1、2022年全面質量管理知識競賽考試題庫(含答案)、單選題為達到TPM “零事故” “零不良”和“零故障” “零浪費”的目標，以下是必 要條件()A、事前準備B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防答案：D以下屬于市場自主制定的標準是()A、國家標準B、行業標準C、地方標準D、團體標準答案：D3.6 0質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運行中出現缺陷的比率, 以下正確的是()。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 長期答案：DQC小組活動成果發表的作用是()A、聯誼交流，相互啟發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣

2、，滿足小組成員自我事先的需要D、A+B+C答案：D關于卓越績效評價準則(GB/T19580)標準的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據答案：D關于卓越績效評價準則(GB)標準的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據答案：D精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找岀哪些是增值的活動，哪些是非

3、増值的活動D、以上陳述均不正確答案：C關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是0A、來源更多樣B、數據量大C、數據產生、變化速度快D、數據信息難利用答案：D在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用()方法。A、質量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產維護(TPM)答案：B質量概念涵蓋的對象是()A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物 答案：DGB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價答案：A下面哪一個是六西格瑪設計方法論() TOC o 1-5 h z A、DM

4、AICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C根據卓越績效評價準則(GB)標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是()A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理辦法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001 了”D、“是符合性評價的方法”答案：B在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵答案：B據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要 求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量答案：B將活動作為相互關聯、功能連貫的過程

5、加以管理，并能夠得到一致可預知的 結果，是指質量管理中的()原則。A、循證決策B、關系管理C、過程方法D、領導作用答案：C選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是()。A、具有戰略價值B、行業最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力答案：D開展質量管理活動必須遵循PDCA.循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA.是指()oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協調D、計劃-組織-指揮-協調答案：A19.浪費在日文中被成為Muda,可分為I Muda和HMudao19.浪費在日文中被成為Muda,A、A、不管是I Muda還是II Muda,都是現有

6、技術和條件下不可避免的B、B、不管是I Muda還是II Muda,都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II Muda答案：D卓越績效評價準則實施指南(GB/Z19579)標準中，用()四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平一趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進C、策劃-實施-檢查-改進D、方法-展開-學習-整合 答案：D答案：答案：C質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的()批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師答案：B企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培

7、訓，質量 教育培訓的首要內容是()。A、質量知識培訓B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓答案：C企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量 教育培訓的首要內容是()。A、質量知識培訓B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應 使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期答案：B關于品牌的描述，正確的是()A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C標桿管理

8、起源于()A、通用公司B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B平衡計分卡的四個維度不包括()A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度答案：A交通紅綠燈是采用哪種原理()A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理答案：B產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產 品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理 的()的質量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C張瑞敏在海爾創業初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的()思想。A、預防為主B、PDCA

9、循環C、全員參與答案：答案：DD、過程方法答案：B31 .防錯法在()即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、 分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。A、過程差錯發生之前B、過程差錯發生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生中和之后答案：A32.“第一次就把事情做對”的名言是0提岀來的A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B33. GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了 ()A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意答案：答案：A根據IS09

10、000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度”，以下()不屬于產品固有特性。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性答案：BPDCA循環的四個階段中，D階段是()A、策劃B、實施C、檢查D、處置二、多項選擇題(在每小題列岀的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的 選項。)答案：D某地區工薪階層的收入(每月月薪)服從單峰的右偏態分布，統計顯示其眾 數為2000元，均值為2500元。根據上述推斷得到以下結論，錯誤的是()？A、至少50%的人月薪高于2500元B、分布的中位數在2000元至2500元之間C、至少50%的人月薪低于2500元D、月薪在

11、2000元左右的人數屬于工薪階層的多數根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的 程度”，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、競爭對手B、顧客C、員工D、股東答案：A整頓中的“3定”是指()A、定點、疋方法、定標不B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法答案：B()階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規范和 標準。A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理答案：C以下關于質量職能的描述，不正確的是()A、企業應履行質量主體責任B、許多質量活動設計企業外部供應商和合作伙伴C、企業應將供應鏈上的所

12、有活動協調整合成一個無縫過程D、質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事答案：D根據卓越績效評價準則(GB)標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是()。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001 了”D、“是符合性評價的方法”答案：B企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括()A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答案：D顯示產品質量特性波動分布狀態可采用()A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結果導向C上下溝通D自我激勵答案：

13、B標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫答案：C以下不屬于內部標桿管理對象的是()。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星答案：C標桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是0A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C、A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D、樣本量

