1、 服務部指導手冊長安福特授權經銷商臺州森加福汽車銷售服務有限公司 版本號：目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc211332215 第一章 QualityCare簡介 PAGEREF _Toc211332215 h 3 HYPERLINK l _Toc211332216 一、QualityCare簡介 PAGEREF _Toc211332216 h 3 HYPERLINK l _Toc211332217 二、QualityCare構成圖 PAGEREF _Toc211332217 h 4 HYPERLINK l _Toc211332218 第二章組織結構 PAGE

2、REF _Toc211332218 h 5 HYPERLINK l _Toc211332219 一、服務部組織結構圖 PAGEREF _Toc211332219 h 5 HYPERLINK l _Toc211332220 二、崗位職責 PAGEREF _Toc211332220 h 6 HYPERLINK l _Toc211332221 1、服務經理 PAGEREF _Toc211332221 h 6 HYPERLINK l _Toc211332222 2、前臺主管 PAGEREF _Toc211332222 h 7 HYPERLINK l _Toc211332223 3、服務專員 PAGER

3、EF _Toc211332223 h 8 HYPERLINK l _Toc211332224 4、技術主管 PAGEREF _Toc211332224 h 9 HYPERLINK l _Toc211332225 5、車間主管 PAGEREF _Toc211332225 h 10 HYPERLINK l _Toc211332226 6、索賠專員 PAGEREF _Toc211332226 h 11 HYPERLINK l _Toc211332227 7、PDI專員 PAGEREF _Toc211332227 h 12 HYPERLINK l _Toc211332228 第三章服務部作業流程 PA

4、GEREF _Toc211332228 h 13 HYPERLINK l _Toc211332229 第一節互動接待流程 PAGEREF _Toc211332229 h 13 HYPERLINK l _Toc211332230 1流程概述 PAGEREF _Toc211332230 h 13 HYPERLINK l _Toc211332231 2八步預檢流程 PAGEREF _Toc211332231 h 14 HYPERLINK l _Toc211332232 3互動式接待流程圖 PAGEREF _Toc211332232 h 15 HYPERLINK l _Toc211332233 4互動

5、接待預檢表 PAGEREF _Toc211332233 h 17 HYPERLINK l _Toc211332234 5維修任務委托書 PAGEREF _Toc211332234 h 18 HYPERLINK l _Toc211332235 6維修結算單 PAGEREF _Toc211332235 h 19 HYPERLINK l _Toc211332236 第二節目錄式報價 PAGEREF _Toc211332236 h 20 HYPERLINK l _Toc211332237 1流程概述 PAGEREF _Toc211332237 h 20 HYPERLINK l _Toc21133223

6、8 2目錄式報價流程 PAGEREF _Toc211332238 h 21 HYPERLINK l _Toc211332239 3常用配件價格表 PAGEREF _Toc211332239 h 22 HYPERLINK l _Toc211332240 4常用工時價格表 PAGEREF _Toc211332240 h 27 HYPERLINK l _Toc211332241 5常規保養計劃 PAGEREF _Toc211332241 h 29 HYPERLINK l _Toc211332242 6保養明細表 PAGEREF _Toc211332242 h 31 HYPERLINK l _Toc2

7、11332243 第三節工單排程 PAGEREF _Toc211332243 h 40 HYPERLINK l _Toc211332244 1流程概述 PAGEREF _Toc211332244 h 40 HYPERLINK l _Toc211332245 2工作排程流程 PAGEREF _Toc211332245 h 41 HYPERLINK l _Toc211332246 第四節品質控制 PAGEREF _Toc211332246 h 44 HYPERLINK l _Toc211332247 1流程概述 PAGEREF _Toc211332247 h 44 HYPERLINK l _Toc

8、211332248 2施工和過程控制流程 PAGEREF _Toc211332248 h 45 HYPERLINK l _Toc211332249 3技師維修總流程 PAGEREF _Toc211332249 h 46 HYPERLINK l _Toc211332250 4外返流程 PAGEREF _Toc211332250 h 46 HYPERLINK l _Toc211332251 5質檢流程 PAGEREF _Toc211332251 h 46 HYPERLINK l _Toc211332252 6試車流程 PAGEREF _Toc211332252 h 46 HYPERLINK l _

9、Toc211332253 7試車制度 PAGEREF _Toc211332253 h 46 HYPERLINK l _Toc211332254 第五節完工出票 PAGEREF _Toc211332254 h 46 HYPERLINK l _Toc211332255 1流程概述 PAGEREF _Toc211332255 h 46 HYPERLINK l _Toc211332256 2完工出票流程 PAGEREF _Toc211332256 h 46 HYPERLINK l _Toc211332257 第六節交車作業 PAGEREF _Toc211332257 h 46 HYPERLINK l

10、_Toc211332258 1流程概述 PAGEREF _Toc211332258 h 46 HYPERLINK l _Toc211332259 2交車流程 PAGEREF _Toc211332259 h 46 HYPERLINK l _Toc211332260 3服務專員交車的標準話術 PAGEREF _Toc211332260 h 46 HYPERLINK l _Toc211332261 第四章服務部相關工作 PAGEREF _Toc211332261 h 46 HYPERLINK l _Toc211332262 第一節 PDI工作流程 PAGEREF _Toc211332262 h 46

