1、停車場管理制度停車場管理制度停車場管理制度停車場管理制度43187編 制 人： 審 核 人： 審 批 人： 單位：XX有限公司編制日期：二O二二年四月停車場管理制度2014USERCHINA2014/5/26停車場管理制度目錄目錄 第1-1頁第一項停車場運行管理細則 第2-4頁第二項停車場保安員工作細則 第4-6頁第三項收費系統操作員工作細則 第6-8頁第四項停車場員工設備配備 第8-9頁第五項停車場守則 第9-12頁第六項停車場應急措施 第12-14頁第七項停車場財務收費制度 第15-15頁第八項停車場職級權限及監管 第15-16頁第一項、停車場運行管理細則停車場設固定車位及非固定車位，固定

2、車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均按保安員指揮停泊。免費/特種車輛的使用免費車輛需由公司董事長簽署后，交由辦公室制作發行免費卡。促銷減免政策根據廣場整體經營以及銷售活動需要，經公司董事長審核后執行。軍車、警車、救護車及搶險車輛等特種車輛進入停車場執行任務，保安員通知主管領導到場確認后方可免費，并在收費記錄本上填寫進入事由、車牌號、停放時間簽字確認。軍車、警車、救護車、搶險車等特種車輛非執行任務進入停車場，正常收費。月租、季租、年租車輛的使用有意租用月租、季租、年租車位的客戶可與辦公室接洽，由辦公室全面介紹車場使用及收費情況；辦公室與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交財務備案，同時告知保

3、安部車位出租情況。由車場保安員監督月票卡車輛停放情況。每月由財務根據租約的規定時間發單通知、催促承租人交繳租金。租戶在繳完租金后，憑繳款單據由辦公室負責對卡進行延期。注意事項：領取月卡、季卡、年卡時，需向財務繳納100元/張作為押金。如因原卡遺失、損壞等原因重新做卡時，須向辦公室闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡。卡費10元，押金不變。收費標準：月度XXX元/輛、季度XXX元/輛、半年XXX元/輛、全年XXX元/輛。臨時停車車輛管理辦法停車指南： 收費標準：臨時停車2小時內3元/輛，每超過1小時加收2元，上限10元。停車場保安維護停車場內特設一名保安員負責收費、巡邏，維護車場秩序、治安及協助

4、收費系統操作員進行其他管理；24小時閉路電視監控及錄映，由消防監控中心保安員負責監控，發現可疑人物在車場行動，立刻通知車場保安員及主管前往處理。清潔管理停車場之清潔由清潔工執行，每天定期清掃地面一次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；每月定期給車場指示標志清掃一次，清理蜘蛛網及其他衛生死角；對上下車道每月定期清洗兩次，并通知車場主管；第二項、停車場保安員工作細則保安員的職責如下：維持車場出入口秩序，保證車道暢通；實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。按規定

5、和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。負責指揮場內車輛行駛和停放，維持停車場交通、停車秩序。負責對停車場通道和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭的清潔工作。對于不懂使用系統客人，要協助其進場；對于系統問題(如無卡、無法進入)需及時通知車場收費員處理；禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場;（1）車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗， 禁止司機車內等候；（2）搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有主管部門簽發的放行條，方能放行；熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機；發生交通事故或其他突發事件，要及時報告主管人前往

6、處理，并提供實際現場報告協助處理；對車場的設備損壞及衛生情況要及時上報主管人員；車主丟失停車卡的憑車輛執照取車，并做好登記,無停車卡，又無車輛執照的一律不得取車，以防車輛丟失；防止停放的車輛被騙取走或被盜，發現可疑人員或車輛及時上報級；注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車 和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓，注意安全；檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。不準在停車場內吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車；保安員的紀律如下：儀容整潔，遵守儀容儀表規定；執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人；嚴格遵

7、守交接班制度；值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事；愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。第三項、收費系統操作員工作細則收費系統操作員工作職責：在消防監控室設置一名操作員，專門負責停車場收費系統的操作、各類停車卡制作管理及各機箱監護維修、統計整理等工作。收費系統操作員需熟習車場收費系統的操作；注意監控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口保安保持聯系；對卸貨、施工車輛進行檢

8、查，并發給卸貨、施工車輛臨時停車證；負責臨時停車卡、月卡、季卡、年卡的讀卡制作并做好統計記錄。負責取卡機內臨時停車卡的使用情況、剩余數量監督。負責取卡機內臨時停車卡的安放并做好統計記錄。每班交接班時負責清點收回的臨時停車卡并整理登記，清理出壞卡并負責修復、記錄工作。機箱內余卡不足時應及時安放臨時停車卡，不得耽誤自動取卡機工作。備用卡不足時應及時向集團領導上報購買新 卡。收費系統操作員的紀律如下：按時上下班，每班交接班時必須在崗。不定時檢查取卡機內停車卡剩余數量。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。愛護各種器具設備，不得丟失、損壞、轉借。各設備廂門鑰匙保管嚴密，不得丟失或交于他人，如發生丟失

9、情況需第一時間報告相關領導更換鎖具。收費系統電腦密碼嚴格保密，不得外泄。各種停車卡保管整齊，統一存放上鎖，卡片不得交于其他人員保管。注意事項：如系統操作員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；月票及時鐘票發票統一由財務辦理保存，系統操作員不得私自辦理發放。第四項、停車場員工設備配備保安員設備配備保安員配備對講機一部、工作記錄本一本、手電筒一個、放行卡一張。工作時間對講機必須在開啟狀態，且跟配合部門調至統一頻道。對講機須即時充電，不得以對講機沒電為任何工作理由。工作記錄本用于記錄當班工作重點、突發事件等，不得用于無關用途。工作記錄本要求字跡清晰，不得亂涂亂畫。放行卡用于駕駛員交費完畢抬閘放行，

