1、 目錄 HYPERLINK l _Toc583 如何實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1 HYPERLINK l _Toc29571 以嘉興南湖旅行社為例1 HYPERLINK l _Toc16236 前 言3 HYPERLINK l _Toc32583 一、嘉興南湖旅行社簡(jiǎn)介3 HYPERLINK l _Toc3491 二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)3 HYPERLINK l _Toc3767 （一）降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本3 HYPERLINK l _Toc1325 （二）提供個(gè)性化服務(wù)4 HYPERLINK l _Toc31268 （三）提高企業(yè)知名度4 HYPERLINK l _Toc489 （四）擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)

2、份額4 HYPERLINK l _Toc10131 三、嘉興南湖旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題4 HYPERLINK l _Toc27863 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理4 HYPERLINK l _Toc29362 （二）網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)落后5 HYPERLINK l _Toc14046 （三）員工營(yíng)銷觀念落后,缺乏營(yíng)銷意識(shí)5 HYPERLINK l _Toc9488 （四）網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段落后5 HYPERLINK l _Toc13962 （五）缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化6 HYPERLINK l _Toc2397 （六）缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)人才6 HYPERLINK l _Toc26837 四

3、、如何進(jìn)行正確的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷6 HYPERLINK l _Toc14729 (一)公司組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)6 HYPERLINK l _Toc21829 1.招聘和培養(yǎng)復(fù)合型人才6 HYPERLINK l _Toc1784 2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)7 HYPERLINK l _Toc6109 3.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程7 HYPERLINK l _Toc5407 (二)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道7 HYPERLINK l _Toc26550 1.官方網(wǎng)站重建，突出在線營(yíng)銷功能7 HYPERLINK l _Toc16970 2. 利用微博特點(diǎn)，增加關(guān)注度8 HYPERLINK l _Toc2642

4、5 3. 提升品牌價(jià)值, 合理利用微信功能，8 HYPERLINK l _Toc5980 4.建立搜索引擎營(yíng)銷渠道8 HYPERLINK l _Toc13136 (三)線上與線下融合，突出產(chǎn)品個(gè)性化與品牌化8 HYPERLINK l _Toc32457 1.開(kāi)展“私人訂制”網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷8 HYPERLINK l _Toc4368 2.利用線上線下服務(wù)，提高知名度9 HYPERLINK l _Toc17431 3.個(gè)性化定價(jià)，滿足客戶需求9 HYPERLINK l _Toc21919 結(jié) 論9 HYPERLINK l _Toc10405 參考文獻(xiàn)10如何實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以嘉興南湖旅行社為例

5、摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制日建成熟，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)不在新奇，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視線上銷售，旅行社也不例外。在十年以前，旅行社很多都是依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣產(chǎn)品，即使經(jīng)歷了很久，現(xiàn)在旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體制依然還處于剛剛起步階段。.旅.行社是.旅.游.活.動(dòng).的發(fā).起人.與.組織者，更.是.旅.游.產(chǎn).品.的重要經(jīng)營(yíng)商.，在.旅.游.消.費(fèi)者與.目的地.、游.客.與.供.應(yīng).商.之.間起到.橋.梁.與.紐帶.的作.用，被譽(yù)為.旅.游.行業(yè).的龍頭.，旅.行社業(yè).的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀在.一.定.程度.上.制.約和.影.響.整.個(gè).旅.游.行業(yè).的發(fā).展.。 以嘉興南湖旅行社有

6、限公司為例子，對(duì)該旅行社的營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且提出了一些建議。關(guān)鍵詞：嘉興南湖旅行社；旅游產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷How to realize the tourism products of network marketingIn south lake in jiaxing travel agency, for exampleAbstract：With the development of science and technology and the arrival of information age, the network marketing mechani

7、sm rijian mature, online shopping is not new, more and more enterprises began to pay attention to online sales, travel agency is no exception. Ten years ago, many travel agencies rely on traditional marketing to promote products, even after a long time, the travel agency network marketing system is

8、still in the initial stage. Travel agency is the initiator and organizer of tourism activities, is the important operator of tourism products, plays the role of bridge and link between tourism consumers and destination, tourists and suppliers, is regarded as the leader of tourism industry, the netwo

