1、支持公司財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的平平衡記分卡應應用研究以格蘭仕為為案例中國人民大學 楊柳TOC o 1-3 h z uTOC o 1-3 f h z u HYPERLINK l _Toc209254367 一經(jīng)濟環(huán)境境變遷給企業(yè)業(yè)帶來的挑戰(zhàn)戰(zhàn) PAGEREF _Toc209254367 h 2 HYPERLINK l _Toc209254368 （一）宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境變遷遷 PAGEREF _Toc209254368 h 2 HYPERLINK l _Toc209254369 （二）宏觀環(huán)環(huán)境變化對小小家電行業(yè)的的影響分析 PAGEREF _Toc209254369 h 2 HYPERLINK l _T

2、oc209254370 （三）格蘭仕仕面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn) PAGEREF _Toc209254370 h 3 HYPERLINK l _Toc209254371 1轉(zhuǎn)型前的戰(zhàn)戰(zhàn)略橄欖型戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc209254371 h 3 HYPERLINK l _Toc209254372 2轉(zhuǎn)型的必然然性面臨的挑挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc209254372 h 4 HYPERLINK l _Toc209254373 二戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的的理論基礎(chǔ) PAGEREF _Toc209254373 h 4 HYPERLINK l _Toc209254374 （一）企業(yè)財財務(wù)管理是以以環(huán)境為起點點 PAGE

3、REF _Toc209254374 h 4 HYPERLINK l _Tocc2092554375 （二）以以財務(wù)戰(zhàn)略為為出發(fā)點支持持整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變 PAGEREF _Toc209254375 h 5 HYPERLINK l _Toc209254376 1企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)容 PAGEREF _Toc209254376 h 5 HYPERLINK l _Toc209254377 2財務(wù)戰(zhàn)略和和企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)系 PAGEREF _Toc209254377 h 5 HYPERLINK l _Toc2092543778 （三）支支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變的財務(wù)管理理工具平衡記分分卡的基本原原理 PAGEREF

4、 _Toc209254378 h 6 HYPERLINK l _Toc209254379 三平衡記分卡卡支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變實務(wù)以格蘭仕為為案例 PAGEREF _Toc209254379 h 6 HYPERLINK l _Toc209254380 （一）戰(zhàn)略地地圖 PAGEREF _Toc209254380 h 6 HYPERLINK l _Toc20092543381 1. 總體戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc209254381 h 6 HYPERLINK l _Toc209254382 2財務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型 PAGEREF _Toc209254382 h 6 HYPERLINK l _Toc209

5、254383 3戰(zhàn)略分解 PAGEREF _Toc209254383 h 7 HYPERLINK l _Toc209254384 4戰(zhàn)略分解過過程的簡要分分析 PAGEREF _Toc209254384 h 7 HYPERLINK l _Toc209254385 （二）平衡記記分卡 PAGEREF _Toc209254385 h 8 HYPERLINK l _Toc209254386 1財務(wù)層面 PAGEREF _Toc209254386 h 8 HYPERLINK l _Toc209254387 2客戶層面 PAGEREF _Toc209254387 h 9 HYPERLINK l _Toc

6、209254388 3內(nèi)部流程層層面 PAGEREF _Toc209254388 h 10 HYPERLINK l _Toc209254389 4成長與學習習層面 PAGEREF _Toc209254389 h 11 HYPERLINK l _Toc209254390 四結(jié)論 PAGEREF _Toc209254390 h 111 HYPERLINK l _Toc209254391 附表三張 PAGEREF _Toc209254391 h 122摘要：當今宏觀觀經(jīng)濟形勢，不不論是緊縮的的貨幣政策凍凍結(jié)了大量流流動資金，還還是持續(xù)的通通脹壓力導致致原材料和人人工等生產(chǎn)成成本上升，抑抑或是人民幣幣

7、升值對出口口性制造企業(yè)業(yè)的沖擊，都都對國內(nèi)企業(yè)業(yè)的持續(xù)經(jīng)營營和核心競爭爭力的構(gòu)建提提出了挑戰(zhàn)。格格蘭仕作為一一個既實行“成本領(lǐng)先型型戰(zhàn)略”，又是媒體所稱稱的“價格屠夫”，還是外向向型的制造商商，面臨如此此嚴峻的考驗驗是如何實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變變來扭轉(zhuǎn)命運運的呢，筆者者運用平衡計計分卡來對格格蘭仕的案例例進行簡要分分析。經(jīng)濟環(huán)境變遷給給企業(yè)帶來的的挑戰(zhàn)（一）宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境變遷遷中國作為“金磚磚四國”之一，經(jīng)歷歷了高增長、低低通脹的快速速經(jīng)濟發(fā)展之之后，突然發(fā)發(fā)現(xiàn)諸多問題題接踵而來。由由于國際熱錢錢的流入和國國內(nèi)偏低的利息率率，導致了流流動性過剩，同同時引起資產(chǎn)產(chǎn)價格大幅攀攀升，股市和和房市泡沫的的產(chǎn)

8、生和積累累。國內(nèi)物價價大幅上漲的的同時，能源源價格也是屢屢創(chuàng)新高。一一時間，巨大大的通貨膨脹脹給個人和企企業(yè)都帶來了了壓力。因而而，中央經(jīng)濟濟工作會議為為2008年年定下了貨幣幣政策“從緊”的風向標。實實際上，回收收流動性的努努力一直都在在進行。最近近一次是中國國人民銀行22008年66月7日宣布，為為加強銀行體體系流動性管管理，中國人人民銀行決定定上調(diào)存款類類金融機構(gòu)人人民幣存款準準備金率1個個百分點，于于2008年年6月15日日和25日分分別按055個百分點上上調(diào)。這將是是我國今年以以來第5次上上調(diào)存款準備備金率，上調(diào)調(diào)后，存款類類金融機構(gòu)人人民幣存款準準備金率達到到175的歷史高位位 S

9、OHU.com /s2008/2008ckzbj/（詳情見附附表一存款款準備金率歷歷次調(diào)整一覽覽）。當央行在2007年年12月255日決定將存款準準備金率從113.5%升升到14.55%時，就意味著一次性性凍結(jié)資金33924億元元 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期 26，而按今年央央行收縮銀根根的力度來看看，凍結(jié)的資資金數(shù)目更是是不言而喻的的，而這些錢錢原本將成為為企業(yè)的貸款款。同時創(chuàng)紀紀錄的還有今今年的CPII。2008年年1-7月份份累計，居民民消費價格總總水平同比上上漲7.7% 搜狐財經(jīng) /20080812/n258783504.shtml，這意味著更更為嚴厲的政政