11、 HYPERLINK l _Toc211332263 第二節索賠流程 PAGEREF _Toc211332263 h 46 HYPERLINK l _Toc211332264 1索賠流程 PAGEREF _Toc211332264 h 46 HYPERLINK l _Toc211332265 2延長保修索賠流程 PAGEREF _Toc211332265 h 46 HYPERLINK l _Toc211332266 3延長保修報備表 PAGEREF _Toc211332266 h 46 HYPERLINK l _Toc211332267 4索賠零件返還標簽 PAGEREF _Toc211332

12、267 h 46 HYPERLINK l _Toc211332268 第三節 5S PAGEREF _Toc211332268 h 46 HYPERLINK l _Toc211332269 1規章制度 PAGEREF _Toc211332269 h 46 HYPERLINK l _Toc211332270 25S考核表 PAGEREF _Toc211332270 h 46 HYPERLINK l _Toc211332271 35S區域劃分及執行標準 PAGEREF _Toc211332271 h 46 HYPERLINK l _Toc211332272 第四節文件管理制度 PAGEREF _T

13、oc211332272 h 46 HYPERLINK l _Toc211332273 第五節安全管理規定 PAGEREF _Toc211332273 h 46 HYPERLINK l _Toc211332274 第六節專用工具管理制度 PAGEREF _Toc211332274 h 46 HYPERLINK l _Toc211332275 第七節服務部相關制度 PAGEREF _Toc211332275 h 46 HYPERLINK l _Toc211332276 一、夜間服務熱線值班制度 PAGEREF _Toc211332276 h 46 HYPERLINK l _Toc211332277

14、 二、關于車間輔料的使用規定 PAGEREF _Toc211332277 h 46 HYPERLINK l _Toc211332278 三、關于服務前臺結帳的有關事項 PAGEREF _Toc211332278 h 46 HYPERLINK l _Toc211332279 四、代步車使用合同 PAGEREF _Toc211332279 h 46 HYPERLINK l _Toc211332280 五、代駕車協議 PAGEREF _Toc211332280 h 46 HYPERLINK l _Toc211332281 六、TSB管理規定 PAGEREF _Toc211332281 h 46 HY

15、PERLINK l _Toc211332282 七、精品銷售管理制度 PAGEREF _Toc211332282 h 46 HYPERLINK l _Toc211332283 八、服務專員QC管控數據日報表 PAGEREF _Toc211332283 h 46 HYPERLINK l _Toc211332284 九、車輛維修質量管理考核制度 PAGEREF _Toc211332284 h 46第一章 QualityCare簡介一、QualityCare簡介制造汽車只是告知客戶有關福特汽車公司所有故事的開始，我們的工作就是一點一滴的跟客戶建立良好的關系，讓我們的客戶完全建立良好的關系，讓我們的服

16、務使客戶完全滿意，這就是“QualityCare”品牌及其相應的服務流程誕生的理由。其核心精神就是盡最大可能提供給客戶最好的服務，讓客戶的車輛性能得以淋漓盡致地發揮。盡管福特公司及其經銷商早就以“QualityCare”的精神和流程為每個客戶提供服務，但真正形成“QualityCare”這個品牌的時間得追溯到1987年，從那以后“QualityCare”品牌和流程就在全世界范圍內開始實施和推廣，并在推廣過程中不斷演化和升級。目前在全世界40多個國家和地區、2000多家福特經銷商服務體系開始導入實施。成功實施“QualityCare”項目的福特經銷商的客戶滿意度都得以不斷地提高。“Quality

17、Care”是對客戶及其車輛提供最好服務的一種承諾，并有始至終履行這種承諾，它的一切就是使每一位客戶高興、使每一位客戶滿意。每家授有“QualityCare”標志的福特經銷商都將為每位客戶提供“精準、友善、專業”的服務。二、QualityCare構成圖5S5S12 關鍵流程客戶關系中心(DCRC)圖 SEQ Figure * ARABIC 13.3.目錄報價/價格承諾圖 SEQ Figure * ARABIC 2品質控制品質控制7. 9.提供客戶信息/交車10. 服務后客戶跟蹤11. 問題解決和預防8. 完工/出票、5.工作排程客戶關懷4.互動接待流程2.預先撿料6.0.主動客戶接觸客戶預約制度

18、1.12 關鍵流程第二章組織結構一、服務部組織結構圖二、崗位職責1、服務經理服務經理崗位職責職位：服務經理部門：服務部直接上級：總經理工作職責：在接待顧客的過程中使顧客滿意以取得高的客戶滿意度。使員工滿意，員工發展和激勵。取得售后服務較高的市場份額。確保有好的服務車間業績（資源的利用，生產率，效率，服務維修的質量）。制定有競爭力的，以效率為導向的薪酬機制。使公司在服務市場上有良好的聲譽。良好的經營業績和利潤。符合所有衛生安全環境保護和相關法律法規的要求。資質條件：良好的技術，商業素質和專業知識優秀的溝通和領導技巧自我激勵和管理能力。誠信可靠的人格。自信，積極。影響激勵別人。主要權限：部門的組織

