1、“優質護理服務”工作匯報尊敬的各位領導、各位專家：大家早上好！首先，我代表醫院領導班子及全體員工對評審組各位領導和專家來我院檢查指導工作表示最熱烈的歡迎！一、護士簡介我院現有護士 364 人，其中副主任護師 5 人、主管護師 57 人、護師 48 人；大學本科護士 39 人（占全院護士的 10.5%）、大學專科護士 160 人（占全院護士的 43.12%) 、中專護士 165 人（占全院護士的 45.32%），從事臨床一線護理工作的護士 347 人（占全院護士的 95.32%）。二、“優質護理服務”工作為進一步深化醫療衛生體制改革， 貫徹落實上級衛生行政主管部門關于推廣“優質護理服務”工作的相

2、關精神，根據我院工作實際，按照云南省“優質護理服務”工作考評標準（試行）和昭通市二級醫院“優質護理病區（房）”驗收標準（試行） 要求召開了專題動員大會，成立了以院長為組長的“優質護理服務”工作領導小組，制定工作計劃和方案，以點帶面，樹立典型，積極開展“優質護理服務”病區 (房 )創建工作。通過全院職工的共同努力， 在 2014 年 3 月昭通市衛生局組織的 “優質護理服務病房 (區 )”驗收工作中， 我院心內科 （內二科）、神外胸外科 （外三科）、呼吸內科（內一科） 、泌尿外科（外五科） 、脊柱關節外科（外四科）、普外科（外一科） 、疼痛科、消化內科8 個科室通過驗收。下面就我院“優質護理服務

3、”工作開展情況向各位領導和專家簡要匯報如下。（一）統一思想，提高認識醫院領導高度重視，多次召開主任、 護士長會議及全院職工大會 ，學習領會文件精神及要求，統一思想，提高認識，充分認識到開展“優質護理服務”工作是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院提升醫院服務質量的重要手段。并具體對開展“優質護理服務”工作進行安排和部署。同時，加大學習和宣傳，使廣大干部、職工充分認識到開展“優質護理服務”工作的重要意義，引導大家積極投身到此項工作中來，不斷規范護理服務行為，真正提高護理服務質量，為廣大人民群眾提供全面、專業、優質的服務。（二）制定方案，明確職責1、醫院根據昭通市衛生局關于印發2010 年“優

4、質護理服務示范工程” 活動方案的通知 、云南省衛生廳關于2011 年云南省推廣“優質護理服務”工作方案的通知 、昭通市衛生局轉發關于印發 2012 年推廣 “優質護理服務” 工作方案的通知 的相關文件精神，制定了醫院 2010 年“優質護理服務”示范工程活動方案、2011 年“優質護理服務”推進方案 、 2012 年“優質護理服務”示范工程實施方案 、 2013 年“優質護理服務”工作推廣方案、 2014、15 年“優質護理服務”工作計劃。2、護理部在醫院黨政班子的領導下，積極響應，認真部署。把“優質護理服務”工作作為每年的重點工作，將每項內容、每項責任逐一落實。3、科室護士長組織科室護理人員

5、學習領會“優質護理服務示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標， 活動內容， 人人領悟活動內涵， 討論制定本科室創建 “優質護理服務示范病房”活動計劃及實施方案。（三）轉變觀念，重視基礎基礎護理是臨床工作最基本的組成部分， 是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高。醫院緊緊圍繞“優質護理服務”工作標準，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級

6、管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，使護理工作走上更加科學化、規范化、精細化的發展軌道。（四）組織實施，狠抓落實1、建立健全臨床護理工作規章制度、崗位職責、護理常規，補充修訂鎮雄縣人民醫院護理人員工作制度和人員崗位職責、鎮雄縣人民醫院臨床常見危重患者搶救流程鎮雄縣人民醫院臨床常見危重患者護理常規、基礎護理技術操作的并發癥及處理，護理人員人手一冊。2、完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，多次調整護理質量管理控制組人員，進一步細

7、化和量化考核指標，增補修訂特殊科室質量評價標準 、基礎質量考評標準 、護理質量考評標準，不定時對各科室進行檢查監督，每月一次行政大查房，每季度一次業務查房。對存在問題提出整改措施并限期整改、評價，持續改進有成效。3、落實責任制整體護理，將基礎護理落實到位。根據患者需求，提供連續、全程化、無縫隙的護理，保證護理工作落實到位，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務，密切護患關系。4、建立健全護理差錯報告和管理制度，不良事件上報制度及流程，壓瘡及壓瘡高危患者、墜床 /跌倒及墜床 /跌倒高危患者上報管理制度和流程，并嚴格執行到位；加強重點環節的管理，制定應急預案與處理流程，以

8、有效應對各種臨床特殊情況和突發性事件。5、加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全；規范警示標識，規范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使治療工作有條不紊；嚴格落實 “腕帶”使用管理制度及轉科交接制度，在全院各臨床科室統一執行腕帶識別標識；對易跌倒 /墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發生；在病區供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標語，通過細節管理保證患者安全。6、充實臨床一線護理隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、護士層級、工作量和專

9、業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。7、加強業務培訓。 制定每年的護理人員培訓計劃，自開展 “優質護理服務”工作以來，護理部共進行“三基”操作培訓、考核40 余次，每次參加人員300 人次左右，合格率達90%以上，“三基”理論考核10 余次，每次參加人員300 人次左右，合格率達80%以上，培養專科護士20 余人。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業務水平和自身素質。有計劃選派護士長、資深護士到上級醫院進修、學習，不斷提高護士長、護理骨干的管理能力和專業技能。8、探索多種形式的人性化的護理服務模式。改變排班模式，轉變工作作風，將護士站下移，減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出

10、來，使她們集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識， 改善服務態度，耐心答復患者的一切問題，指導就醫。在技術操作過程中實行個性化的服務規范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助” 。 提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（五）加強協作，后勤保障1、各職能部門積極支持、配合“優質護理服務”工作的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫環境，滿足患者住院的基本生活條件。2、醫院

11、根據實際需求，不斷充實和優化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確保“優質護理服務”工作的順利開展。（六）加強檢查，督促改進醫院“優質護理服務”工作領導小組， 護理部不定期對各病房創優工作進行監督，定期進行階段性總結，對存在的問題提出整改措施，限期整改、評價。對能發揮示范作用，患者和社會反映較好的科室和個人進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較差的科室及個人根據相關規定進行處理，做好年度總結工作。（七）反響良好、滿意率高自開展“優質護理服務”工作以來，通過對“患者對護士的滿意度”“醫生對護士的滿意度” “護士對護士的滿意度”

12、“臨床科室對供應室的滿意度”的綜合調查顯示，滿意率達 90%以上，社會反響良好，真正達到了“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫生和護士滿意”的服務型醫院。但是，在開展 “優質護理服務”工作的過程中仍然存在不少問題，請各位專家為我們提出寶貴的意見和建議， 我們將認真對待、持續整改，將此次檢查驗收作為一次學習、整改、提高的機會，不斷提高護理服務質量，更好的為人民群眾服務，努力創建“優質護理服務”工作示范醫院。最后，祝各位領導和專家工作順利、 身體健康，并對我院的 “優質護理服務”工作檢查所付出的辛勤勞動表示最誠摯的謝意！他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的