1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+

2、6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料快遞業(yè)務(wù)員（處理）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員（快遞處理）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封出填寫您的姓名，準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫

3、您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分得分得分評(píng)分人單項(xiàng)選擇題（第1題-50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分50分。）1職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（ ）。A、行為準(zhǔn)則 B、言語規(guī)范 C、禮貌準(zhǔn)則 D、工作規(guī)范2職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（ ）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。 A、良好態(tài)度 B、嚴(yán)明紀(jì)律 C、誠實(shí)守信 D、高尚榮譽(yù)3快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（ ）。 A、航空 B、公路 C、鐵路 D、水路4中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（ ）。 A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階

4、段 B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 C、20世紀(jì)90年代末至21年代初：成長階段 D、21世紀(jì)初至今：快遞發(fā)展階段5按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（ ）四大環(huán)節(jié)。 A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包裝 D、快件分揀6快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（ ）。 A、安全便捷 B、禮貌運(yùn)送 C、微笑服務(wù) D、追求卓越7根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（ ）。 A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信 B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí) C、衣著整潔，文明禮貌 D、及時(shí)派送，訊速準(zhǔn)確8下列不屬于快件信息錄入要求的是（ ）。A

5、、真實(shí)性 B、及時(shí)性 C、有效性 D、完整性9、自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（ ）米。A、0.1 B 、0.2 C、0.3 D、0.510在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（ ）。A、俄羅斯、加拿大、中國 B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大 D、加拿大、美國、印度11、我國國家公路干線的編號(hào)是以1、2、3、為字頭的，1字頭表示（ ）。 A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路 C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路12、英國，瑞典在（ ）。 A、南美洲 B、歐洲 C、太平洋 D、亞洲13、可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生

6、靜電的是（）。、溫度高、灰塵多、磁場、保持環(huán)境濕度14、刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。、私自開拆或者隱匿，毀棄、私自開拆并隱匿，毀棄、私自開拆并盜竊、盜竊15、上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（）。、資費(fèi)不同、接收快件地點(diǎn)不同、接收快件流程不同、包裝方式不同16、021是（）的電話區(qū)號(hào)。、廣州、上海、天津、北京17、快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）幾個(gè)小時(shí)。、24、48、72、9618、以上四點(diǎn)中，（）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴！⑼顿Y大、運(yùn)量小、容易受天氣影響、裝卸麻煩19、按照

7、國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（）種物品可能傳播內(nèi)容。、皮鞋、襯衫、膠卷、牙膏20、總包接收操作錯(cuò)誤的是：（）。、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出處理、總包接收處理要求一人作業(yè)21、輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算（）。、毛重量、體積重量、凈重量、實(shí)際重量22、輕泡件；比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量（）實(shí)際重量的快件。、大于、小于、等于、不一定23、總包交接單的作用、真實(shí)記錄了兩作業(yè)環(huán)節(jié)交換總包時(shí)實(shí)際發(fā)生的相關(guān)內(nèi)容，是快件業(yè)務(wù)處理的證明；、快遞企業(yè)與托承運(yùn)部門或企業(yè)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)；、是明確兩作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包

8、交換責(zé)任界限，并促成互相監(jiān)督制度執(zhí)行的重要措施；、明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤的依據(jù)；24、卸載作業(yè)的安全要求111、應(yīng)該在車輛停靠穩(wěn)妥后進(jìn)行卸載作業(yè)，進(jìn)出車廂應(yīng)使用防護(hù)扶手，避免摔傷；、著裝規(guī)范，防護(hù)用品佩戴齊全，避免身體受到傷害，如佩戴專用護(hù)腰帶、穿好防護(hù)鞋；、卸載金屬包裝或表面不光滑、帶有尖銳包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套；、卸載體積偏大、偏重的總包快件，可單人裝；25、分揀格口不可以是（）。、電子秤、有形格架、托盤、周轉(zhuǎn)箱26、以下哪個(gè)不是快件信息的錄入要求（）。、全面性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性27、測(cè)量不規(guī)則或弧形快件，以測(cè)量邊的（）標(biāo)準(zhǔn)。、弧形、直線、

9、曲線、半徑28、快件運(yùn)單填寫的總體要求133、國內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫；、書寫要求有車，字跡工整；、運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整；、運(yùn)單上可以寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊(duì)番號(hào)、代號(hào)和暗語等；30、湖南省的省會(huì)是：（）。、武漢、長沙、株洲、衡陽31、廣西自治區(qū)的首府是：（）。、桂林、南寧、柳州、昆明32、西藏自治區(qū)的首府是：（ ）。 A、西寧 B、南寧 C、拉薩 D、武漢33、山東省濟(jì)南市使用的編碼是：（ ）。 A、220000 B、230000 C、240000 D、25000034、河南省鄭州市使用的郵政編碼是： A、400000 B、450000

