1、 .wd. .wd. .wd.標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)立工作匯報(bào)材料供電所 基本概況 所內(nèi)現(xiàn)有職工 人，平均年齡 歲，具有大專學(xué)歷和技師以上職稱的 人，黨員 人，團(tuán)員 人。*供電所擔(dān)負(fù)著三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共個(gè)行政村，戶的生產(chǎn)、生活用電。所轄區(qū)有四個(gè)變電站供電，10KV線路 條，共計(jì) KM，共有配電變壓器 臺(tái)，容量 KVA,2013年 完成供電量 萬KWH，售電量 萬KWH，高壓線損率 %;低壓線損率 %，2013年1-9月完成供電量 萬KWH，售電量 萬KWH，高壓線損 %,低壓線損率 %，綜合均價(jià)達(dá) 元/KWH，比上年同期提高 元/KWH，居民客戶端電壓合格率 %，電費(fèi)回收率 %。* *供電所近年榮譽(yù) *2

2、013年被*局授予為“一流班組；2011年、2012年連續(xù)兩年被評(píng)為省電力公司“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和*供電公司“文明窗口，營(yíng)業(yè)窗口被*供電公司授予“青年文明號(hào)；2007年獲*電業(yè)局供電所目標(biāo)管理三等獎(jiǎng)；2008年被*供電公司評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)班組；2009年被*供電公司評(píng)為“先進(jìn)供電所；2010年被*供電公司評(píng)為“標(biāo)桿供電所；省電力公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所；連續(xù)八年被*供電公司評(píng)為先進(jìn)班組。近年來，*供電所在*供電公司和*中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司開展戰(zhàn)略，深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升了供電所整體管理水平。一完善根基設(shè)施，突出營(yíng)業(yè)環(huán)境人性化統(tǒng)一供電營(yíng)業(yè)窗口企業(yè)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳和

3、使用“國(guó)家電網(wǎng)品牌，按照?農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)?的要求科學(xué)設(shè)置各崗位，實(shí)行專業(yè)化分工，營(yíng)配分開，抄收別離，建設(shè)了服務(wù)功能齊全的客戶服務(wù)室。客戶服務(wù)室環(huán)境整潔舒適，備有電力法規(guī)、客戶用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實(shí)施“一柜通式服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)了程序，提高了效率，方便了客戶。二抓好電網(wǎng)建設(shè)，重視電力供應(yīng)持續(xù)化堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來，我們抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，全部完成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工作。 基本消除了供電“卡脖子問題。對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)工程，建設(shè)供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。逢

4、負(fù)荷頂峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。保證了農(nóng)村居民供電可靠性到達(dá)99%以上，承諾服務(wù)兌現(xiàn)率100%，客戶滿意率達(dá)98.5%以上。三夯實(shí)安全根基，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控化安全是企業(yè)開展的根基。我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格落實(shí)以主任為第一責(zé)任人的供電所安全生產(chǎn)責(zé)任制，建設(shè)健全了安全保障措施和監(jiān)視體系，層層簽定了安全責(zé)任書，形成了層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，將安全管理滲透到日常生產(chǎn)工作中。積極開展“安全大檢查、“安全生產(chǎn)月、 “安全性評(píng)價(jià)和創(chuàng)立“無違章班組等安全活動(dòng)。三級(jí)保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率100，正確動(dòng)作率在98 %以上，

5、應(yīng)用漏電保護(hù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控功能和配電變壓器防盜報(bào)警系統(tǒng)，有力地保證了安全供用電，躲避了安全不安全因素。定期組織全體員工學(xué)習(xí)安規(guī)，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高了職工的安全意識(shí)。兩票合格率達(dá)100%。線路及配電裝置完好率100%，農(nóng)村低壓配電裝置完好率到達(dá)98%以上，有效地保證了電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的“可控、在控、能控。率先使用 “農(nóng)電生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)閉環(huán)管理。全過程引導(dǎo)、控制、監(jiān)視員工，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。四加強(qiáng)用電經(jīng)營(yíng)，確保指標(biāo)管理科學(xué)化一是加強(qiáng)線損管理。簽訂?臺(tái)區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任書?，將工作績(jī)效與個(gè)人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測(cè)評(píng)。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)改造，實(shí)行技術(shù)降損。提高客