9、rk operation status of travel agency industry restricts and affects the development of the whole tourism industry. Taking Jiaxing Nanhu travel agency co., ltd. as an example, this paper analyzes the marketing strategy, management mode, network marketing situation and existing problems of the travel

10、agency, and puts forward some suggestions.Keywords：South lake in jiaxing travel agency.Tourism products.The network marketing前 言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是.時(shí).代.發(fā).展.和.科技.進(jìn)步到一定階段的結(jié)果,也可以說(shuō)是必然的產(chǎn)物.，亦可說(shuō)是.信.息.化.社會(huì).的成.果.。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步到一定階段的結(jié)果，也可以說(shuō)是必然的產(chǎn)物，亦可說(shuō)是信息化社會(huì)的成果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到自己想要的產(chǎn)品，通過(guò)微信、電話、郵件、QQ等方式將潛在客戶變成有效客戶的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸被

11、人們所熟知所接受，它已經(jīng)成為企業(yè)整體營(yíng)銷策略中重要的一部分。 一、嘉興南湖旅行社簡(jiǎn)介嘉興市南湖旅行社有限公司,是嘉興市最早注冊(cè)成立的旅游公司。具有經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議會(huì)展接待資格的全方位高端旅游企業(yè)。經(jīng)過(guò)三.十.多.年.的不.斷.發(fā).展.、創(chuàng).新.、開(kāi).拓.，公.司的服務(wù)宗旨是.秉著“誠(chéng)信.經(jīng)營(yíng)、客.戶.至上.、優(yōu).質(zhì)服.務(wù).，精益求.精”.，追求目標(biāo)是.“創(chuàng).新.、優(yōu).質(zhì)的產(chǎn).品.，提.供.優(yōu).質(zhì)服.務(wù).，創(chuàng).建.優(yōu).秀品.牌”.。 在公.司.規(guī)模.不.斷.的擴(kuò).大下.，對(duì)員工的學(xué)歷品德各個(gè)方面要求也不斷增高，現(xiàn)今大約90%的員.工.擁.有.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、旅游管理工商管理.等專.

12、業(yè).的高等學(xué).歷.，贏得.了商業(yè)，政治，農(nóng)業(yè)等.人.士的.好.評(píng)，在這好評(píng)如潮的情況下,旅.行社的業(yè).務(wù)和實(shí)力漸漸.擴(kuò).大.增.強(qiáng).。 在參加旅行社評(píng)選中, 多次.被評(píng)為.全.國(guó).百?gòu)?qiáng).旅.行社、嘉.興.市.十.強(qiáng).旅.行社、嘉.興.市.民.最.信.賴旅.行社、浙江省五十強(qiáng)旅行社。 二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （一）降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之所以可以降低成本，是一位減少了中間商賺取差價(jià)，顧客可以直接和旅行社聯(lián)系完成訂單。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶的支持，也可以大大降低電話咨詢的次數(shù)，同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的溝通費(fèi)用。其次，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通和處理各個(gè)方面的信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化信息化，可以方便客戶及時(shí)準(zhǔn)確的

13、查找到所需要的信息，這樣不僅提高了辦公的效率，而且減少了不必要的人員，降低了人工費(fèi)和日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)。最后，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售可以減少開(kāi)分社所用租金，減少租金成本。旅.游.公.司.傳.統(tǒng)的模.式.是.通過(guò)需要投.入.大.量人.力.資本.、廣.告.費(fèi)用等靠中間商拉攏游客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以做到及時(shí)效果監(jiān)測(cè)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得及時(shí)數(shù)據(jù)，方便旅游企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，減少損失。. （二）提供個(gè)性化服務(wù)隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，旅行社客戶的需求也開(kāi)始變得具體化多樣化和個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使旅游企業(yè)不再受時(shí)間與空間的限制，可以全年不停歇服務(wù)，及時(shí)解決客戶反饋的各種問(wèn)題。除此之外，它還拉近了客戶與旅游企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)彼此

