1、 PAGE 頁碼 2 / NUMPAGES 總頁數 7物業公司第二季度工作計劃（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右.（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右.（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高.（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理.（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議.（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量.回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰.為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司

2、發展貢獻一份力量.1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律.2、定期思想交流總結.3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務.4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準.5、人員的招聘、培訓.6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習.7、交房工作的準備、實施.8、空置單位的管理及代租代售業務.9、完善業主檔案.10、費用的收取及催繳.11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度.12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量.13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量.14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動.15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續.16、簽訂物業服務合同、裝修

3、協議等文書.17、根據業主要求開展其他有償服務.18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改.19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量.20、領導交辦的其他工作. PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數 7物業公司第二季度工作計劃2以規范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障.進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準.把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處.（一）繼續完成既定的辦公用房招商計劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業、租賃需求，并與之建立良好的聯系.2、建立辦公用房中介商和聯

4、系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡.3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊.4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔.（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標.嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業流程，杜絕安全隱患.2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案.3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”.4、加強設備

5、設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案.（三）規范服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力.2、按照質量文件體系規范作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務.3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客戶滿意度調查以及客戶回訪.（四）加強網站建設和維護，1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和_交流共享平臺.2做好每周周報，加強_流轉，信息上網和重要信情上報.（五）節約為本、降耗增效1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時

6、間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明.2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢.（六）建立較為完整的考核體系1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系.2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤.3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客戶的制度.（七）繼續做好在建項目及其相關工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設好咖啡沙龍4、完成排污管道的更新5、完成公共區域的整修6、完成年度維保計劃7、完成員工手

7、冊的修訂8、完成作業程序的增補與修訂 PAGE 頁碼 7 / NUMPAGES 總頁數 7物業公司第二季度工作計劃3_年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年.物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任.根據后勤公司三年發展規劃和_年工作要點，物業服務中心_年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標.一、20_年工作計劃的基本工作思路今年我們中

8、心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換.二是要充分整合現有資源，努力做強做大.因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度.二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標.二、20_年工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序.重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體

9、系接軌.2、完善監控考核體系.根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施.實行中心考核與站級考核相結合.考評結果與分配相結合的考評分配體系.3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移.規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位.4、進一步加強經濟核算，節支、增效.經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本.5、加強隊伍建設，提高綜合素質.中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質.同

10、時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次.逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍.6、爭創“文明公寓”.根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動._號樓、_號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準.（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益1、進一步解放思想，強化經營觀念.各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色.2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量.中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展.同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的_.3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭.爭取下半年在