1、溝通技巧培訓 1第1頁第一節 溝通定義與主要性 2第2頁 為了設定目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協議過程。 一、溝通定義: 3第3頁二、溝通過程：發送者接收者信 息反饋 中國最龐大下載資料庫4第4頁三、溝通四大特點： 隨時性 我們所做每一件事情都是溝通雙向性 我們既要搜集信息又要給予信息情緒性 信息搜集會受傳遞信息方式影響互賴性 溝通結果是由雙方決定 5第5頁四、溝通類型:溝通語 言非語言口頭書面距離方向肢體語言身體接觸 65%信息是經過肢體語言傳遞6第6頁五、常見溝通方式 面對面電話傳真和信件電子郵件匯報 7第7頁六、溝通行為百分比： 94016358第8頁七、溝通主要

2、性： 再好想法，再有創見提議，再完善計劃，離開了與下屬溝通都是無法實現空中樓閣。 9第9頁第二節 有效溝通實現 10第10頁一、信任是有效溝通基礎 善于發覺自己和他人共同特點樂于在困難情況下給他人提供幫助寬容大量，在他人犯錯誤時候給于適當提醒適當表示自己對他人關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提升知識和技能，并展示能力和水平實事求是，防止夸大其詞更不要說謊暴露一定脆弱之處保持適合自己優雅儀表和風度 11第11頁二、 影響溝通四個原因 12第12頁二、 影響溝通四個原因情緒原因表示方法 普通而言，面談是最好方式個人原因環境原因 在溝經過程中，選擇不適當時間、地點等，都會直接影響信息傳送。13第

3、13頁三、怎樣利用有效溝通技巧克服溝通障礙？ 1、讓下屬對溝通行為及時做出反饋 14第14頁三、怎樣利用有效溝通技巧克服溝通障礙？ 2、對不一樣人使用不一樣語言3、主動傾聽員工講話 （1）主動聆聽作用：（2）主動聆聽技巧傾聽回應：使用“熱詞”“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真？” 15第15頁自我檢測：你是否含有主動聆聽技能？ 聆聽層次聽而不聞：不做任何努力去聆聽假裝聆聽：做出假像聆聽選擇性聆聽：只聽你感興趣內容專注聆聽：認真地聆聽講話，同時與自己親身經歷做比較設身處地傾聽：專心和腦來傾聽并做出反應，以了解講話內容、目標和情感。16第16頁4、注意恰當地使用肢體語言 （1）注意溝通中態度 在傾

4、聽他人講話時，還應該注意經過非語言信號來表示你對對方話關注。（2）保持目光交流 在會談中，目光怎樣安排比較適當呢？提議：當你傾聽對方談話與敘述時，目光可直接注視著對方雙眼；當你在講話解釋時，這種視線接觸可比聽對方談話時少些。17第17頁目光接觸技巧 視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。18第18頁三、怎樣利用有效溝通技巧克服溝通障礙？ 5、注意保持理性，防止情緒化行為 管理者在與員工進行溝通時，應該盡可能保持理性和抑制。6、降低溝通層級 7、變單向溝通為雙向溝通 上下級之間因為權力不一樣，可能造成心理上有可能影響雙向溝通效果，這時企業管理者應盡可能給下屬創造一個友好、隨意輕松氣氛，確保正常溝通效果。19第19頁四、向上司匯報工作技巧 理清思緒：明白自己要說什么。突出重點：揀主要說。刪繁就簡：不要重復羅嗦。恭請上司點評：匯報完之后，請上司指出成績和不足。20第20頁五、怎樣處理異議？ 1、當提議被他人反正確時候：永遠不要表現出焦慮！ 識別是“真實反對”還是“煙霧式反對”（1）問問題 -找出原因同時給自己時間做準備（2）發表自己觀點21第21頁五、怎樣處理異