1、廣東聯通“沃-百業興”商企平臺ASP治理方法(V1.0.0試行)中國聯通廣東省分公司集團客戶事業部2014.5目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3871347481.治理總則 PAGEREF _Toc387134748 h 3HYPERLINK l _Toc3871347491.1.使用范圍 PAGEREF _Toc387134749 h 3HYPERLINK l _Toc3871347501.2.內容概要 PAGEREF _Toc387134750 h 3HYPERLINK l _Toc3871347511.3.解釋及修訂 PAGEREF _Toc3871

2、34751 h 4HYPERLINK l _Toc3871347522.合作伙伴的分類 PAGEREF _Toc387134752 h 4HYPERLINK l _Toc3871347533.ASP的權利和義務 PAGEREF _Toc387134753 h 5HYPERLINK l _Toc3871347543.1.ASP的差不多權利 PAGEREF _Toc387134754 h 5HYPERLINK l _Toc3871347553.1.1.服務保障 PAGEREF _Toc387134755 h 5HYPERLINK l _Toc3871347563.1.2.投訴申告 PAGEREF

3、_Toc387134756 h 5HYPERLINK l _Toc3871347573.1.3.業務參與 PAGEREF _Toc387134757 h 5HYPERLINK l _Toc3871347583.1.4.業務保密 PAGEREF _Toc387134758 h 6HYPERLINK l _Toc3871347593.2.ASP的差不多義務 PAGEREF _Toc387134759 h 6HYPERLINK l _Toc3871347603.2.1.遵守法規 PAGEREF _Toc387134760 h 6HYPERLINK l _Toc3871347613.2.2.處理投訴

4、PAGEREF _Toc387134761 h 8HYPERLINK l _Toc3871347623.2.3.變更通知 PAGEREF _Toc387134762 h 8HYPERLINK l _Toc3871347633.2.4.產品推廣 PAGEREF _Toc387134763 h 9HYPERLINK l _Toc3871347643.2.5.產品保障 PAGEREF _Toc387134764 h 10HYPERLINK l _Toc3871347654.合作原則與模式 PAGEREF _Toc387134765 h 11HYPERLINK l _Toc3871347664.1.合

5、作原則 PAGEREF _Toc387134766 h 11HYPERLINK l _Toc3871347674.2.合作目的 PAGEREF _Toc387134767 h 11HYPERLINK l _Toc3871347684.3.資費類型 PAGEREF _Toc387134768 h 11HYPERLINK l _Toc3871347694.4.商務模式 PAGEREF _Toc387134769 h 12HYPERLINK l _Toc3871347704.5.行業信息化各環節職責定義 PAGEREF _Toc387134770 h 12HYPERLINK l _Toc387134

6、7714.6.合作類型及分成測算 PAGEREF _Toc387134771 h 14HYPERLINK l _Toc3871347725.ASP引入 PAGEREF _Toc387134772 h 17HYPERLINK l _Toc3871347735.1.引入流程 PAGEREF _Toc387134773 h 17HYPERLINK l _Toc3871347745.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134774 h 18HYPERLINK l _Toc3871347755.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134775 h 19HYPERLINK l _Toc

7、3871347766.ASP退出 PAGEREF _Toc387134776 h 21HYPERLINK l _Toc3871347776.1.退出流程 PAGEREF _Toc387134777 h 21HYPERLINK l _Toc3871347786.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134778 h 22HYPERLINK l _Toc3871347796.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134779 h 22HYPERLINK l _Toc3871347807.ASP考核 PAGEREF _Toc387134780 h 28HYPERLINK l _Toc

8、3871347817.1.考核流程 PAGEREF _Toc387134781 h 28HYPERLINK l _Toc3871347827.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134782 h 29HYPERLINK l _Toc3871347837.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134783 h 30HYPERLINK l _Toc3871347848.ASP結算 PAGEREF _Toc387134784 h 33HYPERLINK l _Toc3871347858.1.結算流程 PAGEREF _Toc387134785 h 33HYPERLINK l _To

9、c3871347868.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134786 h 34HYPERLINK l _Toc3871347878.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134787 h 35HYPERLINK l _Toc3871347889.投訴處理 PAGEREF _Toc387134788 h 38HYPERLINK l _Toc3871347899.1.投訴處理流程 PAGEREF _Toc387134789 h 38HYPERLINK l _Toc3871347909.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134790 h 39HYPERLINK l

