1、分 店 崗 位 目 錄分店崗位說明書一、營運(yùn)部部門職能1目標(biāo)管理將銷售目標(biāo)按年、月分解到所負(fù)責(zé)門類的各品牌，跟蹤銷售目標(biāo)的完成情況，定期上報(bào)店長，并對(duì)當(dāng)年度發(fā)生的異常事項(xiàng)提出銷售目標(biāo)的修訂建議。2銷售管理2.1 組織市場調(diào)查，研究營銷策略2.2 加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系，及時(shí)了解供應(yīng)商信息（人事變動(dòng)、大促信息、新品信息等）2.3 執(zhí)行集團(tuán)企劃部和分店企劃部的活動(dòng)方案2.4 促進(jìn)品類和品牌的促銷活動(dòng)2.5 檢查主管工作，提高主管工作能力2.6 跟蹤柜臺(tái)貨品和庫存，督促供應(yīng)商及時(shí)更換新品和暢銷貨品2.7 檢查營業(yè)員服務(wù)，提出培訓(xùn)需求，提高服務(wù)水平2.8 制定新進(jìn)品牌和重點(diǎn)的發(fā)動(dòng)方案2.9對(duì)促銷活動(dòng)和銷售進(jìn)行

2、總結(jié)（周、月、季、年）2.10 提出品類、品牌調(diào)整建議3裝修施工管理與物業(yè)、企劃部門共同審核品牌的裝修、展示的效果圖和施工圖，監(jiān)督裝修施工，并共同進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格之后方可營業(yè)4.招商管理（異地店）對(duì)部分百貨柜位和多元化商鋪進(jìn)行本地化招商，上報(bào)集團(tuán)招商部、審計(jì)部審批5.多元化經(jīng)營管理（異地店）配合財(cái)務(wù)部、物業(yè)部催繳租戶租金、管理費(fèi)和其他費(fèi)用，督促租戶交納相關(guān)政府職能部門費(fèi)用，運(yùn)用、整合商場、租戶資源，促進(jìn)租戶銷售業(yè)績，按商場規(guī)定管理租戶員工和日常經(jīng)營（一）營運(yùn)經(jīng)理1崗位職責(zé)上級(jí)：店長下級(jí)：營運(yùn)主管1.1 基礎(chǔ)管理定期考核下屬員工組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況

3、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)店長定期召集下屬工作會(huì)議撰寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告1.2 日常管理工作定期進(jìn)行市場調(diào)查和分析（包括競爭對(duì)手），研究新的營銷策略和促銷策略，對(duì)現(xiàn)有的策略提出意見和建議，上報(bào)店長掌握和執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)定、流程將銷售目標(biāo)按年、月分解到各品牌跟進(jìn)銷售完成情況，定期編制銷售分析報(bào)告執(zhí)行集團(tuán)和分店企劃部制定的促銷方案按照集團(tuán)審計(jì)部制定的降扣標(biāo)準(zhǔn)和讓利底線與供應(yīng)商談判監(jiān)督檢查下屬工作態(tài)度和工作表現(xiàn)審核主管編制的庫存表，掌握品牌的商品信息建立供應(yīng)商關(guān)系，了解供應(yīng)商信息促進(jìn)品類、品牌舉辦促銷活動(dòng)，制定新進(jìn)品牌和重點(diǎn)的發(fā)動(dòng)方案對(duì)所負(fù)責(zé)的品類、品牌提出調(diào)整建議配合其他部門處理重大顧客

