1、泓域咨詢/關于成立冷鏈物流服務公司可行性分析報告關于成立冷鏈物流服務公司可行性分析報告xxx集團有限公司報告說明根據謹慎財務估算，項目總投資852.05萬元，其中：建設投資498.89萬元，占項目總投資的58.55%；建設期利息6.04萬元，占項目總投資的0.71%；流動資金347.12萬元，占項目總投資的40.74%。項目正常運營每年營業收入3700.00萬元，綜合總成本費用2927.72萬元，凈利潤566.04萬元，財務內部收益率53.59%，財務凈現值1660.35萬元，全部投資回收期3.59年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。項目建設符合國家產業政策，

2、具有前瞻性；項目產品技術及工藝成熟，達到大批量生產的條件，且項目產品性能優越，是推廣型產品；項目產品采用了目前國內最先進的工藝技術方案；項目設施對環境的影響經評價分析是可行的；根據項目財務評價分析，經濟效益好，在財務方面是充分可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114747039 第一章 項目緒論 PAGEREF _Toc114747039 h 7 HYPERLINK l _Toc114747040 一、 項目概述 PAGEREF

3、_Toc114747040 h 7 HYPERLINK l _Toc114747041 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc114747041 h 7 HYPERLINK l _Toc114747042 三、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc114747042 h 7 HYPERLINK l _Toc114747043 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114747043 h 8 HYPERLINK l _Toc114747044 五、 項目預期經濟效益規劃目標 PAGEREF _Toc114747044 h 8 HYPERLINK l _Toc1147470

4、45 六、 項目建設進度規劃 PAGEREF _Toc114747045 h 8 HYPERLINK l _Toc114747046 七、 研究結論 PAGEREF _Toc114747046 h 9 HYPERLINK l _Toc114747047 八、 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114747047 h 9 HYPERLINK l _Toc114747048 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114747048 h 9 HYPERLINK l _Toc114747049 第二章 市場營銷和行業分析 PAGEREF _Toc114747049 h 11 HYPER

5、LINK l _Toc114747050 一、 推動冷鏈物流全流程創新 PAGEREF _Toc114747050 h 11 HYPERLINK l _Toc114747051 二、 提高冷鏈運輸服務效率 PAGEREF _Toc114747051 h 12 HYPERLINK l _Toc114747052 三、 顧客感知價值 PAGEREF _Toc114747052 h 13 HYPERLINK l _Toc114747053 四、 強化冷鏈物流支撐能力 PAGEREF _Toc114747053 h 19 HYPERLINK l _Toc114747054 五、 加強冷鏈物流全鏈條監管

6、 PAGEREF _Toc114747054 h 21 HYPERLINK l _Toc114747055 六、 營銷部門與內部因素 PAGEREF _Toc114747055 h 22 HYPERLINK l _Toc114747056 七、 完善冷鏈物流網絡布局 PAGEREF _Toc114747056 h 23 HYPERLINK l _Toc114747057 八、 體驗營銷的主要策略 PAGEREF _Toc114747057 h 24 HYPERLINK l _Toc114747058 九、 營銷調研的方法 PAGEREF _Toc114747058 h 27 HYPERLINK

7、 l _Toc114747059 十、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc114747059 h 30 HYPERLINK l _Toc114747060 第三章 經營戰略管理 PAGEREF _Toc114747060 h 32 HYPERLINK l _Toc114747061 一、 企業品牌戰略的典型類型 PAGEREF _Toc114747061 h 32 HYPERLINK l _Toc114747062 二、 戰略經營領域的概念 PAGEREF _Toc114747062 h 32 HYPERLINK l _Toc114747063 三、 資本運營戰略決策應考慮的因素 PAGERE

8、F _Toc114747063 h 34 HYPERLINK l _Toc114747064 四、 資本運營戰略的含義 PAGEREF _Toc114747064 h 37 HYPERLINK l _Toc114747065 五、 企業文化與企業經營戰略 PAGEREF _Toc114747065 h 38 HYPERLINK l _Toc114747066 六、 營銷組合戰略的概念 PAGEREF _Toc114747066 h 41 HYPERLINK l _Toc114747067 七、 總成本領先戰略的實現途徑 PAGEREF _Toc114747067 h 42 HYPERLINK

