1、PAGE PAGE 11企業管理理制度提提綱隨著市場場經濟的的迅猛發發展，企企業經營營范圍的的不斷擴擴大，企企業若想想有發展展就離不不開管理理，企企業內部部的管理理也必須須實行規規范化管管理，以以提高企企業的管管理素質質和水平平，增強強企業的的經營能能力，適適應競爭爭日趨激激烈的市市場，達達到企業業的經營營目標。現代化化的企業業規模大大、分工工細、協協作緊密密，管理理的地位位也日益益突出，企業直直接面向向市場，面向客客戶。在在當今市市場上，消費需需求多種種多樣，且不斷斷變化，市場競競爭越來來越激烈烈，為了了更好的的滿足客客戶的需需要，擴擴大規模模，提高高企業的的經濟效效益和社社會效益益，必須須

2、加強規規范化管管理，須須運用現現代化科科學的管管理方法法和管理理手段，通過規規范化的的管理促促進經營營，向管管理要效效益，應應改善企企業的各各項工作作，在全全面、系系統、協協調的原原則下，劃分職職責范圍圍，明確確工作任任務，優優化工作作流程，確定工工作標準準，指明明工作方方法，規規范行為為，進行行客觀公公正的考考核，同同時，制制訂有效效的獎罰罰措施，使員工工各司其其職，各各負其責責，人盡盡其才，物盡其其用，時時盡其效效，因此此制訂相相關的管管理制度度是必要要的，也也是提高高企業管管理水平平的重要要前提，根據企企業的發發展，管管理的內內容越來來越豐富富，管理理由淺入入深，由由粗到細細，不斷斷成熟

3、和和完善。只有制訂訂出相關關的管理理制度，定崗定定員，責責任到人人，按照照一套標標準的程程序溝通通，傳遞遞和協作作，才能能使工作作秩序井井然，有有條有理理，使企企業進入入良性循循環，正正常運轉轉，提高高效率。現構思具具體制度度如下，請審閱閱：類別行政事務務管理辦公事務務管理人力資源源管理財務會計計管理主要內容規章制度度辦公人員員管理會議管理理檔案管理理內部監察察辦公物品品管理文書資料料管理財產管理理生活福利利管理公關事務務管理招聘錄用用管理薪金管理理培訓管理理考核評價價管理會計核算算決算及稅稅務管理會計計審計（一）、辦公室室人員管管理制度度一、接待待訪客技技能與禮禮儀接待訪客客是辦公公室人員員

4、的一項項重要工工作內容容。因此此，接待待訪客的的禮儀與與技能就就成了辦辦公室人人員的基基本要求求。基本技能能既要機敏敏，又要要有禮貌貌。要殷勤懇懇切，只只要訪客客一走進進辦公室室或辦公公桌前，就該面面帶笑容容地打招招呼。要替事先先不曾約約定的訪訪客著想想，仔細細傾聽這這種沒預預約的訪訪客解釋釋他的來來意與理理由。如如果不能能安排當當時會見見，就表表示遺憾憾，并為為他安排排以后會會見。接順序請請訪客進進去，可可事先安安排次序序或以到到達先后后為次序序。要做好訪訪客登記記，記上上時間、名字、職務、來訪目目的和業業務關系系，以及及通訊地地址等。基本禮儀儀客人來訪訪時，應應立刻從從椅子上上站起來來，并

5、禮禮貌性招招呼一聲聲“歡迎光光臨”，當對對方遞過過名片來來時，應應用雙手手接過來來，并念念出對方方的姓名名和公司司名稱。引導訪客客到上司司辦公室室或會客客室時，在離位位前應先先把桌上上的文件件合起，避免他他人看到到。在走廊、樓梯陪陪同訪客客行走時時，要配配合訪客客步調，在訪客客右側前前一公尺尺處引導導。在會客室室前，要要指明“就在這這里”，在打打開門之之前要先先敲門。如果門門向外開開，應用用手按住住門，讓讓訪客先先行進入入；如果果門向內內開，應應先進入入，按住住門后再再請訪客客入內。進入室內內后，應應請訪客客坐上位位（離入入口較遠遠處），并說“請坐，稍候”。辦公公室人員員退出會會客室時時，應以

6、以正面倒倒走方式式退出，并關上上門，掛掛上“訪客中中”，等字字樣的牌牌子。款待訪客客指在訪客客與有關關人員面面談時辦辦公室人人員應注注意的一一些問題題。面談談時，應應當在適適當的時時候端上上飲料（茶、咖咖啡、奶奶茶），飲料應應放在大大盤中端端出并放放在距離離訪客近近的茶幾幾上；面面談時間間若很長長，應當當在適當當時間入入內添加加茶水；面談結結束后，應將訪訪客的物物品交給給對方，若發現現訪客離離開后有有遺忘之之物，應應馬上處處理。善后事務務辦公室人人員在訪訪客走后后，要對對會客室室進行整整理，處處理善后后事務。當一位位訪客剛剛走，馬馬上又來來了一位位訪客時時，為了了避免讓讓訪客久久等，整整理的動