4、投訴催繳租戶租金、管理費(fèi)和其他費(fèi)用（異地店）定期組織召開品牌店長會(huì)議2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 辦公環(huán)境遵守辦公室管理規(guī)定，清理桌面衛(wèi)生，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，注意顧客掉落垃圾檢查員工儀容、儀表、以及離崗登記本檢查所有展示柜的衛(wèi)生、道具和張貼畫等檢查員工的服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度（開三聲、定崗定位等）注意播音的音樂、內(nèi)容和連續(xù)性按無煙商場標(biāo)準(zhǔn)，微笑敬請(qǐng)顧客停止吸煙及處理煙頭處罰違規(guī)員工監(jiān)督、杜絕場外交易檢查商場設(shè)施（電梯、洗手間、電燈、地板等），確保商場安全運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)及其他部門2.1.3 商品管理監(jiān)督店內(nèi)貨品陳列的整齊度、飽滿度檢查商品是否存在套牌、套碼、更換標(biāo)價(jià)簽或不合格、三

5、無產(chǎn)品了解柜臺(tái)銷售需求，幫助柜臺(tái)營業(yè)員及時(shí)督促和補(bǔ)充商品進(jìn)貨監(jiān)督柜臺(tái)貨品退換和暢銷貨品的轉(zhuǎn)移2.1.4 顧客服務(wù)微笑面對(duì)顧客的提問和導(dǎo)購盡可能幫助和引導(dǎo)顧客解決問題，如開發(fā)票、尋人等禮貌接待顧客投訴，查明原因后根據(jù)國家法規(guī)和公司規(guī)定與供應(yīng)商協(xié)商解決，無法解決的可以上述營運(yùn)經(jīng)理或客服部，并認(rèn)真做好投訴記錄整理工作2.1.5 日常銷售管理跟進(jìn)每個(gè)柜臺(tái)每日的銷售任務(wù)和銷售情況幫助柜臺(tái)促進(jìn)重要顧客的銷售，及時(shí)將顧客的要求反映給營運(yùn)經(jīng)理（如單筆降扣、積分要求等）督促、跟進(jìn)柜臺(tái)及時(shí)補(bǔ)充貨品、更新新品和暢銷商品與柜臺(tái)店長聯(lián)系，了解供應(yīng)商人事變動(dòng)、大型促銷時(shí)間和貨品支持，及時(shí)反饋給營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助做好品牌自身的宣

6、傳（商場內(nèi)播音、架擺放等）了解競爭店的銷售情況和活動(dòng)信息，及時(shí)反饋給營運(yùn)經(jīng)理2.1.6 促銷管理分解促銷活動(dòng)銷售目標(biāo)到各個(gè)柜臺(tái)檢查所有營業(yè)人員是否掌握活動(dòng)內(nèi)容（采用抽查方式），是否會(huì)開活動(dòng)的銷售小票安置促銷宣傳品（、架、廣播稿、吊旗、圓餅等）檢查收銀員是否掌握活動(dòng)內(nèi)容和正確錄入憑證檢查柜臺(tái)促銷貨品、贈(zèng)品的數(shù)量和質(zhì)量，確?；顒?dòng)不會(huì)因貨品導(dǎo)致中斷及時(shí)將活動(dòng)變化通知各柜臺(tái)促銷過程當(dāng)中，收集顧客反饋意見，及時(shí)上報(bào)上級(jí)活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助經(jīng)理收集促銷數(shù)據(jù)，完成活動(dòng)評(píng)估2.1.7 人員管理掌握每個(gè)柜臺(tái)的營業(yè)人員和變化將柜臺(tái)急需的營業(yè)員人數(shù)通報(bào)行政部，協(xié)助柜臺(tái)招聘人員早會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)檢查營業(yè)員進(jìn)場