19、結構，人員編排跟公司的管理層一致。經營計劃和目標跟公司的一致。在公司的預算范圍內運作。負責部門員工的招聘，更替和發展。制定實施服務營銷推廣計劃。制定有效的顧客抱怨管理系統。2、前臺主管前臺主管崗位職責職位：前臺主管部門：服務部直接上級： 服務經理工作職責：接待服務客戶，爭取盡可能多的維修業務。給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立客戶的信任和信心。負責前臺業務的全面工作，制定服務站前臺業務管理體系（主要是流程、規范、形象樹立等）的健全與完善。對客戶投訴率、及時交車率、返工率、客戶回訪率等負責。協助服務經理做好公司業務的拓展，重點是業務的開發與維護。結合客戶需求，制定并有效實施接出車總過程的計劃

20、安排，協調好車間、配件和前臺的關系。對客戶投訴率、及時交車率、返工率、客戶回訪率等負責。負責對流失和休眠客戶的深入挖掘和召回，提升車輛進廠量和回廠頻率。有對本部門各成員的工作進行監督、檢查、指導及處罰的部分決策權。資質條件：要有良好的技巧。樂意接待客戶并使客戶滿意。友善的聲音和聲調，能夠傳送對客戶的關懷，信任和服務質量等內容。主要權限：全權負責整個客戶接待流程的實施和監督。在取得公司管理層同意的情況下處理所有客戶的需求,有權采取適當的措施使客戶滿意,包括任何的維修、保修索賠的相關政策，代步工具的使用等。有權要求車間相關人員準時完成既定的維修進度，并對不符合質量標準的完工車輛無條件返修。有權處理

21、一定范圍內的優惠折扣和客戶抱怨，超過權限的客戶要求必須跟服務經理商量解決。3、服務專員服務專員的崗位職責職位：服務專員部門：客戶服務部直接上級： 前臺主管工作職責：接待服務顧客，爭取盡可能多的維修業務。給客戶提供超過期望的服務和信息，持續改進提高客戶滿意度。開展更多服務增值業務。有效利用服務車間的生產能力。建立和維持積極的專業服務形象。和車間主管、技術主管、備件部緊密合作。資質條件：有技術和/或商業教育背景。良好的溝通技巧，對顧客積極熱情。良好的人格：積極，熱情友善，一切言行以顧客為中心。主要權限：全權負責整個顧客接待流程。在取得公司管理層同意的情況下處理所以顧客的需要，有權采取適當的措施使顧

22、客滿意，包括任何的維修、保養索賠的相關政策。代步工具的使用等。有權處理一定范圍內的顧客抱怨。超出權限的顧客要求必須跟服務經理商量解決。運作服務車間的工作計劃系統，使用控工板來滿負荷利用服務車間生產能力。4、技術主管技術主管的崗位職責職位：技術主管部門：服務部直接上級： 服務經理工作職責：成功的運作服務車間和監控質量及時提供技術指導和支持，確保車間有良好的維修效率實施現場管理、監督各班組內部的技師工作協助公司管理層取得工作流程和效率的不斷改善和提高細心利用現有的資源、設備和工具關注班組人員的滿意和激勵改善工作環境遵守福特公司的技術、設備、保修索賠和維修服務的政策和規定跟服務經理、備件經理和服務專

23、員保持緊密的合作和溝通資質條件：深厚的技術背景和專業知識四級技師良好的溝通和領導技巧自我激勵和自我管理能力強誠實可靠的人格積極的態度和良好的激勵技巧熟練的駕駛技術主要權限：負責整個服務車間的現場運作和管理承擔技術指導的工作，領導疑難檢修作業，并在必要時參與質檢和路試，最終解決檢修問題在業務進展的同時負責指導和培訓新進技師在每項工單完成時完成過程檢，并對技師的維修業務表現做出評估對車間人員不遵守規章制度者有權直接進行處罰負責機電車間5S的管理5、車間主管車間主管的崗位職責職位：車間主管部門：服務部直接上級： 技術主管工作職責：對前臺、配件等部門的工作配合有建議權。在技術主管的領導下，全面負責并組

24、織指揮車間生產作業。負責從維修前臺接受的送修車輛，并依據進廠維修單合理派工到相關作業班組；有責任在班組間調整生產任務，以保證生產的均衡性。負責生產過程中與服務前臺、配件部的協調，及時解決追加的維修項目、配件供應、工期調整等工作。負責車間生產巡視。調度員上班時間應不斷到車間班組查看、詢問生產以便及時發現、處理問題。配合技術主管對竣工車輛進行全面細致的質量檢驗。有責任制止和處理一切違章操作行為。負責布置、督導、檢查、評價生產調度、技術檢驗、設備管理、班組作業等各項工作，有權制止一切違反制度、違反規程的行為。負責各班組之間的工作協調。有責任對班組作業進行技術指導、進程督促，根據生產情況安排加班加點。