10、策或?qū)⒃陔S隨后持續(xù)推出出，其中包括括進一步調(diào)高高存款準備金金率、加息以以及在預期中中的人民幣升升值。正如央央行貨幣政策策委員會委員員樊綱所言：“只要經(jīng)濟趨趨勢在那里，政 SOHU.com /s2008/2008ckzbj/ 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期 26 搜狐財經(jīng) /20080812/n258783504.shtml而且，受次貸危危機和人民幣幣升值的影響響，中國的出出口企業(yè)將面面臨形勢異常常嚴峻的20008年。高高盛預測 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期：一一旦20088年全球經(jīng)濟濟出現(xiàn)放緩，遭遭受打擊最重重的，可能是是那些與發(fā)達達國家的消費

11、費需求和房地地產(chǎn)需求密切切相關(guān)的出口口商、周期性性工業(yè)企業(yè)，以以及那些成本本面臨嚴重壓壓力（工資、原原材料成本和和利息成本）的行業(yè)。對于這些企業(yè)來說，重新合理地規(guī)劃自身的財務(wù)方案和制度就顯得尤為重要了。 柯浪 非國企：迎戰(zhàn)緊縮周期 中外管理 2008年第一期（二）宏觀環(huán)環(huán)境變化對小小家電行業(yè)的的影響分析以空調(diào)行業(yè)為例例，20033年以來，國內(nèi)內(nèi)原材料成本本急劇漲價；2004年年，國家出口口退稅率從117%降到113%；20005年，人人民幣升值給給出口型企業(yè)業(yè)帶來壓力，空空調(diào)用鋼價格格同比上升約約50%，空空調(diào)用塑料漲漲價約37%，銅價上漲漲約40%。2007年，石油、礦產(chǎn)、糧食等大宗原材料市

12、場價格暴漲，某小家電企業(yè)高層算了一筆賬：“新勞動法實施以后，人力總成本增加了1%；鋼鐵、銅、能源等原材料價格上漲讓總成本提高了2%；國家緊縮性的宏觀政策，又增加了0.5%的總成本；尤其是人民幣匯率由去年的7.79升到2008年6月跌破6.87 F /channel/article/composite/financeinvest/2671/，出口成本足足提高了1/10。”由于喪失價格競爭力，很多以小家電出口為主的中小企業(yè)都在苦苦支撐。僅在順德一地，2007年宣告破產(chǎn)的小型熱水器企業(yè)就有20多家 侯雋 格蘭仕歷經(jīng)一年轉(zhuǎn)型 醞釀年底A股上市 來源：中國經(jīng)濟周刊。因此，面臨內(nèi)憂外患的雙重壓力，像格蘭仕

13、這樣典型的中國制造企業(yè)面對的國際國內(nèi)市場復雜多變的境況，是無法再繼續(xù)下去低成本戰(zhàn)略循環(huán)的，如 F /channel/article/composite/financeinvest/2671/ 侯雋 格蘭仕歷經(jīng)一年轉(zhuǎn)型 醞釀年底A股上市 來源：中國經(jīng)濟周刊（三）格蘭仕仕面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)1轉(zhuǎn)型前的戰(zhàn)戰(zhàn)略橄欖型戰(zhàn)戰(zhàn)略廣東格蘭仕集團團(下稱“格蘭仕”)起步于羽絨絨加工，1 9 9 22 年，格蘭蘭仕集團董事事長梁慶德果果斷轉(zhuǎn)型并專專注于微波爐爐行業(yè)。當時，國國內(nèi)微波爐生生產(chǎn)企業(yè)僅有有幾家，年銷銷售量不過區(qū)區(qū)區(qū) 1 00 萬臺。他他要面對的競競爭對手都是是世界級的，如如韓國L GG 、日本松松下、美國惠惠爾

14、普等等。梁梁慶德攻占微微波爐市場的的戰(zhàn)略很簡單單拿來主義義：不要品牌牌，只要生產(chǎn)產(chǎn)線，讓生產(chǎn)產(chǎn)什么就生產(chǎn)產(chǎn)什么，而多多余的產(chǎn)能，就就是格蘭仕的的。在這一決決策思路指導導下，格蘭仕仕開始了單一一產(chǎn)品的全球大規(guī)模模 O E M 制造，同同時奉行低成成本擴張模式式，連續(xù)133年蟬聯(lián)中國國微波爐市場場銷量及占有有率第一的雙雙項桂冠，并并且迅速成為為全球規(guī)模最最大的專業(yè)微微波爐制造企企業(yè)，成為“世界微波爐工工廠”的代名詞。此此時，格蘭仕仕得到了“價格屠夫”的稱號，其其最經(jīng)典的2299元特價價微波爐戰(zhàn)略略曾經(jīng)幫助格格蘭仕確立了了微波爐霸主主地位。20000年格蘭蘭仕的微波爐爐產(chǎn)業(yè)已極具具規(guī)模，產(chǎn)銷銷量達1

15、2000萬臺，占占據(jù)了國內(nèi)全全部市場份額額的74.11%。橄欖型企業(yè)戰(zhàn)略略是對以加工工為主的企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的形象象比喻, 意意指前后端的的研發(fā)和銷售售小, 中間間的制造環(huán)節(jié)節(jié)大，此戰(zhàn)略略能充分利用用規(guī)模效應降降低生產(chǎn)成本本，同時減少少非生產(chǎn)性支支出增加企業(yè)業(yè)利潤。“格蘭仕是個非非常有意思的的例子，他們們在單一的產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域做代代工的角色，卻卻做出了自己己的品牌。”波士頓咨詢詢公司大中華華區(qū)主席麥維維德曾經(jīng)這樣樣評價。此戰(zhàn)略的優(yōu)勢：（1）格蘭仕單單一產(chǎn)品大規(guī)規(guī)模的復制能能力，不僅充充分利用規(guī)模模效應降低了了成本，而且且迅速提高了了產(chǎn)業(yè)進入門門檻，將可能能出現(xiàn)的競爭爭對手提前屏屏蔽在產(chǎn)業(yè)大大門之外；（2

