1、群體與溝通Group and Communication1為什么會存在群體社會環境是“惡劣”的個人能力是有限的組織競爭是激烈的內部資源是有限的成功的路徑并不唯一組織內部個體生存和發展的客觀需要黨外無黨，帝王思想；黨內無派，千奇百怪2為什么溝通之于群體這么重要多于一人，即存在溝通溝通是一切群體行為的基礎人類的溝通手段還較原始3群體及其性質群體：為了實現特定的目標，由兩個或兩個以上相互作用、互相依賴的個體組成的集合體正式組織：由組織結構界定的、工作分配很明確的群體非正式組織：既沒有正式結構、也不是由組織制定的聯盟關系，它們是員工為了滿足社會交往的需要而在工作環境中自然形成的4群體及其性質 cont

2、d群體類型：命令型群體：由組織章程規定，它有直接向某個管理者匯報工作的下屬組成任務型群體：由組織確定，為完成一項任務而共同工作的群體利益型群體：大家為了某個共同關心的具體目標走到一起而形成的群體友誼型群體：其成員擁有某種或某些共同特點5群體及其性質 contd加入群體的目的：安全需要：通過加入群體能夠降低個體獨處的不安全感地位需要：加入一個被大家認為十分重要的群體，能夠使個體獲得該群體成員所擁有的社會認可和社會地位自尊需要：群體能夠使其成員感受到自身價值權力需要：目標實現需要：6群體及其性質 contd為什么要研究群體？正式群體組織結構設計、構建高績效群體非正式組織？7群體發展的階段8群體發展

3、的階段 contd間斷平衡模型9群體發展的階段 contd打車去拉薩2002年，十一期間，還沒有下第一場雪北京西寧格爾木拉薩尋找汽車（馬麻乃）互換身份證復印件，打電話告訴朋友互相防備，馬麻乃拒絕好意唐古拉山口的夜晚那曲休整馬麻乃改變態度馬麻乃的額外服務10群體行為的解釋11群體行為的解釋 contd外部環境條件群體是更大系統中的一個子系統整體戰略職權結構規章制度資源員工錄用過程績效評估和獎勵體系組織文化工作物理環境12群體行為的解釋 contd群體成員資源群體成員的知識、技能和能力在高績效工作群體中，人際技能很重要人格特點在美國文化中，積極意義的人格特點更可能對群體生產率、群體士氣和群體內聚力

4、產生積極影響社交性、主動性、開放性和靈活性13群體行為的解釋 contd群體結構（一）正式領導角色角色認同：在一種角色中，態度與行動的一致性角色知覺：個體對自己在特定情境中如果表現的認知角色期待：特定情境中，別人對你角色的定位。心理契約角色沖突：個體面對多個相互之間存在分歧的多種角色期待時津巴多的監獄模擬實驗；浪潮實驗14群體行為的解釋 contd群體結構（二）規范：群體成員共同接受的一些行為標準績效規范、形象規范、社交約定規范、資源分配規范參照性群體群體規范對成員的壓力工作場所中的偏差行為頭痛、偏頭痛15群體行為的解釋 contd群體結構（三）地位：他人對于群體或群體成員的位置或層次進行的一

5、種社會界定地位與規范美國總統布什有一段話：“人類千萬年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經典著作，不是政客們天花亂墜的演講，而是實現了對統治者的馴服，實現了把他們關在籠子里的夢想。因為只有馴服了他們，把他們關起來，才不會害人。我現在就是站在籠子里向你們講話”地位公平：關鍵是感到公平地位與文化16群體行為的解釋 contd群體結構（四）群體規模任務類型的影響社會惰化：個體在群體中工作不如單獨一個工作時更努力的傾向。公平感？責任擴散？17群體行為的解釋 contd群體結構（五）群體構成任務導向：異質群體比同質群體更有效文化、種族因素群體人口統計學因素群體構成可能是流動率的一個

6、重要觀測變量18群體行為的解釋 contd群體結構（六）內聚力：成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度內聚力與生產率的關系依賴于群體中所建立的績效規范促進內聚力的建議縮小群體規模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體地位，并讓人們覺得成為成員不容易激勵與其他群體的競爭對群體而不是個體進行獎勵群體擁有與外部環境分離的獨立空間19中國人對群體的認知義利之辨物以類聚，人以群分易經系辭上“方以類聚，物以群分?！?群體與地域群體與家族群體與學養20溝通解析溝通必須包括兩個方面，即意義的傳遞與理解（不完全贊同）完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者那里時，接受者所感知到的心理圖像與發

7、送者發出的完全一致。（印證上面的不完全贊同）21溝通解析 contd溝通的四種功能：控制正式溝通非正式溝通激勵目標設置實現目標過程的反饋對理想行為的強化情緒表達：員工的社會需要信息22溝通解析 contd溝通的方向自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通23溝通解析 contd人際溝通的形式口頭溝通書面溝通非語言溝通24溝通解析 contd組織溝通的形式正式的小群體溝通鏈式輪式全通道溝通小道消息不受管理層控制大多數員工認為它比正式信息更可信更可靠很大程度上服務于其內部人員的自我利益電腦輔助溝通電子郵件內部網和外部網電話會議25溝通解析 contd不同性質組織內小道消息產生的差異在企業內，小道消息主要在功能群體之間流動，且沒有固定成員擔任聯絡人角色在政府內，小道消息主要在功能群體內部流動，且有穩定的個體扮演聯絡員角色小道消息產生的土壤有人好說閑話情境十分重要但有模棱兩可人們感到焦慮弱化小道消息不良影響的建議公布重大決策的時間安排公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為對于決策和未來計劃，強調積極面的同時，也指出不利之處公開討論事情的最差可能結局26溝通解析 contd27溝通的障礙28有關溝通的當前問