25、負責組織召開車間生產調度會；評價、報告生產情況，安排車間生產計劃。負責車間班前生產準備的檢查和班后現場整理清潔的檢查，包括安全生產、文明環境狀況檢查。上班前、下班后應巡查車間準備或整理情況。資質條件：良好的溝通和領導技巧自我激勵和自我管理能力強誠實可靠的人格積極的態度和良好的激勵技巧主要權限：負責整個服務車間的現場運作和管理質檢不合格車輛可根據嚴重性對維修班組進行返工或處罰負責鈑噴車間5S的管理6、索賠專員索賠員的工作職責職位：索賠專員部門：服務部直接上級： 服務經理工作職責：有效的利用顧客滿意技能和工具。核實所有維修工作是否符合保修條款；如果維修工作需要獲得預先批準，則有責任向長安福特提交保

26、修預先申請表。核實維修是否為重復索賠。確認填寫的維修描述能夠反映真實情況。檢查已完工的維修單，核實是否已將準確的狀態代碼、客戶描述故障代碼和保修部件代維修工時標準操作代碼和索賠授權號。將有效索賠的全部支持文檔提交長安福特保修索賠中心。將需返還的索賠零件以長安福特認可的方式寄送到長安福特。有效的利用客戶滿意技能和工具。為部門的盈利做貢獻。利用技術信息資源，以完成索賠。就被拒絕的索賠進行審核、糾正和再次提交。就保修索賠，保留全面和準確的相關記錄。利用計算機，通過SERVIS2系統提交索賠，并對信息進行管理。與其他員工進行有效的合作，以解決有關保修維修工單的問題。在48小時內，準備和提交保修或索賠。

27、提高第一次的提交就獲得索賠賠付的百分比。在5天內，研究、聯系和再次提交被拒絕的索賠。精心的維護提交索賠的存檔系統，以便進行認可和授權。負責處理返回工廠或分銷商的，或廢棄零件的發運事宜。對于尚未賠付的索賠，與工廠和分銷商保持聯系。分析問題、發現趨勢、并制定策略，以使索賠的程序得到優化。與技師一起協商并寫索賠報告.利用計算機和其他保持記錄的系統，以管理信息.了解并遵守福特和索賠程序。確保有關的所有的代碼、操作、零部件和分包商的費用等均準確。在提交索賠前驗證車輛的維修記錄，以審核里程表讀書、維修記錄數據，以及零部件的維修記錄等。掌握有關索賠程序、所包含的項目、相關通訊和活動的情況。錄入索賠事項和認可

28、備忘錄。對于存在的異或為獲得認可的索賠，準備進行慎重的調整。7、PDI專員PDI專員的崗位職責職位：PDI專員部門：服務部直接上級： 服務經理工作職責：與運輸公司保持良好的關系。接受和發配新車車輛及新車車輛的日常管理在驗收新車時如發現車輛有故障要及時的和索賠專員及服務專員匯報并及時的解決車輛故障。及時與車管報備故障和處理故障所需要的時間。確保銷售顧問交車時車輛一切正常。資質條件：誠實可靠的人格。了解車輛車型及車輛基本配置。能夠熟練正確收車輛和日常管理。第三章 服務部作業流程第一節 互動接待流程1流程概述互動式接待區將會為客戶提供一個友好的環境，在此可以對客戶的車輛進行徹底和系統的檢查。該區域應

29、當寬敞、光線良好，并設置有車輛升降機、價目表終端設備和車間計劃板等。該檢查應在車輛升降機上實施，以便使客戶可以很容易地看到車輛的各個部位，因而會對需要進行的修理表示同意和允諾。這也可以使服務專員更好地了解客戶的需要，展示其專業知識，更為重要的是可以建立起信任關系。目的和目標：互動式檢查程序的主要目的是通過使維修程序盡可能地透明化，幫助在客戶與經銷商之間建立信任關系。在兩個主要方面涉及的關鍵因素：與客戶一同檢查當車輛送到經銷商進行維修/修理時，在進行任何修理前對該車輛實施“免費的檢查”，并應準確地告訴客戶有關車輛的狀況。該程序有助于客戶指出其車輛存在的任何問題，并可幫助客戶確定對其車輛進行何種修

30、理。當對車輛實施檢查，并且客戶也參與其中時，通過客戶能夠親自看到其車輛的狀況，客戶與服務專員之間的關系將會更為融洽和信任。作為該檢查程序的一部分（若適用），還可向客戶提供有關零部件可獲得性、費用，以及準確地告之何時可以取車等信息。在開始對車輛實施任何相關工作前，應確定所需要的零部件。若該零部件沒有庫存，那么則應當盡早地獲得該零部件。在分配維修技師當天的工作任務時，車輛的狀況報告將有助于服務專員計算修理所需要的時間。不與客戶一同檢查當車輛送到經銷商進行維修/修理時，即使客戶沒到場，在進行任何修理前也應對該車輛實施“免費的檢查”，并(通過電話)就費用、何時可以取車，以及所需要的其他修理等通知客戶。