9、l _Toc114747068 第四章 企業文化 PAGEREF _Toc114747068 h 45 HYPERLINK l _Toc114747069 一、 企業核心能力與競爭優勢 PAGEREF _Toc114747069 h 45 HYPERLINK l _Toc114747070 二、 培養名牌員工 PAGEREF _Toc114747070 h 46 HYPERLINK l _Toc114747071 三、 企業文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114747071 h 52 HYPERLINK l _Toc114747072 四、 企業文化是企業生命的基因 PAGEREF

10、_Toc114747072 h 62 HYPERLINK l _Toc114747073 五、 企業文化的選擇與創新 PAGEREF _Toc114747073 h 65 HYPERLINK l _Toc114747074 六、 企業文化投入與產出的特點 PAGEREF _Toc114747074 h 69 HYPERLINK l _Toc114747075 七、 品牌文化的基本內容 PAGEREF _Toc114747075 h 71 HYPERLINK l _Toc114747076 八、 企業價值觀的構成 PAGEREF _Toc114747076 h 89 HYPERLINK l _T

11、oc114747077 第五章 公司治理 PAGEREF _Toc114747077 h 99 HYPERLINK l _Toc114747078 一、 組織架構 PAGEREF _Toc114747078 h 99 HYPERLINK l _Toc114747079 二、 管理層的責任 PAGEREF _Toc114747079 h 105 HYPERLINK l _Toc114747080 三、 內部控制評價的組織與實施 PAGEREF _Toc114747080 h 106 HYPERLINK l _Toc114747081 四、 董事及其職責 PAGEREF _Toc114747081

12、 h 117 HYPERLINK l _Toc114747082 五、 管理腐敗的類型 PAGEREF _Toc114747082 h 122 HYPERLINK l _Toc114747083 六、 公司治理與公司管理的關系 PAGEREF _Toc114747083 h 124 HYPERLINK l _Toc114747084 第六章 經濟收益分析 PAGEREF _Toc114747084 h 126 HYPERLINK l _Toc114747085 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc114747085 h 126 HYPERLINK l _Toc114747086 營

13、業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114747086 h 126 HYPERLINK l _Toc114747087 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114747087 h 127 HYPERLINK l _Toc114747088 固定資產折舊費估算表 PAGEREF _Toc114747088 h 128 HYPERLINK l _Toc114747089 無形資產和其他資產攤銷估算表 PAGEREF _Toc114747089 h 129 HYPERLINK l _Toc114747090 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114747090

14、 h 130 HYPERLINK l _Toc114747091 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114747091 h 131 HYPERLINK l _Toc114747092 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc114747092 h 133 HYPERLINK l _Toc114747093 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114747093 h 134 HYPERLINK l _Toc114747094 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114747094 h 135 HYPERLINK l _Toc114747095 第七章 財務管理分

15、析 PAGEREF _Toc114747095 h 137 HYPERLINK l _Toc114747096 一、 企業財務管理體制的設計原則 PAGEREF _Toc114747096 h 137 HYPERLINK l _Toc114747097 二、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc114747097 h 140 HYPERLINK l _Toc114747098 三、 營運資金的特點 PAGEREF _Toc114747098 h 142 HYPERLINK l _Toc114747099 四、 營運資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc114747099 h 14

16、4 HYPERLINK l _Toc114747100 五、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc114747100 h 147 HYPERLINK l _Toc114747101 六、 資本成本 PAGEREF _Toc114747101 h 148 HYPERLINK l _Toc114747102 第八章 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc114747102 h 158 HYPERLINK l _Toc114747103 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc114747103 h 158 HYPERLINK l _Toc114747104 建設投資估算表 PAGER

17、EF _Toc114747104 h 159 HYPERLINK l _Toc114747105 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc114747105 h 159 HYPERLINK l _Toc114747106 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114747106 h 160 HYPERLINK l _Toc114747107 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114747107 h 161 HYPERLINK l _Toc114747108 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114747108 h 161 HYPERLINK l _Toc114747109 四

18、、 項目總投資 PAGEREF _Toc114747109 h 162 HYPERLINK l _Toc114747110 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114747110 h 162 HYPERLINK l _Toc114747111 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114747111 h 163 HYPERLINK l _Toc114747112 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114747112 h 163 HYPERLINK l _Toc114747113 第九章 項目總結 PAGEREF _Toc114747113 h 165項目