10、 _Toc3871347919.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134791 h 40HYPERLINK l _Toc38713479210.欠費追繳 PAGEREF _Toc387134792 h 43HYPERLINK l _Toc38713479310.1.欠費追繳流程 PAGEREF _Toc387134793 h 43HYPERLINK l _Toc38713479410.2.流程完成時刻 PAGEREF _Toc387134794 h 44HYPERLINK l _Toc38713479510.3.流程講明 PAGEREF _Toc387134795 h 44HYPER

11、LINK l _Toc387134796附錄一 PAGEREF _Toc387134796 h 45治理總則使用范圍本方法適用于中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司（以下簡稱廣東聯通）和商企平臺運營合作伙伴（以下簡稱平臺SI）合作，基于“沃-百業興”商企平臺開展的應用與服務提供商（ASP：Application & Service Provider）的引入及治理工作。本方法僅適用于由平臺SI引入并與之簽訂合同的ASP的治理工作，由廣東聯通引入并與之簽訂合同的合作商的治理不在此方法約束范圍內。廣東聯通與平臺SI按照廣東聯通集團客戶集成商（SI）治理方法的規定進行合作治理。內容概要本方法是對基于“

12、沃-百業興”商企平臺的信息化合作治理進行的總體描述,包括廣東聯通、平臺SI與ASP在集團客戶信息化領域中的合作行為、合作流程、治理規則及各方權利義務。本方法的核心內容是對三方的合作模式、權利與義務、合作機制等作出可操作的規定，建立公開、公平、公正的市場競爭環境，保障合作業務的健康、有序進展。解釋及修訂本治理方法的所有權、最終解釋權、修訂權歸屬于廣東聯通和平臺SI。本規范中所提及的廣東聯通和平臺SI對ASP的支持或響應等，是對三方合作可能采取的行動講明，不作為必定遵照執行的承諾。廣東聯通和平臺SI與任何一家ASP的合作內容、各自權利與義務等，以雙方的協議為準。平臺SI可依照廣東聯通治理機構政策、

13、市場競爭情況和業務進展需要對本方法部分條款進行調整或補充。由于“沃-百業興”平臺正處于初級啟動推廣時期，針對ASP的治理流程也在逐步建立過程中，本治理方法中設定的各類治理執行流程、工作主體和完成時刻，為初級時期的先行先試方法，假如在日常工作過程中遇到責權不清、時刻拖延等執行方面的問題，將由廣東聯通、平臺SI和ASP三方協同解決，并及時修訂本治理方法。合作伙伴的分類依照聯通合作伙伴產品分類，平臺提供產品均為應用型產品，因此，平臺合作伙伴類型均為應用提供型ASP。應用提供型ASP為客戶提供信息化應用產品/解決方案，并為客戶提供安裝調試、維護支持、故障排除、輔助功能升級等服務。ASP的權利和義務AS

14、P的差不多權利服務保障ASP有權通過平臺SI，要求廣東聯通為其提供優質的網絡服務，以保障傳輸的穩定、暢通，業務功能的順利實現。ASP有權要求平臺SI開放其網絡平臺的相關技術協議標準及接口標準，并協助引導ASP進行技術測試。投訴申告ASP有權對平臺SI的平臺運營服務質量，及廣東聯通網絡質量、計費結算和其他服務質量進行投訴。雙方計費記錄誤差大于8%的情況下，ASP有權通過平臺SI，要求廣東聯通提供對賬服務，并可進行投訴。當對ASP定期考核結果有異議時，ASP有權通過平臺SI進行申訴，向廣東聯通申請考核申訴仲裁。當發覺其他ASP有違反廣東聯通及平臺SI相關規定的行為，或與其他ASP發生糾紛時，可向平

15、臺SI投訴。業務參與ASP有權參加平臺SI組織的ASP交流洽談會。ASP有權要求平臺SI提供相應的業務培訓材料和咨詢。業務保密ASP有權要求廣東聯通及平臺SI對其在產品和營銷推廣等方面的創新予以保密。ASP的差不多義務遵守法規ASP保證在開展行業應用業務過程中嚴格遵守廣東聯通“沃-百業興”商企平臺ASP治理方法、相關業務規范和技術規范規定。ASP應遵守廣東聯通制定的通用電信設備運行維護規程和廣東聯通增值業務提供商運行維護治理要求,對業務系統提供724小時的監控和維護治理, 做好系統安全治理工作,保證系統安全、穩定的運行。ASP應保證提供的信息內容、服務的安全性與合法性, 不違反國家的有關法律、

