1、第6頁 共6頁煙草調(diào)研報告【煙草農(nóng)村自律小組建立狀況調(diào)研報告】自律小組，是我們煙草專賣局的“觸角”，是伸到卷煙市場的“神經(jīng)末梢”。隨著煙草行業(yè)的不斷開展，煙草行業(yè)發(fā)生了深入變化，特別是在答應(yīng)證管理和市場監(jiān)管方面，如何形成對農(nóng)村自律小組有效全面管理與效勞的體系，一直是我們研究的重點和難點問題。而對自律小組的管理和效勞作為煙草專賣工作最主要和最重要的載體，在這一體系建立中發(fā)揮著不可替代的作用。可以說，自律小組的開展建立程度，在很大程度上決定著煙草市場的管理和效勞程度。經(jīng)過幾年的組織建立，自律小組建立逐步加強，自律小組成員在日常的經(jīng)營中增強自律意識，輔助以有效的市場監(jiān)管，形成了卷煙零售戶互相之間互監(jiān)

2、互管、自檢自律的良好場面。對此，*縣局一直在自律小組建立上不斷地努力、探究，在自律小組建立上獲得了一定成績。本文以*縣農(nóng)村自律小組的開展建立為例，系統(tǒng)回憶了其4年來農(nóng)村自律小組的建立歷程，總結(jié)了經(jīng)歷教訓(xùn)，力圖從中反映當(dāng)前縣級農(nóng)村自律小組的現(xiàn)狀和問題，并進展對策研究和分析p ，為將來工作的開展提供一定的借鑒和參考。一、自律小組建立的現(xiàn)狀*縣轄區(qū)自律小組根本情況統(tǒng)計表*縣局只有3名市場監(jiān)管員，而全縣有1608戶卷煙零售戶其中山區(qū)農(nóng)村卷煙零售戶有1105戶，假如僅僅依靠市管員巡查走訪卷煙零售戶可能會顧此失彼，使一些市場監(jiān)管工作流于形式，于是*局根據(jù)*縣卷煙零售戶實際情況，將全縣1608戶卷煙零售戶都

3、建立分成了125個自律小組，每個自律小組由10-15位卷煙零售戶組成。自律小組由守法經(jīng)營、眾人信服的卷煙零售戶擔(dān)任組長。與轄區(qū)市場監(jiān)管員一起指導(dǎo)監(jiān)視各卷煙零售戶的經(jīng)營行為，搜集整理和匯報有關(guān)涉煙情報信息。主要是讓自律小組成員自我約束、自我管理，催促、指導(dǎo)、幫助、帶動*煙草市場監(jiān)管工作，而且也為經(jīng)營戶們提供互相交流的平臺，使他們互相監(jiān)視自律，做好卷煙的儲存平安工作，維護消費者利益。目前做法是市場監(jiān)管員應(yīng)對所負責(zé)管轄線路客戶監(jiān)管到位，不留盲區(qū)死角。應(yīng)根據(jù)市場變化和管理需要合理安排巡查走訪時間或頻率，原那么上偏遠地區(qū)不超過半年走訪一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地及公路沿線不超過3個月走訪一次，縣城城區(qū)每季度不低于走

4、訪兩次。自律小組長每月對本小組的零售戶開展一次巡訪，自律小組長在巡訪過程中發(fā)現(xiàn)問題及時指出，零售戶及時糾正，自律小組小組長將巡訪本小組卷煙零售戶發(fā)現(xiàn)問題也及時反應(yīng)給市管員，使我們對卷煙市場監(jiān)管更全面更到位。二、農(nóng)村自律小組建立中存在的問題一是農(nóng)村自律小組建立開展受公共設(shè)施和環(huán)境的影響，農(nóng)村卷煙零售戶有沒有興趣或愿不愿意參與自律小組會議和效勞過程的問題。農(nóng)村卷煙零售戶大都居住分散，銷售量一個月下來在伍拾至壹佰條煙，卷煙種品主以低檔卷煙銷為主，銷售利潤大約二佰至伍佰元，卷煙銷售收入占農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入很少一局部，農(nóng)村卷煙零售戶家庭生活收入的主要來還是農(nóng)作物消費。所以農(nóng)村卷煙零售戶與縣城的卷