19、緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：關于成立冷鏈物流服務公司2、承辦單位名稱：xxx集團有限公司3、項目性質：擴建4、項目建設地點：xxx5、項目聯系人：許xx（二）項目選址項目選址位于xxx。項目提出的理由全面落實“三高四新”戰略定位和使命任務，堅持以需求為導向，以創新為動力，以技術為支撐，以監管為保障，緊緊圍繞服務鄉村振興，區域協同、聯動融合，創新引領、綠色低碳的原則，結合我省冷鏈物流的流量、流向、流效，科學完善冷鏈物流網絡，強化互聯互通，促進多式聯運，統籌推進冷鏈物流智慧化、綠色化、網絡化發展，著力構建“全鏈條、嚴標準、可追溯、高效率”的現代冷鏈物流體系。項目總投資及資金構成本期

20、項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資852.05萬元，其中：建設投資498.89萬元，占項目總投資的58.55%；建設期利息6.04萬元，占項目總投資的0.71%；流動資金347.12萬元，占項目總投資的40.74%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資852.05萬元，根據資金籌措方案，xxx集團有限公司計劃自籌資金（資本金）605.63萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額246.42萬元。項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：3700.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：2927

21、.72萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：566.04萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：53.59%。5、全部投資回收期（Pt）：3.59年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：1170.51萬元（產值）。項目建設進度規劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需12個月的時間。研究結論經初步分析評價，項目不僅有顯著的經濟效益，而且其社會救益、生態效益非常顯著，項目的建設對提高農民收入、維護社會穩定，構建和諧社會、促進區域經濟快速發展具有十分重要的作用。項目在社會經濟、自然條件及投資等方面建設條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表

22、序號項目單位指標備注1總投資萬元852.051.1建設投資萬元498.891.1.1工程費用萬元388.001.1.2其他費用萬元102.231.1.3預備費萬元8.661.2建設期利息萬元6.041.3流動資金萬元347.122資金籌措萬元852.052.1自籌資金萬元605.632.2銀行貸款萬元246.423營業收入萬元3700.00正常運營年份4總成本費用萬元2927.725利潤總額萬元754.726凈利潤萬元566.047所得稅萬元188.688增值稅萬元146.269稅金及附加萬元17.5610納稅總額萬元352.5011盈虧平衡點萬元1170.51產值12回收期年3.5913內部

23、收益率53.59%所得稅后14財務凈現值萬元1660.35所得稅后市場營銷和行業分析推動冷鏈物流全流程創新推進冷鏈物流數字化智能化。加快冷鏈物流企業數字化升級步伐，推動大數據、物聯網、5G、區塊鏈、人工智能等新興技術在冷鏈物流領域應用，推進冷鏈貨物、場站設施、載運裝備等要素數據化、信息化、可視化，推動冷庫“上云用數賦智”。推廣自動立體貨架、智能分揀、物流機器人、智能化溫控等設施設備，推進自動消殺、蓄冷周轉箱、末端冷鏈無人配送裝備等應用。鼓勵新建智能立體冷鏈倉儲設施。支持冷鏈物流龍頭企業自主開發運營管理軟件，加大各系統推廣和融合使用力度。加快冷鏈物流綠色化。嚴格落實國家冷庫、冷藏車等能效標準，加

24、快淘汰老舊高能耗冷庫、制冷設施設備和高排放冷藏車。推動冷鏈運輸設施設備規范化。加強冷鏈運輸車輛技術管理，冷鏈運輸車輛按規定配備符合標準要求的制冷和溫度監測設備，并保持功能良好。推廣應用多溫層、新能源冷鏈運輸車輛，支持城市冷鏈配送車輛安裝使用尾板。加快鐵路機械冷藏車更新升級。鼓勵冷鏈運輸企業加大標準化車型應用力度，逐步淘汰非標準化冷藏車，推廣新型冷藏車、鐵路冷藏車、冷藏集裝箱。加強冷鏈物流技術研發創新。聚焦冷鏈物流領域關鍵和共性技術問題以及各種應用場景，強化冷鏈物流技術基礎研究和裝備研發。鼓勵貨車軸端發電、機車供電、電網取電等技術攻關，研發和制造適應小批量、多批次、高時效運輸需求的鐵路冷藏車型。