16、法規, 符合國家主管部門有關信息安全治理的要求。ASP所提供產品應符合國家主管部門、行業機構、地點政府等治理機構的相關要求。ASP有義務遵守廣東聯通及平臺SI制定的關于ASP合作的相關治理和考核方法，不得以虛假資質、材料、合同、用戶、數據等騙取信用和資源支持。ASP對廣東聯通及平臺SI提供的技術規范、有效用戶范圍等信息負保密責任，不得向用戶和競爭對手透露和傳播內部信息。ASP自愿同意廣東聯通及平臺SI的業務治理，并有責任對用戶的個人資料、通信信息等需要保密的信息予以保密，以及確保自身系統的信息安全工作的落實。未經廣東聯通及平臺SI書面認可不得向集團客戶做出超出標準銷售服務范圍的承諾。ASP有義

17、務在經營活動中維護廣東聯通及平臺SI公司的企業及業務形象，不得從事有損廣東聯通及平臺SI的企業及業務形象的行為。涉及任何關于廣東聯通及平臺SI的宣傳內容均需向廣東聯通及平臺SI主管部門備案，由相關治理部門對ASP的廣告、新聞稿進行審核，同意后ASP才可公布。未經授權，ASP及其分支機構的名稱中不得出現“廣東聯通”、“聯通公司”，ASP不得在其市場推廣中使用廣東聯通的名稱、商標、標識、LOGO及其他廣東聯通相關資料。合作雙方可協商在合作提供的行業應用業務中標注廣東聯通的名稱、商標、標識或LOGO。ASP使用廣東聯通的名稱、商標、標識或LOGO應嚴格遵守廣東聯通VI治理手冊及其他廣東聯通相關規定。

18、同時ASP保證在任何情況下，均不得侵犯廣東聯通的商標權或其他知識產權。ASP不得在其提供的內容服務及/或其他服務中宣傳與廣東聯通有相同及/或類似經營范圍的競爭對手，或做出對上述競爭對手有利的陳述。違反本條的行為將被認定為嚴峻違約行為。處理投訴ASP應設置投訴處理熱線及處理專人,按照廣東聯通及平臺SI的客服要求,配合處理用戶的各種投訴及咨詢。ASP須同意平臺SI對其客戶服務質量的監督治理。變更通知ASP合作產品升級、改造或銀行賬戶等信息的變動應提早至少5個工作日以正式文件告知平臺SI。合作期內，ASP增加任何新的業務或變更其業務范圍、價格等，須同意廣東聯通及平臺SI的審核及計費測試，在通過廣東聯

19、通及平臺SI同意并通過測試后，方可變更。功能費價格由提供服務的ASP制定，并須報廣東聯通及平臺SI審批。廣東聯通及平臺SI依照客戶需求和市場秩序要求，對ASP的價格有否決權和指導權。未經廣東聯通及平臺SI批準的功能費價格無效。廣東聯通及平臺SI有權停止資費未經批準及擅自變更資費的業務，并有權對該類業務引起的費用收入不予結算。產品推廣ASP有義務與平臺SI合作，關心廣東聯通與集團客戶建立直接合作關系。ASP有義務按照廣東聯通及平臺SI的要求提供包括客戶進展情況、客戶分類、客戶使用適應和業務分析資料等數據的報告。ASP要設立專人與平臺SI進行接口聯系，并設立固定的聯系方式，保證在人員流淌時雙方的正

20、常合作。在接口聯系人發生變動時，ASP必須向平臺SI提早做出書面講明，并保證相關工作的正常交接和完成對新接口人的培訓。ASP在銷售廣東聯通公司集團業務時，應積極主動、熱情對待，向集團客戶正確宣講業務功能和服務政策。未經廣東聯通事先同意，ASP不得自行或與其他移動終端廠商聯合在移動終端或 UTK/STK、OTA卡中內置業務。經廣東聯通同意后，ASP可提供移動終端內置或UTK/STK、OTA卡內置點播業務，并應當明示業務內容、提供方式、資費標準和退定指令，不得因此直接收取用戶費用。產品保障ASP應積極配合國家主管部門、廣東聯通和平臺SI進行網絡安全事件的跟蹤，并提供相關的、合法的資料。ASP必須保

21、證所提供的合作產品的安全性和穩定性，并對由于自身產品緣故（含黑客攻擊）造成的故障、阻礙用戶使用或阻礙雙方合作等問題負全部責任。ASP有責任對自身系統的安全狀況負責，并定期對其系統進行安全檢查。ASP應保證聯絡渠道的724小時暢通和維護人員的724小時響應，同時制定及時應對突發事件的措施，保證業務的正常運行，尤其是專門時期的安全和業務質量。ASP在向廣東聯通通信平臺傳送各種數據或信息時，保證數據流量不對網絡的安全負荷產生危害。ASP服從廣東聯通及平臺SI在緊急情況下為保證各種行業應用業務的正常穩定而對數據流量的調整安排。ASP所提供的服務不得存在本身或可能被個不用戶/第三人利用對廣東聯通移動通信

