1、調(diào)查分析方法與實(shí)踐課程設(shè)計(jì)報(bào)告20*20*學(xué)年第*學(xué)期題目：組長(zhǎng)：組員：指導(dǎo)教師：老師2016年月曰目錄TOC o 1-5 h z3 HYPERLINK l bookmark8 調(diào)查背景3 HYPERLINK l bookmark10 研究對(duì)象與調(diào)查目的3 HYPERLINK l bookmark12 調(diào)查對(duì)象3 HYPERLINK l bookmark14 調(diào)查目的3 HYPERLINK l bookmark16 調(diào)查形式3 HYPERLINK l bookmark18 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析3 HYPERLINK l bookmark20 我校調(diào)查結(jié)果的總體分析與描述統(tǒng)計(jì)4 HYPERLINK

2、l bookmark22 調(diào)查對(duì)象的性別比例及年級(jí)分布4每月網(wǎng)購(gòu)的頻率及月平均消費(fèi)消費(fèi)金額5網(wǎng)購(gòu)情況描述6 HYPERLINK l bookmark31 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類分析6 HYPERLINK l bookmark33 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇分析6 HYPERLINK l bookmark35 影響的網(wǎng)購(gòu)因素描述7 HYPERLINK l bookmark37 網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中影響因素分析7網(wǎng)購(gòu)過(guò)程存在的問(wèn)題分析8 HYPERLINK l bookmark39 總結(jié)與建議8附錄1調(diào)查方案9附錄2調(diào)查問(wèn)卷11關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告西安工業(yè)大學(xué)為例1調(diào)查背景現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生都注重自我，有較高的文化水

3、平，青春時(shí)尚，宣揚(yáng)個(gè)性。喜好新事物，有強(qiáng)烈的好奇心，愛(ài)好自由選擇。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越十分的火熱了，逐漸成為人們生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接受最快的人群，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受最快的人群，是未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的潛在的顧客。研究對(duì)象與調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象*大學(xué)*大一至大四的全體本科學(xué)生。調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查；通過(guò)對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，推斷調(diào)查對(duì)象總體的網(wǎng)購(gòu)情況，從而探究其特點(diǎn)及深層原因。調(diào)查形式本次調(diào)查采用的是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，通過(guò)成員對(duì)100份調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放

4、，再將問(wèn)卷進(jìn)行回收整理，最終收集到98份有效問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：98個(gè)樣本只有一人從未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，其占比僅為1.02%。因此推斷幾乎絕大多數(shù)大學(xué)生是有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的。4.1我校調(diào)查結(jié)果的總體分析與描述統(tǒng)計(jì)4.1.1調(diào)查對(duì)象的性別比例及年級(jí)分布性別人數(shù)性別人數(shù)比例男4950%女4950%合計(jì)98100%通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理，共抽取到男49人，女49人，分別都占比50%。年級(jí)分布比例圖3.06%3.06%從年級(jí)分布餅狀圖看出，調(diào)查的全體樣本中大一學(xué)生的占比為51.02%，大二學(xué)生占比42.86%，大三及大四的占比相同都為3.06%。年級(jí)分布呈現(xiàn)集中化趨勢(shì)，

5、主要集中在大一和大二學(xué)生之中。4.1.2每月網(wǎng)購(gòu)的頻率及月平均消費(fèi)消費(fèi)金額0%50%60%月網(wǎng)購(gòu)頻率及消費(fèi)金額分布圖0%50%60%0%0%25%25%0%I10.53%28.95%110.53%3.70%5.56%40.74%8次以上6-8次50%3-5次50%1-2次50%10%20%30%40%50%50%300元以上200-300元100-200元100元以下XY100元以下100-200元200-300300元以上小計(jì)1-2次27(50.00%)22(40.74%)3(5.56%)2(3.70%)543-5次4(10.53%)19(50.00%)11(28.95%)4(10.53%)