16、）同時急劇劇擴大的產(chǎn)能能需要市場進進行消化，于于是，格蘭仕仕有資格以凌厲厲的剛性價格格戰(zhàn)略，以平平均兩年消滅滅一個對手的的速度，將一一個個擁有很很強研發(fā)能力力的世界級微微波爐生產(chǎn)企企業(yè)逐出了市市場；（3）由于為國國外企業(yè)貼牌牌生產(chǎn)，格蘭蘭仕的國際化化取得了“突飛猛進”的成果, 與全球 2240 多家家跨國公司建建立了合作關(guān)關(guān)系, 產(chǎn)品品遍及 1000多個國家家和地區(qū), 樹立了“微波爐制造造大王”的企業(yè)形象象。可以說，橄欖型型戰(zhàn)略成就了了今天的格蘭蘭仕。此戰(zhàn)略劣勢：（1）格蘭仕國國外市場的銷銷售額大部分分是通過貼牌牌生產(chǎn)實現(xiàn)的的, 把大部部分利潤貢獻獻給了國外的的品牌擁有者者, 格蘭仕仕得到的只

17、是是微薄的加工工費；（2）在國內(nèi)開開展大規(guī)模“價格清洗”或者品牌建建設(shè)都需要大大量資金, 這又迫使格格蘭仕增加貼牌產(chǎn)品品的銷售, 進一步打壓壓了自有品牌牌的市場份額額, 形成惡惡性循環(huán)；（3）不論是國國際低廉的貼貼牌生產(chǎn)，還還是國內(nèi)強勢勢的價格戰(zhàn)，都都是建立在低低成本基礎(chǔ)上上的，而生產(chǎn)產(chǎn)成本是對外外部環(huán)境非常常敏感的，所所以這種戰(zhàn)略略優(yōu)勢是難以以持續(xù)保持的的。同時，成成本降低是有有限度的，當當生產(chǎn)規(guī)模擴擴大到一定程程度，規(guī)模效效應的邊際效效益是遞減的的。2轉(zhuǎn)型的必然然性面臨的挑挑戰(zhàn)由于格蘭仕采取取了過度、過過快的市場驅(qū)驅(qū)動，微波爐爐市場已經(jīng)接接近飽和，同同時企業(yè)高速速成長帶來的的風險也越來來越

18、大。因此此，2000年年9月20日日，格蘭仕正正式宣布進軍軍空調(diào)，同時時進入小家電電行業(yè)。但此此時市場的整整體大環(huán)境卻卻發(fā)生了巨大變化。在這之之前，很多企企業(yè)包括格蘭蘭仕都還在以以價格為武器器, 以價格格戰(zhàn)來開疆拓拓土, 贏得得市場的份額額。但是今天天不行了, 從20055年以來，不不論是原材料料漲價包括運運輸成本以及及人力資源成成本上漲還是是人民幣升值值都對空調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品價格上漲漲的傳導作用用是不言而喻喻的：一方面面原材料價格格的大幅度上上漲, 使得得價格戰(zhàn)的基基礎(chǔ)已經(jīng)不復復存在; 另另一方面空調(diào)調(diào)行業(yè)經(jīng)過大大浪淘沙后, 在市場活活躍的品牌僅僅有 20 家上下，再開開展價格戰(zhàn)來來應對市場，不不僅

19、效果有限限, 而且自自行縮小了利利潤空間。格格蘭仕的領(lǐng)導導者看到了此此戰(zhàn)略的局限限性，及時做做了改變，空空調(diào)產(chǎn)業(yè)開始走以以技術(shù)為支撐撐點和以精益益制造為支撐撐點的路線，而而不是簡單的的一種沒有價價值的數(shù)量領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略了。這這不同于微波波爐先通過數(shù)數(shù)量做大，再再去做強做專專做精做透的的橄欖型戰(zhàn)略略。二戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的的理論基礎(chǔ)（一）企業(yè)財財務(wù)管理是以以環(huán)境為起點點財務(wù)管理環(huán)境包包括宏觀的理理財環(huán)境，比比如政治環(huán)境境、經(jīng)濟環(huán)境境、社會文化化環(huán)境和法律律政策環(huán)境，同同時還有微觀觀的理財環(huán)境境。該理論認認為有什么樣樣的理財環(huán)境境，就會產(chǎn)生生相應的理財財模式、相應應的理財體系系。財務(wù)管理理總是依賴于于其生存發(fā)展

20、展的環(huán)境的，財財務(wù)管理假設(shè)設(shè)、財務(wù)管理理目標、財務(wù)務(wù)管理方法、財財務(wù)管理內(nèi)容容都是受環(huán)境境影響的 王化成：高級財務(wù)管理學2007年。 王化成：高級財務(wù)管理學2007年實踐中，財政部部重點會計科科研課題主持持人陳志斌 陳志斌 基于價值創(chuàng)造的企業(yè)現(xiàn)金流管理研究東北財經(jīng)大學出版社 2007年5月，也也通過問卷調(diào)調(diào)查的形式證證明了經(jīng)濟形形勢是影響企企業(yè)財務(wù)管理理的最大的外外部影響因素素，不論問卷卷調(diào)查者所處處的行業(yè)是什什么、企業(yè)規(guī)規(guī)模有多大等等，61.996%的答問問卷者都認為為企業(yè)的現(xiàn)金金流狀況是與與宏觀經(jīng)濟的的整體形勢有有密切關(guān)系的的。能否把握握住環(huán)境變化化趨利避害，已成為企業(yè)財務(wù)管理成敗的關(guān)鍵，

21、財務(wù)管理必須站在戰(zhàn)略的高度，分析并把握企業(yè)理財環(huán)境的狀況及發(fā)展趨勢，提高財務(wù)管理對不確定環(huán)境的適應能力、應變能力和利用能力 陳志斌 基于價值創(chuàng)造的企業(yè)現(xiàn)金流管理研究東北財經(jīng)大學出版社 2007年5月 李 琪淺議現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略合作經(jīng)濟與科技 2008 年 6 月號上( 總第 346期) 97-98因此，當理財環(huán)環(huán)境發(fā)生改變變時，尤其是是外部經(jīng)濟形形勢發(fā)生大的的轉(zhuǎn)變時，企企業(yè)應“與時俱進”，對原來的的管理策略進進行適時、適適當?shù)母淖儊韥響獙Νh(huán)境變變化帶來的沖沖擊或機會。（二）以財務(wù)務(wù)戰(zhàn)略為出發(fā)發(fā)點支持整體體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)容籌資戰(zhàn)略：根據(jù)據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營營環(huán)境狀況和和趨勢，對資資金籌措的