22、網絡、增值業務平臺或其他用戶利益造成侵害的重大隱患。ASP與平臺SI合作的自有業務,由ASP提供系統投入或運營支撐時,ASP應按照廣東聯通及平臺SI工程建設及系統運維要求執行,提供必要的系統測試文檔、運維質量報告，保證工程建設質量及系統安全、穩定運行。ASP因經營不善、退出合作或其他自身緣故不能接著提供行業應用業務時，ASP應直接負責做好對用戶的解釋講明和善后處理工作。ASP應提早三個月將有關停止提供行業應用業務的情況告知平臺SI；廣東聯通及平臺SI按相關規定流程及時終止代理ASP收取功能費，并協助ASP對用戶進行解釋和講明。合作原則與模式合作原則ASP業務合作的差不多原則：優勢互補、公開透明

23、、合作多贏。合作目的針對“沃-百業興”商企平臺的建設、運行、維護；行業客戶資源的開發，市場拓展、行業應用業務運營等與ASP展開全面合作。資費類型平臺行業應用產生的收入類型要緊為功能費及一次性費用。功能費：集團客戶使用行業應用產品而引起的費用。功能費由ASP提出建議，獲得廣東聯通及平臺SI認可后確定，如有需要由 ASP負責向物價部門報批功能費，以保證市場的健康有序進展。功能費由廣東聯通向集團客戶統一收取，并依據合同協議與平臺SI進行分成，再由平臺SI依據與ASP達成的協議按比例與ASP進行分成。一次性費用：指卡/終端/系統軟件定制（或更新）費用、專業售后服務費用、信息內容制作、工程實施費用等；一

24、次性費用由合作伙伴制定合理的價格，并同意廣東聯通及平臺SI的指導。一次性費用一般由ASP自行向集團客戶收取，如需由平臺SI代為收取，ASP則按約定分成比例與平臺SI分成，或由平臺SI收取代收手續費。商務模式平臺ASP業務的商業模式要緊為月租型。月租型商務模式是指集團客戶購買平臺ASP標準化產品，每月以集團為單位或按集團內的使用用戶為單位向廣東聯通繳納行業應用產品服務功能月租費。行業信息化各環節職責定義廣東聯通、平臺SI與ASP之間的收益分配采取與資源投入對等的原則，以雙贏和可持續進展為目標。總體上將為集團客戶提供信息化解決方案的過程分解為5個要緊組成部分，誰擔任該部分職責，誰就將獲得相應的分成

25、比例。5個要緊組成部分包括代收費服務、應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供。1.代收費服務。代收費服務，包括計費收費及廣東聯通10010客戶服務熱線，要緊由廣東聯通完成。 內容包括：業務資費設定、業務接入測試、計費收費結算、10010客戶服務熱線、合作伙伴窗口服務工作。其中廣東聯通10010客戶服務熱線，只負責依據合作方提供的客戶服務文檔，為最終客戶提供咨詢服務。2.應用系統硬件平臺。指合作業務中，業務承載的硬件資源。3.應用系統軟件平臺及運營支撐，包括：應用系統開發及基礎軟件投資、系統維護、運營支撐工作。4.市場拓展。包括：品牌、業務宣傳、市場營銷、客戶關系維護工

26、作。廣東聯通自有業務的品牌及宣傳工作將由廣東聯通主導市場宣傳；如為ASP自有品牌，如廣東聯通的產品嵌入ASP的產品或解決方案中，則由ASP來主導市場宣傳。5.服務提供。包括：售前營銷、技術方案制定；客戶應用內容開發、售中工程實施開通、售后客戶投訴處理、故障處理、客戶側設備搶修及遠程支持、客戶業務培訓、業務維護保修、終端適配（可選）、后續客戶技術支持工作。合作類型及分成測算依照ASP合作伙伴自身實力和業務特點，可選擇承擔應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供的全部或部分職責，具體的合作類型可分為應用型ASP-A型、應用型ASP-B型、應用型ASP-C型、ASP-D型四種