10、 C、500000 D、55000035、廣州市的電話區(qū)號(hào)是： A、010 B、020 C、021 D、02236、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量避開（ ），以防箱子被擠壓時(shí)爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落： A、中心線 B、 騎縫線 C、邊線 D、對(duì)角線37、以下哪個(gè)不是標(biāo)識(shí)的粘貼方法（ ）。 A、正面粘貼 B、側(cè)面粘貼 C、三角粘貼 D、反面粘貼38、航空運(yùn)輸，非寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重一般不超過（ ）kg。 A、100 B、80 C、50 D、2039、航空運(yùn)輸，寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重量一般不超過（ ）kg. A、300 B、250 C、200 D、10040、限寄物品是對(duì)（ ）

11、寄遞到物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。 A、收件人 B、寄件人 C、收寄部門 D、處理部門41、（ ）是指對(duì)已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。 A、收件初分 B、快件細(xì)分 C、快件分揀 D、快件處理42、快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點(diǎn)把快件封發(fā)到達(dá)城市（ ）的一種分揀方式。 A、收寄點(diǎn) B、運(yùn)輸部門 C、分揀中心 D、派送點(diǎn)43、信件類快件分揀的操作要求：一次取件數(shù)量在（ ）件左右。 A、10 B、20 C、30 D、40 44、封發(fā)作業(yè)必須使用（ ）建立總包。 A、封裝空袋、封志 B、封志、包牌 C、封裝空袋、封志、包牌 D、封裝空袋、包牌45、深圳到上海的快件（ ）通過直封

12、到達(dá)。 A、一般可以 B、可以 C、絕對(duì)不可以 D、不確定46、一票多件的快件要（ ） A、集中裝車碼放 B、滯后封發(fā)處理 C、優(yōu)行封發(fā)處理 D、封發(fā)處理47、取件時(shí)，較輕快件（ ）抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。 A、左手 B、右手 C、雙手 D、單手48、總包的發(fā)運(yùn)計(jì)劃包括發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、運(yùn)量、（ ）、停靠交接點(diǎn)以及到開時(shí)間等方面的內(nèi)容。 A、；車隊(duì) B、車況 C、車次 D、車型49、契約運(yùn)輸，是指按照快弟企業(yè)與（ ）簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸。 A、托運(yùn)人 B、發(fā)件人 C、收件人 D、承運(yùn)人50、航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符

13、合航空運(yùn)輸?shù)模?）要求。 A、報(bào)關(guān) B、衛(wèi)生檢疫 C、質(zhì)量檢查 D、安全檢查得分評(píng)分人判斷題（第51第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。）51（ ）遵守守法，誠實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。52（ ）快遞服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。53（ ）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。54（ ）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快遞。55（ ）從中國現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。56（ ）快遞流程是靜態(tài)的。57、（ ）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集體散點(diǎn)，分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量

14、的總稱。58（ ）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承提省級(jí)或國際間的快件傳遞任務(wù)。59（ ）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。60（ ）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類。61（ ）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和語言修養(yǎng)兩個(gè)方面。62（ ）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。63（ ）安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。64（ ）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類

15、別。65（ ）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。66（ ）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。67（ ）蔚縣讀作yu xian。68（ ）宕昌和迭部都在甘肅省。69（ ）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。70（ ）“寧”可以作為姓，莊作“ning”。71（ ）取件時(shí)，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。72（ ）采用左手抽格時(shí)，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并

16、用中指輕彈入格。73（ ）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運(yùn)單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實(shí)際寬度。74（ ）分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在1020cm左右。75（ ）總包包牌是指快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛粘貼在快件總包袋指定位置上，用于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路向等信息標(biāo)識(shí)。76（ ）堆放總包時(shí)，不得有扔、摔、拖、拽等損傷快件的行為，并應(yīng)保護(hù)袋牌和包簽不被損壞污染。77（ ）體積重量計(jì)算方法：長（cm）高(cm)寬(cm)/5000(kg/)=體積重量（kg）.78.( )拆解鉛封時(shí)，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分，保持包牌在繩扣上不脫落。拆

17、解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在栓有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。79（ ）干粉滅火器存放時(shí)應(yīng)靠近熱源或日曬，注意防潮，定期檢查驅(qū)動(dòng)氣體否合格。80（ ）二氧化碳滅火器存放時(shí)嚴(yán)禁靠近熱源，定期檢查是否泄露。81（ ）卸載總包如果堆友在手動(dòng)運(yùn)輸?shù)耐斜P、拖車、拖板上，注意堆碼重量可以超過設(shè)備材質(zhì)和承載的限定要求，堆碼寬席可以大于底板尺寸。82（ ）對(duì)于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用，以于金屬封志，鉛封，塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｓ勉Q來拆解封志，剪開封繩。83（ ）如果總包數(shù)量與交接單信息不符，需雙方當(dāng)面查清核實(shí)或在交接單上批注實(shí)收數(shù)量。84（ ）如