31、若開始對車輛進行修理前必須征得同意，即大宗的公司客戶等，則必須在當天盡早地完成有關故障和費用的準確報告。2八步預檢流程文字描述圖 SEQ Figure * ARABIC 3八步預檢1. 歡迎客戶使用福特三寶，陪客戶開車。2. 引車上舉升架，檢查控制系統，如各種指示燈，離合器，剎車系統等。3. 檢查內飾情況/控制系統，行駛里程，相關文件，啟動引擎蓋閥。4. 檢查左邊和車頂。5 檢查后尾箱，后尾燈。6 檢查右邊和車頂。7. 檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面 。8. 將車舉起，檢查輪胎，油水氣路，懸掛系統等的狀況及車底的機械損傷等。3互動式接待流程圖作業流程圖審批編制流程名稱互動式接待編號路

32、振先方小羽文件編制單位服務部日期2008年 9月 服務專員通知備件部預揀按福特8步預檢法進行歡迎并引導上預撿臺顧客到來同意維修項目嗎為顧客開具維修工單引導客戶進入休息室或安排離開進入三保索賠流程進入保險事故處理流程進入返修鑒定處理流程返修車顧客付費車三保索賠車保險事故車預檢表記錄及簽名工作排程是否需要零件預揀進入目錄式報價流程否是是通知備件部預揀按福特8步預檢法進行歡迎并引導上預撿臺顧客到來同意維修項目嗎為顧客開具維修工單引導客戶進入休息室或安排離開進入三保索賠流程進入保險事故處理流程進入返修鑒定處理流程返修車顧客付費車三保索賠車保險事故車預檢表記錄及簽名工作排程是否需要零件預揀進入目錄式報價

33、流程否是是互動式接待作業流程作業指導書審批編制流程名稱互動式接待編號路振先方小羽文件編制單位服務部日期2008年 9月 編號作業名稱作業說明及操作要點輔助表單及資料歡迎并引導上預檢臺客戶到時第一時間有人接待；對是預約的客戶要求能稱呼客戶；陪客戶開車上預撿工位；設置專門的預檢臺邊框線，方便車輛定位，車輛墊木塊按福特8步預檢法進行做好車輛三保；按預檢法進行并同時與客戶交流檢查情況；要與客戶一起進行并多與客戶溝通。整個互動式接待過程盡量不要被打斷。適當贊揚客戶車輛的優點。詳見八步預檢法預見工具包預檢表記錄及簽名將檢查結果按預檢表的要求記錄下來；要求客戶在預檢表上簽名；互動式預檢表進入目錄式報價流程詳

34、見目錄式報價流程目錄式報價手冊，帶封面的透明頁的塑料夾為顧客開具維修工單當維修項目與顧客商定后，在DMS系統中開具維修工單；請顧客檢查維修工單所寫內容，請簽名確認；任務委托書引導客戶進入休息室或安排離開在公司等候的客戶，將之引進休息由專門的服務人員提供服務；不在公司等候的客戶，向客戶說明維修完工后通知提車；通知倉庫預揀通知備件部進行零件預揀；進入工作排程流程詳見工作排程流程4互動接待預檢表5維修任務委托書6維修結算單第二節 目錄式報價1流程概述在互動式接待區應設有一個價目表系統。該價目表系統可以演示客戶修理所需的費用，包括所需零部件的詳細報告及完成修理所需的時間。在同一時間內，客戶同意以所報的

35、價格進行維修工作；經銷商則承諾以所報的價格，完成該項修理。這將避免使客戶產生任何疑惑，避免可能不必要的“意外”，并向客戶、車間和零部件部門提供了詳細的信息。目的和目標：價目表/商定價格程序的主要目的是，在開始對車輛進行任何工作前，告訴客戶準確的維修/修理費用。在兩個方面所涉及的關鍵因素：對于客戶在檢查車輛之后，并在開始任何工作之前，將告知客戶有關修理/維修其車輛的費用。以紙質打印件或在計算機屏幕上顯示的方式告知客戶有關的費用或“報價”，這會消除“這是大約價格”的想法，并表示提供的是“確定的價格”。若可能，在客戶留下車輛前告知客戶零部件是否有庫存，或預計有可能延遲完工，因而可以使客戶決定是否將車

36、輛留下進行修理。若需要進行進一步的診斷，在診斷后應告知客戶該修理所需要的費用 通常是電話通知。若在修理/維修的過程中發現了應增加的修理，應告知客戶將增加的費用，若有必要，以及變更后的取車時間等。對于經銷商一旦對車輛進行檢查后，則向客戶提供修理報價。除非需要增加維修工作，該報價將會成為發票的內容，在完成修理/維修之后就不需要再進行維修工單的“計價”。若經銷商安裝了價目表系統，因零部件和工時的價格可以自動產生，將會極大地提高效率。若需要對車輛增加修理項目，就增加的工作，服務專員應與客戶聯系并取得其同意。因可以給予服務專員更新后的報價，在完成修理/之后就不需要再進行維修工單的“計價”。若采用的是紙質