7、動作要利利落、敏敏捷。如如果距離離下一個個訪客來來臨還有有段時間間，應先先開窗通通風。煙煙灰缸里里如有前前一位訪訪客的煙煙蒂，應應馬上清清除。清清潔完畢畢后，馬馬上查對對下一位位訪客。總之，無論在在任何時時，或處處于何種種狀態，辦公室室人員都都應以最最快捷的的速度迎迎接訪客客。辦公室人人員著裝裝規定為樹立和和保持公公司良好好的社會會形象，實現規規范化管管理，本本公司員員工應按按規定的的統一穿穿著工裝裝。員工在上上班時間間內要注注意儀容容儀表，總體要要求是：得體、大方、整潔。員工上班班應注意意將頭發發梳理整整齊。男男員工頭頭發不過過耳，不不得留胡胡子；女女員工上上班提倡倡化淡妝妝，金銀銀或其他他

8、飾物的的佩戴應應得當。員工違反反本規定定的，除除通報批批評外，每次扣扣罰500元；一一個月連連續違反反三次以以上的，扣發當當月獎金金。各部門負負責人應應認真配配合，督督促屬下下員工遵遵守本規規定。星美公司司電話接接待服務務規定本公司為為了規范范辦公人人員的電電話接待待服務，特制訂訂如下規規定：響鈴時。電話鈴鈴聲響起起之后，應盡快快拿起話話筒。在在電話鈴鈴聲響起起三次之之內，必必須有人人接聽電電話，以以免引起起客戶失失望或不不快。找人時。來電話話指名找找人，應應迅速把把電話轉轉給要找找的人。如果不不在，應應明確告告訴對方方，如果果需要留留言，必必須作好好記錄。接聽時。一般由由最低職職位的職職員接

9、聽聽，但是是，新職職員對企企業情況況知之不不多，不不要搶接接電話，以免一一問三不不知，給給客戶留留下不良良印象。聲小時。對方說說話聲小小，不能能大聲叫叫嚷，而而要有禮禮貌地告告訴對方方，“對不起起，聲音音有點小小。”通話時。通話時時如果有有其他客客戶進來來，不得得置之不不理，應應該點頭頭致意。如果需需要與同同事講話話，應有有禮貌地地說，“請您稍稍等”，然后后捂住送送話筒，小聲交交談。中斷時。通話突突然中斷斷，應該該立即掛掛上電話話，再次次接通后后要表示示歉意，并說明明原因。掛斷時。打完電電話，不不要自己己先掛電電話，應應該等對對方掛斷斷之后再再輕輕放放下。高峰時。在業務務通話高高峰時，盡量不不

10、要往外外打電話話，不要要占線時時間太長長，并且且設法告告訴客戶戶，“現在正正是進電電話高峰峰時間，對不起起辦公物品品的保管管填寫臺賬賬。所有有入庫辦辦公用品品，都必必須一一一填寫臺臺帳（卡卡片）。保管。必必須清楚楚地掌握握辦公用用品庫存存情況，經常整整理與清清掃，必必要時要要實行防防蟲等保保全措施施。盤存。辦辦公用品品倉庫一一年至少少盤點兩兩次（66月12月月）。盤盤點工作作由管理理員負責責。盤點點要求做做到賬物物一致，如果不不一致必必須查找找原因，然后調調整臺帳帳，使兩兩者一致致。印刷品與與紙張管管理。印印刷制品品與各種種用紙的的管理按按照盤存存的臺賬賬為基準準，對領領用的數數量隨時時進行記

11、記錄并進進行加減減，計算算出余量量。一旦旦一批消消耗品用用完，立立即寫報報告遞交交專人。持有量調調查。必必須對公公司各部部門所擁擁有的辦辦公用品品低值易易耗品，主要指指各種用用紙與印印刷制品品作出調調查。調調查方式式是，每每月5日日對前一一月領用用量、使使用量以以及余量量（未用用量）作作出統計計，向上上報告。主管人人員對報報告進行行核對，檢查各各部門所所統計數數據是否否與倉庫庫的各部部門領用用臺帳中中的記錄錄相一致致。最垢垢 把報報告分部部門進行行編輯保保存。辦公用品品好放規規定本公司為為規范辦辦公用品品的發放放工作，特制訂訂本規定定。公司各部部門應本本著節約約的原則則領取、使用辦辦公用品品。

12、各部門須須指定專專人管理理辦公用用品。各部門應應于每月月28日日前將下下月所需需辦公用用品報計計劃辦公公室。辦辦公室于于每月66日前一一次性發發放各部部門所需需辦公用用品。采購人員員須根據據計劃需需要采購購，保證證供應。辦公用品品入庫和和發放應應及時記記帳，做做到帳物物相符。任何人未未經允許許不得進進入辦公公用品庫庫房，不不得挪用用辦公用用品及其其他物資資。庫房房要做到到類別清清楚、碼碼放整齊齊。應加強庫庫房管理理和消防防工作，防止失失盜、失失火。辦公消耗耗品管理理規定本公司為為加強對對辦公消消耗品的的管理，特制訂訂本規定定。辦公消耗耗品是指指文具、紙張、賬本及及其他印印刷物品品。辦公消耗耗品