18、果卸快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末關(guān)固體、半因體關(guān)物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護(hù)工具和用品或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，不得用身體直接接觸或鼻嗅。84（ ）比較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件。85（ ）運(yùn)單上不得寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊(duì)番號(hào)、代號(hào)和暗語等；86（ ）國內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，可以使用鉛筆或紅色筆書寫，87（ ）使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼，收件人簽署，派件員姓名，派件日期欄的內(nèi)容。88（ ）對(duì)于一票多件的快件，如果是國際快件，因海關(guān)嚴(yán)禁寄遞物品多件

19、捆扎寄遞，所以必須按照一票鑫件操作規(guī)范進(jìn)行操作。89（ ）對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方使用，以避免因舊包裝內(nèi)裝而影響快件的流轉(zhuǎn)。90（ ）英文地址的書寫格式為XX省XX市XX鎮(zhèn)XX村XX工業(yè)區(qū)XX棟XX樓XX單元或XX省XX市XX區(qū)XX街道XX號(hào)XX大廈XX樓XX單元。91（ ）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運(yùn)單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過偉輸帶的實(shí)際寬度。92（ ）使用膠紙時(shí)，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容：膠紙可以形碼，收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。93（ ）使用托盤、拖車運(yùn)輸時(shí)應(yīng)分清車頭車尾，可以反向操作。94（ ）卸載金屬

20、包裝或表面不光滑、帶有尖銳物包裝的快件，或者其他任何有可能造成傷害的快件，應(yīng)戴專用防護(hù)手套。95（ ）卸載體積偏大、偏重的總包快件，應(yīng)雙人或多人協(xié)同作為用合用設(shè)備裝卸。96（ ）要引導(dǎo)車輛停靠在指定交接場地，同時(shí)注意車輛和人身安全，特別要注意工作人員在引導(dǎo)車輛時(shí)可以站在車的正后方。97（ ）車輛封志是固封在快件運(yùn)輸車門的一種特殊封志，其作用是防止車輛在運(yùn)輸余中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地。98（ ）對(duì)于施封鎖，交接人員應(yīng)該使用施封鎖專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用，對(duì)于金屬封志、鉛封、塑料封志等，交接人員應(yīng)該使用剪刀或?qū)Ｐ?用鉗來拆解封志，剪開封繩。99（ ）對(duì)于貼有

21、易碎品標(biāo)志的總包單件要輕拿輕放，放置時(shí)需要在快件底部低于作業(yè)面50cm的時(shí)候才能放手。100（ ）運(yùn)單填寫件數(shù)，對(duì)一票多件的快件單應(yīng)注明總件和本件的流水序號(hào)。快遞業(yè)務(wù)員（處理）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（實(shí)操）職業(yè)技能鑒定國家題庫快遞業(yè)務(wù)員（快件處理）操作技能考核試卷注意事項(xiàng)一、考試時(shí)間：60分鐘。二、考試形式：筆試三、本試卷依據(jù)2008年頒布快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)命制四、請(qǐng)根據(jù)試題考核要求，完成考試內(nèi)容五、請(qǐng)服從考評(píng)從員指揮，保證考核安全順利進(jìn)行。一二三四五六七八總分得分得分評(píng)分人請(qǐng)簡要回答總包拆解后的異常情況處理。（8分）得分評(píng)分人請(qǐng)簡要回答總包封裝的基本要求（7分）得分評(píng)分人請(qǐng)根據(jù)以下4種情況對(duì)快件進(jìn)行分揀，并將分揀結(jié)果序號(hào)填入表格。（20分）分揀結(jié)果：A：正常 B：運(yùn)單地址有誤 C：運(yùn)單電話號(hào)碼有誤 D：運(yùn)單郵政編碼有誤序號(hào)收件人單位姓名收件人詳細(xì)地址電話郵編分揀結(jié)果1清華大學(xué)李雙北京市海淀區(qū)清華西路28號(hào)清華大學(xué)研究生招生辦公室01062781181100842天津環(huán)球信封紙品技術(shù)有限公司胡景鵬天津市河西區(qū)大沽南路022266485173002223青島糧油進(jìn)出口股份有限公司張麗山東省青島市北區(qū)豐縣路3號(hào)0532838235132660224湖北省郵電印刷廠