37、打印件“報價”，就不會對報價產生疑惑，并且避免了可能產生的誤解。2目錄式報價流程作業流程圖審批編制流程名稱目錄式報價編號路振先方小羽文件編制單位服務部日期2008年 9月 服務專員是 通知備件部預揀需要零件嗎開維修工單安排客戶離開信息存檔是否達成最終維修協議與顧客重新協商進入工作排程流程顧客確認顧客同意按單維修嗎形成電腦報價單查詢零件價格確定零件與項目開始否是 通知備件部預揀需要零件嗎開維修工單安排客戶離開信息存檔是否達成最終維修協議與顧客重新協商進入工作排程流程顧客確認顧客同意按單維修嗎形成電腦報價單查詢零件價格確定零件與項目開始否3常用配件價格表長安福特授權經銷商常用配件價格蒙迪歐致勝序配

38、件名稱配件代碼單位CAF建議零售價1專用機油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902機油濾清器（鐵質 2.0L）1S7G6714DA1個￥363空氣濾清器6G919601AC1個￥964汽油濾清器5M519155AA1個￥545空調花粉過濾器7G9118D543AA1個￥1656前輪剎車片7G912K021BB1副￥6027后輪剎車片7G9N2M008AA1副￥4118前減震器8G9118045BBB1只￥4339后減震器8G9118080MAD1只￥38710電瓶4S7110655BA1個￥62811火花塞（2.3L）6M8G12405BB1個￥9612輪胎（米奇林）7S71150

39、8UA1個￥146313輪胎（韓泰）7S711508UAH1個￥106614防凍液2U2J19544EA2A4升￥11815剎車油ESDM6C57A1升￥7516變速箱油WSSM2C202AA1升￥17617汽油泵7G919H307AD1個￥146218雨刮器片（左）7S7117B437AA1片￥13619雨刮器片（右）7S7117528AA1片￥12220發動機下護板8G9N6P013AA1塊￥24521前輪轂及軸承6G912C300GAC1只￥53822后輪轂及軸承6G912C299FAD1只￥962長安福特授權經銷商常用配件價格序配件名稱配件代碼單位CAF建議零售價1專用機油（5W-30

40、）WSSM2C915BA4升￥1902機油濾清器（紙質）1S7J6744MC1個￥303空氣濾清器6G919601AC1個￥964汽油濾清器7S719B072AA1個￥835汽油濾清器5M519155AA1個￥546空調花粉過濾器7G9118D543AA1個￥1657前輪剎車片7G912K021BB1副￥6028后輪剎車片7G9N2M008AA1副￥4119前減震器7G9118045AAC1只￥59710后減震器7G9118097CAD1只￥42911電瓶4S7110655BA1個￥62812火花塞（2.3L）6M8G12405BB1個￥9613輪胎7M711508EA1個￥200014防凍液

41、2U2J19544EA2B4升￥11815剎車油ESDM6C57A1升￥7516變速箱油WSSM2C202AA1升￥16317汽油泵7G919H307AD1個￥146318雨刮器片（左）6M2117B437AA1片￥24519雨刮器片（右）6M2117528AA1片￥23720發動機下護板8G9N6P013AA1塊￥24521前轉向節輪轂及軸承7G913K185AAC1只￥130922后輪轂及軸承6G912C299AAC1只￥1427長安福特授權經銷商常用配件價格蒙迪歐序配件名稱配件代碼單位CAF建議零售價1專用機油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902機油濾清器（鐵質 2.5L）

42、3W7E6714AAMC1個￥513機油濾清器（鐵質 2.0L）1S7G6714DA1個￥364機油濾清器（紙質）1S7J6744MC1個￥305空氣濾清器4S719601AA1個￥926汽油濾清器7S719B072AA1個￥837空調花粉過濾器4S7J19G244AA1個￥1398前輪剎車片1S712K021AB1副￥6599后輪剎車片（05款前）1S712M008AF1副￥44610后輪剎車片（05款后）4S712M008AA1副￥48611前減震器1S7118045EC1只￥78312后減震器1S7118K076FD1只￥78313電瓶（2.0L）4S7110655AC1個￥62814電

43、瓶（2.5L）4S7110655BA1個￥62815火花塞（2.0L）1S7J12405EB1個￥12316火花塞（2.5L）2S7E12405AB1個￥4817火花塞（2.5L）F43E12405EB1個￥4818輪胎3S711508EA1個￥66619節溫器(機械)4L5G8575BC1個￥14520防凍液2U2J19544EA2A4升￥11821剎車油ESDM6C57A1升￥7522變速箱油A85SX19547AA1升￥6223汽油泵（2.0L）5S719H307AA1個￥213424汽油泵（2.5L）5S719H307BA1個￥209025雨刮器片（左）1S7117528AB1片￥92

44、26雨刮器片（右）1S7117528CB1片￥9127前輪軸承1S7W1215AA1只￥267長安福特授權經銷商常用配件價格福克斯序配件名稱配件代碼單位CAF建議零售價1專用機油（5W-30）WSSM2C915BA4升￥1902機油濾清器1S7G6714DA1個￥363空氣濾清器5M519601CA1個￥914汽油濾清器5M519155AA1個￥545空調花粉過濾器5M5H18D543AA1個￥986前輪剎車片3M512K021AB1副￥5947后輪剎車片3M512M008AC1副￥4428前減震器（右）6M5118045AAA1只￥6759前減震器（左）6M5118K001AAA1只￥488