6、386-8次0(0.00%)2(50.00%)1(25.00%)1(25.00%)48次以上0(0.00%)0(0.00%)1(50.00%)1(50.00%)2從統(tǒng)計(jì)的98個(gè)樣本中得出，我校本科學(xué)生的購(gòu)物頻率主要集中在1-2次和3-5次且月平均消費(fèi)金額主要在100-200元。以上數(shù)據(jù)表示我校本科生月平均網(wǎng)購(gòu)頻率不是太高，而且在網(wǎng)購(gòu)上的月平均消費(fèi)金額分布范圍較小，多在100元以下和100-200元這個(gè)區(qū)間。所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)屬于中下水平，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還有較大發(fā)展空間。4.24.2網(wǎng)購(gòu)情況描述4.2.1網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類分析大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，服裝及鞋類的網(wǎng)絡(luò)銷量位居榜首，占到總消費(fèi)的85.7

7、1%，其次數(shù)碼電子產(chǎn)品，食品，化妝品及飾品，書(shū)籍占比相當(dāng)，平均約為26%。由于網(wǎng)絡(luò)銷售及運(yùn)輸方式的多樣化的發(fā)展逐步成熟，曾經(jīng)的各種運(yùn)輸問(wèn)題都有了有效的解決，所以例如食品的網(wǎng)上銷量也同其他商品一樣，不再因?yàn)殡y保存等問(wèn)題而受到很大影響。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類別頻數(shù)分布圖產(chǎn)品類型頻數(shù)比例網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類別頻數(shù)分布圖產(chǎn)品類型頻數(shù)比例服裝及鞋類8485.71%數(shù)碼電子產(chǎn)品2626.53%食品2525.51%化妝品及飾品2424.49%書(shū)籍2929.59%體育用品66.12%其它1919.39%物品種類比例分布服裝及鞋類數(shù)碼電子產(chǎn)品食品化妝品及飾品書(shū)籍體育用品其它4.2.1網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇分析眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇

8、呢?據(jù)我們調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在我們所給出的購(gòu)物網(wǎng)站的選項(xiàng)中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80.61%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物；其次是天貓占比57.14%，而位居第三的京東約占淘寶的1/2。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)分布柱狀圖90.00%80.00%網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)分布柱狀圖90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%4.3影響的網(wǎng)購(gòu)因素描述4.3.1網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中影響因素分析價(jià)格運(yùn)費(fèi)賣(mài)家信譽(yù)價(jià)格運(yùn)費(fèi)賣(mài)家信譽(yù)網(wǎng)友評(píng)論送貨速度售后服務(wù)網(wǎng)店知名度,其它網(wǎng)購(gòu)促銷方式人數(shù)免運(yùn)費(fèi)74打折56送禮品34返現(xiàn)27其它8根據(jù)上面的比例顯示，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中對(duì)調(diào)查樣本影響因素較大的是價(jià)格、賣(mài)家

9、信譽(yù)、網(wǎng)友評(píng)論占比分別達(dá)到69.39%、68.37%、62.24%。其次運(yùn)費(fèi)、送貨速度、售后服務(wù)等因素對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程也有一定影響。若因素考慮到消費(fèi)者的最喜愛(ài)促銷方式，則根據(jù)調(diào)查結(jié)果免運(yùn)費(fèi)也將算為最重要的影響因素之一。4.3.24.3.2網(wǎng)購(gòu)過(guò)程存在的問(wèn)題分析4.08%網(wǎng)絡(luò)安全貨物質(zhì)量不保證配送速度慢配送費(fèi)用高售后服務(wù)保證差客服服務(wù)態(tài)度差,其它目前根據(jù)調(diào)查我們得知網(wǎng)購(gòu)存在的一些主要問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的則為貨物質(zhì)量不保證，而調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的建議呼聲最高的也是希望加大打擊虛假促銷力度，保證消費(fèi)者的自身權(quán)益。最終調(diào)查對(duì)象對(duì)自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷總體評(píng)價(jià)的回答，表示很滿意的僅占4.08%。5總結(jié)與建議通過(guò)上述的調(diào)查

