1、商務(wù)助理工作細(xì)則附件 一 崗位職責(zé)業(yè)務(wù)方面A、協(xié)助商務(wù)代表、協(xié)銷經(jīng)理處理各項(xiàng)日常事務(wù)性工作； B、業(yè)務(wù)直接對(duì)商務(wù)代表負(fù)責(zé)，掌握了解平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)向商務(wù)代表反映情況，提供信息，為平臺(tái)招商工作當(dāng)好助手； C、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)資料和建立客戶資料； D、行政上直接由營(yíng)銷管理部統(tǒng)一培訓(xùn)、管理、考核； E、做好新客戶的開(kāi)發(fā)工作并負(fù)責(zé)往來(lái)客戶的接待工作（ 不得擅自涉及業(yè)務(wù)洽談、與客戶深度溝通）； F、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。行政方面： A、工作上直接對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理顧問(wèn)負(fù)責(zé)，協(xié)助其處理日常事務(wù)性工作； B、負(fù)責(zé)重要會(huì)議及重要文件的記錄整理、打印下發(fā)； C、日常工作中需向商務(wù)代表、協(xié)銷經(jīng)理及

2、業(yè)務(wù)助理傳達(dá)工作安排及事件（會(huì)議）等通知，重要文件須作文字處理方可轉(zhuǎn)發(fā)各負(fù)責(zé)人，行政助理必須留備原件存檔； D、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出一定時(shí)期內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)銷商、履約經(jīng)銷商相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，清晰反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)特殊問(wèn)題作出歸納及處理意見(jiàn)； E、根據(jù)工作需要按時(shí)制定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公用品計(jì)劃并代其領(lǐng)取發(fā)放； F、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)通知，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)到位； G、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的工作進(jìn)行良好的銜接及匯報(bào)； H、每天兩次到財(cái)務(wù)部問(wèn)詢當(dāng)日到款情況并與業(yè)務(wù)助理銜接各項(xiàng)經(jīng)銷商服務(wù)工作； I、定期作好晚間值班及星期日值班的計(jì)劃安排并監(jiān)督落實(shí)到位； J、建立詳細(xì)全面的行政檔案。任命附件二客戶信息處理1

3、、信息的最終目的1、直接對(duì)本中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證當(dāng)天工作順利進(jìn)行；3、保證服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真執(zhí)行工作程序，并積極提出合理建議；4、對(duì)收集、整理傳遞的信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；5、對(duì)檔案信息保密不善造成損失、損壞、遺失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)作出整改補(bǔ)救措施；2、動(dòng)態(tài)分類經(jīng) 銷 商 遴 選 標(biāo) 準(zhǔn)一、遴選程序來(lái)電、函聯(lián)系-提交申請(qǐng)表-雙方相互了解確定合作方式-面談（參會(huì)、或來(lái)公司）-資格審核-簽訂合作合同-回款、發(fā)貨-雙方制訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃-派市場(chǎng)協(xié)銷人員開(kāi)始操作市場(chǎng)二、選擇條件：1、良好的資信能力；2、有一定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和通路及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3、良好的社會(huì)關(guān)系和背景；4、愿意接受公司的培

4、訓(xùn)。三、要求：1、能在當(dāng)?shù)乇M快打開(kāi)市場(chǎng)，產(chǎn)品順利、快速布遍終端；2、積極與公司派駐人員搞好配合，接受公司的市場(chǎng)指導(dǎo)；3、遵守公司的規(guī)定，履行雙方的合同約定；4、充分利用自身的天時(shí)、地利、人和的優(yōu)勢(shì)，將無(wú)形資產(chǎn)有形化。3、分類規(guī)范一、電 話 接 聽(tīng) 規(guī) 范1、程序： A、接電話 B、應(yīng)答 C、作好記錄2、工作方法： A、專用電話記錄表和筆； B、接聽(tīng)：開(kāi)頭語(yǔ)：“您好！深圳三味堂公司”問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這里是深圳三味堂公司嗎？”答：“是的，您有什么需要我?guī)兔幔俊眴?wèn)：“我剛看到報(bào)紙上你們的廣告，想了解一下具體情況”答：“哦！請(qǐng)問(wèn)您在什么報(bào)紙看到的廣告？”“XX報(bào)”答：“具體情況我在電話中1-2分鐘給您說(shuō)不

