶歡迎，多年來為企業(yè)培訓了大量的招聘經(jīng)理、高級秘書及經(jīng)營管理人才，為國內(nèi)實戰(zhàn)型人力資源管理與規(guī)范化管理專家，是“全國十大人力資源管理”最佳高級培訓師之一。咨詢項目：張老師曾負責過森源集團、三諾集團、科匯國際、森洋彩印、優(yōu)利德電子等企業(yè)的組織、流程、人力資源管理咨詢項目，包括：人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、流程梳理、任職資格體系、薪酬體系、績效管理、招聘管理、公文 / 制度體系、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃等。主講課程A招聘全球通招聘系列化招聘精細化針對性招聘解決性招聘全方位招聘1戰(zhàn)略招聘戰(zhàn)略招聘管理與實踐-高屋建瓴，戰(zhàn)略選聘（1 天）2綜合招聘金牌面試官實戰(zhàn)技能

13、提升訓練- 全面提升，伯樂之路（ 2 天）3針對校招校園招聘面試實戰(zhàn)技巧-校園招聘，從“新”開始（2 天）4針對 HR 招聘面試官全面素質(zhì)提升訓練- 慧眼識人，聘之有道（2 天）5針對非招用人部門的招聘面試技巧- 量體裁衣，精準識人（ 2天）6針對基層基層員工招聘解決之道- 精耕細作，全線出擊（ 1-2天）7針對中層中堅崗位招聘解決之道-聚沙成塔，厚積薄發(fā)（ 2 天）8針對高層高端人才獵聘之道-按圖索驥，伯樂相馬（2 天）9針對求職求職面試實戰(zhàn)技巧-夯實基礎，相機而動（1 天）0全面招聘高效招聘面試官訓練營- （ 3 天 2 夜）金牌課程，非常全面B.戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源管理六大模塊技

14、能提升 企業(yè)人力資源管理的九大實務 企業(yè)人力資源管理的五項修煉 中高層人力資源管理戰(zhàn)略思維核心課程，以咨詢?yōu)橹鰿. 績效管理實戰(zhàn)技巧訓練 績效管理提升實戰(zhàn)技巧訓練 目標績效管理 KPI KPI 指標設置與績效輔導技巧 量化績效考核體系建立提升核心課程，以咨詢?yōu)橹鱀成功企業(yè)文化塑造 企業(yè)文化建設與落地 企業(yè)文化建設與優(yōu)秀團隊培育 企業(yè)文化建設與職業(yè)素養(yǎng)提升核心課程，以咨詢?yōu)橹鱁. 公文寫作實戰(zhàn)特訓營 實用公文寫作技巧 通訊員實戰(zhàn)公文寫作 公文寫作與演講表達機關國企最新實戰(zhàn)公文技巧 金字塔原理與公文寫作 金字塔原理核心課程F非人用人部門選育用留 關鍵崗位人才選育用留 經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升 優(yōu)秀員工

15、職業(yè)化素養(yǎng)人才選拔 / 人才梯隊建設與管理 會議管理新生代員工管理與高效領導服務特色咨詢式培訓以多年企業(yè)管理實踐與咨詢案例為基礎，為客戶提供融理論知識、實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技能于一體“咨詢式培訓” ，以“問題導向、互動學習、案例分析、實操研討”為主要特色。體驗式教學培訓不僅有針對性的理論解惑，更有通過以案例研討、現(xiàn)場分析、團隊討論、角色扮演為特色的實踐解惑。通過培訓不僅讓學員學到知識，更讓學員學會深度思考的模式，掌握挖掘問題根源，根本性解決問題的能力。教練式服務不僅授之以魚，更強調(diào)授之以漁，幫助學員理解管理理論與實施辦法，教會學員實際操作，以提高實際績效為導向進行培訓。學員評價張劍老師非常實戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師！服務過的客戶中山大學（高校） 、福建師范大學（高校）、中國移動（廣州） 、富士康集團、美的集團、廣汽豐田集團、東風汽車集團、美芝制冷設備、香港周大福珠寶集團、TCL集團、可口可樂集團、松下萬寶集團、匯豐環(huán)球集團、帥康集團、九陽豆?jié){機集團、瀘州老窖集團、中國中投證券股份集團、大鵬