1、海爾電子商務模式分析-、海爾電子商務基本框架和功能基本情況。創立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾 電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官 張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一 個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為在國內外享有較高榮譽的跨國企業。自2002 年以來連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾積極履行社會責任，援建了 129 所希望小學，制作了 212集兒童科教動畫片海爾兄弟，是2008北京奧運會全球 唯一白色家電贊助商。海爾集團網站首頁海爾電子商務的功能結構電子商務案例分析(2)海爾電子商務

2、的功能結構(2)海爾電子商務的功能結構2010/12/19b HInlrrwE岫-AAgT 2010/12/19b HInlrrwE岫-AAgT - Liifa *f虬rJFtifrifc Frank+ir* r 5.耽If. PLCTrrMk uPiMffikV海爾電子商務應用已制定服務為主的網上商城已優化供應鏈為目標的在線采購招標已制定服務為主的網上商城已優化供應鏈為目標的在線采購招標已客服滿意為目標的客服關系管理海爾電子商務非常重視客戶關系管理，在網上商城設置了顧客服務中心。購物常見問題，購 物指南等功能，為客戶提供方便。三、海爾電子商務的商務模式1戰略目標（1）速度創造客戶價值（2）創

3、造創新用戶價值（3）Sbu創造用戶忠誠度2目標客戶群海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化素質水平較 高的具備網上購物客觀條件的工薪階層及大眾網絡用戶，包括大學生。高級知識分子等等。 3價值來源、（1）品牌價值（2）成本價值（3）服務價值（4）技術價值4價值鏈實施和完善后的海爾物流管理系統。可以用“一流三網”來概括這充分體現了現代物 流的特征。“一流”是指訂單信息流為中心；“三網”是指分別是指全球供應鏈資源網絡，全 球用戶資源網絡和計算機網絡。四、海爾電子商務的技術模式海爾集團基于ibm解決方案建立新的電子商務系統，實現具有客戶關系管理，身份 認證，定制訂單管理，個

4、性化服務，標準訂單管理，網上支付等功能，并實現與商流系統， 資金流系統及物流系統信息的全面整合。五、海爾電子商務的經營模式（1）商品的采購方式（2）商品的儲存方式（3）商品的運輸方式（4）商品的配送方式（5）商品的結算方式六、管理模式（1）海爾斜坡球體論（2）Oce管理法（3）市場鏈七、海爾電子商務的資本模式海爾電子商務的資本模式主要采用傳統投資型資本模式，其電子商務網站模式采用自 建方式。尤其是投資最大的采購招標，沒有像許多企業一樣利用公共的交易平臺，而是自建 采購平臺，要求所有希望為其供貨的供應商都在網上注冊。有效的保證了海爾全球供應鏈戰 略的實施。八、發展戰略名牌戰略階段（ 1984年一

5、1991年）特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的經驗，為今后的 發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。多元化戰略階段（ 1992年一1998年）特征：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時 已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方 式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成 本把規模做大，把企業做強。國際化戰略階段（ 1998年一2005年）特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網 絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。全球化品牌戰略階段（2005年一）特征

6、：海爾在當地的國家創造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美 譽度大幅提升。國際化戰略和全球化品牌戰略有很多類似，但是又有本質 的不同：國際化戰略是以中國為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰略 階段是在當地的國家形成自己的品牌。國際化戰略階段主要是出口，但現 在是本土化創造自己的品牌。九、市場地位據中國最權威市場咨詢機構中怡康統計：2006年，海爾在中國家 電市場的整體份額已經達到 25.5%，依然保持份額第一。其中，海爾在白 色家電市場上仍然遙遙領先，且優勢更加突出；在小家電市場上海爾表現 穩健，以16%的市場份額蟬聯小家電市場冠軍。在智能家居集成、網絡家 電、數字化、大規模集成電路、新材料等技

7、術領域處于世界領先水平。 “創 新驅動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實 現企業與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利突破7000項（其中發明專利1234項）。在自主知識產權基礎上，海爾主持或參與了115項國家標準的編制修定，制定行業及其它標準 397項。海爾“防電墻”技術正式 成為電熱水器新國家標準，海爾空調牽頭制定“家用和類似用途空調安裝 規范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術、海爾洗衣機雙動力技術 等六項技術還被納入IEC國際標準提案，這證明海爾的創新能力已達世界 級水平十、結論和建議1電子商務戰略和企業集團戰略的高度一致是海爾電子商務成功的前提，通過研究海爾 集團的發展可以看出。海爾打的是品牌，質量和服務站。以品牌戰略為向導，靠質量和服務 抓客戶，樹品牌，眼光放在全球范圍內。海爾電子商務正式圍繞這一目標開展起來的。2面向應用時海爾電子商務成功的關鍵。海爾的網絡策略不是為了上網而上網。他們始 終堅持面向應用，通過電子商務，為客戶提供便利和個性化服務，為集團內部的業務單位及