7、、退場單與實(shí)際情況是否相符并進(jìn)行簽字對(duì)營業(yè)員進(jìn)行考勤管理，檢查員工紀(jì)律，處罰違規(guī)員工了解營業(yè)員的不足，與供應(yīng)商、行政部聯(lián)系，對(duì)營業(yè)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提高全員的專業(yè)技能、服務(wù)水平和銷售技巧組織員工活動(dòng)，制定員工激勵(lì)方案2.1.8 裝修施工管理監(jiān)督營業(yè)時(shí)間內(nèi)的裝修施工，檢查是否嚴(yán)格按照裝修規(guī)定執(zhí)行根據(jù)品牌裝修施工進(jìn)度表，督促品牌按時(shí)完成施工對(duì)違規(guī)裝修施工及時(shí)上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理根據(jù)商場決定對(duì)違規(guī)違章操作進(jìn)行處罰，開出罰款單配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門完成裝修驗(yàn)收2.1.9 其他管理現(xiàn)場辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用和保管保潔物料的申請(qǐng)、領(lǐng)用和保管，督促保潔員合理使用2.1.10 每日交接交接工作記錄表（客訴、員工處罰、

8、活動(dòng)變化、突發(fā)狀況等）2.2 階段工作分解月、日銷售目標(biāo)到各柜臺(tái)每周編制柜臺(tái)庫存報(bào)表，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理每周一編制市場調(diào)查表，了解競爭店品牌銷售情況，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理參加商場周工作例會(huì)對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理定期編制各柜臺(tái)營業(yè)人員數(shù)量及變化表，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理做好部門票據(jù)、辦公用品的領(lǐng)用、登記和使用管理的工作收集員工、顧客的意見及合理化建議催繳租戶租金、管理費(fèi)和其它費(fèi)用（異地店）督促租戶按時(shí)交納工商、稅務(wù)等政府職能部門費(fèi)用（異地店）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（三）特賣主管1崗位職責(zé)上級(jí)：店長下級(jí)：無建立特賣供應(yīng)商關(guān)系表，加強(qiáng)與供應(yīng)商的關(guān)系制定大型特賣計(jì)劃

9、，整合特賣資源，組織大型特賣活動(dòng)促進(jìn)品牌進(jìn)行特賣活動(dòng)，提高銷售業(yè)績與供應(yīng)商洽談特賣活動(dòng)條款，簽訂特賣合同對(duì)特賣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析定期進(jìn)行市場調(diào)查，分析消費(fèi)者的購物特點(diǎn)2工作內(nèi)容2.1 每日工作2.1.1 每日巡場檢查特賣區(qū)域衛(wèi)生檢查特賣貨品是否超出合同約定檢查特賣營業(yè)人員到位情況檢查特賣人員是否掌握開單的正確操作檢查花車使用情況檢查特賣氣氛布置、形象和氛圍2.1.2 特賣合同簽署與供應(yīng)商聯(lián)系，掌握特賣資源與供應(yīng)商初步洽談特賣條款（位置、時(shí)間、扣率、租金等）按流程審批特賣合同簽署特賣合同安排供應(yīng)商貨品、人員進(jìn)場2.1.3 銷售管理跟進(jìn)特賣品牌每日銷售督促供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)充特賣貨品幫助特賣品牌進(jìn)行場內(nèi)宣

10、傳（播音、宣傳畫等）2.2 階段工作2.2.1 大型特賣制定大型特賣計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、可安排供應(yīng)商數(shù)量、花車、人員等），協(xié)同營運(yùn)經(jīng)理整合特賣資源組織供應(yīng)商進(jìn)行大型特賣與供應(yīng)商簽署大型特賣合同檢查特賣貨品的數(shù)量和質(zhì)量督促供應(yīng)商安排足夠的特賣人員檢查特賣人員是否掌握正確的操作對(duì)大型特賣活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)2.2.2 特賣管理保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和各種道具的使用情況檢查營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平檢查貨品庫存數(shù)量，確保充足供應(yīng)采購貨品、驗(yàn)收貨品注意年節(jié)需求，提前做好貨品采購和供應(yīng)定期對(duì)銷售進(jìn)行總結(jié)分析2工作內(nèi)容2.1 每日工作與營業(yè)員一起輪班整理煙酒柜衛(wèi)生整理煙酒陳列熱情迎接顧客，滿足顧客煙酒需求計(jì)算合理庫存