14、相互了解，互相信任。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以得到各種自己給想要的信息，而旅游企業(yè)則可以根據(jù)各個(gè)客戶在旅游平臺(tái)所搜索的來(lái)記錄個(gè)人愛(ài)好或特色進(jìn)行服務(wù)。 （三）提高企業(yè)知名度互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度比較快，旅游企業(yè)只需要在網(wǎng)站上發(fā)布信息，就可以讓關(guān)注該網(wǎng)頁(yè)的所有人都接收到，而且網(wǎng)頁(yè)有保存性，信息接收到就不容易丟失。而沒(méi)有關(guān)注的人,只要登錄網(wǎng)站也可以看到，這樣企業(yè)的知名度就隨之提高了.。 （四）擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)涉及的領(lǐng)域廣，具有即時(shí)互動(dòng)性不受時(shí)間空間和地域影響的特點(diǎn)。客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和旅游企業(yè)可以做到及時(shí)溝通，速度快，減少等待時(shí)間，而且只要客戶登錄網(wǎng)站便可以隨時(shí)隨地接受信息，這樣大大方便了客戶。如今，很多人都擁有

15、智能手機(jī)，各個(gè)商場(chǎng)也被WIFE覆蓋，而微信，微博，QQ等智能軟件層出不窮，這些軟件加速了信息的傳播速度，使許多潛在客戶慕名而來(lái)。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷節(jié)省下來(lái)的資金，可以用來(lái)做旅游產(chǎn)品的推廣，比如打廣告.。 網(wǎng)絡(luò)廣告通常利用現(xiàn)今的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)文字，動(dòng)畫聲音相結(jié)合，比較生動(dòng)形象,廣告的內(nèi)容包括產(chǎn)品的價(jià)格，和產(chǎn)品功能以及文化信息。吸引客戶目光。 三、嘉興南湖旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理南湖旅行社主要是營(yíng)銷部門與企劃部門在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的工作，也就是說(shuō)南湖旅行社并沒(méi)有專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門。通常是企劃部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)策劃、網(wǎng)絡(luò)信息的收集發(fā)布和推廣、和網(wǎng)絡(luò)客服等工作。南湖旅

16、行社沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析，品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，也沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員，而且部門與部門之間不能很好地溝通，只是企劃部門做好方案之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門直接按照方案去做，再加上企劃部門不了解市場(chǎng)，這導(dǎo)致很多方面都不合理。而營(yíng)銷部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活.動(dòng).的效.果.也.不.盡.理想.。 （二）網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)落后嘉興南湖旅行社一是網(wǎng)頁(yè)更新速度比較慢，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)僅僅有幾個(gè)模塊，占據(jù)整個(gè)屏幕，給人一種設(shè)計(jì)不合理的感覺(jué)，新的信息還需要再次點(diǎn)擊頁(yè)面，且旅游信息卻十分滯后，如今二月，可是頁(yè)面上顯示卻沒(méi)有四月的團(tuán)，頁(yè)面信息還停留在冬季。本來(lái)日本櫻花正是開(kāi)放的時(shí)候，去日本的人應(yīng)該很多才是，卻沒(méi)有推出旅游團(tuán)。而像攜程途牛網(wǎng)站

17、早早的推出日本櫻花季，洛陽(yáng)牡丹一日游。二是頁(yè)面色彩性不強(qiáng)，動(dòng)態(tài)感弱。南湖旅行社很少有特有的動(dòng)畫、三位空間、虛擬視覺(jué)、聲音等信息傳播功能，偶爾有張動(dòng)態(tài)圖，也是像宣傳畫冊(cè)在網(wǎng)站進(jìn)行幻燈片播放一樣。現(xiàn)在正值春季，主頁(yè)面卻以黃色為主，視覺(jué)上沒(méi)有綠色符合旅游特點(diǎn)，并且主頁(yè)面色彩常年不換，圖片均為靜態(tài)。攜程網(wǎng)是以綠色為主，各個(gè)模塊拼在一起，一目了然。三是互動(dòng)性差，功能少。點(diǎn)開(kāi)客服，常常十幾分鐘才回信息。微信 、飛信、微博、QQ等在線交流工具發(fā)展迅速，可是公司與客戶間的交流主要還是靠電話，沒(méi)有充分利用這些交流工具，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效用打了折扣。預(yù)訂機(jī)票酒店不方便，不能夠一站式完成，而攜程網(wǎng)卻涵蓋了吃住行游購(gòu)?qiáng)剩?/p>