5、清楚，這樣吧，留下您的地址和電話，我們馬上給您一份詳細(xì)資料。現(xiàn)在每天申請(qǐng)獨(dú)家經(jīng)銷各地市場(chǎng)的電話不斷，每天都有100多個(gè)，您收到資料后請(qǐng)速與我們聯(lián)系， 以免錯(cuò)失良機(jī)。”“您貴姓，怎么稱呼您，地址、郵編、聯(lián)系電話（O）、（H）、手機(jī)、BP機(jī)？好了今天就到這里，很高興認(rèn)識(shí)您，再見(jiàn)！”3、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)： （1）電話鈴響不超過(guò)二聲，必須接聽(tīng)。 （2）電話應(yīng)答應(yīng)用普通話，聲音輕柔，吐字清晰，速度適中，有禮貌。 （3）回答問(wèn)題簡(jiǎn)潔，清晰，用積極肯定的語(yǔ)氣來(lái)應(yīng)答。 （4）來(lái)電注意記下區(qū)號(hào)，注明是單位還是家里電話，什么時(shí)候聯(lián)系方便。 （5）資料一般不發(fā)送傳真，如有特殊情況酌情考慮，需傳真的馬上傳真，需郵寄的當(dāng)

6、天處理，最快時(shí)間寄出。 （6）分省、分部登記，一省一本。 （7）盡量避免回答客戶具體問(wèn)題，哪產(chǎn)品簡(jiǎn)介、公司概況等，以免言多必失，要求留下詳細(xì)地址即可，時(shí)間一般控制在三分鐘內(nèi)。二、客戶來(lái)電來(lái)函咨詢應(yīng)答規(guī)范1、程序： （1）來(lái)電：接聽(tīng)、應(yīng)答、記錄； （2）來(lái)函：收函、裝訂、登記、重點(diǎn)函交對(duì)應(yīng)平臺(tái)收閱、回函。2、工作方法： A、準(zhǔn)備好筆和電話記錄表； B、電話應(yīng)答： 電話鈴響兩聲，提起話筒，“您好！深圳三味堂公司！” 問(wèn)：“我現(xiàn)在正在操作市場(chǎng)，有一些問(wèn)題想咨詢了解一下。” 答：“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)區(qū)域的朋友？”“我是XX省XX地區(qū)的經(jīng)銷商XXX。” 答：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?（具體問(wèn)題予以回答

7、）“您提的問(wèn)題很有現(xiàn)實(shí)意義，不知我的回答您清楚了沒(méi)有？”“希望您經(jīng)常同我們保持聯(lián)系，愿我們合作愉快，再見(jiàn)！” 回答不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交平臺(tái)經(jīng)理予以及時(shí)答復(fù)。 答：“這個(gè)問(wèn)題提得很好，由于或不是具體負(fù)責(zé)您這個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理，不能給您準(zhǔn)確答復(fù)，我請(qǐng)專門負(fù)責(zé)XX省業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)好解答，好嗎？請(qǐng)稍等。” C、詳細(xì)登記重要談話內(nèi)容及通話中的問(wèn)題，同時(shí)留下姓名、電話，地址等，事后過(guò)再去電或去函保持聯(lián)絡(luò)。三、信函處理規(guī)范當(dāng)我們?cè)诿襟w上刊登了招商信息以后，大部分人咨詢會(huì)以電話方式進(jìn)行聯(lián)系，而另有小部分人會(huì)采取信函的方式進(jìn)行聯(lián)系，此類信函都比較簡(jiǎn)短。（多為索取資料之類）其處理的方式有以下幾種：1、信函中留了聯(lián)系電話

