1、商務(wù)中客戶的拜訪禮儀商務(wù)中客戶的拜訪禮儀商務(wù)拜訪在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里那是必不可少的事情，尤其是銷售的同事，拜訪客戶是決定能否能拿下單子的重要環(huán)節(jié)，如何有效地做好拜訪工作，是社交工作獲得成效大小的重要因素。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀(一)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間在拜訪客戶經(jīng)過中，為了到達(dá)成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一經(jīng)過中，假如有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只要這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。在約見客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是本人所決定的訪問時(shí)間，另一種則是客戶決定的。自定的訪問

2、時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，由于上午交通擁擠，而且即將訪問的對(duì)象也有可能出去辦事，于是能夠決定下午去拜訪。而假如去訪問乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去總部開會(huì)，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時(shí)間是由本人決定的，是屬于本人比擬能控制的問題。比擬費(fèi)事的是客戶來決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來講多半是遷就客戶的意愿，無法按照我方的立場來定時(shí)間。在很多情況下，固然你本人事先擬定了一個(gè)訪問時(shí)間表，事實(shí)上仍然必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，要維持客戶優(yōu)先的原則。(二)準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)守時(shí)不是講準(zhǔn)時(shí)就能夠了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問當(dāng)然不會(huì)

3、有過失，但是假如客戶的手表略微快了一些，那就不好了，由于客戶都是以本人的手表為準(zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶來講，你已經(jīng)遲到了。有些脾氣乖僻的客戶，以為約會(huì)遲到是不可原諒的事，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣能夠獲得緩沖的余地，緩一口氣，假設(shè)在約定你之前的一位來客，提早十幾分鐘離去了，這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長了十幾分鐘。(三)節(jié)省客戶的時(shí)間每個(gè)人的時(shí)間都是一筆珍貴的資源，對(duì)于你的客戶來講，他們幾乎都是公司高管，時(shí)間更為珍貴，在拜訪經(jīng)過中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問候他們的

4、不超過1分鐘，約訪最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹不要超過5分鐘。假如與重要的客戶會(huì)談，建立客戶關(guān)系的通常不要超過15分鐘，否則就不再合適拜訪了。(四)把時(shí)間花在決策人身上拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般把握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長、總經(jīng)理等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其別人員的輔助作用，但主要精神還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。商務(wù)中客戶的拜訪注意1、事先預(yù)約，不做不速之客。拜訪友人，務(wù)必選好機(jī)會(huì)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。

5、一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打獲得聯(lián)絡(luò)，約定賓主雙方都以為比擬適宜的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方;如萬不得已非得在休息時(shí)間約見對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見到主人立即致歉，講對(duì)不起，打攪了，并講明打攪的原因。2、如期而至，不做踐約之客。賓主雙方約定了會(huì)面的詳細(xì)時(shí)間，作為訪問者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因

6、故踐約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地講明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到10分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國際交往的基本要求。3、彬彬有禮，不做冒失之客。無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親身開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識(shí)出來開門的人，則應(yīng)問：請(qǐng)問，這是先生的家嗎?得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識(shí)，或向來訪者介紹家人時(shí)，都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭

7、致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲謝謝，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。4、衣冠整潔，不做邋遢之客。為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，穿著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌講冷，以免引起主人誤會(huì)。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房

8、間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。古人云：入其家者避其諱。人們常講，主雅客來勤;反之，可以以講客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評(píng)論主人家的陳設(shè)，也不要議論主人的長短和掃興的事。交談時(shí)，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨意插話或打斷別人的談話。6、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭

9、，不做難辭之客。準(zhǔn)備商量事，拜訪要到達(dá)什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑馬拉松，若無要事相商，停留時(shí)間不要過長、過晚，以不超過半小時(shí)左右為宜。在別人家中無謂地消磨光陰是不禮貌的。拜訪目的已到達(dá)，見主人顯得疲憊，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。假設(shè)主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會(huì)兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了講過幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱情招待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀技巧一、陌生拜訪：聆聽營銷人本

10、人的角色：只是一名學(xué)生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者;前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí)、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識(shí)、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識(shí)、豐富的話題、名片、號(hào)碼簿;拜訪流程設(shè)計(jì)：1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：王經(jīng)理，早上好!2、自己介紹：秉明公司名稱及本人姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對(duì)客戶撥空見本人表達(dá)謝意;如：這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您!3、旁白：營造一個(gè)好的氣氛，以拉近相互之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來訪的緊張情緒;如：王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他講，你是

11、一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)。4、開場白的構(gòu)造：(1)、提出議程;(2)、陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值;(3)、時(shí)間約定;(4)、詢問能否接受;如：王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對(duì)*產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我能夠?yàn)槟銈兲峁└奖愕姆?wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看能夠嗎5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次講個(gè)夠;(1)、設(shè)計(jì)好問題漏斗;通過詢問客戶來到達(dá)探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時(shí)，問題面要采用由寬到窄的方式逐步進(jìn)行深度探尋。如：王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?、貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?、貴公司對(duì)*產(chǎn)品的需求

12、情況，您能介紹一下嗎?(2)、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法;采用擴(kuò)大詢問法，能夠讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多講，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時(shí)，營銷人員經(jīng)常會(huì)犯的缺點(diǎn)就是封閉話題。如：王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是怎樣報(bào)審的呢?這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問法;如：王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎?這是一個(gè)典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售*產(chǎn)品大概是六萬元，對(duì)吧?(3)、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并

13、確認(rèn);根據(jù)會(huì)談經(jīng)過中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完好，并得到客戶一致同意;如：王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多珍貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對(duì)嗎?6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間;在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的能否到達(dá)，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時(shí)間給我提供了這么多珍貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審

14、閱，您看能夠嗎?二、第二次拜訪：知足客戶需求營銷人本人的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完好的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練把握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、號(hào)碼簿;拜訪流程設(shè)計(jì)：1、預(yù)先約定及確認(rèn);如：王經(jīng)理，您好!我是*公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看能夠嗎?2、進(jìn)門打招呼：第二次見到客戶時(shí)，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口氣向客戶(他)打招呼問候，如：王經(jīng)理，上午好啊!3、旁白：再度營造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近相互之間的距離，讓客戶對(duì)你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如：王經(jīng)理，您辦公室今天新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫啊，看起來真不錯(cuò)!。4、開場白的構(gòu)造：(1)、確認(rèn)理解客戶的需求;(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時(shí)間約定;(4)、詢