11、量，確定需要購買的煙、酒品牌和數(shù)量驗(yàn)收煙、酒2.2 階段工作制定員工排班表與煙草專賣局和酒業(yè)公司保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)整理商品，及時(shí)提醒柜長采購商品配合柜長進(jìn)行盤點(diǎn)工作2工作內(nèi)容按時(shí)上下班與上一班營業(yè)員交接，清點(diǎn)煙酒數(shù)量清潔柜臺(tái)衛(wèi)生微笑服務(wù)顧客，按顧客購買金額開單將需缺煙酒品牌和數(shù)量告訴柜長驗(yàn)收購進(jìn)的煙酒數(shù)量與柜長一起對(duì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（六）水果撈主管上級(jí)：市場部經(jīng)理下級(jí)：水果撈營業(yè)員、收銀員、采購員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理定期考核下屬員工制定年度費(fèi)用預(yù)算組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作

12、情況制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)市場部定期召集下屬工作會(huì)議撰寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告1.2 日常管理工作制定員工排班表，檢查員工儀容儀表，以最好的形象迎接顧客檢查設(shè)備、道具的使用情況，確保正常使用檢查區(qū)域衛(wèi)生，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)及時(shí)清理殘?jiān)偷谰?，保持干凈衛(wèi)生營業(yè)結(jié)束時(shí)將濕垃圾放置指定位置2工作內(nèi)容整理衛(wèi)生工作微笑服務(wù)顧客，滿足顧客需求安置顧客攜帶的包裹，提醒顧客注意包裹安全及時(shí)清理桌面垃圾和用具營業(yè)結(jié)束后，清理濕垃圾，并按照相關(guān)規(guī)定將垃圾放置指定地點(diǎn)對(duì)銷售提出相關(guān)建議3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（八）水果撈采購員上級(jí)：水果撈柜長下級(jí)：無1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)編制采購清單，上報(bào)柜

13、長審核負(fù)責(zé)進(jìn)行采購，水果驗(yàn)收入庫負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)對(duì)帳2工作內(nèi)容了解福州水果批發(fā)市場（位置、各種水果的上市時(shí)間、價(jià)格）按水果撈的銷售數(shù)量和庫存數(shù)量設(shè)計(jì)采購時(shí)間和采購數(shù)量檢查庫存水果數(shù)量將需要采購的水果和價(jià)格上報(bào)柜長市場采購編制采購報(bào)表，上報(bào)柜長審核3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（九）水果撈收銀員上級(jí)：水果撈柜長、收銀主管下級(jí)：無1崗位職責(zé)正確合理使用和維護(hù)收銀機(jī)掌握活動(dòng)內(nèi)容，按活動(dòng)內(nèi)容操作收銀工作及時(shí)上交現(xiàn)金2工作內(nèi)容檢查收銀設(shè)備，確保正常使用按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收銀操作營業(yè)結(jié)束后，將現(xiàn)金上交至收銀中心3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十）超市柜長上級(jí)：營運(yùn)經(jīng)理下級(jí)：超市營業(yè)員1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理

14、定期考核下屬員工組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理定期召集下屬工作會(huì)議撰寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告1.2 日常管理工作負(fù)責(zé)營業(yè)員排班工作檢查營業(yè)員儀容儀表和服務(wù)態(tài)度檢查區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)商品的采購申請(qǐng)，確保商品的齊全和豐滿度負(fù)責(zé)聯(lián)系外部顧客，提高銷售業(yè)績處理顧客投訴負(fù)責(zé)處理商品變價(jià)等事項(xiàng)與其他部門共同定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)2工作內(nèi)容2.1 每日工作檢查超市衛(wèi)生整理貨架、合理擺放貨品，檢查貨品的豐滿度微笑服務(wù)顧客，滿足顧客購物需求聯(lián)系外部顧客，力爭團(tuán)購消費(fèi)確定需要補(bǔ)充的品類和貨品數(shù)量，編制采購單，發(fā)給集團(tuán)超市管理員驗(yàn)收購進(jìn)的貨品指導(dǎo)營業(yè)