14、大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定答案：A某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93. 3%,則該過程的。水平大約為 TOC o 1-5 h z ( )0A、1.5aB、3 aC、4aDx 6 a答案：B以下哪種不是預防保養采用的形式()A、改良保養B、日常保養C、定期準備D、更新修理答案：A優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體 目標上來，引導全體人員自覺地為實現目標質量、提升組織質量競爭力作出努力。 這體現了質量文化的0A、凝聚B、約束C、輻射D、導向答案：D選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是()A、具有戰略價值B、行業最佳實踐C

15、、高層領導參與D、具有改進潛力答案：D控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的答案：D以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規范的標識C、廠區畫出人行步道D、企業提出的使命、愿景和價值觀答案：D自働化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是()A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自働化的主要支持工具之一

16、是防錯D、自働化一次岀自日文，其含義與自動化相同答案：D親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴答案：D平衡計分卡的四個維度不包括()。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度答案：A組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B、保證組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意度D、B+C答案：D“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是()A、產品B、過程C、程序D、體系答案：B質量功能展開一般是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析答案

17、：C根據IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、顧客B、競爭對手C員工D、股東答案：B全面品牌管理的特點不包括()A、全員B、全過程C、全方位D、全要素答案：D在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是()A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段答案：C()是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量改進B、質量控制C、質量策劃D、質量保證答案：A下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()A、確定關鍵質量特性CTQB、制定控制計劃C、確定關鍵影響因素XsD、驗證測量系統的

18、有效性答案：D某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93. 3%,則該 過程的西格瑪水平大約是() TOC o 1-5 h z A、1.5aB、3。C、4。D、6。答案：B67設10個數據的均值為9. 26,如今又得第11個數據為9. 92,則此11個數的均值為()A、9. 23B、9. 32C、9. 74D、9. 59答案：B68,顯示產品質量波動分布狀態可采用()OA、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：DQC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國答案：A下述關于精益管理的陳述，不正確的是()A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB、消除浪費使顧客價值

19、最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進答案：C在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以 確定改進的優先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數據分析法答案：C()是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組 織實現質量目標的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層答案：C下面哪一個是六西格瑪設計方法論() TOC o 1-5 h z A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C()在1961年首次提岀

20、全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫答案：C在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（）。A、質量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產維護（TPM）答案：BQC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（）。A、ADLI （方法一展開一學習一整合）B、LeTCI （水平一趨勢一對比一整合）C、SWOT （優勢一劣勢一機會一威脅）D、PDCA （策劃一實施一檢查一處置

21、）四個階段答案：D78.6 a質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在（）運行中出現缺陷的比 率。A、0.27%長期B、0. 27%短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 長期答案：D在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數據分析法答案：C張瑞敏在海爾創業初期就提岀了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的()思想。A、預防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法答案：B那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮和滿意

22、，一旦提供不足就會引起強 烈不滿的質量特性是()A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B頭腦風暴法通常和以下()工具聯合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖答案：B計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途()。A、數據采集B、數據分析C、原因分析D、提出改進措施 答案：A在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量 型數據的是()A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品上缺陷數答案：A以下不屬于全面質量管理基礎工作

23、的有()A、質量培訓B、質量責任制C、質量管理體系D、質量認證答案：D“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要 求”不包括()A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業慣例和常識C、法律法規規定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：D質量功能展開一般是用來()A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、顧客需求調查分析答案：C繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在的差異D、自組內的博定應由隨機因素導致答案：D優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

24、目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。 這體現了質量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向答案：D91 .各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶 來效益，表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C標準作業法步驟包括設定改善目標、()、作業改善、作業標準化、鞏固標準 化。A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化答案：A產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性答案：D以下關于統計質量控制階段的描述，不正確的是

25、()A、強調應用統計方法進行質量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調全員參與質量控制 答案：D開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指()A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學習-整合C、方法-實施-控制-協調D、計劃-組織-指揮-協調答案：A在DMAIC.中，通常要用試驗設計DOE的階段是()。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段答案：CQC.小組活動起源于()。A、日本B、美國C、中國D、韓國答案：A從SPC角度看，一個合格的過程應當具備的條件是0A、過程處于統計控制狀態B、具有足夠的

26、生產能力C、過程處于統計控制狀態并且具有足夠的過程能力D、過程處于統計控制狀態，不必考慮過程能力答案：C()是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A、質量大堤B、質量環C、品管圈D、PDCA循環答案：B在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的是()A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進答案：A質量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比 答案：A當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮()。A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決