13、一年年的消耗耗限額為為萬元；各部門門及有關關人員必必須節約約使用，避免浪浪費。辦公消耗耗品的購購買與管管理，由由總務部部負責，下設保保管員處處理領用用事務。辦公室必必須把握握消耗品品在正常常情況下下每月平平均消耗耗量以及及各種消消耗品的的市場價價格、消消耗品的的最佳采采購日期期。在此此基礎上上，確定定采購量量與采購購時間，以最小小的采購購量，滿滿足日常常事務運運營對消消耗品的的基本需需求。領取辦公公消耗品品時，必必須填寫寫申請書書，寫明明申請時時間，使使用場所所（部門門名稱）以及物物品名稱稱與數量量。同時時申請者者以及其其部門主主管必須須加蓋印印章或簽簽字。另另外，特特殊辦公公消耗品品的申請請

14、，必須須填寫用用途。辦公室必必須在填填寫辦公公消耗品品購進登登記的簿簿的基礎礎上，對對照各申申請采購購傳票，在每月月末進行行統計，向總裁裁作出報報告。文具用品品管理制制度為使辦公公文具用用品管理理規范化化，特制制訂本制制度。本制度所所稱辦公公文具分分為消耗耗品、管管理消耗耗品及管管理品三三種。消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、磊頭針針、圖釘釘、筆記記本、復復寫紙、卷宗、標簽、便條紙紙、信紙紙、像皮皮擦、夾夾子等。管理消耗耗品：簽簽字筆、熒光筆筆、修正正液、電電池、直直紅紙等等。管理品：剪刀、美工刀刀、釘書書機、打打孔機、鋼筆、打碼機機、姓名名章、日日期章、日期戳戳、計算算機、印印泥等。文具用品品

15、分為個個人領用用與部門門領用兩兩種。個個人領用用指個人人使用保保管用品品，如圓圓珠筆、像皮擦擦、直尺尺等。部部門領用用旨本部部門共同同使用用用品，如如打孔機機、釘書書機、打打碼機等等。消耗品應應限定人人員使用用，自第第三次發發放起，必須以以舊品替替換新品品，但純純消耗品品（如直直線紙）不在此此限。管理品移移交如有有故障或或損壞，應以舊舊換新，如遺失失應由個個人或部部門賠償償、自購購。文具的申申請應于于每月225日由由各部門門提出“文具用用品申請請單”交辦公公室統一一采購，并于次次月一日日發放，但管理理性文具具的申請請不受上上述時間間限制。各部門設設立“文具用用品領用用記錄卡卡”，由辦辦公室統統

16、一保管管，在文文具領用用時作登登錄使用用，并控控制文具具領用狀狀況。文具嚴禁禁帶回家家私用。文具用品品一般由由辦公室室向文具具批發商商采購，其中必必需品、采購不不易或耗耗用量大大的，應應酌量庫庫存，特特殊文具具辦公室室無法采采購原，可以經經營辦公公室同意意授權各各部門自自行采購購。新進人員員到職時時由各部部門提出出文具申申請向辦辦公室領領取文具具，并列列入領用用卡，人人員離職職時，應應將剩余余文具一一并交辦辦公室。長途電話話管理辦辦法為使電話話發揮最最大效力力并節省省話費，特制訂訂本辦法法。電話由辦辦公室統統一負責責管理，各部門門主管負負責監督督與控制制使用。電話使用用規范：每次通話話時間以以

17、三分鐘鐘為限。通話時時間簡潔潔扼要，以免耗耗時占線線、浪費費資金。使用前應應對通話話內容稍稍加構思思或擬出出提綱。注重禮貌貌，體現現公司員員工良好好的文化化素養和和精神風風貌。長途電話話使用規規范：各種外線線電話須須配置專專用長途途電話記記錄表（待制訂訂），并并逐次記記錄使用用人、受受話人、起止時時間、聯聯絡事項項及交涉涉結果。該表每每月轉總總經理審審閱。長途電話話限主管管以上人人員使用用。其他人員員使用長長途電話話需先經經主管批批準。禁止因私私撥打長長途電話話。違反長途途電話使使用管理理辦法，或未登登記和記記載不實實者，將將視情節節輕重給給以批評評或處分分。各種表格格：領物卡部 門領用人核發領用物品品及規格格用 途途數 量量單 位位價 格格總 價價經理： 保保管員：辦公用品品申請單單申請部門門成本負擔擔部門用 途品 名單位數量申請交件件日 期實際交件件日期核 批核發簽收申請理由申請部門門主 管管申請人辦公用品品領用單單項次品名規格單位數量單價金額12345678910合計金額保管管理部門門領用部門門主管經辦主管經辦點收注：本單單一式二二聯；第第一聯交交領用部部門，第第二聯為為出庫憑憑證，由由管理部部門入帳帳。關于每周周例會制制度1部門門管理人人員例會會每周舉舉行一次次，由總總經理主主持，副副總經理理及各