1、酒店員工的工作自我總結_酒店員工自我工作總結100字 酒店員工的工作自我總結。 在我們的現實生活與工作中，時常會需要寫總結報告。寫總結可以推動我們的工作向前不斷前進。每多寫一次總結，我們的進步就越顯著：一個人的價值就是可以為自己和他人制造價值。那么我們在寫總結的時候要特殊留意什么嗎？我收集并整理了“酒店員工的工作自我總結”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關心。 酒店員工的工作自我總結 敬重的各位領導，各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20 xx年，迎來了布滿盼望的20 xx年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩

2、的，在這里的每一天，每經受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照看，就詳細工作如下自我總結： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業質量檢查更是

3、重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙李總的信任在王經理的關心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱

4、召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預備，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、.是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本! 二、學習心得 作為事業單位下屬的經營類場所國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一

5、個新興的企業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。 多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中連續

6、努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！ 更多總結我推舉 酒店員工軍訓總結 軍訓是我們員工提高智力素養、政治素養和身體素養的重要途徑。下面是我搜集整理的酒店員工軍訓總結，歡迎閱讀，盼望對你能夠供應關心。 酒店員工軍訓總結一 感謝各級領導對我們的關懷和厚愛、在你們的支持和栽培下，促使我們成為一位xx元的員工，能夠進入這個具有良好的企業氛圍、優質的酒店服務理念、優雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸運，我特別珍惜和重視這份工作。 培訓從三天的露天軍訓中開頭，領導們

7、叫我們站軍姿，踢正步等。讓我們學會了堅持，讓我感受到這個團隊是非常有戰斗力的團隊。結束后，我們了解了酒店的基本學問：酒店的創始人，酒店集團，服務來賓的三個基本要求，服務格言和消防學問，消防的四懂四會，如何逃離火災現場，如何讓救援，還學到市場營銷，餐廳應具備的條件等。讓我傾聽了領導們幾十年的閱歷之談(感受頗深) 大課結束后，我們分到各部門，我和我的同事們開頭學習了后廚餐飲學問，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國八大菜系，以及各菜系的代表菜。接下來學習鮑魚的品種，鮑魚先存86種，最有價值的只有10種，而中國就占有9種，學習了導致鮑魚死亡的因素，鮑魚加工分為4種：干鮑，鮮鮑，凍鮑魚以及罐裝鮑魚。

8、鮑魚的制作最早起源廣東，制作鮑魚兩種：1、海水縕2、井水縕。鑒別干鮑好壞的方法，其中最好的鮑魚是吉品鮑，糖心鮑魚的制作方法等鮑魚，鮑汁的制作方法等。以及燕窩的制作和專業學問，燕窩的分類：官燕，血燕，黃燕，毛燕。燕窩的養分價值，燕窩的鑒別：1看2聞3摸4燒的鑒別方法，燕窩的漲發：堿性發，蒸發，泡發，熱水發等。燕窩最早起源唐朝，清朝開頭廣泛食用等的燕窩學問。 回首這幾十天的培訓我感慨許多，學習了許多，體會了許多。我想我學到的學問將是我以后開展工作的基礎。特別感謝羅廚讓我們學會這么多，也感謝各位領導對我們的關懷。培訓也讓我堅決自己當時的選擇是正確的，更堅決了作為開元一員的驕傲感和歸屬感。 來到酒店在

9、面對與學校不同的壞境，面對完全生疏的酒店操作規范，很擔憂自己做不好工作，通過這段時間培訓，公司對每一位員工都是鼓舞和激勵的，寧愿犯錯誤，也不要畏首畏尾，勇于嘗試，犯了錯誤不斷改進，做事感想敢做。發揮個人力量。踏入酒店相當于進入了一個小.，走向了自己布滿.布滿幻想的人生舞臺，因此我們要讓.在這個寬敞的舞臺上盡情揮灑。 在以后工作中，針對自己的工作職責要嚴格遵守完成各項制度，遵守并完成各項任務，不斷提高個人技能，養成5S習慣，了解酒店制定的各項制度，遵守并完成。樂觀和同事相處要求團結，一個團隊要團結，奮斗才能發揮團隊的最強力氣，樂觀學習各項有關學問，提高個人素養，發揮個人力量，做到為酒店增值，為酒

10、店增輝。盡管個人力氣和團隊力氣有限只要努力，付出就有回報。面對同事和領導們的無私關心，我想我將學會感恩。常懷揣一顆感恩的心，去回報家庭，回報酒店，回報.。我為自己當時的打算感到慶幸。我會做一名忠誠、勤奮的開元人，做優秀的工作為酒店的進展做出自己的貢獻。 正如歌曲中說的：揚起風帆，從這里起航，從開源起航xx元酒店。 酒店員工軍訓總結二 我是一名XXX酒店的新學員。我進入XXX大酒店純屬意外，原本一開頭我是陪著一個伴侶去報名，當時我在自學電腦，尚無找工作的準備。并且自己年齡偏大，被錄用的可能性不大。可到了報名點，負責聘請的工作人員很熱忱的遞給我一張求職申請，我幸運的被錄用了。 懷著忐忑擔心的心情，