22、目目標、結(jié)構(gòu)、渠渠道和方式等等進行的長期期和系統(tǒng)籌劃劃。投資戰(zhàn)略：財務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的核心心內(nèi)容，決定定著能否把有有限的資源合合理配置，高高效利用。資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)戰(zhàn)略：資本結(jié)結(jié)構(gòu)是反映財財務(wù)風險程度度的主要尺度度。穩(wěn)固、健健康的資本結(jié)結(jié)構(gòu)是企業(yè)生生存和持續(xù)發(fā)發(fā)展的有利條條件，否則會會帶來高額資資本成本和巨巨大的財務(wù)風風險。收益分配戰(zhàn)略：資本收益分分配戰(zhàn)略包括括資本收益的的管理、股利利分配政策等等。2財務(wù)戰(zhàn)略和和企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)系企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的的選擇, 往往往決定了該該企業(yè)資源配配置的取向和和模式, 決定著企企業(yè)的商業(yè)版版圖和未來發(fā)發(fā)展，對于實現(xiàn)該該企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略、不斷提高管管理效率具有有深遠的影響響。

23、比如，財務(wù)務(wù)戰(zhàn)略中的籌籌資戰(zhàn)略，就就旨在為企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)略的的實施和核心心競爭力的構(gòu)建建提供可靠的的資金保證，并并不斷提高企企業(yè)籌資效益益；同時，投投資戰(zhàn)略會根根據(jù)企業(yè)整體體戰(zhàn)略確定現(xiàn)現(xiàn)有資源和籌籌措到的資源源是用于外延延擴大投資還還是用于內(nèi)涵涵擴大投資，當當用于內(nèi)部投投資時是用于于舊產(chǎn)品改造造還是用于新新產(chǎn)品開發(fā)等等等。企業(yè)整體戰(zhàn)略的的分解是以財務(wù)務(wù)戰(zhàn)略為起點點的，而整體體戰(zhàn)略的實現(xiàn)現(xiàn)是以財務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)為終點的的（詳情見附表表二 企業(yè)戰(zhàn)略實實現(xiàn)過程樹形形圖）。一方面是是因為：企業(yè)業(yè)是以盈利為為目標的社會會組織，因此此無論某些非非財務(wù)指標多多么重要，都都只是實現(xiàn)財財務(wù)指標的手手段，必須最最終能

24、夠轉(zhuǎn)化化成財務(wù)成果果；另一方面面是因為：財財務(wù)戰(zhàn)略既是是企業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的一部分分，也是整體體戰(zhàn)略實現(xiàn)的的保障，更為為戰(zhàn)略完成效效果的評價提提供了標準。卡普蘭和諾頓曾曾寫道：企業(yè)業(yè)采取的每一一個措施都應應是為了實現(xiàn)現(xiàn)一個目的（因因果關(guān)系），那那就是實現(xiàn)財財務(wù)目標，而而且這個財務(wù)務(wù)目標應代表表這個業(yè)務(wù)單單元（BU）的的戰(zhàn)略主旨。財財務(wù)目標有兩兩個作用：一一為整體戰(zhàn)略略提供確定的的、明晰的績績效期望；二二是為企業(yè)采采取的其他措措施和設(shè)定的的其他目標確確定了核心服務(wù)于財財務(wù)目標的實實現(xiàn) Kaplan and Norton Kaplan and Norton The Balanced Scorecard

25、:Translating Strategy Into Action1996（三）支持戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的財財務(wù)管理工具具平衡記分分卡的基本原原理平衡記分卡( Balannced SScoreccard,BBSC)是卡卡普蘭與諾頓頓在對12家家企業(yè)的業(yè)績績評價體系進進行了長達一一年的調(diào)查研研究后，于11992年的的哈佛商業(yè)業(yè)評論（HHarvarrd Bussinesss Reviiew）上上提出了四維綜綜合記分卡的的概念與框架架 Stanley B.Davis An Investigation of the Development, Implementation, and Effectiveness o

26、f the Balanced Scorecard: A Field Study。BSC從從財務(wù)、顧客客、內(nèi)部經(jīng)營營過程和學習習與成長四個個維度對公司司業(yè)績進行度度量。經(jīng)過一一段時間的運運用和實踐,1996年年兩人出版了了平衡記分分卡：將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為行動動（Thhe Ballancedd Scorrecardd:Trannslatiing Sttrateggy Intto Acttion）一一書，介紹了了將平衡記分分卡用于分解企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)略，明晰各個業(yè)務(wù)單元（Business Unit）的分戰(zhàn)略，從而達成和保持良好的企業(yè) Stanley B.Davis An Investigation of t

27、he Development, Implementation, and Effectiveness of the Balanced Scorecard: A Field StudyBSC的四個維維度不是簡單單的因果關(guān)系系,而是互相相影響、相輔輔相成的。財務(wù)維度度是其它幾個個維度的出發(fā)發(fā)點：財務(wù)方方面的成長源源于顧客滿意意度，而要使使客戶滿意，企企業(yè)就要對內(nèi)內(nèi)部流程的有有效性進行改改進，而內(nèi)部部改革的順利利開展又取決決于員工的學學習與成長能能力、企業(yè)信信息系統(tǒng)的配配套支持度等等無形資產(chǎn)的的運用效率。財財務(wù)方面的優(yōu)優(yōu)異表現(xiàn)會帶帶來更多的籌籌資機會,促促進更好的投投資,間接為為內(nèi)部經(jīng)營過過程提供養(yǎng)料

28、料。同時財務(wù)務(wù)維度是其他他幾個維度的的落腳點：由由于財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)易得、可比比等優(yōu)勢，使使得財務(wù)衡量量在平衡記分分卡中仍占據(jù)據(jù)了主要地位位。通過財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)的分析析與評價，來來判斷公司的的戰(zhàn)略及其實實施是否為企企業(yè)的經(jīng)營成成果作出貢獻獻。如果戰(zhàn)略略目標沒有實實現(xiàn)，企業(yè)就就會倒推出究究竟是哪個層層面出現(xiàn)了問問題而導致客客戶對產(chǎn)品或或服務(wù)的滿意意度降低，從從而有的放矢矢地進行改革革。三平衡記分卡卡支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變實務(wù)以格蘭仕為為案例 （一）戰(zhàn)略地地圖（見附表三 平平衡記分卡結(jié)結(jié)構(gòu)圖）1. 總體戰(zhàn)略略董事長梁慶德提提出了“從世界級制制造品牌到世世界級消費品品牌”的轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從模仿仿到創(chuàng)新，從從工廠到市場場，