18、還設(shè)計(jì)好出游線路，還有游記以供參考，最后還設(shè)有評(píng)價(jià)欄。但是攜程公司不同于淘寶天貓可以靠刷單填寫評(píng)價(jià)，攜程公司評(píng)價(jià)欄絕對(duì)是真正游客填寫的，因?yàn)椴皇潜救四憔蜎](méi)有權(quán)限。相比之下攜程網(wǎng)更加的有優(yōu)勢(shì).。 通過(guò).對(duì).比.可.知，相較于攜程.等大.型.旅.游.網(wǎng)站，南.湖.旅.行社公.司.在.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站建.設(shè)部分.相對(duì).落后.。門戶.網(wǎng)站相當(dāng)于人的臉,代表旅游企業(yè)的形象。相較于.旅.行社的營(yíng)業(yè).部，面對(duì).消.費(fèi)者群體.更.廣.，網(wǎng)站建.設(shè)落后.必.將.影.響.旅.行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效.果.。 （三）員工營(yíng)銷觀念落后,缺乏營(yíng)銷意識(shí)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要在意識(shí)上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，好好地利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，重視信息溝

19、通。而南湖旅行社在2015年擴(kuò)大時(shí)，為了穩(wěn)固人心沒(méi)有辭退一名員工。但是當(dāng)時(shí)南湖旅行社主打傳統(tǒng)的旅行社旅游項(xiàng)目，很多員工根本就不了解什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且有一部分員工還很是排斥，這直接導(dǎo)致旅行社很多項(xiàng)目沒(méi)有辦法開(kāi)展。 （四）網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段落后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前.提.是.以.信.息.技.術(shù).為.手.段.，整.合.企.業(yè).資源.，推.進(jìn)企.業(yè).的信.息.化.。 南湖旅行社建立的企業(yè)網(wǎng)站有預(yù)留電話號(hào)有人工客服，和旅行社地址，但是這顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化為顧客。像旅游企業(yè)地圖導(dǎo)航，免費(fèi)電話回?fù)埽畔⒘粞詤s沒(méi)有出現(xiàn)。現(xiàn)在南湖旅行社雖然有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作，但是他們從不關(guān)注網(wǎng)站日IP量，最終銷售成交

20、數(shù)據(jù)和日均咨詢量，只是每月簡(jiǎn)單看一下，很少做數(shù)據(jù)分析。況且南湖旅行社內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門是歸企劃部門管理，與營(yíng)銷部門脫離，很容易造成線上和線下報(bào)價(jià)不統(tǒng)一，目前，南湖旅行社信息系統(tǒng)處于成長(zhǎng)階段，另外，由于南湖旅行社營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)處于建設(shè)成長(zhǎng)期，各團(tuán)隊(duì)之間相同的旅游項(xiàng)目存在不同的旅游報(bào)價(jià)，這樣根本發(fā)揮不出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),只會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣。 （五）缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化目前.，很多網(wǎng)站都把注意力集中在旅游產(chǎn)品和旅游咨詢的推送上，南湖旅行社也沒(méi)能跳出俗套，只是簡(jiǎn)單地產(chǎn)品介紹，優(yōu)惠券領(lǐng)取，當(dāng)季旅行最佳去處，點(diǎn)開(kāi)信息你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，只是圖片和文字的堆積，只有華麗地介紹，語(yǔ)言卻沒(méi)有生趣。還有就是客戶沒(méi)有辦法與旅行社直接溝通，只

21、能采取留言的方式，然而旅行社卻不能及時(shí)的做出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶流失。由于客戶和旅行社之間交流甚少，會(huì)使得客戶只注重價(jià)格，最后造成旅行社之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)r(jià)格吸引人氣。在旅游時(shí)一般都是各個(gè)旅行社的團(tuán)拼到一起，若聽(tīng)到別的旅行社價(jià)格低卻和你享受一樣待遇，就會(huì)直接影響到價(jià)高旅行社的知名度業(yè)務(wù)量。 （六）缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)人才旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、旅游管理、信息技術(shù)等多方面的技術(shù)，南湖旅行社人員流動(dòng)性差，公司雖然對(duì)人員經(jīng)行了培訓(xùn)，但是他們沒(méi)有完整的理論體系，實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)人才卻沒(méi)有，近期雖然招收了不少具有大學(xué)學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，但是理論運(yùn)用不到實(shí)踐中，與企業(yè)崗位脫節(jié)。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)

