1、2022電話客服年終個人工作總結_供暖電話客服個人工作總結 電話客服年終工作總結 轉瞬間，勞碌的工作就告一段落了，回頭看這段時間的工作，做的如何，又是有哪些方面要去進步的，好好的去反思，做好工作總結。下面是由工作總結之家我為大家整理的“2022電話客服年終個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作狀況匯報及明年的工作規劃： 一、總機： 1、負責公司全部經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。 2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。 3、負責非標產品的報價及圖紙確認。 4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。 5、日常訂單的跟蹤及回復。 6、發貨

2、狀況的協調與跟進等。 二、不足之處： 1、對客戶沒有一種概念急客戶之所急的基本理念。客戶所反映的問題未能準時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象 2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法準時反饋信息給客戶。 3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互協作的工作態度，導致工作樂觀性丟失及自我約束力松懈，工作效率低下。 三、xx年對自己有以下要求： 1、對全部客戶都有一種理念客戶是上帝。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。 2、客戶反映問題，不再事不關己，高高掛起肯定會盡全力解決。讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。 3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多

3、探討，才能不斷增加工作技能。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。 這篇電話客服年終個人工作總結.就為大家介紹到這里，盼望對大家有用，也祝福大家在新的一年事事順心，每天幸福歡樂。 更多 精選工作總結.閱讀 20222021電話客服年終總結 時間飛逝,轉瞬間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,樂觀進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執著和敬業.

4、正是在他們的啟發和感染下,我開頭仔細學習業務學問,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊感謝領導和同事們賜予我的大力支持,關懷和關心. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的進展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟識了公司一些相關的業務學問以有系統的基本操作 在這幾個月里，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得

5、體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務態度很重要，永久站和第一位，服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開頭的服務理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直

6、正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，.用戶永久是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心傾聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清晰，并

7、征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!聽了這段話，我最終理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作那就是以誠待人，務實求實! 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會連續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加連續留意學習業務學問，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學

8、的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事

9、們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培育良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關懷，指導和關心，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務學問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務。 據了解，在中國身信息化.邁進的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工

10、作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發揮著重要作用。我清晰地熟悉到，要成為一名合格的營業員不簡單，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，準時地向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發覺自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素養及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展

11、各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，連續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時連續定期開展客戶滿足度調查或客戶評議評比等活動，讓客戶參加我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：追求客戶滿足服務。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結閱歷和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業打好堅實的基礎。 能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動供應給我這樣的機會,我心寸感謝,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力氣,制造出自己的精彩.良好的開頭是勝利的一半

12、,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢? 在這激烈競爭的年月，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信念不辜負移動對我們的期盼，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業做出自己應有的貢獻。 這篇電話客服年終總結.就為大家介紹到這里，盼望對大家有用，也祝福大家在新的一年事事順心，每天幸福歡樂。 電話客服工作總結大全 電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通溝通維護的一種便利快捷的方式。一起來看看電話客服工作大全吧! 電話客服工作總結大全一 時間飛逝，我在后勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的

13、懵懂，對話務員工作僅有簡潔粗淺的認知接聽電話，隨著培訓的不斷深化、技能的日益嫻熟，我發覺看似簡潔的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。 話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀看資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現出一個巨大的感嘆號電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必需讓自己把握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開頭從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習，基本把握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下

14、、在同事們不斷鼓舞、支持下，我的緊急和可怕越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。 面對隨后的話務員技能競賽，我信念滿滿，樂觀熟識校內環境，仔細預備，與此同時，自滿的苗頭也開頭滋生。經過筆試、實操等考核，我清楚地發覺自己離一名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題不能敏捷運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開頭練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成果。 我們部門是后勤面對全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我信任通過自己的努力肯定能為部門的品牌建設出一份力。 電話客服工作

15、總結大全二 8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結： 1.客服人員所需的基本技能及素養要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。 2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧： (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。 (2)不輕易承諾，說到就

16、要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。 (3)勇于擔當責任。客戶服務人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應當去包涵整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。 3.作為客服，需要肯定的技能素養：

17、 (1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。 (2)豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業學問和閱歷。 (3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情

18、，提升自身素養。 將來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認仔細真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。 電話客服年終總結兩篇 篇1： 20 xx年初我很榮幸客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入.女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如

19、何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。 兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生最大財寶!我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優秀團隊中一員! 一、注意客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊 所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、學問共享打算了團隊戰斗力它是影響單位或部門進展關鍵因素之一。 眾心齊泰山移我深知：無論多么優秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業

20、、樂觀向上工作熱忱創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型出國留學網團隊讓每員工具有歸屬感和職業驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。 號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務員是滅火器這是號日常工作真實寫照常戲稱客服中心對外是沖突匯合中心對內是克服困難中心事實確如此面對現狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我心情失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱忱增加員工對崗位認同感對企業忠誠度是我經常思索和需解決

21、實際問題。 管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設親密相關不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質激勵仍舊是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在肯定程度上超出了物質嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣敏捷運用一張滿足笑容贊許眼光一句確定話都會員工溫馨服務每天進步動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平

22、不斷提升和各項目標順當完成。 我經常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信! 二、細化基礎管理量化績效指標營造了公正、公正、公開考核氛圍 標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡潔概括。 以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應擔當職責做到心中有數客觀評價公正看待他人最大限度發揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創優競賽氛圍。 篇2： 歲月如梭，不知不覺我來

23、明一乳業已經有一年了，始終在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。現在回顧當時應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會認為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的學問，如養分、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部養分師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的養分師們要把自己的

24、工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感愛好呢? 首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應抓住顧客較關懷的話題，可依據其寶寶不同月齡，不同季節，賜予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，賜予特殊的喂養指導。 相對

25、于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候面對顧客的心情發泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會提高嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當地做活動，購買了肯定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品臨時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到伴侶也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在溝通的過程中帶著臟話和威逼，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀

26、壞明一的名聲等。還始終強調要用武力應付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。 顧客越說越感動，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很生氣，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的始終在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。 慢慢地，我更學會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化沖突。在許

27、多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應持著安靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自己的心情，用樂觀向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。 明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧

28、客詢問的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養學問的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個高校校里，我們熬煉了自己， ，提高了自己，相互學習，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步伐，信任我們客服部會越來

29、越精彩。 擴展閱讀： 年終總結主要內容 總結必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 成果和缺點。這是總結的中心.總結的目的就是要確定成果，找出缺點.成果有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清晰。 閱歷和教訓。做過一件事，總會有閱歷和教訓.為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進行分析，討論，概括，集中，并上升到理論的高度來熟悉。 今后的準備。依據今后的工作任務和要求，吸取前一年工作的閱歷和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

30、延長閱讀： 高爐修理技工年終總結 臨床藥師年終總結 室內設計師年終總結 銷售助理個人年終總結 電話客服2021工作總結 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結： 從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些

31、問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞；在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里