8、的： （1）首先登錄信件； （2）寄相關(guān)資料； （3）可按所留電話初步交談，告之資料已寄出，希望收到后及時(shí)與我們聯(lián)系，留下聯(lián)系方式、聯(lián)系人。2、信函中沒(méi)有留聯(lián)系電話的： （1）信中內(nèi)容比較詳細(xì)、問(wèn)題比較多的，可在寄資料的同時(shí)附一封親筆信。內(nèi)容：您好！來(lái)信已收到，首先感謝您對(duì)我公司的信任與支持！目前，我們將在XX省XX市舉辦一次“三疊十八浪市場(chǎng)攻擊方案講解會(huì)，此舉既能確保您全面深入地了解我們公司產(chǎn)品和營(yíng)銷思路，又可彌補(bǔ)我們素未謀面的遺憾，實(shí)可謂一舉兩得。希望您收到資料后速與我們聯(lián)系。順祝商祺！（深圳市三味堂醫(yī)療器械有限公司） X X X X年X月X日（2）信中只簡(jiǎn)單索取資料者，只需發(fā)信封加入詳細(xì)

9、資料即可。3、要點(diǎn)及注意事項(xiàng)： （1）、來(lái)函處理要及時(shí)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了； （2）、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性，告訴他做的成功人士，讓他感到競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)及誘惑性； （3）、多談經(jīng)銷商自身利益點(diǎn)。 （4）幫對(duì)方計(jì)算一下，他能賺多少錢，鼓勵(lì)他回款，（早一粒，晚一粒，一月能掙三萬(wàn)七）； （5）對(duì)經(jīng)銷商提出需要解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)協(xié)銷人員，予以直接有力度的指導(dǎo)； （6）談話重要內(nèi)容要詳細(xì)登記，為再一次溝通打下基礎(chǔ)。四、信息分類處理規(guī)范為統(tǒng)一規(guī)范信息類別，特對(duì)信息分錄表上的信息作如下詳細(xì)分類處理規(guī)定：1、藍(lán)色熒光筆劃過(guò)下端的信息-作廢信息；作廢信息是指對(duì)目前的產(chǎn)品不感興趣，或者考慮以后其他產(chǎn)品再聯(lián)系的人。2、紅色

10、熒光筆劃過(guò)的信息-重點(diǎn)信息； 重點(diǎn)信息表示二次來(lái)電來(lái)函或來(lái)電來(lái)函溝通過(guò)程中對(duì)公司及產(chǎn)品極感興趣的信息。3、黃色熒光筆劃過(guò)的信息-履約信息； 履約信息表示已經(jīng)打款進(jìn)貨的本公司經(jīng)銷商信息。4、無(wú)記號(hào)信息-一般有效信息；5、在信息首端作“”（并在“”內(nèi)注明會(huì)）-表示參加過(guò)X會(huì)信息；6、在信息尾端作“”記號(hào)-表示已簽約信息；所有業(yè)務(wù)助理須依照以上規(guī)范進(jìn)行信息分類處理。五、關(guān)于區(qū)域劃分、信息保管管理規(guī)定在公司前一階段招商過(guò)程中，由于信息收集、處理、分類、保管等環(huán)節(jié)無(wú)嚴(yán)格規(guī)范，致使各區(qū)域招商工作出現(xiàn)一些混亂，招商工作失控，特對(duì)營(yíng)銷管理部區(qū)域部區(qū)域劃分、信息保管作如下規(guī)定：（一）、營(yíng)銷管理部招商及市場(chǎng)管理體

11、系由八個(gè)平臺(tái)組成，各平臺(tái)總經(jīng)理、協(xié)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理及對(duì)應(yīng)省份如下：區(qū) 域 劃 分 表平臺(tái)總經(jīng)理所轄區(qū)域協(xié)銷經(jīng)理業(yè)務(wù)助理華北河北、河南、山西東北遼寧、吉林、黑龍江華東山東、安徽江南江蘇、浙江、江西西南云南、貴州、四川、重慶華中湖南、湖北、陜西華南廣東、廣西、福建總部托管北京、天津、上海、新疆、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙、海南2、信息是招商工作的核心，只有將信息收集、處理、分類、保管等各環(huán)節(jié)工作做到位，才有客戶來(lái)公司參會(huì)、簽約、履約的可能，各平臺(tái)總經(jīng)理，協(xié)銷經(jīng)理，及業(yè)務(wù)助理應(yīng)保管好各省區(qū)域內(nèi)客戶的信息，如確因工作需要去查閱其他平臺(tái)區(qū)域的信息，必須征得對(duì)方平臺(tái)及數(shù)控中心經(jīng)理同意，如發(fā)現(xiàn)故意攔截、留用他人