22、體系知識(shí)點(diǎn)陳舊，無(wú)法滿足快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和企業(yè)對(duì)人才的需求。所以南湖旅行社的網(wǎng)站沒(méi)有得到很好的維護(hù)，服務(wù)水平一直處于較低的層次。 四、如何進(jìn)行正確的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (一)公司組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 1.招聘和培養(yǎng)復(fù)合型人才為了順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)，跨旅游專業(yè)跨網(wǎng)絡(luò)管理學(xué)科的復(fù)合型人才才是旅行社所需要的。建議形成企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合的人才培養(yǎng)聯(lián)盟，使學(xué)校所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，同時(shí)有助于企業(yè)了解學(xué)生的性格特征，進(jìn)行分類培訓(xùn)，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度,方便人才的挑選。同時(shí)公司也可以在社會(huì)上招聘，適當(dāng)提高薪酬和發(fā)展空間，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，吸引人才.。 2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的構(gòu)建首先應(yīng)該建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站要

23、有網(wǎng)站策劃、 推廣 、功能 、設(shè)計(jì)、評(píng)估 、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站整體優(yōu)化等。南湖旅行社要設(shè)立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員，他們應(yīng)具有策劃能力和整合能力，理解企業(yè)戰(zhàn)略信息，幫助公司制定合適的戰(zhàn)略。還要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員，數(shù)據(jù)分析人員，他們了解互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)方面，能從大量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，具有敏銳的觀察力。還應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，和客戶運(yùn)用不同的軟件溝通，就有良好的溝通能力。以及文筆出眾的文案編輯人員，熟悉網(wǎng)站后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。最后，企劃部門和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門之間要多進(jìn)行交流，兩者相互合作，使線上線下完美結(jié)合.。 3.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程建立網(wǎng)站的目的就是為了吸引客戶，開(kāi)闊市場(chǎng)，給自己公司帶來(lái)利

24、潤(rùn)。因此要有完整的體系，從策劃推廣再到反饋，最重要的就是客戶的反饋，我們可以從反饋中獲取有用的信息，及時(shí)的做出調(diào)整。 (二)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道 1.官方網(wǎng)站重建，突出在線營(yíng)銷功能網(wǎng)站建.設(shè)質(zhì)量的高低.直接.影.響.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效.益。因.此.，要擴(kuò).大.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比.重必.須搭.建.一.個(gè).功.能齊全.、突出.特點(diǎn)、優(yōu).質(zhì)高效.網(wǎng)站。網(wǎng)站的首頁(yè)應(yīng)該賞心悅目，后臺(tái)也應(yīng)該完善起來(lái)。南湖旅行社現(xiàn)在主要還是以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)并不完善，過(guò)于注重推送信息，應(yīng)適當(dāng)增加網(wǎng)站客服，更好的把握銷售機(jī)會(huì)還要有專業(yè)的客服熱線。而網(wǎng)頁(yè)最主要的是模塊單一，色彩單一，可視性不強(qiáng)，所以應(yīng)該增加反饋?zhàn)稍兡K，添加

25、經(jīng)常使用的酒店預(yù)訂，火車票購(gòu)買，在線支付功能,增取讓客戶體驗(yàn)到一條龍服務(wù)。同時(shí)及時(shí)更新組團(tuán)信息，調(diào)整頁(yè)面色彩，添加有動(dòng)感的畫面，有趣的簡(jiǎn)介以及愛(ài)心小貼士，還可以寫一下南湖旅行社的簡(jiǎn)介，發(fā)展，近期旅游活動(dòng)，產(chǎn)品推銷等等。. 2. 利用微博特點(diǎn)，增加關(guān)注度自從09年年末，微博憑借著自身便捷傳播速度快等特點(diǎn)風(fēng)靡一時(shí)。如果你擁有200個(gè)粉絲，發(fā)布信息會(huì)在瞬間傳播2000人，甚至更多。. 一.是.在.內(nèi).容.上要注重新聞資訊的推送,.比.如.一.些.旅.游.業(yè).界活.動(dòng).及.會(huì).議的信.息.、留學(xué).移民.信.息.，還可.以.是.最.實(shí).用的出.行小.貼士像怎樣防止暈車出行要穿合適的鞋子. 像怎樣防止暈車

