1、個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途 / 17祝您節(jié)日愉快！祝您生日快樂！祝您一切都好！祝您一帆風順！6、告別語再見！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！歡迎您再來。7、征詢語您有什么事情？我能為您做些什么？需要我?guī)湍鷨幔窟@會打擾您嗎？ TOC o 1-5 h z 您喜歡嗎？您需要嗎？您能夠嗎？如果您不介意的話，我可以 嗎？請您講慢點。8、應答語不必客氣。沒關系。這是我應該做的。照顧不周的地方，請多多指正。我明白了。好的。是的。非常感謝。謝謝您的好意。感謝您的提醒。9、道歉語實在對不起/請原諒/失禮了。打擾您了。完全是我們的過錯，對不起。感謝您的指正。我們立即采取措施，

2、使您滿意。請不要介意。10、接聽電話語您好，我的名字是對不起，您撥錯了電話號碼。請撥電話號碼不要客氣。需要我留言嗎？11、婉言推托語很遺憾，不能幫您的忙。承您的好意，但是12、電話總機您好，鏡界咖啡，有什么可以幫您請問名字是怎樣拼寫的。對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下，我們正在查找。請等一下，不要掛斷。您能聽清楚嗎？您是 先生/女士嗎？剛才電話斷了，很對不起。13、到店客人禮貌用語您好！歡迎光臨！先生/女士，請問您有預訂嗎？請問您幾位？請問您是用餐還是棋牌請問這邊的位置/包房可以嗎？請問幾位是用茶水還是飲料？請稍等.四）服務人員英語禮貌用語30 句1、早晨好。中午好。晚上好。Good

3、 morning / afternoon / evening.歡迎您光臨鏡界餐廳。Welcome to Mirror World Rsetanrt .旅游愉快嗎？Did you have to nice ？4、我是接待員（行李員、電梯員、話務員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務員、調酒員、美容師）。Iam receptionist .（porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningperson/laundryworker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）5、需要

4、我?guī)兔幔縒hat can I do for you?6、還需要些什么？What else can I do for you?7、請稍等一會兒。Just a moment ,please.8、很高興為您服務。I am always at your service.9、希望您在這里住得愉快。I hope you will enjoy your stay with us here.10、對不起，給您添麻煩了。I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么幫助，請及時告訴我。Just let me know

5、 if there is anything I can do for you.12、這邊請。This way , please.13、請走這邊。Would you care to step this way , please?14、不客氣。You are welcome . /Not at all . /It s my pleasure.15、為賓客服務是我們的榮幸。It s our pleasure to serve our guests.16、您先請。After you.對不起，我馬上就過來。Excuse me , I ll be with you in a minute.能告訴我您的姓名

6、嗎？May I have you name?對不起，讓您久等了。Sorry to have you kept waiting.您能填一下這張表嗎？Would you please fill in this form?您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?對不起，我能進來嗎？Excuse me ,may I come in?一直往前走。Go straight ahead.您可以坐這部電梯到客房。You may go to your room by this elevator.我馬上為您查一下。Let

7、me have a check for you.請坐。Take a seat , please.我來為您指路。I ll show you the way.祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意興隆。I wish you a good business.30、歡迎您再來。You are welcome to stay with us next time.五、形體規(guī)范表情表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊

8、重之感；不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。不要帶有厭煩、僵硬、 憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。（二）站姿儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不

9、叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈 V 形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。2、餐廳部分崗位人員的站姿要求。（ 1）大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。（ 2） 服務員， 上身挺直，兩腳分開 （腳跟分開，距離限 8 厘米內） ，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。（ 3）柜臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不抱臂。（三

10、）坐姿就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3） ，但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作臺上。（四）走姿行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3 厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食， 不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：盡量靠右行，不走中間。與上級、賓客相遇時，