1、Word 物業樣客服工作計劃6篇 光陰似箭，大家的工作又有了新的任務，需要專心預備一份工作方案，假如沒有將工作方案制定得全面，那后續的工作是很難樂觀開展的，我今日就為您帶來了物業樣客服工作方案6篇，信任肯定會對你有所關心。 物業樣客服工作方案篇1 時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人

2、不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶； 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相

3、關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少： 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單；管家部全

4、體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你

5、面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被

6、忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利； 3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項

7、的做的更好。 在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 2、加強文案、會務等制作力量；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等； 物業樣客服工作方案篇2 一、細化和完善催繳工作 建立、實施催費新措施； 根據規程，落實進度； 責任到人，發揮主觀能動性； 分門別類、重點解決。 二、加強與商戶溝通 加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20 xx年的工作重點之一。在20 xx年的工作中，客服部將連續“xxxx”服務理念

8、，將商戶的需求準時反饋給各職能部門，以準時解決商戶的不時之需。為此，客服部連續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。 三、完善部門內部工作 連續加強員工培訓，為公司培育儲備領導； 加強部門團隊建設，增加部門的分散力。 在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發覺員工優點，依據每個員工自身的優點來支配工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當，從而增加部門的分散力。 20 xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進！ 物業樣客服工作方案篇3 xx 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、 定期思想溝通總結。 3、 建立經理信箱，接受各員工建議

9、，更好的為業主服務。 4、 完善管理制度，依據工作標準，擬定操作標準。 5、 人員的聘請、培訓。 6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 7、 交房工作的預備、實施。 8、 空置單位的管理及代租代售業務。 9、 完善業主檔案。 xxx 費用的收取及催繳。 xx、 處理業主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。 xx、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 xx、 定期走訪，征求業辦法見，不斷提高服務質量。 xx、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。 xx、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。 xx、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。 xx、 依據業主要求開展其他有chang

10、服務。 xx、 監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務準時進行整改。 xx、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 2xx 領導交辦的其他工作。 物業樣客服工作方案篇4 隨著20 xx年的到來，客服部的工作方案將連續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。 通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20 xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下詳細措施： 一、細化和完善催繳工作 建立、實施催費新措施； 根據規程，落實進度； 責任到人，發揮主觀能動性； 分門別類、重點解決。 二、加強與商戶溝通 加強與商戶溝通，

11、充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20 xx年的工作重點之一。在20 xx年的工作中，客服部將連續“xxxx”服務理念，將商戶的需求準時反饋給各職能部門，以準時解決商戶的不時之需。為此，客服部連續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。 三、完善部門內部工作 連續加強員工培訓，為公司培育儲備領導； 加強部門團隊建設，增加部門的分散力。 在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發覺員工優點，依據每個員工自身的優點來支配工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順當，從而增加部門的分散力。 20 xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進！ 物

12、業樣客服工作方案篇5 一、就是總結上一季我的工作 上一季的工作里，我有許多地方消失了錯誤，這一季度，我盼望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取閱歷教訓，為下一季的工作做預備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。 二、常聯系寫字樓的業主以及住戶 我是客服員，就必需做好業主和住戶之間的聯系，準時的了解狀況，把寫字樓的物業做好。每隔一個星期，就追蹤業主樓房的狀況，準時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業主樓房的住戶，有問題都是通過我來調整，因此我要常常對他們進行生活調研，也是為了保障住戶的利益。 三、微笑服務，禮貌接待 寫字樓常常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業，我必需要做好微笑服務

13、，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有心情，這樣不利于接待來客，同時賜予禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個作為一個專業額客服，這些技能都是必需要擁有的，好的客服就是讓客戶滿足自己的服務。服務他人，就必需做好兩個方面。 四、加強寫字樓的衛生管理 上一季度由于我對衛生方面的疏忽，導致有業主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛生，早上和晚上，樓里的垃圾肯定不能有過夜的機會，必需當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環境是潔凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的使用。 五、加強消防

14、的管理 樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防平安。 物業樣客服工作方案篇6 隨著xx公司的重組和不斷壯大，20 xx年對于物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展： 物業收費工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴樂觀跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業主滿足度調查率保證在95%以上，努力爭創公司服務的品牌。 加強與晨星保潔公司的溝通，仔細落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問題準時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。 連續將客服人員的日常巡查工作落到實處，協作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業主供應一個良好的辦公秩序環境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。 在集團公司資金允許的狀況下，方案在09年9月份之前將08年已經