25、強化“最后一公里”無人配送設備研發。加大對適用我省肉禽水產、果蔬茶等特色農產品的綠色保鮮、冷鏈貯運關鍵技術研發攻關的支持力度。鼓勵骨干企業和科研院所積極參與國家級技術攻關，支持龍頭企業與高校、科研機構、行業協會等共建冷鏈技術裝備創新應用平臺。提高冷鏈運輸服務效率強化冷鏈運輸一體化運作。整合貨源、運力、倉儲等冷鏈資源，完善中轉換裝、區域分撥設施，提升冷鏈物流干線運輸組織化、規模化水平，提高鐵路、水運、航空運輸在中長距離冷鏈運輸中的比重。試點開通聯結特色農產品產地和主要消費城市的小編組直達冷鏈班列和公路冷鏈專線。完善城鄉雙向冷鏈物流服務。充分發揮骨干冷鏈物流基地資源集聚優勢，加強冷鏈設施對接和信息

26、協同，提升資源共享和優化配置效率。提高農產品上行效率，推廣農產品產地發展“電子商務+產地倉+快遞物流”倉配融合模式，支持農超對接、農批對接、農企對接、農社對接等農產品產地直供直銷模式。發展冷鏈物流多式聯運。支持骨干冷鏈物流基地建設自動化、專業化多式聯運設施，按照市場化方向，推進長沙國際鐵路港鐵路冷鏈物流多溫庫區、冷藏集裝箱堆場、冷鏈集散中心等貨場變市場建設。充分挖掘城市鐵路場站和線路資源，創新“外集內配”等冷鏈生活物資公鐵聯運模式。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的

27、實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，

28、獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要

29、來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。

30、在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營

31、思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、

32、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大

33、小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努

34、力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通

35、過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素

36、之間的這種相互關系，突出重點，優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現

37、企業的經營目標為主要原則。有的企業為了爭取顧客、戰勝競爭對手、鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。強化冷鏈物流支撐能力培育壯大骨干企業。重點瞄準從事冷鏈物流業務“三類500強”和全國冷鏈物流企業20強，積極引進龍頭企業落戶湖南或在湖南設立區域總部。夯實專業服務支撐。鼓勵第三方機構建設冷鏈物流公共基礎設施，為電商、冷鏈物流中小型企業和龍頭企業提供共享服務。支持冷鏈龍頭企

38、業、農貿市場、標準化菜市場開辟冰鮮、冷凍專賣區。完善冷鏈物流標準。開展冷鏈物流地方標準和團體標準的制修訂工作，完善我省冷鏈物流標準體系。鼓勵冷鏈物流企業和社會團體參與國家標準、行業標準的制定。嚴格落實冷鏈物流強制性國家標準，強化推薦性國家標準、行業標準規范指導作用。充分發揮省冷鏈物流行業協會、龍頭企業帶動作用，加強冷鏈物流標準宣貫培訓。開展冷鏈物流標準監督檢查和實施效果評價。建立冷鏈物流統計體系。開展冷鏈物流行業調查，及時掌握行業發展情況。依托骨干冷鏈物流基地、冷鏈集配中心、骨干冷鏈物流企業等，加強行業日常運行監測和分析研判。推動單列冷鏈物流統計體系，科學制定符合我省實際的冷鏈物流統計分類標準

39、和指標體系，根據需要開展冷鏈物流統計試點。研究編制科學、及時、全面反映我省冷鏈物流行業發展現狀和趨勢的綜合性指數。加強冷鏈物流全鏈條監管完善監管制度。嚴格執行國家冷鏈物流監管法律、法規，完善我省配套政策，落實冷鏈物流安全生產要求，確保冷鏈物流全鏈條保溫、冷藏或冷凍設施設備運行達標。建立統一領導、分工負責、分級管理的冷鏈物流監管機制，強化跨部門監管溝通協調。完善主管部門監管制度，分品類建立完善日常檢查制度，加大督促檢查力度，確保各項監管制度嚴格執行到位。推動相關經營企業嚴格執行食品、食用農產品入市查驗記錄制度。創新監管手段。推進冷鏈物流智慧監管，研究建立冷鏈道路運輸電子運單管理制度。整合“湘冷鏈

40、”等現有冷鏈物流信息平臺資源，與冷鏈物流龍頭企業數據進行有效互通，推動建立省級冷鏈物流公共信息平臺，逐步與全國農產品冷鏈流通監控平臺、國家交通運輸物流公共信息平臺、湖南省農業農村廳資金項目監管平臺對接，形成全鏈條追溯體系。強化檢驗檢測檢疫。健全覆蓋從種養殖、加工到銷售終端全鏈條、全要素的農產品檢驗檢測檢疫體系和可視化安全溯源體系。圍繞主要農產品產銷區、集散地等，優化站點布局，提升檢驗檢測檢疫能力。支持農產品批發市場、冷鏈物流企業、屠宰加工企業等建設快檢實驗室，推動各地冷鏈產品檢驗檢測檢疫信息共享、結果互認。推行檢疫處理、檢測結果無紙化傳遞，優化檢驗檢測檢疫流程。營銷部門與內部因素企業營銷系統指