12、區(qū)域信息的行為，以違反行政紀(jì)律論處： 第一次，警告處分，罰款500元； 第二次，降職，從文員職位開(kāi)始工作，接受招商工作全程教育； 第三次，予以開(kāi)除。六、抄 寫 信 封 的 規(guī) 范發(fā)函是招商工作中必不可缺的一項(xiàng)日常性工作，抄寫信封的格式規(guī)范及書寫整齊也代表了企業(yè)形象，特對(duì)信封的抄寫工作作如下規(guī)范：1、郵政編碼必須工整寫在信封左上方指定方格內(nèi)（不得連筆）；2、必須在地址一欄注明省份，簡(jiǎn)稱亦可；3、要求字跡工整，文字正確；4、書寫錯(cuò)誤不得用筆亂劃，統(tǒng)一用涂改液遮蓋后重新寫上正確文字。5、抄寫信封工作，原則上由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行，信函量大時(shí)，由平臺(tái)安排其他人員協(xié)助，若人手再不夠，可向部門申請(qǐng)安排人員協(xié)助完成

13、工作。6、抄寫信封統(tǒng)一格式：840815840815郵：深圳福田區(qū)濱河大道9003號(hào)湖北大廈26樓A座郵：深圳福田區(qū)濱河大道9003號(hào)湖北大廈26樓A座深圳三味堂電子醫(yī)療器械有限公司 張 芬（女士）收 武漢市武昌區(qū)珞瑜路96號(hào)李紋寄 武漢市武昌區(qū)珞瑜路96號(hào)李紋寄700344700344七、來(lái) 人 接 待 規(guī) 范在招商工作聯(lián)系過(guò)程中，部分對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)有興趣且具有一定實(shí)力的經(jīng)銷商或者距離公司較近的經(jīng)銷商，會(huì)直接到公司考察、洽談，具體接待程序如下：A、引導(dǎo)（1）由接待人員將來(lái)客引到會(huì)議室，遞上茶水，并引見(jiàn)對(duì)應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人與之會(huì)面；（2）問(wèn)候語(yǔ)言：“您好，一路辛苦了， 歡迎，我是負(fù)責(zé)XX區(qū)域業(yè)務(wù)的XX

14、X，這是我的名片，很高興認(rèn)識(shí)您，您貴姓？“（3）握手方式：（兩位都是男士）身體站直，主動(dòng)跟對(duì)方握手，快速抖動(dòng)兩下。手應(yīng)握的飽滿，不松不緊，但要顯出一定力度，體現(xiàn)出一種老相識(shí)的感覺(jué)。（兩者中有女士）速度放慢，手握對(duì)方手指根部以下，握手的同時(shí)應(yīng)微欠身。（4）坐姿要求：?jiǎn)柡蛭帐趾螅诳蛻舻挠疫叄灰c客戶身體相碰觸，呈45度，除外實(shí)在沒(méi)有辦法才坐左邊；不能捧腹大笑；不蹺二郎腿；不要給客戶造成壓迫感。B、了解來(lái)人情況（1）詢問(wèn)具體來(lái)自哪里；（2）以前干哪一行的；（3）有什么社會(huì)關(guān)系；（4）詳細(xì)個(gè)人資料。C、介紹產(chǎn)品企業(yè)：（1）遞宣傳資料、樣品、公司簡(jiǎn)介畫冊(cè)；（2）介紹經(jīng)銷政策，全新市場(chǎng)攻擊方案；（3

