1、如何成為一個(gè)金牌客服買家購買行為滿意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)）商品本身價(jià)值=45%客戶購買商品就等同認(rèn)可你的商品，這個(gè)因素是個(gè)心理預(yù)期客服銷售技巧=35%客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、銷售技巧、售后服務(wù)外包裝精美整齊第一眼觀感十分重要快遞效率=7%快遞時(shí)效問題造成中差評比例為7%其它因素=3%買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。購買的過程其實(shí)是 心理互相信任的過程有了信任，一定成交良好的自信心是成功的基礎(chǔ)我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)保證我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉護(hù)膚品客服的銷售技巧大于產(chǎn)品的實(shí)際功效1、在買家沒有使用產(chǎn)品之前，產(chǎn)品有多好全憑客服

2、的形容2、好的產(chǎn)品一定要帶著欣喜若狂的心使用，效果才更好3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得我們很專業(yè)客服的溝通和銷售技巧售前：拉攏客戶的心，讓她的思緒跟著你的感覺走（適當(dāng)?shù)姆Q呼）售中：真正換位思考，推薦最適合客戶的產(chǎn)品（適當(dāng)?shù)谋ＷC）售后：做到以理服人，保證買賣雙方利益（適當(dāng)?shù)木芙^）如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分鐘”成交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊一句話輕松知道是否會成功告訴我您的年齡和膚質(zhì)，我給您推薦最適合你的護(hù)膚品（年齡決定購買能力，膚質(zhì)顯示我們的素質(zhì)）如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二

3、種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分鐘”成交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊二種分類方法使你旺旺更清晰根據(jù)所購買品項(xiàng)分類（可以根據(jù)活動，選擇目標(biāo)客戶）根據(jù)買家購買力分類 （可以提升購買力，確定vip客戶）如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分鐘”成交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊三“小”增加成交量小小的優(yōu)惠，增加成交率小小的贈品，增加滿意率小小的細(xì)節(jié)，讓人倍感溫馨真心以待，其實(shí)彼此都很幸福如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分

4、鐘”成交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊四種絕招拒絕差評銷售過程愉快，售后問題少見到差評， 溝通，堅(jiān)持不懈，感動客戶適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)，拉攏人心扮演雙重角色，最終獲得好評如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分鐘”成交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊“五分鐘”成交訂單抓住客戶的心，他會很依賴你的推薦產(chǎn)品有多好，在沒有看見之前，全靠你的推薦將心比心，從客戶的角度出發(fā)迅速拉近關(guān)系，尋求與客戶的共同點(diǎn)講究工作效率，增加成交率如何提高客服工作效率“一句話”輕松知道客戶購買能力二種分類方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四種絕招拒絕差評“五分鐘”成

5、交訂單連帶銷售商機(jī)在你身邊連帶銷售商機(jī)在你身邊千萬不要坐著等生意，要學(xué)會主動出擊回訪可以大大感動客戶，讓他鎖定你即便處理售后，也可以有很好的成交用實(shí)際行動感染身邊的人，每個(gè)愛美的女人都是我們的潛在客戶每位客服，都是公司的“活廣告”金牌客服助你成功用心聆聽客戶所有潛在需求用我們的優(yōu)良品質(zhì)為他分憂所有的成功背后都是凝聚力有了金牌團(tuán)隊(duì)一定可以成功教你寫字 下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖有時(shí)，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報(bào)

6、得三春暉 我會向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康 愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對部門及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié) 項(xiàng)目運(yùn)維 項(xiàng)目實(shí)施 銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控 東毛隧道語音 人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）四、心得體會 在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會多多參加這些的項(xiàng)目。“九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下”只有