41、作為營銷者的企業整體，微觀營銷環境包括企業外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業的外部營銷環境前，必須先分析企業的內部因素或內部條件。企業為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業外部環境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業內部各方面的資源，充分運用企業內部環境，力量，使內部優勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是

42、孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業務狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協調發展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產部門對各生產要素的配置、生產能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權，營銷計劃的實施，必須取得生產部門的充分支持；市場營銷調研預測和新產品的開發工作，需要研究與開發部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經理及其辦事機構組成，負責確定企業的任務、目標、方針政策和發展戰略。營銷部門在高層管理部門規定的職責范圍內做出營銷決策，市場

43、營銷目標從屬于企業總目標，并為總目標服務的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。完善冷鏈物流網絡布局建設骨干冷鏈物流基地。對接西部陸海新通道戰略、RCEP等，推動懷化國家骨干冷鏈物流基地提質升級，加快懷化國際陸港鐵路冷鏈物流園建設，支持懷化開行東盟（懷化長沙）國際冷鏈班列，打造冷鏈物流區域中心。布局產銷冷鏈集配中心。支持在較大規模中心城區綜合物流園、農產品批發交易市場和大型商超，打造區域性產銷冷鏈集配中心，建立覆蓋農產品儲存、加工、運輸、銷售等環節的全程冷鏈物流體系，增強流通主渠道冷鏈服務能力。補齊產銷兩端冷鏈物流設施短板。完善產地冷鏈物流設施，依托龍頭企業、縣

44、級以上示范家庭農場和專業合作社，在田間地頭建設一批具備保鮮、預冷等功能的小型、移動冷鏈倉儲設施，加快推進分級包裝設施建設。加強特色農產品原產地冷鏈物流基礎設施建設，打造一批特色農產品冷鏈物流基地。引導存量生產型冷庫全面開展市場化服務，支持市場主體新建和改造生產型冷庫，增設一批產地移動冷庫，培育冷藏車社會化服務主體。發展設施巡回租賃、“移動冷庫+集配中心（物流園區）”等模式，構建產地移動冷鏈物流設施運營網絡，促進“最先一公里”產地預冷。暢通“三縱四橫”冷鏈物流骨干通道。依托京港澳、二廣、包茂、長張、杭瑞、滬昆、泉南七條高速公路交通干線，構建“三縱四橫”冷鏈物流骨干通道，聯通冷鏈物流重要節點。推動

45、農產品加工企業、冷鏈物流項目或基地等合理布局，形成資源共享、設施聯動、信息聯通、標準銜接的冷鏈物流運行網絡。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德施密特博士在其所寫的體驗式營銷一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通

46、過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過

47、啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理

48、想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽

49、樣調查當調查對象多、區域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然

50、后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察

51、記錄調查。固定樣本連續調查能掌握事項的變化動態，分析發展趨勢。但如持續時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態的現象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環境與營銷活動過程中某些變量之間的因果

52、關系及其發展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區及時間的小規模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬

53、，能深入城鄉各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得

54、到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。經營戰略管理企業品牌戰略的典型類型不同企業產品不同，面對的市場不同，品牌理解不同，文化不同，思維方式不同，領導層的個人風格不同等，使得企業所采用的品牌戰略也不盡相同。可以說，有多少個企業就有多少種品牌戰略。概括地講，品牌戰略有四種典型類型；（1）以需求為中心，例如寶潔就是其中典型代表。（2）以產

55、品為中心，例如蘋果電腦就是其中典型代表。（3）以品類為中心，例如加多寶紅罐涼茶就具有這種特點。（4）以市場為中心，例如娃哈哈就具有這種特點。無論什么企業，無論其是大型的國企還是有著百年傳統的外資企業，無論是名不見經傳的小企業還是明星企業，從品牌經營的決策模式來說，任何企業的品牌戰略不是屬于這四種的其中一種就是屬于這四種在不同程度上的組合。戰略經營領域的概念經營領域是指企業選定的行業和選定的目標市場相結合形成的經營場所，也叫經營時空領域。戰略經營領域是對企業生存發展具有決定性作用的一個特定的微觀環境，是企業在選定的行業中投放資源，提供特定產品或勞務，滿足目標市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰

