1、此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除構建和諧醫患關系有效舉措之加強醫患溝通 自古有 “ 君子和而不同” ；而“ 家和萬事興！”“ 和為貴,諧為 美！” 的錦言妙語也倍受廣眾青睞；構建社會主義和諧社會,已成為我們黨近年來治國安邦的一項重大舉措；社會的和諧、 人際關系的和諧是國家經濟富強、人們事業騰達的基石；因此,構建和諧的醫患關 系也必將成為我國醫療衛生事業進展的關鍵；醫患關系第一是一種道德關系,病人信任醫生,將自己的健康 和生命寄托給醫生, 醫生就以治病救人為自己的職業責任,醫患關系 應當是圣潔而布滿情感的關系； 醫患關系作為社會關系系統的重要組 成部分,在創建和諧的醫療衛生環境中起著

2、先導性和基礎性作用；和 諧的醫患關系是一種雙向、互動、雙贏關系；然而,近些年來,醫患 糾紛日益增多, 醫患沖突也作為一個社會焦點備受關注；醫患沖突的 激化存在多種因素, 其中,長期以來醫患之間缺少有效的溝通是重要 因素之一；1 改善醫患關系的必要性 1.1 醫患關系現狀令人觸目驚心 近年來,媒體報道和網絡傳播的引起廣泛關注的惡性醫患沖突大事頻頻發生；據調查,全國73.33%的醫院顯現過病人及家屬暴力毆打、威逼、辱罵醫護人員的情形, 而在福建、 湖南、江西、四川、廣東等地均發生過患者砍殺醫生的惡性大事；看到這樣的醫患關系的現狀,我們不寒而栗；如此進展下去,我們的醫生們唯恐真的要像網只供學習與溝通

3、此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除上刊登的某醫院醫生全部頭帶鋼盔、身披六甲上班了；1.2 加強醫患溝通是有效途徑 醫患關系是醫療實踐活動中一種特別普遍存在的關系；然而,它在肯定程度上并不是對等的,而是有強弱懸殊的； 患者一方一般都是處于弱勢, 面對疾病其實相當無能為力；盡管患者有自己的一些判 斷和積極協作,但一般來說是要把自己托付給醫治一方的,因此,醫 患關系具有了不公平性； 人際心理學的討論顯示, 公平的人際關系建 立才是理智、穩固、牢靠和長久的,否就是不穩固的,簡單中斷和破 裂；于是為了愛護這種本身就很脆弱的關系,就必需加強溝通；就像家庭中的父母與子女之間的關系一樣,的排除代溝；

4、2 良好醫患關系從醫患溝通開頭只有通過加強溝通, 才能更好醫患溝通,是指醫護人員與患者及其家屬在診療過程中,環繞疾病的診斷、 治療所進行的信息交換過程；醫患溝通互動方式因人而異、因事而異；它要求醫患雙方做到：誠信、敬重、憐憫、耐心；2.1 加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要在醫療服務工作中, 我們醫務人員應堅持以病人為中心,供應人性化服務；作為醫務人員,應當多多傾聽,多聽病人及家屬說幾句 ;明白完情形、認真分析后,多作介紹,多對病人及家屬說幾句；真正做到敬重病人、關愛病人、服務病人；我臨床實習時輪轉的第一個科室是普外科（移植科）,科主人是位特別和氣可親、平易近人的醫生；除周日休息外,他每

5、天早上都親只供學習與溝通此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除自去病房查房,并特別細心詢問每位病人的病情,見到新入院病人,他會再認真詢問該病人的病史；遇到術后病人始終平臥病床的,他會親自幫病人把床搖高點, 使之保持半臥位, 便于患者肺部能更好得呼 吸；而且,他會認真檢查每位術后病人的手術切口愈合情形,并認真 傾聽病人及家屬反應的情形；檢查完畢,他會幫病人整理一下被子,整個過程始終面帶微笑； 這就是我剛接觸臨床實習時所見到一位德高 望重的醫生,他特別受大家的熱愛,無論同事、患者及家屬仍是我們 實習生都特別敬重他；因此,整個科室內同事之間、醫患之間的關系 特別和諧； 那位主人對待職業的熱忱、

6、 對待患者及家屬的熱忱給我留 同事之間 下了很深的印象； 那也是我所實習科室中感覺氣氛最溫馨、最團結的一個科室； 我想,我們的醫護人員假如都能做到像那位主人 那樣得關懷、愛護病人,留意很好得跟病人溝通的話,那么醫患之間 關系必定會很和諧； 2.2 加強醫患溝通是患者及家屬的需要醫院的服務對象是特別群體,患者深受疾患的病痛, 總想把自己的全部痛楚都告知醫生, 這樣才算放心； 這就要求醫務人員要站在患者及家屬的角度, 認真聽取他們對病情的介紹,盡可能多地向病人介紹其所患疾病的病因、進展、治療方案及其應留意的問題等,使他們 對疾病的診治做到心中有數；記得我在婦產科實習時,就遇到這樣一位患者家屬；他愛