27、合作類型。1.應用型ASP-A型。三方分工：廣東聯通只負責代收費服務；平臺SI負責合作運營治理；ASP方負責應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供的全部職責。分成比例： 廣東聯通：平臺SI：ASP = 30%：11%：59%；2.應用型ASP-B型。三方分工：廣東聯通負責代收費及市場拓展工作；平臺SI負責合作運營治理；ASP方負責應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、服務提供的職責。分成比例： 廣東聯通：平臺SI：ASP = 50%：8%：42%；3.應用型ASP-C型。三方分工：廣東聯通負責代收費及應用系統硬件平臺；平臺SI負責合作運營治理；ASP方負責應用

28、系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供的職責。分成比例： 廣東聯通：平臺SI：ASP = 40%：9%：51%；4.應用型ASP-D型。三方分工：廣東聯通負責代收費、應用系統硬件平臺及市場拓展職責；平臺SI負責合作運營治理；ASP方負責應用系統軟件平臺及運營支撐、服務提供的職責。分成比例： 廣東聯通：平臺SI：ASP = 60%：6%：34%；ASP類型三方分工分成比例廣東聯通平臺SIASP廣東聯通平臺SIASP應用型ASP-A型負責代收費服務負責合作運營治理負責應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供的全部職責30%11%59%應用型ASP-B型負責代收費及市場拓

29、展工作負責合作運營治理負責應用系統硬件平臺、應用系統軟件平臺及運營支撐、服務提供的職責50%8%42%應用型ASP-C型負責代收費及應用系統硬件平臺負責合作運營治理負責應用系統軟件平臺及運營支撐、市場拓展、服務提供的職責40%9%51%應用型ASP-D型負責代收費、應用系統硬件平臺及市場拓展職責負責合作運營治理負責應用系統軟件平臺及運營支撐、服務提供的職責60%6%34%ASP引入引入流程流程完成時刻流程節點完成時刻負責主體執行配合文件清單備注申請接入1工作日ASP平臺SI1、合作申請表2、商業打算書3、ASP交流材料資料審核平臺SIASP審核結果通知產品技術交流1-2工作日平臺SIASPAS

30、P提供：產品業務講明書產品功能講明書產品部署和演示ASP平臺SI產品部署講明書產品評估2-3工作日平臺SI/聯通ASP產品評估報告產品審核1-2工作日平臺SI/聯通ASP審核結果通知產品接入3-4工作日ASP平臺SIASP必須在規定時刻部署技術審核1-2工作日平臺SIASP審核功能、內容、安全、維護、版權簽訂合同5工作日平臺SI/ASPASP合作合同在百業興平臺進行計費數據配置3工作日平臺SI/ASP與“簽訂合同”同步進行計費及功能驗證產品正式開通1工作日平臺SIASP/聯通產品上線通知時刻合計20工作日可能ASP引入流程在20個工作日內完成。流程講明平臺運營初期的臨時過渡方案平臺運營初期，由

31、于門戶網站網上提交資料申請接入的功能正在建設中，ASP申請接入資料臨時通過郵件形式統一向平臺SI提交。引入來源ASP資料申請ASP業務及資質審核ASP產品技術交流ASP產品評估工作報告ASP接入評審ASP退出退出流程流程完成時刻流程節點完成時刻負責主體執行配合文件清單備注發起退出申請1天ASP退出申請函發起考核淘汰平臺SI考核結果及淘汰報告發起違規處罰聯通違規內容及處罰決定退出受理1工作日平臺SIASP退出受理結果通知退出審核1-2工作日聯通平臺SI/ASP審核結果設備凍結1-2工作日聯通產品停止完成清單停止進展新用戶停止結算提供全部歷史客戶和產品資料1天ASP全部歷史客戶和產品數據歸檔資料1

32、工作日平臺SI歸檔到百業興平臺招募替代ASP3個月平臺SI聯通招募公告公布替代通知1工作日聯通替代通知遷移用戶2工作日平臺SI/ASP下線產品1工作日平臺SI產品下線通知流程講明退出可分為二類：ASP退出、業務類退出。引起退出的緣故要緊有五個：綜合能力考核退出、收入考核退出、違規處罰退出、合同到期，雙方同意協議終止退出，以及ASP主動申請退出。其中綜合能力考核退出、收入考核退出是由平臺SI發起，違規處罰退出是由廣東聯通發起。ASP退出ASP退出指ASP下的所有業務類都退出，所有業務類都終止合作。1)主動申請退出：ASP因自身緣故主動要求終止合作。ASP可在“沃-百業興”平臺提交終止合作申請函。