26、出行要穿合適的鞋子, 提醒氣溫變化、生活小竅門、車票優(yōu)惠活動(dòng)情況。.二.是.南.湖.旅.行社.聚集.創(chuàng).新.思.維活.躍的員.工, 加強(qiáng)主動(dòng)關(guān)注度.，像明星一樣每個(gè)人都有自己的管理團(tuán)隊(duì)，幫助管理微博，微信，每天進(jìn)行推送，以此經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)形象。制定相應(yīng)的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)態(tài)度積極業(yè)務(wù)量大的員工.,以此促.進(jìn)其.他.人.員.的積極.性.。 3. 提升品牌價(jià)值, 合理利用微信功能， 微信主要功能就是聊天，發(fā)朋友圈，比較特別的是人們可以關(guān)注公眾號(hào)獲取自己感興趣的信息。微信運(yùn)營(yíng)推廣，你可以做促銷活動(dòng)：像關(guān)注微信公眾號(hào)送玻璃杯，T恤圍裙等價(jià)值感強(qiáng)，又有宣傳意義的禮品。或者免費(fèi)領(lǐng)取旅游優(yōu)惠券,宣傳南湖旅行社的

27、同時(shí)，還能為自己旅行社帶來(lái)業(yè)務(wù)。也可以去公共場(chǎng)合，比如車站，大商場(chǎng)門口辦幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，套圈圈游戲。也.可以將二維碼印刷在報(bào)紙上，宣傳頁(yè),分發(fā)給群眾.。 只要關(guān)注了微信公眾號(hào)，旅行社就可以推送消息了，不用再耗費(fèi)大量的廣告費(fèi)在電視電腦上，節(jié)省開(kāi)支。 4.建立搜索引擎營(yíng)銷渠道搜索引擎簡(jiǎn)單來(lái)講就是像百度，搜狗這類軟件。人們可以利用搜索引擎搜索到自己想要的各種信息，而商家則是通過(guò)內(nèi)部可以窺視到人們搜索量最大的關(guān)鍵詞反應(yīng)顧客關(guān)注點(diǎn)。南湖旅行社為了使顧客搜索方便，便在百度軟件上通過(guò)競(jìng)價(jià)，排到了第三。這可以獲取更多的點(diǎn)擊量，進(jìn)而擴(kuò)大知名度。. (三)線上與線下融合，突出產(chǎn)品個(gè)性化與品牌化 1.開(kāi)展“私人訂制”網(wǎng)

28、絡(luò)旅游營(yíng)銷南湖旅行社和傳統(tǒng)的線上旅游相比較，它擁有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)，就是線上線下雙平臺(tái)，因?yàn)槁糜涡枨蟛粌H具有多樣性還具有差異性精神性，所以更加應(yīng)該發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn).，更應(yīng)該大力開(kāi)展私人訂制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，給特殊要求者制定.一.對(duì).一.的旅.行方.案.。 具體一點(diǎn)可以是，在微信、微博、qq等平臺(tái)設(shè)置一個(gè)有著“私人訂制”字樣的模塊，顧客可以提出自己的出行地點(diǎn)，旅行時(shí)間，費(fèi)用，旅行目的等要求，在線營(yíng)銷人員接收到信息之后第一時(shí)間做出處理，為顧客提供詳細(xì)的出行方式，出行線路，還有時(shí)間安排。當(dāng)然，“私人訂制”肯定是要走高端路線的，畢竟他比普通出游方式耗費(fèi)更的人力、物力、財(cái)力.。 2.利用線上線下服務(wù)，提高知名度. 南湖旅行社.提.出.的“線上.查.閱、支.付.，線下.體.驗(yàn)、分.享.”的理念與電子商務(wù).完.全.吻.合.。南.湖.旅.游最好也.應(yīng).采取.全.新.的020旅.游.消.費(fèi)方.式.， 從旅游推廣中吸納客戶，客戶在網(wǎng)