11、我隨著大家到了懷化。出了火車站，酒店派了專車來接我們，來接我們的有劉主管與秦教官，還有兩位店長，讓我感受到酒店對我們到來的熱忱與重視。 軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開頭對軍訓，我們很不適應。酒店聘請服務人員，不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務什么關系呢?可經過幾天的軍訓后，我最終明白它的重要性。來自四周八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓后，在我們身上發生了變化，從一開頭的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。 軍訓結束后，開頭了我們的實際技能培訓。幸好有了幾天軍訓打底，所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了

12、。盡管我們在練托盤時手都練得發麻酸痛，可我們還是堅持練好。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是盼望我們的服務一流，創酒店品牌文化。經過呂主管的辛苦教育，我們把握了中餐的全部操作技能。 剛來XXX酒店時，我對XXX集團了解甚少，由于有好幾年我是在外面度過的，在家呆的時間很少，對家鄉企業進展也了甚少。進入XXX集團后，通過劉主管的介紹，讓我對XXX集團有了肯定的了解。集團公司以人為本，以誠待人;專心營造，至高致遠的核心價值理念，展現著XXX人今日在湘西大山里建桃源，明天在藍色大海邊建都市的遠大目標。 培訓已經結束，在這段培訓期間，我自身的素養有了很大的提高，我為能在這樣的企業上班

13、感到榮幸，我為能成為一名XXX人感到傲慢，我也信任XXX集團的明天會越來越好! 酒店員工軍訓總結三 在短短軍訓生活里，有同事們辛勤的汗水和歡快的笑聲融成的一首團結就是力氣。歌聲里有同事的昂揚斗志，有同事間甜美溫馨，有同事和班長間的真摯友情，舉手投足之間，會觸發你許多感悟，促膝談心之時，你也能解讀很多生活的真諦。向前看，有你的抱負和向往;齊步走，邁開的是你人生堅實的步伐，炎炎夏日，當我們如一棵棵勁松軍姿站立時，無人不是汗流如注;當我們不斷得重復著枯燥的動作時，無人不是筋疲力盡。但人雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還頑強的心。任憑勞累不斷考驗我們的意志，仍舊沒有人退縮。 軍訓不光是磨煉了我們個人的意

14、志品質，也培育了我們的集體榮譽感。讓我們從生疏漸漸走向熟識，漸漸變的默契。由于在以后的學習生活甚至工作時，都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要在入店之前通過軍訓來培育集體榮譽觀，培育同事與同事之間的默契感。在軍隊有嚴格的紀律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊步調全都，鑄就了鋼鐵長城。企業不是軍隊，但企業是一個團隊。企業的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰斗力。為連續打造一支有鐵的紀律，為連續打造一流的國際化，現代化酒店集團，鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏實現我們期盼的開門紅把。 軍訓最終一天的下午，各崗位來到廣場審查我們前10天的訓練成果。這對我們來說是非常重要

15、的，我們全體都很重視，我們的信念是：要做就肯定做到最好!最終，我們獲得了滿足的結果。軍訓就像一首交響曲，苦與樂構成了它的主旋律。經過這10天，我們學會頑強，學會英勇，學會獨立，也學會團結。信任在今后的日子里，我們恒大酒店的員工能連續努力，爭做第一。鑄就一支恒大酒店鐵軍隊伍在酒店全體員工的艱苦奮斗、努力拼搏。實現我們品牌的力氣，而努力、前進 酒店員工工作總結 總結一：酒店員工工作總結 敬重的各位領導各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2022年，迎來了布滿盼望的2022年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在

16、這里的每一天，每經受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照看，就詳細工作如下總結： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，

17、無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達力量，評估期間承蒙李總的信任在王經理的關心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對

18、于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預備，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以暖和、.是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本! 二、學習心得 作為事業單位下屬的經營類場所國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企

19、業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。 多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中連續努力工作，

20、勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌! 總結二：酒店員工工作總結 2022年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能遺忘，在過去一年里，我們畢竟做過那些詳細有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些大事中得到啟發等等?在這里談不上總結，可以說是我自我檢討和自我批判吧。 14年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作閱歷不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在全部領導

21、的指導和關心下，以及全部同事的協作和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到嫻熟，最終到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的關心，在這里我感謝公司領導對我的信任，賜予我這次熬煉的機會和進展的舞臺，更加感謝這個優秀的團隊對我的關心和支持。感謝大家。 下面對自己不足之處賜予總結： 首先，從自我管理意識來講，雖然現已轉正營業副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。 二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠制造一個開