33、申請函需寫明終止緣故，明確終止合作的內容。2)違規處罰退出：ASP因出現嚴峻違約，則立即終止該ASP合作。業務類退出業務類退出指對ASP合作下的某業務類實行退出，該業務類終止合作。業務退出指業務下線，清理定制關系。（1）主動申請退出：ASP因自身緣故主動要求業務下線。（2）違規處罰退出：指因ASP違規導致某違規業務被下線。（3）業務考核退出：平臺SI可依照業務進展需要對業務進行考核，達不到考核合格要求的業務，將作下線處理。新業務自上線的前六個月內不參與考核。退出方法主動申請退出ASP因自身緣故主動要求終止合作，可向平臺SI提交終止合作申請函。申請函需寫明終止緣故，明確終止合作的內容，并由法人代

34、表簽字，如ASP為公司形式，需同時加蓋公司章。（1）ASP因自身緣故主動要求中止某項業務類合作的，必須至少提早三個月向平臺SI提出書面申請。（2）主動申請退出的ASP，有義務配合廣東聯通及平臺SI做好用戶服務工作，并保證在此期間接著向其客戶提供服務，盡可能將對用戶的阻礙減少到最小。違規處罰退出違規處罰退出指ASP出現本治理方法中規定的違規行為，達到退出條件，而被處罰要求退出的。（1）因違規處罰而退出的ASP，不可申請保留合作關系。（2）因違規處罰而退出的ASP，自退出之日起，一年內不得在廣東聯通或平臺SI申請接入。綜合能力考核退出（1）綜合能力分排名后5%的，可啟動強制退出流程。（2）按廣東聯

35、通客服部質量監督治理方法規定，因服務質量問題而達到退出處罰條件的，可強制退出。（3）因綜合能力考核而終止合作的，不可申請保留合作關系。收入考核退出（1）收入考核退出指當ASP某個合作業務類實際收入低于一個臨界值時，平臺SI將終止該ASP該業務類的合作。（2）因收入考核退出的，ASP可申請保留合作。因收入臨界值被退出的ASP，均可在規定時刻內，按照要求提交申請保留合作的書面材料。經平臺SI審核同意，可保留合作半年。A.申請保留的期限。各ASP可申請保留的期限為半年。申請保留期限的起始時刻是從考核期間的下個月算起。B.可申請保留次數的上限規定。ASP只有一次申請保留合作的機會。C.保留期內的相關處

36、理：a)保留期內，ASP享有各種正常的權利和義務。b)保留期內，平臺SI接著對ASP進行正常的考核，包括綜合能力考核和收入考核。c)保留期內，ASP如因違規處罰和綜合能力考核而退出，保留期自動終止。D.保留期后的處理。半年的保留期過后，將恢復對ASP進行正常的收入考核及退出。預警機制關于在綜合能力考核、收入考核中接近退出邊線的，將給予預警通知，提醒ASP加快促進其業務的規范進展，幸免被考核退出。過渡期治理1)終止業務辦理/受理（業務終止）過渡期的治理（1）在廣東聯通發出終止業務辦理/受理（業務淘汰）通報后，該業務立即停止進展新用戶，即使新進展用戶也不再代收費。（2）ASP必須接著為已開通該業務

37、的集團客戶及成員客戶提供技術/服務支持工作，直至客戶或廣東聯通全面取消該業務；或者ASP配合將客戶的相關資料和歷史服務資料提供給其它ASP，由其它ASP提供客戶的后續服務。（3）ASP必須在其門戶網站上顯著位置公布立即停止服務的通知，并告知客戶后續的服務安排，接著配合廣東聯通及平臺SI做好后續相應的技術/服務支持工作。2)終止合作（ASP退出）過渡期的治理（1）與ASP終止合作應先終止與其所有業務合作，然后才能資格終止。平臺SI發出終止合作通報后，該ASP所有業務立即進入淘汰流程；ASP必須在接到終止合作通知后1周內將各合作業務的客戶的相關資料和歷史服務資料提供給平臺SI。（2）如沒有重要客戶

38、要求接著使用的情況，第三個自然月將正式停止合作業務。（3）ASP必須在過渡期接著為原有已開通相應業務的集團客戶及成員客戶提供技術/服務支持工作。（4）ASP或業務退出時，原ASP需提供全部歷史客戶和產品資料協助割接，保證割接的順利完成；替代ASP需把原ASP的所有資料導入自身的業務系統，并確保客戶服務不受阻礙。（5）廣東聯通將于業務停止后60個工作日內完成結算工作。（6）終止合作后，廣東聯通將回收ASP相關的網絡、賬號、設備等資源。（7）關于因考核不達標被淘汰的ASP，廣東聯通及平臺SI1年內將不再受理該ASP重新合作的申請。ASP考核考核流程流程完成時刻流程節點完成時刻負責主體執行配合文件清