56、略，追求理想效益的經營場所。之所以叫戰略經營領域，是因為這一個或若干個行業和市場，關系著企業的前途、命運，具有重大戰略意義。理解戰略經營領域這一概念需要把握以下幾點：（1）戰略經營領域是企業的一個特定的微觀環境，這個微觀環境是指企業最直接的外部環境，與企業有著密切的關系，它是企業行業環境與市場環境的結合，表明企業的行業定位，即在什么行業從事生產經營活動，投放什么經營資源，提供什么產品或勞務。同時它又表明了企業的市場定位，即選擇了某一或某些目標市場作為自己的服務對象，滿足其特定的需求。（2）企業選定的行業和市場為什么是戰略經營領域呢？這是因為這一經營領域對企業的生存和發展關系重大，具有戰略意義，

57、是需要施展特定戰略、追求理想效益的經營領域。企業能否正確認識戰略經營領域及其運行關鍵之一。例如：隨著我國汽車行業的快速發展，某企業決定投資汽車生產以尋求更大發展，這是行業定位。然而，該公司不可能籠統、抽象地滿足汽車行業的全部需求，從事汽車行業的所有業務。為此，需要結合市場需求與行業發展動態，選擇適合自己并具有發展潛力的戰略經營領域，如將自己的產品服務定位在輕型汽車行業中的新能源汽車生產業務范圍內，主要滿足國內市場的消費需求。由此，在產品服務方面，企業就形成了自己獨特的定位與目標市場，這個特定的經營領域就構成了該企業的戰略經營領域。資本運營戰略決策應考慮的因素資本運營戰略是實施資本運營戰略管理的

58、基礎和首要環節，也是企業從事資本運營活動的先決條件。企業高層領導者在進行資本運營戰略決策時，究竟選擇哪一種資本運營戰略方案，應在綜合分析以下因素后做出選擇：（一）國家發展戰略和產業政策要求隨著我國城市化和工業化進程的加快，第一、第二產業的比重在逐漸降低，第三產業的比重將不斷提高，從以勞動密集型產業為主轉向以資金、技術密集型產業為主，特別是計算機網絡、通信、生物等行業近幾年的發展必將帶動技術密集型產業的大發展。同時，我國幾年來大力倡導的汽車工業、基礎設施相關行業、電子業等也會大有可為。在這樣的環境背景下，企業的資本經營戰略要服從國家經濟發展戰略的要求，服從國家優化產業結構的政策，通過資本的合理流

59、動，優化企業的經營領域結構，向國家鼓勵和支持的產業和產品方面發展。（二）市場需求趨勢企業通過了解市場供需狀況及變化特點，可以為企業通過兼并、收購等資本運營方式進入新行業或產品提供參考。如當產品有發展潛力、市場前景看好時，企業管理者就需要考慮通過增加投資來擴大生產經營規模。如何增加投資，可選擇完全依靠自身積累的資本積聚戰略，也可選擇負債經營戰略，還可選擇兼并、合并的資本經營戰略。（三）要考慮企業的資源條件資源型企業必須及早考慮資源一旦枯竭時企業的生存問題。如一些已經開采幾十年、上百年的老礦，資源已臨近枯竭，必須研究向替代產業轉移，把資本投向新的產業、新的經營領域。例如，煤礦企業就提出了“以煤為主

60、，多種經營”的戰略，在堅持煤炭這個主業的同時，把部分資本轉向其他經營領域；有些企業提出了“煤與非煤產業并重”的戰略。這就是說多種經營發展到一定程度將與煤業平起平坐；再經過一段時間，可能是非煤產業將喧賓奪主，投資的重點應向非煤產業轉移。石油開采企業也同樣存在這個重大決策問題，隨著石油資源的枯竭，也將向非油產業轉移，把資本轉向有發展前途的高新技術產業。一些資源加工型企業也必須考慮資源條件，隨著加工資源的減少，必須不失時機地將資本投向新的有發展前景的經營領域。（四）企業成長階段企業成長階段不同，實施的資本經營戰略也不同。例如工業企業，處在上升時期，隨著市場需求的增長，企業可通過資本的聯合、兼并、合并