10、報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)比多年前已經(jīng)非常普及，網(wǎng)購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻為人們提供高效和便利，深受各個(gè)年級(jí)的大學(xué)生的青睞和喜愛(ài)。但網(wǎng)購(gòu)仍存在大大小小的問(wèn)題，例如，網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的假貨問(wèn)題如何解決以及實(shí)物和圖片失真、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等情況的發(fā)生，面對(duì)這些不同的問(wèn)題的存在，因此網(wǎng)購(gòu)潛在的發(fā)展空間還很大，這就要求我校大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，不要盲目跟風(fēng)，隨心所欲網(wǎng)購(gòu)；另外也希望賣(mài)家能夠從自身做起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不違背倫理道德。當(dāng)前選擇或者接受網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者占大多數(shù)，因此對(duì)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況進(jìn)行展望，希望未來(lái)網(wǎng)銷店主及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)共同努力，努力建立起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商家的信任感以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的信任感，這樣不僅增強(qiáng)了賣(mài)家自身的信譽(yù)，同時(shí)買(mǎi)賣(mài)

11、雙方也達(dá)成了各自最終的目的。附錄附錄1調(diào)查方案關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生都注重自我，有較高的文化水平，青春時(shí)尚，宣揚(yáng)個(gè)性。喜好新事物，有強(qiáng)烈的好奇心，愛(ài)好自由選擇。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越十分的火熱了，逐漸成為人們生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接受最快的人群，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受最快的人群，是未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的潛在的顧客。二、調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查；通過(guò)對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，推斷調(diào)查對(duì)象總體的網(wǎng)購(gòu)情況，從而探究其特點(diǎn)及深層原

12、因，并對(duì)分析的結(jié)果給出正確的對(duì)策和建議。三、調(diào)查對(duì)象和單位調(diào)查對(duì)象：*大一至大四的全體本科學(xué)生。調(diào)查單位：*每一名大一至大四本科學(xué)生。四、調(diào)查內(nèi)容第一，調(diào)查*大一至大四的全體本科學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率。第二，調(diào)查*大一至大四的全體本科學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的種類。第三，調(diào)查*大一至大四的全體本科學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因。最后，調(diào)查*大一至大四的全體本科學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)以及網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題的對(duì)策分析。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷（附錄）五、實(shí)施方案12016年*月*日，首先由指導(dǎo)老師安排課程設(shè)計(jì)的任務(wù)和內(nèi)容，并對(duì)有關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行講授和指導(dǎo)；其次分組，并確定組長(zhǎng)，小組內(nèi)部探討研究的內(nèi)容和問(wèn)題，并由組長(zhǎng)*將任務(wù)分工給各小組成員；最后指導(dǎo)老師回收

13、各小組成員討論的問(wèn)題并對(duì)其提出意見(jiàn)和建議2.2016年*月*日上午小組明確任務(wù)和研究的問(wèn)題，成員紛紛進(jìn)行一、二手資料的搜集整理；*月*日下午*和*制作調(diào)查問(wèn)卷，小組成員之間討論調(diào)查問(wèn)卷的合理性并將其完善。3.2016年*月*日上午小組成員*對(duì)調(diào)查問(wèn)卷產(chǎn)生的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行修改，加工；*月*日下午小組成員*準(zhǔn)備發(fā)言稿，為*月*日的上臺(tái)講說(shuō)做好充分的準(zhǔn)備。4.2016年*月*日，首先各小組代表上臺(tái)講說(shuō)本組的調(diào)查問(wèn)卷，其他小組協(xié)助提出問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行修改和給出建議；其次老師對(duì)各個(gè)小組的調(diào)查問(wèn)卷分別給出建議，并對(duì)大家的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)；最后小組成員對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行初次大致修改。5.2016年*月*日，以