45、10后減震器6M5118080AAD1只￥60011電瓶（MT）98AB10655BA1個￥61212電瓶（AT）4S7110655BA1個￥62813火花塞5M5G12405AA1只￥2514輪胎（固特異）5M511508MA1個￥52515輪胎2、0（固特異）5M511508NA1個￥74916輪胎（景湖）7M591508AA1個￥46717防凍液2U2J19544EA2A4升￥11818剎車油ESDM6C57A1升￥7519變速箱油A85SX19547AA1升￥6220汽油泵5M519H307LJ1個￥87221雨刮器片（右）4M5117528AB1片￥13422雨刮器片（左）4M511

46、7B437AB1片￥12523發動機下護板3M51R6P013AS1塊￥45624前輪軸承6M512C300AC(前輪軸頭）1只￥56825后輪軸承6M512C299AC后輪軸頭）1只￥740長安福特授權經銷商常用配件價格嘉年華序配件名稱配件代碼單位CAF建議零售價1專用機油（10W-30）3N21M2C923BA1升￥262機油濾清器YN2G6714B4C1個￥313空氣濾清器98FU9601AA1個￥564汽油濾清器XS619155AA1個￥765空調花粉過濾器96FJ16N619AB1只￥1076前輪剎車片3N212K021AA1副￥2517后輪剎車片3N212200AA1副￥3488前

47、減震器（無助力，MT）3N2118045AB1只￥4169前減震器（帶助力，MT）3N2118045BB1只￥40910前減震器（AT）3N2118045CA1只￥40911后減震器3N2118K076AA1只￥32012電瓶98AB10655BA1個￥61213火花塞5M5G12405BB1只￥6714輪胎13寸3N211508AA1個￥33015輪胎13寸3N211508BA1個￥35415防凍液2U2J19544EA2A4升￥11816剎車油ESDM6C57A1升￥7517變速箱油WSSM2C202AA1升￥17618汽油泵3N219H307AC1個￥91019雨刮器片97FG17528

48、C2A1片￥4620前輪軸承2S611215BC1只￥26221后輪軸承89FB1240AC1只￥514常用工時價格表長安福特授權經銷商常規維修保養項目工時收費標準序維修保養項目致勝/S-Max蒙迪歐福克斯嘉年華1更換機油三濾1501501201OO2更換機油機濾1201201OO803更換汽油濾清器5O3030304更換空氣濾清器403030205更換空調花粉過濾器604080406更換雨刷器片302020107清洗節氣門808O80608發動機積碳拆洗清潔8005004003009噴油嘴免拆清洗80/缸60/缸50/缸40/缸10噴油嘴拆洗清潔100/缸80/缸80/缸60/缸11進氣系統

49、清洗（含清洗節氣門）2001501308012更換火花塞8060/120604013更換電瓶6040302014更換節溫器39039026012015四輪定位40040036030016輪胎動平衡（一個，含材料費）3030303017更換輪胎（一只，含動平衡）4040403018更換前輪剎車片（一套）8070707019更換后輪剎車片（一套）8070707020更換防凍液8080604021更換剎車油（含專用電腦操作）120120808022更換助力泵油12080606023更換手動變速箱油120100806024更換自動變速箱油20020020020025專用電腦檢測（不含故障維修）3002

50、0020018026專用電腦配防盜鑰匙（一把）20020020016027更換前輪減震器（一根）12O12012010028更換后輪減震器（一根）12012012010029更換油底殼40030030040030更換皮帶張緊輪20016016010031更換汽油泵（含拆裝油箱）40040035030032更換方向機78072060024033更換元寶梁78072065036034更換發動機皮帶1301201108035更換前輪胎螺栓（一只車輪）8070604036更換雜物箱鎖扣4040403037拆裝水箱42040038015038更換前輪軸承（不含四輪定位）32026026020039更換后

51、輪軸承（不含四輪定位）2202202208040更換方向機內球頭28026026016041更換方向機外球頭1301101108042更換ABS車速傳感線2001603008043更換手剎拉線（后）段34032016016044更換排擋桿520460320120A/80M45更換儀表總成（含專用電腦編程）60050040020046更換倒車雷達（含拆裝、油漆）18016016012047更換（左）半軸油封26026022016048更換（右）半軸油封26024016016049更換前大燈（含調試）6540405050更換后尾燈6540403051更換前防霧燈6060608052更換倒車鏡（不含

52、油漆）1801601608053更換風擋玻璃（含輔料）40035035030054更換門玻璃22020020012055更換門內拉手18016016010056拆裝前保險杠24020020012057拆裝后保險杠24020020015058更換中網6550501059前保險杠噴漆50045040035060后保險杠噴漆50045040035061車門噴漆45040035030062翼子板噴漆40035030030063引擎蓋噴漆60060050040064后備箱蓋噴漆50045040035065車頂噴漆100080070060066外后視鏡外殼噴漆10080805067更換門鎖電機240200