6、戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對(duì)10KV店門線和師古線加裝電容補(bǔ)償，提高10KV配網(wǎng)電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對(duì)公變臺(tái)區(qū)完善無功補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)集中補(bǔ)償，分散補(bǔ)償，就地補(bǔ)償相結(jié)合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現(xiàn)象，加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，做好宣傳，印發(fā)?關(guān)于安全用電通告?和?臨時(shí)用電管理方法?與縣經(jīng)發(fā)局、公安局成立了聯(lián)合電力執(zhí)法大隊(duì)，查處一處，打擊一處，同時(shí)積極引入先進(jìn)的管理理念和手段，2011年已經(jīng)改造107戶的遠(yuǎn)程抄表用戶，線損 基本控制在6.8%以內(nèi)。二是加強(qiáng)電壓和無功管理。更換舊型號(hào)電壓監(jiān)測(cè)儀，使用新型號(hào)DT3型電壓監(jiān)測(cè)裝置，為統(tǒng)計(jì)分析電壓狀況提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確根基數(shù)據(jù)。三是拓展電

7、費(fèi)收繳方式。在原有的營(yíng)業(yè)廳坐收方式上，實(shí)施了 催收、郵政和委托社會(huì)化代收，既方便客戶繳費(fèi)，又降低電費(fèi)不安全因素，使每三千戶就有一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。五加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造農(nóng)電隊(duì)伍專業(yè)化一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。所領(lǐng)導(dǎo)班子采取多種形式組織黨員、員工進(jìn)展思想政治教育，積極開展黨的先進(jìn)性教育，反嫌疑腐敗教育等多項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。加大對(duì)供電所安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員及臺(tái)區(qū)員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)程和業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化了安全意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力。三是舉辦供電所農(nóng)電工技能比武和業(yè)務(wù)知識(shí)調(diào)考。提高了勞動(dòng)技能，培養(yǎng)“懂技術(shù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的知識(shí)型電工。四是實(shí)行集中上班，積極開展員工

8、的業(yè)余活動(dòng)，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。六重視信息化建設(shè)，保證根基資料管理檔案化完善了信息化管理，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到供電所的專業(yè)班組，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。建設(shè)健全了各項(xiàng)資料。根據(jù)各崗位分工把資料分配到各崗位責(zé)任人和專業(yè)組，使資料的管理真正表達(dá)出工作的過程，率先使用自行開發(fā)應(yīng)用農(nóng)電通系統(tǒng)，今后的每一基電桿，在系統(tǒng)鼠標(biāo)一點(diǎn)，均能顯示材料、桿型、檔距、導(dǎo)線型號(hào)、全身照片，檢修方案、材料管理全部采用電子流程，做到了精細(xì)化管理。七推行“四化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“文明服務(wù)制度化、“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程式化、“社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化、“監(jiān)視考核常態(tài)機(jī)制化 是*供電所將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線中認(rèn)識(shí)到的。文明服務(wù)制度化

9、，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到有章可循，有據(jù)可依。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程式化，結(jié)合創(chuàng)立農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范窗口活動(dòng)，重新修訂了?營(yíng)銷窗口人員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)?。社會(huì)服務(wù)經(jīng)常化，經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，定期召開客戶懇談會(huì)，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。監(jiān)視考核常態(tài)機(jī)制化，加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，催促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。八完善服務(wù)體系，為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)一是窗口人員著裝標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，對(duì)咨詢、投訴及時(shí)答復(fù)，2010全年95598和用戶報(bào)修達(dá)200余次，均按時(shí)到達(dá)處理，投訴事件處理率

10、到達(dá)100%。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過所主任接待日和臺(tái)區(qū)員對(duì)客戶回訪，加強(qiáng)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。三是開展了黨員服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務(wù)小分隊(duì)公示欄，公示服務(wù)事宜、法律政策、服務(wù)程序，并實(shí)行黨員小分隊(duì)和110搶修雙重優(yōu)化服務(wù)，積極為用電客戶排憂解難。在農(nóng)忙季節(jié)，服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)服務(wù)到田間地頭，為客戶安裝 “流動(dòng)計(jì)量箱，為農(nóng)村客戶抽水打稻送方便與安全。示范窗口建設(shè)是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，正如局長(zhǎng)林月友同志在檢查指導(dǎo)供電所工作中指出，農(nóng)電開展要服從地方經(jīng)濟(jì)開展的需要，供電員工要建設(shè)愛崗敬業(yè)、心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)良品德。如今通過這些活動(dòng)的開展，*供電所供用電管理正朝科