15、）介紹成功經(jīng)銷商的情況；（4）介紹報(bào)名參會(huì)的程序或履約經(jīng)銷商的程序。要點(diǎn)及注意事項(xiàng)：（1）接待周到，有禮貌；（2）洽談講究技巧，談要點(diǎn)，答疑應(yīng)簡(jiǎn)煉，不要一個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)談；（3）詳細(xì)填寫來(lái)訪人員登記表D、參觀廠房，生產(chǎn)流水線（如經(jīng)銷商提出參觀要求）注意事項(xiàng)：（1）當(dāng)經(jīng)銷商提出參觀要求時(shí)，平臺(tái)相關(guān)人員需以工作委托單書面申請(qǐng)，前往廠部，由商務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)部楊總批準(zhǔn)同意并約定前往時(shí)間；（2）參觀過(guò)程中，任何員工及經(jīng)銷商不得進(jìn)入生產(chǎn)流水線車間；（3）不得應(yīng)允經(jīng)銷商查看廠部庫(kù)存、發(fā)貨記錄。八、邀 約 規(guī) 范一、概念：邀約是指發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)函及相關(guān)招商資料后，電話邀請(qǐng)經(jīng)銷商參加會(huì)議或直接來(lái)公司總部的總稱。二、程序：

16、1、了解一次函，營(yíng)銷手冊(cè)及邀請(qǐng)函的內(nèi)容；2、準(zhǔn)備應(yīng)答相關(guān)資料（視覺(jué)手冊(cè)、市場(chǎng)操作手冊(cè)、臨床報(bào)告、三疊十八浪等）；3、了解被邀請(qǐng)對(duì)象背景資料（哪類性質(zhì)的名單-昊盛、廣電、郵政或其他）4、去電邀約；5、登記通話詳細(xì)內(nèi)容，并確定結(jié)果分類（A：來(lái)參會(huì) B：不來(lái)參會(huì) C：抽時(shí)間來(lái)公司 D：完全沒(méi)興趣）；6、再次去電確定落實(shí)能否參會(huì)。三、方法：1、準(zhǔn)備工作：（1）準(zhǔn)備好邀約記錄表（事前填寫姓名、地址、電話）、筆和報(bào)名參會(huì)經(jīng)銷商登記表；（2）電話邀約；（開(kāi)場(chǎng)白） “XXX先生（女士），您好！”“我是深圳三味堂電子醫(yī)療器械有限公司專門負(fù)責(zé)XX省業(yè)務(wù)的XXX，請(qǐng)問(wèn)您收到我們給您寄去的招商會(huì)議邀請(qǐng)函沒(méi)有。”（手邊

17、放一份XXX會(huì)議的邀請(qǐng)函）2、針對(duì)對(duì)方回答的實(shí)際情況分類處理： （A）收到了邀請(qǐng)函并準(zhǔn)備積極參會(huì)的；“今天給您打電話主要是想確定一下X月X日XX會(huì)議，到時(shí)您那里有幾位隨行參會(huì)，我好給您及隨行朋友先報(bào)個(gè)名，以便于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。”“X位，好的，我已經(jīng)作好記錄了。”“順便通知您一下，到時(shí)務(wù)必帶上邀請(qǐng)函，我們憑此函報(bào)到。”（如對(duì)方涉及費(fèi)用問(wèn)題，可回答會(huì)議是免費(fèi)的，會(huì)議期間的交通、住宿費(fèi)自理。）“好，我們X月X日XX會(huì)場(chǎng)見(jiàn)！”“希望我們有機(jī)會(huì)合作成功！” （B）收到邀請(qǐng)函但疑問(wèn)很多的；“這是一個(gè)面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)。”“面對(duì)面能促進(jìn)雙方全面的了解。”“一項(xiàng)事業(yè)合作不可能只通過(guò)一些簡(jiǎn)單的資料以及幾次