29、從重生產(chǎn)產(chǎn)到重設(shè)計，從從OEM到創(chuàng)創(chuàng)牌的轉(zhuǎn)變。并把格蘭仕打造成一個能永葆競爭力的長久的企業(yè)，而不是簡單的泡沫型的企業(yè)。2財務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型在構(gòu)建“世界級級制造品牌”這個整體戰(zhàn)戰(zhàn)略指導下，格蘭仕采取穩(wěn)健型財務(wù)戰(zhàn)略。（1）資金籌集集方面: 為了防止止過重的利息息負擔，對財財務(wù)杠桿的利利用持十分謹謹慎的態(tài)度。多多用企業(yè)利潤潤留存方式增增加可供使用用的資金來實實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模模擴張。（2）資金投資資方面: 采取集中化化投資戰(zhàn)略，主主攻微波爐系系列產(chǎn)品，研研發(fā)支出非常常有限。（3）利潤形成成和分配管理理方面: 格蘭仕微波波爐銷售量雖雖然巨大，但但是靠貼牌生生產(chǎn)獲得的利利潤非常微薄薄，利潤形成成主要靠的是是中低端

30、產(chǎn)品品在國內(nèi)市場場的銷售。在構(gòu)建“世界級級消費品牌”這個整體戰(zhàn)戰(zhàn)略指導下，格蘭仕采取擴張型財務(wù)戰(zhàn)略。（1）資金籌集集方面：充分分利用企業(yè)內(nèi)內(nèi)部留存收益益的同時，大大量的進行外外部籌資，積積極準備上市市融資來彌補補內(nèi)部積累相相對于企業(yè)擴擴張需要的不不足。（2）資金投資資方面：采取取多元化投資資戰(zhàn)略，除繼繼續(xù)投資微波波爐品牌外，還還進入小家電電行業(yè)等。同同時增加內(nèi)部部研發(fā)投資，包包括人力資源源、專利權(quán)、生生產(chǎn)線等的大大量投資。（3）利潤形成成和分配管理理方面：投資資生產(chǎn)的高端端產(chǎn)品會增加加企業(yè)的收入入和利潤。3戰(zhàn)略分解財務(wù)層面：改善善企業(yè)融資效效率和資本構(gòu)構(gòu)成、擴大企企業(yè)內(nèi)部投資資、增加銷售售收入

31、和利潤潤。 客戶層面：提供供多種可選擇擇的高附加值值產(chǎn)品、擴展展銷售渠道提提高客戶份額額、打造品牌牌形象。內(nèi)部流程層面：改革組織架架構(gòu)提高運營營管理效率、構(gòu)構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新新能力、提高高服務(wù)顧客能能力。學習與成長層面面：提高人力力資源水平、提提高無形資產(chǎn)產(chǎn)價值。4戰(zhàn)略分解過過程的簡要分分析要想把格蘭仕從從一個制造品品牌扭轉(zhuǎn)成消消費品牌，必必然要從產(chǎn)品品形象和產(chǎn)品品創(chuàng)新方面入入手。同時，把把格蘭仕打造造成有持續(xù)競競爭力的企業(yè)業(yè)，必然要提提高企業(yè)利潤潤，改變簡單單的“低成本循環(huán)環(huán)”和沒有技術(shù)術(shù)含量的“貼牌生產(chǎn)”。（1）將總戰(zhàn)略略分解到財務(wù)務(wù)層面：主要任務(wù)是是增加企業(yè)利利潤，因為只只有充足的利利潤才能保

32、證證企業(yè)的成長長和發(fā)展，同同時改變企業(yè)業(yè)形象、進行行產(chǎn)品創(chuàng)新，也也要有利潤的的保障。但是是由于宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境的制制約，緊縮的的貨幣政策導導致企業(yè)融資資受限，因此此格蘭仕把改改善資本構(gòu)成成，豐富籌資資渠道也提上上了戰(zhàn)略日程程。（2）將戰(zhàn)略分分解到客戶層層面：由于利利潤大部分是是由客戶帶給給企業(yè)的，因因此要提高利利潤，必然要要有更好的服服務(wù)客戶、讓讓客戶滿意的的能力。首先先是市場滲透透戰(zhàn)略，為原原有的客戶提提供更多更好好的產(chǎn)品。然然后是市場拓拓展戰(zhàn)略，擴擴展銷售渠道道，讓更多的的潛在客戶了了解并使用格格蘭仕產(chǎn)品。同同時，為了改改變企業(yè)形象象，需要不同同以往的營銷銷戰(zhàn)略。（3）將戰(zhàn)略分分解到內(nèi)部流流

33、程層面：為為了能不斷給給客戶推出具具有自主創(chuàng)新新的產(chǎn)品，企企業(yè)必須建立立起相應的創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)線和物流流流程。同時要要擴展渠道、改改變產(chǎn)品的營營銷方式，就就要對原來零零散的、交叉叉的公司治理理結(jié)構(gòu)和各級級管理職能進進行重新組合合拆裝，使其其能高效的進進行擴張和升升級。（4）將戰(zhàn)略分分解到成長與與學習層面：為了實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部流程的改改造，企業(yè)必必須擁有配套套的人力資本本。比如公司司運營管理流流程的改造，就就需要有相應應的人員來填填補新出現(xiàn)的的管理職位。同同時進行創(chuàng)新新性產(chǎn)品的研研制、開發(fā)與與銷售，就需需要大量引進進專業(yè)技術(shù)人人員和對原有有人員進行銷銷售培訓等，使使企業(yè)內(nèi)部人人員跟得上戰(zhàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，

34、同同時成為轉(zhuǎn)變變戰(zhàn)略的推動動者。（二）平衡記記分卡將戰(zhàn)略地圖分解解出的各層面面戰(zhàn)略結(jié)合企企業(yè)發(fā)展狀況況和外部環(huán)境境，總結(jié)出企業(yè)要要在未來一段段時間內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)的目標，然然后是為了衡衡量目標的實實現(xiàn)情況設(shè)計計出一套指標標體系，有了了衡量指標就就要設(shè)定出目目標值，最后后為了達到這這個目標設(shè)計計出企業(yè)需要要采取什么樣樣的行動方案案。1財務(wù)層面戰(zhàn)略：改善企業(yè)業(yè)資本構(gòu)成、增增加企業(yè)銷售售利潤。目標：增加融資資渠道、增加加內(nèi)部創(chuàng)新投投資、增加企企業(yè)收入機會會、改變產(chǎn)品品的品種構(gòu)成成增加利潤。指標：增加融資資額、研發(fā)支支出的資金投投入量、銷售收入增增長額、高端端產(chǎn)品和低端端產(chǎn)品的比重重、產(chǎn)品的平平均單價等。目標