39、單備注考核數據及材料需求提出1工作日平臺SIASP考核材料需求表考核數據及材料提交1工作日ASP平臺SI1、合作響應情況數據及材料2、客服響應情況數據及材料3、平臺SI提出的其他考核所需數據及材料提出計費及客服數據需求1工作日平臺SI聯通1、ASP產品計費數據需求表2、ASP客服數據需求提取計費及客服數據2-3工作日聯通平臺SI1、ASP產品計費數據2、ASP客服數據提出及提取平臺業務數據需求2工作日平臺SI1、沃百業興平臺業務數據需求表2、沃百業興平臺業務數據考核評估3工作日平臺SI聯通/ASP1、ASP考核評分表2、ASP考核評估報告支持30家ASP的考核評估評估報告審核5工作日聯通平臺S

40、IASP考核評估報告審核結果審核通過則進入“評估把結果告知”節點，審核不通過則回到“考核數據及材料需求提出”節點評估結果告知2-3工作日平臺SIASP結果確認ASP平臺SI確認通過則進入“考核結果公布”環節，確認不通過則進入“發起仲裁申請及仲裁材料提交”環節發起仲裁申請及仲裁材料提交5工作日平臺SIASP/聯通1、考核仲裁申請書2、考核仲裁所需相關數據及材料異議仲裁5工作日聯通平臺SI/ASP1、異議仲裁結果講明書考核結果公布1工作日平臺SI1、ASP考核結果通知記錄考核結果平臺SI1、ASP考核結果記錄流程講明平臺SI定期（季度、年度）進行治理考核，并定期向ASP通報其綜合積分，作為以后合作

41、一種依據。ASP綜合積分由差不多分項和加減分項積分所構成。要緊考核指標如下：（一）差不多分項1.指標1“業務收入”該指標要素旨在衡量ASP產品或服務帶來的平臺業務收入貢獻。計算方法：該ASP當月帶來的平臺業務收入/平均該類ASP當月平臺業務收入。或采納ASP季度帶來的平臺業務收入凈增量指標考核。2.指標2“客服投訴”該指標要素旨在衡量ASP的客戶服務水平和業務質量。客戶服務考核指標共有三個：客戶投訴量、投訴及時完成率及ASP客服工作響應率。計算方法：平均該類ASP投訴量30/該ASP投訴總量該ASP投訴及時完成率30/平均該類ASP投訴及時完成率該ASP客服工作響應率40%/平均該類ASP客服

42、工作響應率。3.指標3“合作響應程度”該指標要素旨在考核ASP在日常治理工作中與廣東聯通、平臺SI的工作配合情況，特不是對廣東聯通地市分公司的營銷支持服務。統計其對相關治理工作配合要求處理不及時的次數和情況。計算方法：（10對公告要求、傳真、發文、信函、郵件等不及時處理的次數）/10（二）積分減分原則關于以下事例進行扣分，并按情節輕重處以減少ASP分成、暫停收費、停止收費、終止合作等處罰。1.強制受理或人為設置業務取消障礙：指ASP未征得客戶同意，擅自受理業務的行為，或阻礙客戶或客戶的目標客戶取消業務的暢通，或不響應取消請求，扣5分；2.價格欺詐：指ASP利用不同業務代碼，向客戶收取高于訂購業

43、務價格的資費的行為，扣5分；3.計費錯誤：指因ASP緣故造成多扣客戶費用、計費錯誤等問題，扣5分；4.因ASP違規推廣或操作，導致媒體出現對廣東聯通、平臺SI的負面報道，扣5分；5.合作伙伴不配合結算付款工作，如非實名付款（即以其他公司名義或私人名義進行繳付款的行為）或超過規定期限不提交發票等情況。每出現一次扣2分；6.合作伙伴在業務合作中出現嚴峻的不配合或者響應不及時的情況。每出現一次扣2分。ASP結算結算流程流程完成時刻流程節點完成時刻負責主體執行配合文件清單備注提供平臺賬單T月最后一天平臺SI聯通合賬扣費文件生成結算賬單（T+1）月5日聯通BSS賬單BSS出賬后進入收款期，同時賬單下發到