7、人是以宮頸不典型增生收入住院的,在進行術前的腸道預備時, 經管醫生給她開的醫囑是用鉀鈉鹽粉泡水飲以清理胃腸道的,但是,他發覺跟只供學習與溝通此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除他同病室的有兩位患者是喝蓖麻油,跟他愛人的用藥不同；因此,他 懷疑醫生對他有欺詐行為, 到醫生辦公室找那位醫生理論了好久；其 實,鉀鈉鹽粉泡水飲跟喝蓖麻油都是術前腸道預備最常用的方法,效 果一樣；我想,問題的主要仍是由于婦產科病人多,醫生都比較忙,缺少跟患者及家屬的溝通, 造成患者家屬對醫務人員缺乏信任感而產 但是它也充分 生的后果； 雖然這只是醫療過程中的一個小小的糾紛,反應了醫患溝通不足對醫療行為帶來的負面影

8、響；2.3 加強醫患溝通是塑造醫院形象的需要醫院盡管擁有很多先進的醫療設備,但在醫療服務過程中, 假如缺少為患者供應精神的、 文化的、情感的服務,就會影響醫院的形象；在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行,所以加強醫患溝 通,與患者建立良好的關系,就是塑造醫院的形象；2.4 加強醫患溝通是醫學科學進展的需要 醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科；在生命過程和許多疾病中, 仍有很多沒有被人類完全熟悉,有的雖已熟悉但沒有行之有效的治療 方法；因此,醫患雙方通過語言進行溝通溝通、互信任任 顯得特別必要； 只有醫務人員加強與患者的溝通,充分敬重患者的知 情權、挑選權,建立良好的醫患關系,才能使

9、患者積極支持、協作醫 療工作,才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業,推動醫學科 學的進展；3 加強醫患溝通的措施 世界醫學之父希波克拉底說過, 醫生有 “三大法寶 ”,分別是語言、只供學習與溝通此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除藥物、手術刀； 我國聞名健康 訓練專家洪昭光教授認為,語言是三者 中最重要的,醫生一句勉勵的話,可以使病人轉憂為喜,精神倍增,病情立見起色；相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床 不起,甚至不治而亡；因此,為了發揮醫者在建設和諧醫患關系中的 主導作用,醫者需要 學習和把握多種溝通手段和運用技巧；3.1 提高醫務人員綜合素養加強醫患溝通通過 學習 不

10、斷提高醫務人員的人文科學 學問、提高人際交往能力,提高與患者進行語言溝通溝通的才能；醫患交往中語言技巧特別重要,細心地觀看、耐心地傾聽、熱忱地勉勵、認真地說明等技巧在溝通中占有重要的位置,醫務人員要學會適時運用；另外,醫務人員好的外表形象、對患者合適的稱呼、對患者熱忱、真誠、責任心強能 增加患者對醫務人員的敬重和信任；3.2 提高醫療服務質量是溝通的前提 醫療服務質量關系到患者的生命安全和身心健康,是檢驗和衡量醫療服務工作的試金石,是醫療進展的生命線；加強醫患溝通,核心是要促進醫療服務質量的不斷提高,醫療服務質量不僅依靠醫務人員 的技術水平、醫療道德、醫療設施,另外一個重要的方面就是患者的 協

11、作和支持, 要得到患者的協作和支持, 就要加強與患者和家屬的溝 通,使患者和家屬對疾病的診療方案、費用、成效有所明白；因此,加強醫患溝通是提高醫療服務質量和保證醫療安全特別重要的前提 和環節；3.3 留意對患者的心理疏導只供學習與溝通此文檔僅供收集于網絡,如有侵權請聯系網站刪除在醫療工作中,患者復雜的心理變化是醫患之間發生沖突的主要 緣由之一；在臨床診療過程中,患者會遇到很多困難,有些困難會使患者產生難以自控的心情和過激行為；特別是絕癥、 嚴峻傷殘以及期望值過高的患者, 當發覺自己無法實現預期要求,又無法擺脫疾病的 痛楚時,其心理負擔過重, 埋下了發生沖突的隱患；當患者需要把心 理壓力發泄出來

12、時,首當其沖的是醫務人員,此時醫患關系的緊急、激化是不行防止的；這時作為醫方,必需冷靜,在診療的同時,留意 對患者的心理進行疏導, 以求得患者的懂得與協作, 拉近醫患之間的 距離,削減誤會,掃清心理障礙,形成共識；這也是心理治療的重要 內容之一； 3.4 不斷完善衛生法規和制度 在醫患雙方,都有共同的利益和自身的利益,各方都要遵保衛生法規；在醫務人員自身素養提高的前提下,衛生法律法規的完善是必須的；要有統一的、有說服力的、比較公平的、有權威性的、真正能起到約束醫患雙方和解決沖突的法規；對行之有效的規章制度, 應當嚴格執行,這是確保醫療服務質量的法律基礎；醫務人員應樹立這樣一種觀念：醫患溝通是患者利益、自身利 益、醫院利益的需要,醫患溝通是規范醫療行為,提高醫療服務質量 的重要部分；醫務人員通過醫患溝通