35、值：20008年底微波波爐板塊實現(xiàn)現(xiàn)上市，研發(fā)發(fā)支出的資金金投入量超過過銷售額的55%，銷售收入由由2007年年的250億億元提升到4400億元，中中高檔產(chǎn)品和和低檔產(chǎn)品的的比例由原來來的高檔產(chǎn)品品為55%，中中低檔產(chǎn)品為為45%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成7：33的格局，格蘭仕微波波爐的平均單單價從過去的的450元左左右成功提升升到了5888元。行動方案：（1）引進上市市公司的規(guī)范范化管理、公公眾監(jiān)督機制制，為公司能能更快地發(fā)展展融集所需資資金和資源，同同時通過上市市公司的股權(quán)權(quán)激勵方法來來留住和吸引引更多的人才才，最終會促促進格蘭仕的的實業(yè)發(fā)展。格格蘭仕的審計計工作相繼由由普華永道、畢畢馬威等國際際會計師事

36、務(wù)務(wù)所來做。從從2007年年至今，格蘭蘭仕一直在接接受國內(nèi)最大大的證券公司司中信證券券的全方位上上市輔導，上上市輔導期將將于今年下半半年完成，最最快將會在今今年年底實現(xiàn)現(xiàn)上市融資，格蘭仕從回回避到現(xiàn)在高高調(diào)表態(tài)計劃劃登陸A股主主板市場，體體現(xiàn)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的決心。哈佛大學有一個個著名教授把把這兩類企業(yè)業(yè)比喻為不同同的企業(yè)，資資本型企業(yè)就就是把企業(yè)當當豬養(yǎng)，肥了了就賣掉了；實業(yè)型企業(yè)業(yè)是把企業(yè)當當小孩來養(yǎng)。既既然，格蘭仕仕已經(jīng)清楚的的知道上市并并不一定代表表成功，關(guān)鍵鍵是上市以后后路怎么走，那那誤入歧途的的可能性就小小很多。（2）研發(fā)的資資金支出：格格蘭仕空調(diào)每每年在技術(shù)上上的資金投入入占到空調(diào)銷

37、銷售總額的55左右，比比一般的空調(diào)調(diào)企業(yè)多2到到3個百分點點。目前，格格蘭仕已經(jīng)在在美國、韓國國設(shè)立了科研研中心，此外外，格蘭仕位位于日本的研研究中心也在在緊鑼密鼓地地籌備中。生產(chǎn)線的引進：產(chǎn)品的競爭爭力在未來營營銷或者品牌牌建設(shè)中是一一個基礎(chǔ)。而而我國家電業(yè)業(yè)基本都是通通過引進、消消化、提高這這條路走過來來的，而且絕絕大部分在重重復引進過程程中都是低水水平的，自主主創(chuàng)新舉步維維艱。格蘭仕仕寧可多花 3、4 倍倍的價格購買買生產(chǎn)效率高高出 60倍倍的世界一流流的生產(chǎn)線，為為的就是給生生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。（3）在調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和增增加企業(yè)收入入方面,格蘭蘭仕轉(zhuǎn)變了打價格戰(zhàn)的的市場策略，向

38、向高附加值的的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，同時削減低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)。高端產(chǎn)品的利潤空間是能夠維持格蘭仕的未來盈利水平的。現(xiàn)在格蘭仕的諸多產(chǎn)品，直接從高端起步，在追求規(guī)模的同時，也在追求利潤。比如格蘭仕推出出了全能型微波爐，滿滿足多種口味味的需求是其其優(yōu)勢所在。其其中國紅微波爐與傳傳統(tǒng)的單純燒燒烤型微波爐爐相比，擁有有多種自動烹烹調(diào)菜單、多多段烹調(diào)、快快速解凍烹調(diào)調(diào)等先進功能能。除了烹調(diào)調(diào)食物以外，中國紅等等全能型微波爐還具具有消毒、熬熬制中藥、食食物復脆、蔬蔬菜脫水等多多種功能，對對于消費者而而言，微波爐爐作為新一代代高效、節(jié)能能、快速、簡簡便及無油污污的現(xiàn)代化烹烹調(diào)工具，逐逐漸普及到百百姓家庭。在在健康受到關(guān)

39、關(guān)注的廚房生生活中，微波波爐的健康功功能也有大幅幅度強化，微微波爐以其高高效殺滅食品品及餐具上的的致病菌，更更得到了人們們的熱衷。同時，在今年下下半年的廣交交會上，格蘭蘭仕展出了新新推出的高端端白電產(chǎn)品對開門冰冰箱和紅酒柜柜，并透露還還將于年底推推出滾筒洗衣衣機，切入此此前一直為外外資品牌所壟壟斷的高端洗洗衣機市場。格格蘭仕還專門門成立了日用用電器公司，向向高端白電市市場進軍。2客戶層面戰(zhàn)略：提供多種種可選擇的高高附加值產(chǎn)品品、提高客戶戶份額、打造造品牌形象。目標：擴展銷售售渠道，提高高品牌形象。指標：全國生活活館、專賣店店數(shù)目，問卷卷調(diào)查品牌形形象。目標值：全國生生活館、專賣賣店數(shù)目超過過2

40、000家家，銷售平臺臺擴展到區(qū)縣縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。行動方案：（1）格蘭仕強強推中國紅計劃，重點點開發(fā)國內(nèi)市市場，該計劃劃最主要的是是渠道建設(shè)。格格蘭仕一方面面加強自有渠渠道的建設(shè)，將渠道進一步滲透到三四級及農(nóng)村市場，用“家電生活館”的服務(wù)模式觸向終端。企業(yè)希望通過這樣的方式能更好地貼近消費者。現(xiàn)在，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為代表的三四級市場的潛力已經(jīng)凸現(xiàn)出來, 而國美、蘇寧在那里還沒有開設(shè)門店，因此格蘭仕在推進自己的專賣系統(tǒng)生活館、專賣店，而且這一進程還在加速過程中。這樣貼近市場的操作反應速度會很快。2 000 多家的生活館、專賣店會和專業(yè)經(jīng)銷商形成一個格蘭仕空調(diào)的巨大營銷網(wǎng)絡(luò)。另一方面是加強與國美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)

