1、*化妝品有限公司產品召回制度1目的當本公司生產的化妝品出現諸如衛生指標不合格、重金屬含量超標、甲 醛含量超標、或存在產品質量缺陷時引用本不合格產品召回制度， 盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的威脅，維護本公司的形象，減 少給顧客帶給的損失，特制訂本制度。2適用范圍本制度適用于*化妝品有限公司已交付的不合格產品或存在缺陷的 產品召回。3職責3.1銷售部及倉儲部負責監視實施召回。3.2總經理負責召回計劃的審批。3.3其他各部門積極配合完成本程序的執行。4召回程序產品標識一質量追蹤一-召回條件一召回計劃審批一召 回實施一品處置一續工作4.1產品標識4.1.1生產小組按產品生產工藝流程進行生產工作，

2、并做好生產標 識、生產記錄；對產品氣源、產成品進行抽檢，如有特殊要求時進行全 檢并標識對應的產品供應商、產品氣源批次、生產日期、生產批次及操 作人員等信息。4.1.2銷售部門根據產品銷售合同或客戶氣體訂購電話下達發貨通知， 同時明確產品的質量、規格、數量、包裝等要求，倉儲部門按照要求嚴 格進行裝車、發貨并登記。產品召回條件當公司某批次產品檢測出不合格或存在缺陷，但產品已經交付或物權發 生轉移時，應啟動召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的產品召 回：A）顧客的投訴；B）主管部門檢查發現的不合格產品；C）媒體報告的不合格產品或事件；D）公司內部檢查發現受不合格產品影響的批次產品已經交付；E）其

3、他的改變（包括技術、法規行規和突發事件）影響到已交付的產 品質量或安全。召回計劃及審批4.3.1待召回產品的識別與評價A）當出現不合格因素時，由公司主管人員立即召集銷售部、倉儲部、 生產部、技術部組成專案小組進行召回評審。B）召回評審內容包括：召回原因；信息來源，可信度；產品銷售、發 貨記錄、生產日期、生產批次；以往產品安全記錄；待召回產品危害程 度；待召回產品流通范圍；是否啟運緊急召回；如需要啟動召回，應制 定召回計劃，明確召回方法、途徑及召回產品的處理。C）如果影響較廣，應對待召回產品對應的批次產品、甚至相鄰批次產品的留樣進行復查。4.3.2在信息確切的情況下，召回評審不應超過半個工作日，

4、并由公司 總經理根據專案小組的評審結果，批準是否啟動召回。召回的實施4.4.1召回專案小組依據銷售部門、倉儲部門提供的銷售記錄，追溯應 召回的產品所在位置、對相關聯系人、聯系方式等，確定公司應采取的 補救措施，告知相關方對待召回產品的安全防范措施。再根據待召回產 品的數量、重量，準備相應的倉儲和運輸設施。4.4.2根據相關方，選擇合適的方式（合適的召回方式有：電話、傳真、 電子郵件、媒體公告等。）發布召回信息，召回信息應在做出召回決策后 的48小時內發布，并編制召回信息、發布記錄。4.4.3召回信息主要內容：A）召回小組成員信息，包括成員名單、聯系方式、所屬部門及相關職責。B）召回產品信息，包

5、括產品名稱、規格、批次、生產日期；召回原因； 召回產品分銷區域。C）產品召回的方法、途徑和時間。D）影響待召回產品的不合格因素，召回處理及對應的費用和補償方案。4.4.4銷售部、倉儲部“及時、高效”實施產品召回，其他部門積極配 合。5產品召回后續處理召回產品在召回后進行明顯的標識和分區隔離。召回的產品中屬于不合格產品的應按產品生產工藝流程相關規定進 行處理；對存在缺陷的召回產品，應立即進行檢修，并確保缺陷部分已 經消失，不再影響產品質量及安全使用；當召回產品不合格影響因素為 產品充裝容器存在不安全因素，應按相關管理規定進行處理。根據對召回產品的處理情況建立不合格產品處理單，并注明為召回 產品處理。6召回后續工作召回計劃要求的產品已經全部收回并妥善處理后，表示該次召回活動結 束。召回活動結束后，應編制