10、不得用于無關工作，不得損壞彎折，不得轉借他人。系統操作員設備配備系統操作員配備對講機一部、機箱鑰匙各一把、系統加密狗一個、工作記錄本一本、系統電腦一部。工作時間對講機必須在開啟狀態，且跟配合部門調至統一頻道。對講機須即時充電，不得以對講機沒電為任何工作理由。工作記錄本用于記錄當班工作重點、停車卡統計記錄等，不得用于無關用途。工作記錄本要求字跡清晰，不得亂涂亂畫。機箱鑰匙嚴加保管，不得丟失或交于他人，如發生丟失情況需第一時間報告相關領導更換鎖具。加密狗要求長插在系統電腦USB口，無維修或其他特殊情況不得拔出。系統電腦密碼不得外泄，電腦防盜箱鎖無維修或其他特殊情況不得打開。第五項、停車場守則進入車

11、場一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或指標指示；必須遵守停車場內行車速度；遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負責；除非必要，不得響號；進入車場應注意限高高度。使用車場泊車妥當后請馬上關引擎；泊車不得超越一個車位；泊車不得超越指定界線；泊車聽從保安員指揮，嚴禁亂停亂放；泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內。如因大意造成之損失，管理處概不負責；使用車場卸貨或施工，物品應盡量堆放在卸貨區內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反者在最短時間內使道路恢

12、復暢通；一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場；車場內不準吸煙；車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任；保持車場內整潔。離開車場在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件；出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離；在車輛刷卡交費之后，保安人員將按照手續辦清而準許其駛離本停車場，駛離停車場道閘以后發生的交通事故或意外本停車場一概不負責；車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道；其他保安部將有權扣留車場內任何違章停泊車輛，直至所有有關車場費用完全繳付如不按限位停泊占用兩個（含兩個

13、）以上車位的將按兩個車位以上的費用收取。保安部或其職員有權將違章停泊車輛鎖扣，或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續費，另外每日壹百元的拘留租費。被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領回。如果由扣留之日起三個月內該車無人認領，管理處將交由公安局轄下有關部門處理。如因司機疏忽或任何原因，導致車場內的設備等（包括停泊車場之車輛）受損，該車司機/車主理應負責賠償及其他責任。遇有緊急事故，管理處可即時在車場內外張貼通告：禁止車輛進出車場；禁止任何人仕進出車輛。車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權在有需要時修改。泊車位月租費用

14、會因市場價格而調整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費用。未得管理處同意，不準在車場內洗滌或修理汽車。長期租停車輛如需停止使用停車位，應及時到管理處辦理注銷手續，否則，停車費繼續收取。如發生丟失或私自轉證泊車又或更換泊車位，管理處將有權扣除押金及取消車輛的停泊權，并收回泊車卡。注：此守則可作隨時修改，并不作另行通知，所有人進入車場前必須留意本管理處貼在當眼處的告示。第六項、車場應急措施停車場發生火警需即時通知消防監控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。如遇車輛失竊-注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達

15、現場之前先用圍欄 圍住現場守候，同時給事主作簡單記錄。車場發生車禍-如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；-保護現場，并通知部門主管或報警；-對現場進行拍照留底；-疏導其他車輛，免致車道堵塞。車場發生水浸-應準備一定的沙包，以作應急之用；-如發現水浸，應即時通知保安中心及工程值班室，進行緊急排水；-調派人手用沙包進行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。發現可疑物品-發現可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。發現可疑人物在車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。遇緊急停電使用緊急照明，保證各通道的照明；立即將停電區域及詳細情況報告當值主管或保

16、安部當值主管；如收費系統停電或有故障，則應通知出入口崗位當值人員，同時使用手動計費如下：車輛進入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時臨時停車者需用對講機通知系統操作員按時間、序號用筆錄停車時間。車輛駕駛員在離場時駕車至收費處對時繳款；司機駕車到閘口出示收據，車場保安員檢視后，手動起桿放行；系統操作員和保安員雙方應做好詳細登記并核對記錄臨時停車情況，于移交財務部時登記清楚。如遇消防報警時：及時通知消防中心；由消防中心確定火警或屬誤報；如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進行；如遇與客戶糾紛時：及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；由車場主管確定處理方案；盡快恢復車

17、場正常運作；將事件報告及時反饋給車場主管；如遇系統故障時：及時通知車場主，確定原因；如仍無法排除故障，由車場主管授權由廠家技術人員處理；系統故障時，由車場入口保安與收費人員協調進行人工收費；需清洗車道時：通知車場主管，由車場主管通知保安部；車場主管與保安部協調，開啟單邊車道；第七項、停車場財務收費制度收款及送款時間：每班交接班后由系統操作員將收款交財務部，中班、夜班由信封封好注明班次人員金額，并打印系統記錄的停車收費記錄作為附件交于財務部；收款具體事項：財務人員向當班系統操作員收款時，要當面核對清楚所收款項金額及有關票據是否相符，票據號碼是否相連，有沒有免費車票，辯別鈔票真偽，所收到的鈔票及相關票據要嚴格登記在冊。每月15日、30日由董事長安排