1、 靜待生機 疫情背后用戶消費的機遇和挑戰 疫情的到來對線上和線下的商業世界都產生了巨大影響，尤其對線下更是歸零式的摧毀。由于道路封鎖導致物流不暢，造成線下大量庫存積壓，線上品類供應不足，直接導致銷售端受到很大的影響。從用戶消費層面，疫情期間新增室內運動、線上教育、APP學做菜等方式促進人們的生活，疫情過后和朋友聚會、看電影、旅游將成為人們壓抑已久渴望的活動。從居民消費變化層面，用戶會保持對于基礎型的消費需求，對于升級型的消費預算和頻次會相對縮短。目前不會出現大面積報復性消費，首先，消費信心的恢復需要更多條件，例如國外疫情的穩定、疫苗上市、時間、就業、整體經濟等多個因素，短期內我們很難看到這些變

2、化。其次，從購買力的角度看，國民的儲蓄水平、90后的信貸消費、上班族的失業及減薪等，導致購買力受到巨大沖擊。最后，從供給側看，產品的供應鏈也受到全球疫情的影響。綜合來看，疫情的影響很難短期內消除，報復性消費的可能性并不會出現。疫情后的用戶行為變化受疫情的影響，用戶行為變化徹底融入到網絡中，用戶從過去的單技能（僅會游戲、僅會視頻等），被動或主動的學會和使用更多的技能、例如網購、社區團購、直播上課、在線辦公等等。隨著用戶網絡生活技能的豐富，整體的網絡生態更趨成熟。疫情之下的破局之道受疫情影響，商業生態出現稀缺經濟和充裕經濟兩種模式。隨之線下商業的破壞，線上經濟的增加，導致充裕經濟面臨更大的挑戰，主

3、要有以下幾方面：在充裕經濟的背景下，帶來了單個用戶價值被放大。從用戶群向單個用戶轉變，單一用戶影響的渠道所帶來的價值發生巨大的變化，通過會員進行二次傳播后演變成忠誠用戶，從而快速地實現用戶營銷裂變。商業邏輯的重心從流量規模進化到了單客價值。通過數據驅動的方式，連接單一客戶的用戶標簽畫像匹配相關內容、產品及營銷方式，從而更好的提升客單價、復購率，延長客戶的生命周期。讓用戶由接觸產品到使用場景最后到生活方式的轉變過程中，數字化轉型是必不可少的。數字化轉型是企業破局的長久之計。首先，技術的價值相比過去的成本中心、后臺、支撐角色等已經發生根本變化，在大數據、精準營銷、AI等共同作用下，技術已經直接作用

4、于前端的銷售轉化，從“降本增效“到“降本增銷“。第二，雖然疫情之前很多企業也意識到線上化和數據化的重要性，但出于種種原因遲遲沒有行動。疫情讓我們提前見識到了未來的商業終局，企業數字化轉型將會加快。第三，數字化轉型不是簡單的打一個數據平臺、采購一套系統、或者是開一個網點，而是企業從思維、到戰略、到運營、到產品、到組織、到人才的全面轉型，最后才是系統和平臺的構建。數字化轉型不是戰術和工具，是戰略層級的轉變。數字化轉型的思考至少要兼顧四個維度：用戶私有化、業務數據化、渠道線上化和營銷職能化，更進一步可考慮構建企業的中臺。最后，對疫情的影響應作出最壞的打算，以便作出最充分的準備。但也應該看到其中的機會

5、，積極應對，謀求長期破局之道，才是企業長期發展的根本。如何高效提升社會化營銷的效率艾瑞咨詢華南總經理 伍毅然互聯網時代下社會化營銷的發展社會化媒體如同其他傳統媒體一樣，具有悠久的媒體發展歷史。而社會化營銷的基本邏輯是“口口相傳”、“好事傳千里”。近年，社會化媒體在互聯網技術的加持下，不斷演變出新的社會化媒體形態以及相對應的內容生態，這些都為社會化營銷奠定了產業基礎。除了以上媒體發展的內生原因之外，互聯網技術、品牌主、新一代人群消費觀念、產業資本等外生力量，都在助推社會化媒體營銷的加速發展。從技術角度，隨著網絡通信傳輸技術的發展和普及，讓信息的承載量大大提高。人們生活虛擬化、手機功能逐漸豐富化，

6、這在一定程度上降低了內容創作者基于互聯網創作內容的技術門檻，為社會化營銷提供豐富的內容生態和消費場景。從媒體觸達率角度，高頻的接觸、深度的卷入，在一定程度上，加深互聯網對人們生活的影響，成就了互聯網日觸達率成為最高的媒介。而互聯網媒體中的社會化媒體，成為最受品牌主青睞的媒體。從信息消費角度，各類泛娛樂以及垂直細分的互聯網直播、短視頻社交平臺迅速崛起，以社交為核心的“文字+圖片+音頻+視頻”的多元載體，逐漸取代了傳統圖文傳播。信息消費的內容多樣性和形態的豐富度，完善社會化媒體的媒體生態，承載著品牌主不同的營銷目的。從受眾角度，年輕人逐漸成為新一代消費主力，相比于傳統的消費人群，他們的生活習慣和消

7、費習慣更具有互聯網屬性，更加注重消費的個性化、社交化，更愿意為個性、價值認同而買單。新一代消費人群消費民主化和消費觀念的改變，為基于社會化媒體的內容變現提供了機會。從資本角度，網紅的強變現能力，多渠道的變現機會，吸引資本的關注。傳統營銷人才的轉型和流入，為行業提供人才資本。而未來品牌主和泛娛樂圈的資本和巨頭介入，為未來拓寬發展空間，資本成為行業孵化器和助推器。提升社會化營銷的解決方案KOL營銷作為社會化營銷的重要角色，是群體傳播與大眾傳播的融合體。群體傳播的影響力和大眾傳播的覆蓋力，使KOL成為社會化營銷傳播活動的重要角色，并且受到廣告主青睞。除此之外，媒體有傳播邊界的，但KOL可通過社會化媒體打破傳播渠道的覆蓋群體邊界，激發群體成員對營銷信息的二次傳播，也會進一步擴大營銷活動的覆蓋范圍，使得事半功倍。如何玩好KOL營銷？