18、簡(jiǎn)短的電話就能達(dá)成的。”“它需要雙方全面透徹的了解。”“您現(xiàn)在有許多疑問(wèn)是正常的，因?yàn)槿狈α私猓覀円粯右灿性S多問(wèn)題，所以專門安排了此次會(huì)議，相信通過(guò)這次會(huì)議，您的問(wèn)題會(huì)得到圓滿解答。”“順便問(wèn)您一下，到時(shí)有幾位參加會(huì)議”？“X位，”“好的，希望我們X月X日XX會(huì)場(chǎng)見(jiàn)。”通知參會(huì)事項(xiàng)同（A） （C）因特殊原因不能來(lái)參會(huì)的，（如自身健康、經(jīng)營(yíng)、家庭等）但合作意向強(qiáng)烈的，邀請(qǐng)其處理完瑣事后抽時(shí)間直接來(lái)公司面談（可約定大致時(shí)間并作好記錄）； （D）合作意向強(qiáng)烈，但既無(wú)時(shí)間參會(huì)，又沒(méi)時(shí)間來(lái)公司的，如判斷有把握合作，可約定時(shí)間我司派員前往洽談簽約。 （E）完全沒(méi)有興趣，語(yǔ)氣強(qiáng)硬的， 禮貌的與對(duì)方道別：“

19、希望以后有別的項(xiàng)目再合作，謝謝，再見(jiàn)！”四、重點(diǎn)提示及注意事項(xiàng)：1、重點(diǎn)提示（A）電話號(hào)碼后的O、H各代表辦公及住宅，打電話時(shí)盡量白天正常上班時(shí)間打辦公電話，晚7：00-10：00打住宅電話（雙休日亦可白天拔打），手機(jī)電話及傳呼可于早8：30-晚10：00任意時(shí)間拔打；（B）邀約時(shí)話語(yǔ)誠(chéng)懇、主動(dòng)；（C）可引用一些事實(shí)例證來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方（如同一區(qū)域正有幾位朋友聯(lián)絡(luò)頻繁吉林長(zhǎng)春市場(chǎng)如何火爆，做促銷活動(dòng)一天銷售200多粒，直接營(yíng)業(yè)收入7-8萬(wàn)元/天）；（D）提示這樣的會(huì)議機(jī)會(huì)有限，全國(guó)各地的朋友可相互學(xué)習(xí)交流，不要錯(cuò)過(guò)；（E）交談中多理解，體貼對(duì)方，堅(jiān)決避免爭(zhēng)論；（F）對(duì)方在電話中提出的意見(jiàn)，想法，不要

20、直接否定，尊重對(duì)方；（G）對(duì)縣級(jí)經(jīng)銷商要灌輸“早一粒，晚一粒，一月能賺叁萬(wàn)柒”這一概念；如對(duì)方提出問(wèn)題較多，盡量就重要的問(wèn)題回答一至二個(gè)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔，盡量用一句話概括問(wèn)題實(shí)質(zhì)。2、注意事項(xiàng)：（A）不邀請(qǐng)已履約老經(jīng)銷商參會(huì)；（B）話語(yǔ)簡(jiǎn)潔、通順、清晰、一個(gè)電話三至五分鐘完成，限時(shí)邀約；（C）每個(gè)電話盡量切入主題-會(huì)議，最終徹底落實(shí)對(duì)方能否參會(huì)，做好分類記錄工作；（D）通話中重點(diǎn)內(nèi)容，問(wèn)題作詳細(xì)記錄，為下一次聯(lián)系打好基礎(chǔ)；（E）針對(duì)疑問(wèn)較多，對(duì)于參會(huì)猶豫不定的對(duì)象可再次去電確認(rèn)，但不要多涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容，更不要多次硬性邀請(qǐng)；收集所有初步確定前往參會(huì)對(duì)象，于會(huì)前3-4天再次去電最終確認(rèn)參會(huì)人員，及時(shí)