41、的合作。（2）提升品牌牌形象，首先先要生產(chǎn)創(chuàng)新新產(chǎn)品，比如如新研制出的的格蘭仕光波波空調(diào)打的就就不是低價牌牌，而是健康康牌。據(jù)報道道，在經(jīng)過國國家級的廣東東省疾病預防防中心檢測，光光波空調(diào)殺菌菌率是 999.43%。光光波技術(shù)殺菌菌能瞬間達到到 280 的高溫，而而且格蘭仕的的光波是用冷冷光源，不但但殺菌效率高高，而且非常常的安全。相相對而言，光光波技術(shù)殺菌菌要比其他技技術(shù)先進的多多。格蘭仕高高層還曾這樣樣說：過去格格蘭仕是一個個價格戰(zhàn)的扮扮演者，今后后格蘭仕空調(diào)調(diào)將是一個價價值戰(zhàn)領(lǐng)跑者者，這次我們們與云南、貴貴州共同打造造“美夢工程”，就是朝這這個方面去努努力的。同時時格蘭仕還讓讓商家看到其

42、其轉(zhuǎn)變了的盈盈利模式。格格蘭仕設(shè)計出出了一個具有有連貫性、持持續(xù)性和穩(wěn)定定性的盈利模模式，現(xiàn)在集集團領(lǐng)導已經(jīng)經(jīng)明確策略，第第一，格蘭仕仕的產(chǎn)品定位位于中高端。這這樣有可操作作的利潤空間間，才能夠給給經(jīng)銷商以合合理的回報。第二，就是加大促銷力度，在市場造成聲勢。3內(nèi)部流程層層面戰(zhàn)略：改革組織織架構(gòu)提高運運營管理效率率、構(gòu)建產(chǎn)品品創(chuàng)新能力。目標：形成高效效的企業(yè)管理理架構(gòu)和研發(fā)發(fā)機構(gòu)、引入入產(chǎn)品創(chuàng)新流流程。指標：自主創(chuàng)新新成果數(shù)目、完完全自主知識識產(chǎn)權(quán)的核心心技術(shù)成果數(shù)數(shù)目。目標值：自主創(chuàng)創(chuàng)新成果數(shù)目目超過70項項，格蘭仕空空調(diào)擁有的完完全自主知識識產(chǎn)權(quán)的核心心技術(shù)成果超超過200項項。行動方案：

43、（1）格蘭仕進進行了內(nèi)部架架構(gòu)大調(diào)整，因為這原有的組織架構(gòu)往往都是適應價格戰(zhàn)，適應推廣低端產(chǎn)品的，因此要改變不完整的“三足鼎立”的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)：處于強勢的微波爐，處在市場沖刺期的空調(diào)，尚在產(chǎn)品培育期的小家電。重新劃分為微波爐、空調(diào)、日用電器、生活電器、工貿(mào)等五大板塊。為了解決在營銷體系上的重疊管理、責任不明的弊端，在營銷體系的調(diào)整上格蘭仕采取了精兵簡政，把所有的骨干向集團的空調(diào)、微波爐等 5 大版塊充實。其中只有工貿(mào)板塊比較特殊，因為它就是一個面向其他板塊的服務(wù)平臺，職能有代理物資的采購，包括鋼材、設(shè)備等，再就是對鋼材期貨的研究等等，要有一個專門的機構(gòu)去做戰(zhàn)略式的采購，達到降低成本的目的。除了工貿(mào)

44、板塊是綜合采購外，其他微波爐等四大板塊都是產(chǎn)供銷全部獨立。即每個板塊下設(shè)A級獨立子公司，其下有 3 個 B 級公司，分別是制造、外貿(mào)、售后，還有若干個以品類進行劃分的C 級公司，主要是配件、變壓器廠等等。（2）在創(chuàng)新流流程的創(chuàng)建上上格蘭仕可謂煞煞費苦心：研發(fā)機構(gòu)的設(shè)立立：格蘭仕集集團為進一步步加強其產(chǎn)品品的研發(fā)力量量、鍛造品牌牌核心競爭力力，近日，“科技部”和“新材料研發(fā)發(fā)部”正式掛牌成成立。這兩個個部門分別負負責科技創(chuàng)新新的具體管理理工作和新材材料的研發(fā)、推推廣應用工作作，將空調(diào)、微微波爐、生活活電器、日用用電器等各線線的現(xiàn)有科研研力量進行了了整合。研究成果：僅007年格蘭仕仕空調(diào)的自主主創(chuàng)

45、新成果就就達70多項項。相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)表示，目前前格蘭仕空調(diào)調(diào)擁有的完全全自主知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的核心技技術(shù)成果超過過了200項項。以光波技術(shù)為例例，光波技術(shù)術(shù)當時是格蘭蘭仕和美國 GE 公司司同時發(fā)明的的，GE 當當時一個光波波爐在美國市市場上賣到 6 000010 0000 元。GGE 在光波波管發(fā)生器的的燈管技術(shù)上上是領(lǐng)先的，但但其價格貴的的離譜。最后后就是把光波波技術(shù)應用到到了微波爐，后后來應用到空空調(diào)，接下來來我們的光波波技術(shù)又應用用到了洗碗機機、電烤箱等等很多領(lǐng)域。對對空調(diào)領(lǐng)域的的發(fā)展影響是是不言而喻的的：首先很好好地解決了空空調(diào)制熱的熱熱效率問題。空空調(diào)制熱是一一個世界性難難題。一般空空調(diào)電

46、附加熱熱采用的是電電阻絲，其熱熱效率很低，只只有 20%多的熱效率率，而采用光光波制熱的空空調(diào)的熱效率率在 68%左右，相差差近 3 倍倍。其次，為為空調(diào)的健康康功能供了另另一種解決方方案。光波在在瞬間可以產(chǎn)產(chǎn)生超過 2280 的高溫，而而且采用的是是冷光源，在在殺菌消毒上上的效果安全全可靠 張彥斌：發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明晰 張彥斌：發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明晰對話格蘭仕集團副總裁俞堯昌 機電信息2008 年第 9 期通過這些努力，“格蘭仕”創(chuàng)建了立體化全過程服務(wù)模式, 使員工在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理、工藝創(chuàng)新過程中都能考慮到顧客的需求, 為顧客提供滿意的產(chǎn)品。這個模式還產(chǎn)生了為顧客誠心、精心; 讓顧客放心、安心的“