44、平臺SI進行對賬賬單收款（T+2）月底聯通核對賬單3個工作日平臺SIASP帳單核對結果講明（平臺SI）ASP與平臺SI對賬3工作日ASP平臺SI賬單核對結果講明（ASP）如需對賬則進入“賬單核對”環節，如無需對賬則進入“按對賬單提供結算發票環節”賬單核對（T+2）月底完成聯通平臺SI、ASP對賬結果講明（聯通）提供結算發票5工作日平臺SI聯通結算申請發票向平臺SI發放分成（T+3）月聯通平臺SI預備ASP結算手續（T+3）月平臺SIASP結算申請單結算賬單提供發票ASP平臺SI發票平臺SI結算申請如ASP為公司則需提供發票向ASP發放分成5-10個工作日平臺SIASP流程講明當月（T）最后一天

45、，平臺SI通過百業興平臺向廣東聯通BSS發送合賬扣費文件，（T+1）月5日BSS出賬，（T+1）月5日至（T+2）月底為收款期，（T+2）月底廣東聯通完成賬單收款，（T+3）月發放分成到平臺SI。舉例：當客戶于4月13日訂購某個產品，則在4月30日，平臺SI給廣東聯通出具合賬扣費文件，5月5日BSS出賬，6月底廣東聯通完成賬單收款，7月向平臺SI發放分成。在ASP提供完備的結算材料與發票的情況下，5-10個工作日向ASP發放分成。廣東聯通與平臺SI的合作結算模式廣東聯通以“實收”金額或實際收費用戶數與平臺SI進行結算，并以廣東聯通計費系統采集的成功計費的話單為結算依據。平臺SI與ASP的合作結

46、算模式當前“沃-百業興”平臺共有兩種類型的套餐：一、單產品套餐，用戶可自由選擇產品；二：組合產品套餐，套餐已固定包含幾種產品，或客戶自由選擇其中的幾個產品。此外，亦會存在同一個ASP的產品，產品單價和組合套餐單價不一樣，結算時需按照平臺SI與ASP協商的分成比例進行結算。平臺SI與ASP的結確實是按照套餐包含全部產品的單價比例結算。3. 結算規定（1）由于ASP服務質量造成集團客戶或集團客戶的目標客戶拒絕支付費用的，將在結算給ASP的費用分成中扣除。（2）關于誤差超過8的情況，ASP可在計費賬期的（T+1）月20日前提出對賬申請、并提供自身的相關對賬數據，平臺SI將配合ASP進行對賬。（3）為

47、提高結算效率，關于（T+1）月25日前ASP與廣東聯通、平臺SI三方未能就對賬達成一致理解的情況，將按照“先結算、后調賬補差”的原則進行當月結算。今后，在對賬達成一致的情況下，出錯一方必須依照責任大小對另一方進行補償、多退少補。（4）產品結算計算方法計算公式：套餐應得收入 = （套餐實收功能費收入贈款和優惠款退費和賠付款） 套餐分成比例套餐實得收入 = 套餐應得收入 套餐考核扣款 + 補充結算款套餐考核扣款 = 套餐應得收入 （1 - 收益阻礙系數）ASP產品應得收入 = （套餐實得收入 - 平臺SI運營分成） ASP產品分成比例ASP產品實得收入 = ASP產品應得收入 ASP產品考核扣款A

48、SP產品考核扣款 = 套餐考核扣款 （ASP產品考核扣分/套餐總扣分）備注講明：套餐：1個套餐包含1個或多個產品；套餐應得收入：廣東聯通按照套餐分成比例結算給平臺SI的金額；ASP產品分成比例：套餐中各ASP產品的分成比例；收益阻礙系數：見附錄一：廣東聯通SI考核積分表；結算發票：結算時，平臺SI需向廣東聯通提供對應分成金額的增值稅發票；同樣，ASP亦需向平臺SI提供對應分成金額的增值稅發票，如ASP無發票或只提供營業稅發票，則需要在分成金額中扣除相應的稅款。投訴處理投訴處理流程流程完成時刻流程節點完成時刻負責主體執行配合文件清單備注接收客戶投訴1小時聯通1、投訴工單（聯通）如為聯通緣故，則進入“處理客戶投訴”節點，如非聯通緣故，則進入“受理投訴”節點處理客戶投訴1-2工作日聯通2、投訴處理結果講明（聯通）受理投訴1小時平臺SI聯通1、投訴工單（沃百業興平臺）如是ASP產品投訴，則進入“處理產品投訴”節點，如非ASP產品投訴，則進入“處理平臺投訴”節點處理平臺投訴1-2工作日平臺SI聯通/ASP1、投訴處理結果講明（沃百業興平臺）可直接處理的問題須24小時內解決；需多方配合解決的問題須在48小時內解決處理產品投訴1-2工作日ASP平臺SI1、投訴處理結果講明（ASP）可直接處理的問題須24小時內解決；需多方配合解決的問題須