27、答案：B目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克答案：D以下不屬于內部標桿管理對象的是()A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C關于GB/T19580卓越績效評價準則，其沒有發揮作用的方面是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營體系的框架D、作為合格評定的依據答案：D11樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差答案：DT述關于精益管理的陳述，不正確的是()。A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB、消除浪費使顧

28、客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進答案：C11利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是()A、產品B、過程C、程序D、體系答案：B產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產 理的()的質量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位答案：CPDCA循環的方法適用于()A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程答案：D卓越績效評價準則(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰

29、略導向C、系統管理D、合作共贏答案：AQC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指()。A、ADLI (方法一展開一學習一整合)四個階段B、LeTCI (水平一趨勢一對比一整合)四個階段C、SDCA (標準化一實施一檢查一處置)四個階段D、PDCA (策劃一實施一檢查一處置)四個階段答案：D精益生產的準時化(JIT)是指(A.)或者以下準確表達準時化(JIT)含義的是0A、只在需要的時間生產需要數量所需要的產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃，準時安排生產D、上工序必須準時開工，不能斷流答案：AGB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬

30、于 九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰略導向C、系統管理D、合作共贏答案：A()是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層 答案：C流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A現狀調查是為了 ()A、為目標設定提供依據B、為原因分析提供依據C、為制定對策提供依據D、為效果檢查提供依據答案：B在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的 氛圍，這體現了服務的()質量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A多選題1.5S管理是現場管理

31、的基礎工作，其主要作用有()A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環境E、優化資源答案：ABCD針對質量問題，部門領導希望成員積極發表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括()A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質量功能展開答案：AC質量分化是組織重要的軟實力，具有()功能A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能答案：BCDE組織按規定的間隔進行質量管理體系內部審核，是為了獲得有關質量管理體系 是否符合()A、組織自身質量管理體系的要求B、GB/T19001標準的要求答案：AB標桿管理的三個階段是()A、組織策劃B、設定目標C、項目實施

32、D、檢查控制E、持續完善答案：ACE根據IS09000的術語，質量管理的內容應包括()A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質量方針和質量目標C、開展質量策劃D、開展質量控制和質量保證E、開展質量改進答案：BCDE常見的收集數據的方法有()A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣答案：ABDE按照質量精益管理評價準則(T/CAQ10103-2016)以下()構成了組織精益 管理的框架。A、領導承諾B、系統協調C、價值流改善D、價值實現E、驅動要素答案：BCDE方針目標策劃，一般包括確定重點課題、()等內容。A、設定目標B、制定方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計

33、劃制定答案：ABCE以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡答案：ABCGB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關 方、包括()。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案：ACDE組織的管理體系自身也存在質量水平問題，因此要提升管理體系質量特性滿 足要求的程度。管理體系質量特性一般包括()A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率答案：ABDE 午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就交了外賣。小王說：“A公司的外 賣營養搭配好，送得快，價

34、格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊！ ”小 李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性答案：ABC方針目標管理的特點包括0A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理答案：ABCE在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數, 對于控制圖的選用，下列正確的是：()A、使用C控制圖最方便B、也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和C控制圖相同D、使用np控制圖，效果和C控制圖相同E使用p或np控制圖都可以答案：AB確定方針目標管理的重點課題時，通常可以

35、從()幾方面考慮。A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工給的需求和期望E、外部競爭環境(市場、顧客和競爭對手等)的變化答案：ACE關于直方圖，以下說法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括()。A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全面的質量管理D、全方位的質量管理E、全生命周期的質量管理答案：ABD標桿管理的三個階

36、段是()A、組織策劃B、設定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續完善答案：ACE20. QC小組活動的特點有()A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目的性答案：ABCD21 .標桿管理的三個階段是0。A、組織策劃B、設定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續完善答案：ACE關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是()A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、它關注組織的全面質量的管理D、它已經過時，目前到了卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業答案：ABCE開展QC小組活動應遵循的原則有()A、全員參與B、持續改進

37、C、遵循PDCAD、持續精進E、基于客觀事實和應用統計方法答案：ABCEGB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關 方”包括()。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案：ACDE測得謀批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列 敘述正確的是()A、樣本極差為0.3B、樣本中位數為8.1C、樣本均值為8. 06D、樣本眾數為8.0E、樣本標準差為0.3答案：ABC判別目視化管理是否有效的原則()A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案

38、：ACD六西格瑪方法論包括()A、過程改進方法DMAICB、按3. 4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢查D、過程設計方法DMADV或IDD0VE、綜合產品開發方法IPD答案：AD以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有()A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親合同E、控制圖答案：ABD根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的KAN模 型中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關 于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的,這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供超岀承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機，這是