47、四心級”服務(wù)。4成長與學習習層面戰(zhàn)略：提高人力力資源水平、提提高無形資產(chǎn)產(chǎn)價值。目標：提高企業(yè)業(yè)的人力資源源素質(zhì)來配合合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。指標：引進各方方面技術(shù)人員員的數(shù)目、高高層中空降領(lǐng)領(lǐng)導者數(shù)目等等。目標值：（沒有有具體數(shù)據(jù)）行動方案：（1）格蘭仕想想盡一切辦法法引進人才，為為產(chǎn)品領(lǐng)先創(chuàng)創(chuàng)造條件。007年度格蘭蘭仕以優(yōu)厚的的待遇和科研研條件，引進進了不少博士士后和美國、日日本、韓國、法法國等海外技技術(shù)專家常年年駐守公司，來來進一步加強強中國本土的的科研力量。格蘭仕從韓國最頂級的家電企業(yè)里面挖來技術(shù)骨干，不是一個人而是一組挖過來的，從電控、結(jié)構(gòu)、規(guī)劃、設(shè)計、外觀以及品管、工藝都聘請了一大批人才，組成

48、了一個人才的團隊。在挖進人才以后在原來的基礎(chǔ)上重新設(shè)計，加以改進，這樣比單純的引進技術(shù)不僅成本低，而且便于在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新或者升級。（2）引進領(lǐng)導導人才填充新新的組織架構(gòu)構(gòu)，曾在三星星任職的韓國國人出任格蘭蘭仕首席技術(shù)術(shù)官；原家樂樂福中國采購購總監(jiān)韓偉出出任格蘭仕集集團執(zhí)行董事事、生活電器器公司總經(jīng)理理；有麥德龍龍從業(yè)背景的的陸驥烈則任任微波爐銷售售公司總經(jīng)理理等。四結(jié)論文章開始簡要說說明了企業(yè)管管理與宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境的相相關(guān)性，提出出了當環(huán)境發(fā)發(fā)生變化時，企企業(yè)為保持自自身競爭力應應適時調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略。但如何何將新戰(zhàn)略落落地實施，文文章以格蘭仕仕集團為案例例重點說明了了如何運用戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)戰(zhàn)略

49、分解，再再運用平衡計計分卡設(shè)計出出企業(yè)具體的的行動方案，同同時還提供了了衡量企業(yè)績績效的指標體體系和比較時時要運用的目目標值，為后后來的預算和和業(yè)績評價提提供了依據(jù)。但但由于數(shù)據(jù)資資料有限，有有些部分還有有待豐富和完完善。而且由由于筆者作為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略變革的的旁觀者，思路路只能是由已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象象推導出企業(yè)業(yè)可能的戰(zhàn)略略，然后套用用一系列工具具使其系統(tǒng)化化，并模擬其其真實的戰(zhàn)略略制定過程。附表三張附表一 存款準準備金率歷次次調(diào)整一覽2008年06月15日和06月25日分別按05個百分點上調(diào)存款準備金率到17.5%2008年05月20日上調(diào)存款準備金率0.5個百分點到16.5%2008年04月2

50、5日上調(diào)存款準備金率0.5個百分點到16%2008年03月25日上調(diào)存款準備金率0.5個百分點到15.5%2008年01月25日上調(diào)存款準備金率0.5個百分點到15%2007年12月25日調(diào)存款類金融機構(gòu)人民幣存款準備金率1個百分點到14.5%。2007年11月26日中國人民銀行提高存款準備金率0.5個百分點到13.5%2007年10月25日中國人民銀行提高存款準備金率到13%2007年09月25日中國人民銀行提高存款準備金率到12.5%2007年08月15日中國人民銀行提高存款準備金率到12%。2007年06月05日中國人民銀行提高存款準備金率到11.5%。2007年05月15日中國人民銀行

51、提高存款準備金率到11%。2007年04月16日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到10.5%2007年02月25日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到10.0%。2007年01月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到9.5%。2006年11月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到9.0%。2006年08月15日中國人民銀行提高存款準備金率，商業(yè)銀行的存款準備金率將提高0.5%，達到8.5%。2006年07月05日經(jīng)國務(wù)院批準，中國人民銀行決定

52、從2006年7月5日起，提高存款類金融機構(gòu)人民幣存款準備金率0.5個百分點。現(xiàn)執(zhí)行7.5%存款準備金率的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構(gòu)，將執(zhí)行8%的存款準備金率；城市信用社和現(xiàn)執(zhí)行差別存款準備金率的金融機構(gòu)存款準備金率從目前水平同步上調(diào)0.5個百分點。農(nóng)村信用社（含農(nóng)村合作銀行）的存款準備金率暫不上調(diào)，繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行存款準備金率。2004年04月25日實行差別存款準備金率制度，將資本充足率低于一定水平的金融機構(gòu)存款準備金率提高0.5個百分點，執(zhí)行7.5%的存款準備金率。其他金融機構(gòu)仍執(zhí)行現(xiàn)行存款準備金率。 2003年09月21日由6%調(diào)高至7%。 1999年11月21日由8%下調(diào)到6%。

53、1998年03月21日對存款準備金制度進行了改革，從13%下調(diào)到8%。 1988年為緊縮銀根，抑制通貨膨脹，進一步上調(diào)為13%。1987年為緊縮銀根，抑制通貨膨脹，從10%上調(diào)為12%。1985年 圖表數(shù)據(jù)源于 圖表數(shù)據(jù)源于 SOHU.com /s2008/2008ckzbj/為克服法定存款準備率過高帶來的不利影響，統(tǒng)一為10%。附表二 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實現(xiàn)過程程樹形圖客戶層面：客戶留存率客戶滿意度 收入管理理服務(wù)速度等內(nèi)部流程層面： 銷售毛利盈利能力生產(chǎn)周期 投入產(chǎn)出比 成本管理理生產(chǎn)績效等 企業(yè)整體戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略設(shè)備利用效率 固定資產(chǎn)管管理企業(yè)整體戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)利用情況等等資產(chǎn)收益率 營運運能力應收賬款周轉(zhuǎn)率率 營營運資產(chǎn)管理理存貨周轉(zhuǎn)率等成長和學習層面面：人力資源開發(fā)能能力市場開發(fā)能力 無形資產(chǎn)管管理成長能力產(chǎn)品開發(fā)能力等等附表三 平衡衡記分卡結(jié)構(gòu)構(gòu)圖戰(zhàn)略地圖 平衡記分分卡總戰(zhàn)略世界級消費品牌牌目標指標目標值財務(wù)層面改善企業(yè)融資效效率和資本構(gòu)構(gòu)成、擴大企企業(yè)內(nèi)部投資資、增加銷售售收入和利潤潤。增加融資渠道、增增加企業(yè)收入入機會、改變變產(chǎn)品的品種種構(gòu)成、增加加利潤。增加融資額、銷售收入增長額額、高端產(chǎn)品品和低端產(chǎn)品品的比重、單單位產(chǎn)品單價價等。2008年底實實