21、填報(bào)報(bào)名參會(huì)人員統(tǒng)計(jì)表。九、樣 品 寄 送 規(guī) 范原則上公司不零售樣品。在招商的整個(gè)過(guò)程中有的經(jīng)銷商在了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及公司招商的整體方案時(shí)，希望能進(jìn)一步了解看樣品。一、選擇1、不是每一個(gè)經(jīng)銷商這樣的要求都給予滿足；2、根據(jù)各區(qū)域負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷商的交流程度，確認(rèn)意向比較明確才可提出申請(qǐng)。3、根據(jù)區(qū)域的分布情況，一個(gè)區(qū)域至多寄兩個(gè)樣品；4、郵寄價(jià)格不得低于批發(fā)價(jià)。二、程序1、首先提出申請(qǐng)，交由營(yíng)銷管理部商務(wù)總監(jiān)審批，數(shù)控中心經(jīng)理認(rèn)可；2、同意郵寄時(shí)，通知經(jīng)銷商匯款；3、到款后，填寫要貨申請(qǐng)表；4、理包裝好后交數(shù)控中心信息組負(fù)責(zé)郵寄。十、資料、辦公用品領(lǐng)用規(guī)范為保障公司資料及辦公用品的需求，規(guī)范公

22、司資料、辦公用品的發(fā)放，特制定資料、辦公用品的領(lǐng)用規(guī)范。一、資料領(lǐng)用規(guī)范1、每周一報(bào)本周資料用量計(jì)劃，并由各助理申請(qǐng)；2、領(lǐng)取資料時(shí)，在資料發(fā)放一覽表上登記；3、發(fā)放；4、專人每月底將各平臺(tái)領(lǐng)取數(shù)量登記至資料領(lǐng)用賬本；5、每月底轉(zhuǎn)入各組、各中心資料領(lǐng)用明細(xì)帳，并核算費(fèi)用。二、辦公用品領(lǐng)用規(guī)范 1、每月25日交下月辦公用品申購(gòu)單； 2、數(shù)控中心對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一核算（12元/月/人），并報(bào)至辦公室，由辦公室購(gòu)買； 3、由各助理到辦公室領(lǐng)取當(dāng)月辦公用品； 4、辦公室每月底將各平臺(tái)辦公用品領(lǐng)用單交至數(shù)控中心； 5、核算各組、各中心辦公用品所耗費(fèi)用。三、注意事項(xiàng) 1、如遇某月有招商會(huì)議，則在會(huì)議前二周填寫好

23、會(huì)議用品申領(lǐng)單，以便公司提前準(zhǔn)備及購(gòu)買； 2、每月截止25日將領(lǐng)用的資料及辦公用品轉(zhuǎn)登至營(yíng)銷管理部各中心、各組每月費(fèi)用明細(xì)帳上，并作出各組、各中心每月資料、辦公用品所耗費(fèi)用額。十一、信 函 郵 寄 規(guī) 范招商工作中，需有大量信函、少量包裹郵寄，針對(duì)各類信函，包裹的不同作用制定以下郵寄規(guī)范：1、郵寄平信（小信封、大信封）由平臺(tái)業(yè)務(wù)助理依照抄寫信封的規(guī)范將郵件郵編、收信地址、收信人、用黑色鋼筆（中性筆）字跡工整準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫好，經(jīng)平臺(tái)經(jīng)理在發(fā)函登記本上簽名同意后，交信息組發(fā)函專人統(tǒng)一郵寄；2、遇重點(diǎn)客戶或緊急事務(wù)，需搶時(shí)間郵寄，掛號(hào)信，特快專遞包裹，特種函件除經(jīng)平臺(tái)經(jīng)理簽字外，必須經(jīng)數(shù)控中心經(jīng)理終審方可郵寄；3、原則上各平臺(tái)不分省單寄郵政函件，如確因工作需要、平臺(tái)費(fèi)用充足，可由業(yè)務(wù)助理擬定申請(qǐng)，由平臺(tái)經(jīng)理簽字后，交商務(wù)總監(jiān)審批確認(rèn)方可郵寄。三、客戶信息報(bào)告1、商務(wù)助理處理一、二次來(lái)電、函信息后；2、一次來(lái)電、來(lái)函信息分省輸入各省份信息分錄表，抄信封