15、員根據(jù)購進(jìn)的貨品價(jià)格，調(diào)整銷售價(jià)格，重新粘貼標(biāo)價(jià)簽跟進(jìn)每個(gè)營業(yè)員每天銷售，督促提高銷售業(yè)績處理顧客投訴事項(xiàng)2.2 階段工作制定員工排班表定期組織員工培訓(xùn)按照集團(tuán)超市管理部門的有關(guān)規(guī)定，3個(gè)月進(jìn)行1次盤點(diǎn)編制盤點(diǎn)損耗表，超損耗部分（規(guī)定千分之三以內(nèi)）按人員自行承擔(dān)定期進(jìn)行市場調(diào)查，了解消費(fèi)者需求和暢銷貨品配合企劃部制定的促銷方案制定短期促銷計(jì)劃審核供應(yīng)商結(jié)算單并進(jìn)行簽字確認(rèn)定期對(duì)銷售進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)營運(yùn)經(jīng)理3相關(guān)流程（待定）4相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）（十一）超市營業(yè)員上級(jí)：超市柜長下級(jí)：無1崗位職責(zé)負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生清潔負(fù)責(zé)貨品的上架和貨品陳列熱情接待顧客，提高銷售業(yè)績及時(shí)將需缺商品上報(bào)柜長配合

16、完成盤點(diǎn)工作2工作內(nèi)容清理超市衛(wèi)生，擦洗貨品包裝袋，保持商品干凈將新近貨品上架整理貨品陳列，在保持美觀大方的前提下，盡可能利用空間增加陳列微笑服務(wù)顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)及時(shí)將需缺貨品列表上報(bào)柜長粘貼新的標(biāo)價(jià)簽驗(yàn)收貨品入庫營業(yè)結(jié)束后將垃圾放置指定地點(diǎn)3相關(guān)記錄（規(guī)定、表格）（待定）二、企劃部部門職能1費(fèi)用管理依據(jù)企劃年度計(jì)劃，對(duì)全年的企劃費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，上報(bào)店長，在實(shí)際工作中嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，超出預(yù)算部分必須向店長和集團(tuán)企劃部申請(qǐng)。2制定和執(zhí)行促銷活動(dòng)方案制定年度企劃思路，制定商場促銷活動(dòng)、品類活動(dòng)和品牌活動(dòng)方案，執(zhí)行集團(tuán)企劃部制定的大型促銷活動(dòng)方案，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析3商場氛圍布置對(duì)商場的指引系統(tǒng)

17、、系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，對(duì)活動(dòng)的氛圍和宣傳物料進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作和擺放，對(duì)外廣場的品牌宣傳和展示進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督4對(duì)外聯(lián)系與媒體、外聯(lián)單位保持聯(lián)系，及時(shí)了解媒體信息、外部競爭動(dòng)態(tài)及相關(guān)行業(yè)信息（一）企劃部經(jīng)理上級(jí)：店長下級(jí)：企劃干事、設(shè)計(jì)、美工1崗位職責(zé)1.1 基礎(chǔ)管理定期考核下屬員工制定年度費(fèi)用預(yù)算組織下屬培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，提高下屬的工作能力監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)店長和集團(tuán)營運(yùn)部定期召集下屬工作會(huì)議撰寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告1.2 日常管理工作負(fù)責(zé)分店的促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和審核負(fù)責(zé)分店的對(duì)外溝通和聯(lián)系協(xié)助和指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行相關(guān)物料設(shè)計(jì)制作負(fù)責(zé)分店促銷活動(dòng)的組織，并和其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通及時(shí)掌握市場信息，了解同行的策劃動(dòng)態(tài)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施負(fù)責(zé)分店專柜進(jìn)場形象審核和驗(yàn)收負(fù)責(zé)商場整體氛圍布置指