53、20015068更換全車鎖芯（含專用電腦編程）80070060040069更換發動機下護板655050/70更換離合器三件套1200100080080071更換后橋80060080050072更換下擺臂32030026016073更換前機頂膠26024024014074更換時規鏈條1200100080060075更換水泵36030024024076更換怠速閥（含檢測）/120/180/36077拆裝發動機（含附件）16001200/1600100080078更換汽缸床（含拆裝發動機，不含外加工）23001800/25001500120079發動機大修（含拆裝）60004500/56004500

54、400080變速箱大修（含拆裝）65005000/56005000400081拆裝儀表臺16001200100060082拆裝水箱框架500400360/83更換轉向助力泵（含電腦編程）32030060028084空調抽真空加液（不含材料）30026024024085拖車（限市區范圍內，不含周邊縣市區）20020020020086搶修（限市區范圍內，不含周邊縣市區）1201201201205常規保養計劃長安福特授權經銷商常規保養計劃里程保養檢查項目5千1萬1萬52萬2萬53萬3萬54萬4萬54萬5萬56萬6萬57萬更換機油、機濾定期保養檢查添加油路清洗劑/燃油添加劑更換空濾、汽濾更換空調濾芯燃

55、油系統清洗進氣系統清洗空調系統清洗冷卻系統清洗更換防凍液更換制動液更換轉向助力油更換變速箱油四輪剎車保養更換前剎車片更換后剎車片更換輪胎四輪定位注：1.以上保養計劃可能根據您的實際使用情況有所改變，請根據保養檢查結果對您的愛車進行保養維護 2.逢2000公里保養項目時間隔不應超過1年，即2萬公里/1年以先到為準 3.7萬公里以上常規保養項目遵照定期保養檢查結果按需進行6保養明細表福克斯5000KM保養1：00小時零件價格工時價格機油205保養工時100機油格36發動機保護劑146（自選）小計241（材料）+100（工時）+24（管理費）=365元10000KM保養1：30小時零件價格工時價格機

56、油205保養工時120機油格36空氣格91汽油格54發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）386（材料）+120（工時）+39（管理費）=545元20000KM保養2：00小時零件價格工時價格機油205保養120機油格36輪胎動平衡80汽油格54清洗節氣門60（自選）空氣格91清洗噴油嘴200（自選）平衡塊24發動機清洗工時30（自選）發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）燃油系統清潔劑158（自選）小計410（材料）+200（工時）+41（管理費）=651元40000KM保養3：00小時零件價格工時價格機油205保養工時120機油格36更換剎車油80汽油格54更換

57、變速箱油80（手）/200（自）空氣格91更換火花塞40火花塞28*4=124輪胎動平衡80防凍液118更換助力轉向油40剎車油75發動機清洗工時30（自選）助力轉向油100清洗噴油嘴200（自選）平衡塊24節氣門，怠速閥60（自選）空調濾芯108四輪定位150（自選）波箱油/變速箱油414（手動）560（自動）發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）燃油系統清潔劑158（自選）小計手動：1349（材料）+440（工時）+135（管理費）=1924元自動：1495（材料）+560（工時）+150（管理費）=2205元蒙迪歐2.05000KM保養1：00小時零件價格工時價格機油205

58、保養工時100機油格36發動機保護劑146（自選）小計241（材料）+100（工時）+24（管理費）=365元10000KM保養1：30小時零件價格工時價格機油205保養工時120機油格36空氣格92汽油格83發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）416（材料）+120（工時）+42（管理費）=578元20000KM保養2：00小時零件價格工時價格機油205保養120機油格36輪胎動平衡80汽油格83清洗節氣門60（自選）空氣格92清洗噴油嘴200（自選）平衡塊24發動機清洗工時30（自選）發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）燃油系統清潔劑158（自選）小計440

59、（材料）+200（工時）+44（管理費）=684元40000KM保養3：00小時零件價格工時價格機油205保養工時120機油格36更換剎車油80汽油格83更換變速箱油80（手）/200（自）空氣格92更換火花塞40火花塞122*4=488 輪胎動平衡80防凍液118更換助力轉向油40剎車油75發動機清洗工時30（自選）助力轉向油62清洗噴油嘴200（自選）平衡塊24節氣門，怠速閥60（自選）空調濾芯139四輪定位150（自選）波箱油/變速箱油414（手動）458（自動）發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）燃油系統清潔劑158（自選）小計手動：1736（材料）+440（工時）+1

60、74（管理費）=2350元自動：1780（材料）+560（工時）+178（管理費）=2519元蒙迪歐2.55000KM保養1：00小時零件價格工時價格機油288保養工時120機油格51發動機保護劑146（自選）小計339（材料）+120（工時）+34（管理費）=493元10000KM保養1：30小時零件價格工時價格機油288保養工時150機油格51空氣格92汽油格83發動機清潔劑146（自選）發動機保護劑146（自選）514（材料）+150（工時）+51（管理費）=715元20000KM保養2：00小時零件價格工時價格機油288保養150機油格51輪胎動平衡80汽油格83清洗節氣門60（自選）