11、學(xué)化、制度化的方向開展，*供電所的“電力人 正以新的形象，新的姿態(tài)、新的服務(wù)在大步邁進(jìn)。*供電所創(chuàng)立工作情況匯報(bào)2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗(yàn)收后，*電業(yè)局、*電力局對(duì)*供電所提出更高的要求，要求*供電所創(chuàng)立國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。兩年多來，*供電所緊緊圍繞開展“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)的服務(wù)理念，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)立工作。一、精心組織 全面發(fā)動(dòng)*電力局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面推進(jìn)創(chuàng)立工作。供電所召開了發(fā)動(dòng)大會(huì)，全所員工統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司示范供電所。人人對(duì)照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，處處以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作。在全所上下形成了

12、比、學(xué)、趕、超的態(tài)勢(shì)，在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。二、加大投入 完善硬件為到達(dá)示范標(biāo)準(zhǔn)，市縣局加大了對(duì)*供電所的建設(shè)投入。一是統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司VI標(biāo)識(shí)建設(shè)，按照示范供電所要求，標(biāo)準(zhǔn)了站房及營(yíng)業(yè)廳。二是配齊了辦公設(shè)施，開通了光纜，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。三是結(jié)合培訓(xùn)要求，利用現(xiàn)有場(chǎng)地建設(shè)了多功能的培訓(xùn)大樓和實(shí)訓(xùn)基地；四是美化供電所內(nèi)外環(huán)境，改善了員工生活條件，建設(shè)了準(zhǔn)軍事化的員工休息室和食堂。三、設(shè)備運(yùn)維 綜合治理圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項(xiàng)重要指標(biāo)，兩年來*供電所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺(tái)區(qū)布點(diǎn)17處1320KVA，建設(shè)了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范臺(tái)區(qū)，解決了低

13、電壓用戶1500余戶，建成了2個(gè)電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)51個(gè)電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對(duì)配變進(jìn)展無功補(bǔ)償。推進(jìn)設(shè)備全過程責(zé)任管理，嚴(yán)密結(jié)合春、秋檢修，加強(qiáng)設(shè)備的巡視，缺陷管理，加強(qiáng)對(duì)供電可靠性和電壓質(zhì)量的分析和總結(jié)，為保證設(shè)備安全運(yùn)行提供了良好的保證。四、科技助力 標(biāo)準(zhǔn)管理*供電所積極引用新的技術(shù)，依靠科技助力，標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)電管理。一是為標(biāo)準(zhǔn)供電所的工程和物質(zhì)管理，組織開發(fā)了“衡山工程及物資管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱農(nóng)電通在線平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)了工程查勘繪圖，業(yè)擴(kuò)工程預(yù)算編制以及物質(zhì)申請(qǐng)、進(jìn)出庫(kù)等管理工作。二是漏保管理采用遠(yuǎn)程控制。外人觸電事故的發(fā)生，減少了到現(xiàn)場(chǎng)停、送電的人力物力。三是引進(jìn)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，對(duì)臺(tái)區(qū)總表及到戶表計(jì)實(shí)行了遠(yuǎn)程抄表，減少了抄表數(shù)據(jù)過失率，降低了線損，節(jié)約了人力。四是完善農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)施 語音催費(fèi)及郵政代收電費(fèi)，減少供電所的人工催費(fèi)任務(wù)。利用社會(huì)外委與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，讓客戶交費(fèi)更加簡(jiǎn)便，做到了平均戶就有一個(gè)便民交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。五、根基管理 形成常態(tài)*供電所通過對(duì)設(shè)備和客戶進(jìn)展全面清理和核實(shí)，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的根基資料和臺(tái)帳、運(yùn)行設(shè)備帳卡，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的客戶資料檔案室、三級(jí)表庫(kù)、工器具室、備品備件室。根基資料的管理由原來的突擊應(yīng)付，轉(zhuǎn)變成常態(tài)機(jī)制，扎實(shí)的根基工作，為供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理提供了強(qiáng)力支持。六、取長(zhǎng)補(bǔ)短 相互交流為不斷提高管理水平，*供電所先后去過瀏陽荷花所、長(zhǎng)沙暮云所等參觀學(xué)