5、煙零售戶相比對自律小組的建立興趣不是很高有些農(nóng)村卷煙零售戶就是不愿意參與自律小組會。二是農(nóng)村卷煙零售戶未必能把自律小組事情做得好，假設(shè)幫倒忙，那么南轅北轍了。所以，我們在自律小組效勞這方面的創(chuàng)新較為民情，只有在對農(nóng)村煙零售戶情況已有充分理解的前提下才鼓勵這么做。對于我們來說，卷煙零售戶始終是銷售卷煙過程的參與方，“銷售過程同時也是消費過程”這一特性決定了銷售過程就是卷煙零售戶與煙草公司互相影響，互相評價的過程。因此，對農(nóng)村卷煙零售戶參與的有效管理能進步農(nóng)村卷煙零售戶的滿意度。三、農(nóng)村自律小組建立采取的對策要使農(nóng)村自律小組建立更好，首要的是思想認識要上去。觀念決定思路，思路決定方法，方法決定成效

6、，要使農(nóng)村自律小組建立更好，最重要的是干，不干坐而論道，只會誤事，臨淵羨魚只會落空，而干有干道，這個道就是必須講科學(xué)尊重市場開展規(guī)律。在農(nóng)村自律小組建立工作中重點是在發(fā)揮自律小組自主管理、自我約束、互相監(jiān)視的積極作用，讓卷煙零售戶在自律小組會上互相交流，讓農(nóng)村卷煙零售戶意識到自己手中煙草證的含金量，讓農(nóng)村卷煙零售戶意識到自律小組建立是實實在在為了他們效勞。增值效勞目前，*縣煙草專賣局正在研究和拓展一種稱之為“卷煙零售戶參與增值效勞”的策略，使煙草公司的經(jīng)營目的與卷煙零售戶目的趨于平衡，到達雙贏。“卷煙零售戶參與增值效勞”是一個動態(tài)變化的過程，我們煙草部門要不斷與卷煙零售戶溝通，理解他們要什么，

7、希望要什么，什么他們能自己做。不同的卷煙零售戶-甚至同一位卷煙零售戶-在不同時候的需求是不同的，因此，對農(nóng)村自律小組管理和效勞，市場監(jiān)管員必須適應(yīng)農(nóng)村卷煙零售戶這種不斷變化的期望。市場監(jiān)管員要想組織一次成功的自律小組會，其實很難，自律小組會是個系統(tǒng)工程，要從事先的選會場，市場監(jiān)管員的背課準備開場，到自律小組會現(xiàn)場的管理和會議內(nèi)容的講授，直到最后會議效果的總結(jié)。一個環(huán)節(jié)出問題，都不會有好的培訓(xùn)效果。即便只是會議講授時聲音小點，農(nóng)村卷煙零售戶也會說，這次自律小組會做的不好，會議主持的市場監(jiān)管員有不可推卸的責(zé)任。所以為了進步卷煙零售戶興趣參與自律小組活動中去，市場監(jiān)管員在自律小組會準備工作上提出了效

8、勞“四化”，效勞層次簡單化、效勞手段先進化、效勞方法靈敏化、效勞內(nèi)容多元化，讓自律小組會的內(nèi)容更讓農(nóng)村卷煙零售戶易懂，愿意參與自律小組會來。準員工管理其次在農(nóng)村自律小組管理上加強與自律小組長的交流與溝通，以準員工形式管理自律小組長。自律小組長畢竟不同于煙草的市場監(jiān)管員，有著他們自身的特殊性，因此對自律小組長的管理應(yīng)遵循以下三方面的原那么。一痕跡化的原那么全程跟蹤即從煙草專賣局與自律小組長簽訂自律小組誠信協(xié)議之日起，自律小組長任期一年。整個期間，煙草專賣局應(yīng)對自律小組長日常對本自律小組成員巡訪和其他方面情況進展痕跡化管理，并定期對自律小組長的各方面表現(xiàn)進展測評，理解自律小組長的巡訪情況和心理活動

9、情況。二合理引導(dǎo)的原那么合理引導(dǎo)自律小組長嚴格遵守巡訪各項規(guī)章制度，不影響卷煙零售戶其在經(jīng)營活動中的經(jīng)營利益的根底上，根據(jù)我們煙草對卷煙零售戶銷售構(gòu)造、行為標準等方面的要求，幫助對卷煙零售戶進展合理引導(dǎo)，確保農(nóng)村卷煙零售戶銷售量的穩(wěn)步增長。三煙草企業(yè)文化宣傳的原那么煙草文化宣傳即一方面通過向自律小組長介紹煙草企業(yè)文化，形成對煙草企業(yè)的認同感和歸屬感，激發(fā)他們的煙草企業(yè)主人翁意識，幫助他們盡快融入企業(yè)之中；另一方面通過對自律小組進展管理，在卷煙市場中宣傳煙草專賣局的管理理念和煙草企業(yè)文化，展示煙草的核心價值觀和自律小組的精神風(fēng)貌，在卷煙零售戶心目中提升中國煙草的品牌形象和價值。農(nóng)村自律小組建立是一項系統(tǒng)工程，是一項長期艱巨的任務(wù)