14、我校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)取樣，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，讓大家盡力配合我們并積極完成問(wèn)卷調(diào)查。6.2016年*月*至*月*日，小組成員分工合作收回調(diào)查問(wèn)卷，并利用excel對(duì)收回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，分析。7.2016年*月*日上午，小組成員提供整理所得到的數(shù)據(jù)，由*、*利用office軟件撰寫(xiě)調(diào)查方案、調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)和建議；*月*日下午，劉娣對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行講解，各小組以及老師協(xié)助給出指導(dǎo)和建議，并對(duì)初稿進(jìn)行修改。8.2016年*月*日，小組將完成的終稿上交給班長(zhǎng)。六、調(diào)研的數(shù)據(jù)處理目標(biāo)1、通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析得出西安工業(yè)大學(xué)未央?yún)^(qū)大一至大四的全體本科學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率，網(wǎng)購(gòu)的種類，網(wǎng)購(gòu)的原因，以及

15、網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)和面對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的問(wèn)題解決方法和對(duì)策。2通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析得出學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)、網(wǎng)購(gòu)的頻率與平均每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)等情況。以及對(duì)問(wèn)卷最后內(nèi)容即大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的擔(dān)心和建議進(jìn)行了歸納整理，并提出一系列相應(yīng)的建議和解決對(duì)策。附錄2調(diào)查問(wèn)卷大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué):你好！隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始成為一種不斷繁榮的購(gòu)物手段，年輕人更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。為了了解當(dāng)代大學(xué)生具體的購(gòu)物情況特設(shè)計(jì)一下調(diào)查問(wèn)卷，您所提供的數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析。麻煩您在百忙之中給于幫助和支持，謝謝您的合作。性別：年級(jí)：.您是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷：?jiǎn)芜x題必答題OA.有OB.沒(méi)有（注：若選沒(méi)有，請(qǐng)答2-3題;若

16、選有，請(qǐng)答4-15題）.您沒(méi)有嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的原因：多選題必答題A.上網(wǎng)不方便口B.不信任買(mǎi)家怕被騙口C.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證口D.商品遞送不及時(shí)E.售后服務(wù)沒(méi)有保障口F.擔(dān)心支付不安全口G.網(wǎng)購(gòu)程序太復(fù)雜口H.沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣.您未來(lái)會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物嗎：?jiǎn)芜x題必答題OA.會(huì)OB.不會(huì)OC.不好說(shuō).您每月的生活費(fèi)是一元填空題.您每月網(wǎng)上購(gòu)物的頻率：?jiǎn)芜x題必答題OA.1-2次OB.3-5次OC.6-8次8次以上6您平均每月用于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額：?jiǎn)芜x題必答題OA.100元以下OB.100-200元OC.200-300OD.300元以上7您網(wǎng)購(gòu)時(shí).一般購(gòu)買(mǎi)哪類商品：多選題必答題A.服裝及鞋類B.數(shù)碼電子產(chǎn)品C.食品D.化妝品及飾品E.書(shū)籍F.體育用品G.其它.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因:多選題必答題A.方便快捷，節(jié)省時(shí)間口B.價(jià)格低廉口C.信息全面D.送貨上門(mén)口E.消遣娛樂(lè).您常用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)：多選題必答題A.淘寶網(wǎng)口B.天貓口C.京東商城C.亞馬遜商城D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口E.聚美優(yōu)品口F其它.網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中那些因素對(duì)你影響較大：多選題必答題A.價(jià)格口B.運(yùn)費(fèi)口C.賣(mài)家信譽(yù)口D.網(wǎng)友評(píng)論E.送貨速度口F售后服務(wù)口G.網(wǎng)店知名度口H.其它.網(wǎng)購(gòu)是你最喜歡的促銷方式：多選題必答