22、心、快樂的工作環境。 三、工作閱歷不足、欠缺，對領導所布置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發大事處理時，不能夠準時拿出處理看法，同時是此大事不能夠第一時間賜予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作閱歷。 四、對下屬員工生活關懷不夠，不能夠定期定時找他們談話或者賜予生活方面的關心，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。 針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的2022年已經即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永久活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷

23、史來展望將來，我們的步伐不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業競爭如此激烈的今日，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司進展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業最前端的企業中走在相對前端的位置。 15年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰，以下是我15年的工作方案，我的目標沒有最好，只有更好。 一、注意團隊建設，分工明確、目標全都，這也是每一個企業所談的一個話題，給大家共享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發覺每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發出鳴叫聲，假如發覺受傷的同

24、伴，雁群會自發的出現兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，幫助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲乏時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁立刻替補領頭的位置。 從上述大雁飛行過程中所循環的原則中，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了制造更高的業績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。 二、重視客戶價值，做到人性化服務，要做到這點必需加強新老員工的業務學問的培訓，把基層員工的進展列為企業進展的一部分，加強服務人員和基層管理干部的素養培

25、訓，向客人供應一流的服務質量。詳細做好以下三點： 1、從思想訓練入手，培育服務員要以仆人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想訓練。 2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業的宗旨，因此各方面的服務都局限于規范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，由于在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和開心心情;二是不簡單了解、把握客人的生活習好和消費規律;三是不便培育企業的“回頭客，或者不會加入企業的會員”。而“人情服務”是規范化和標準化

26、的補充和延長。它將客人當作企業的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解把握顧客的生活習好，且能準時了解顧客對企業各方面的建議和要求，便于企業經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿足，并成為企業的忠誠客戶。 3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量。顧客對服務的要求一方面是熱忱周到，另一方面就是快速靈敏，熱忱周到具有情感的“人情服務”，而快速靈敏則正是服務技能的體現。 4、培育員工的記憶力，加強對企業會員的熟悉和熟識，達到會員共享。 三、培育管理干部管理意識和自身管理潛能的開發，定期召開管理共享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期賜予培訓，工作上賜予指導和鼓舞。 四、

27、做好各部門月銷售方案，定期賜予檢查和指導。 五、做好各部門月節能方案，不定時的賜予抽查，對發覺鋪張的現象賜予嚴厲處理，做的比較好的部門賜予嘉獎。 六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。 總之，在將來的15年里，在董事會和程總的正確指示和領導下，在我們全體的共同努力下，漢拿山肯定會始終矗立在北京洗浴行業的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷進展進步，而我也始終信任漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經預備揚帆起航，無懼任何挑戰，去迎接美妙的明天!同時我對咱們這個團隊有信念，請大家對我要有信念. 總結三：酒店員工工作總結 敬重的各位領導： 您們

28、好，我是許云芳，緊急而勞碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。 工作的整體回顧： 一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也.節省，部門全年把節

29、省工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利rss 大豆異黃酮利潤。 xxxx年我完成了以下工作： 1.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。 2.開源節流，降本增效，從點滴

30、做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，主要表現在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節省一筆不少的電費。 3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，

31、仔細打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。 4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題： 1.簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

32、2：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。 3：各個崗位的服務規范需要進一步加強。 4.設施設備維保方案未落實到位。 5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。 關于明年，我的方案是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、細化服務措施，提高來賓滿足度。 3、加強訓練培訓，強化員工隊伍素養。 4、規范管理，促進企業健康有序進展。 5.加強市場營銷，不斷調整客源結構。 6、仔細做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。 8.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔

33、次。 9、多學習其他東西，充實自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，準時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下連續保持較高水平。 在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。 最終，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝! 酒店員工年終總結 篇一：酒店員工年終總結 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務

34、水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應優質的服務，讓客人喜出望外。 有句話說的特別好！淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結果就是被淘汰,實在很簡潔，那就是

35、對工作的態度不一樣. 在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不開心的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，敬重別人

36、的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。 在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1.在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2.遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開頭，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認仔細真做事。樂觀主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。 篇二: 2022已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這

37、里我感謝華昕給我們供應這個平臺，來到華昕已經兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的暖和。親人的感覺。 過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而勞碌，現在立刻酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最漂亮。信任你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業海闊天空。酒店各部門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下全都，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出業績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“

38、準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。 華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到滿意、平安和關愛。服務是要讓客人沒有生疏感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客制造價值應體現在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人制造價值實現我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求綻開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的驕傲感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業勝利的前提。團隊精神是事業勝利的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。 創新的思想在華昕受到鼓舞和

39、激勵。事業心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。 管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完善是我們永久追求的幻想。真誠的關懷每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利；都有責任保證酒店的平安與衛生。每位員工都有權力和責任關心客人解決問題。愛惜酒店財產、節省能源是我們提倡的美德。 華昕人信任華昕的將來會惠及.和自己。樹華昕光輝形象，創棲霞服務品牌！感謝 篇三：酒店員工個人工作總結 敬重的各位領導各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了2022年，迎來了布滿盼望的2022年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但