1、歡迎閱讀商場保安工作管理制度第一節保安工作職責與保安行為準則的規定一、保安工作職責1、負責整個商場的治安保衛、消防管理、車輛管理、保護正常的工作、經營秩序。2、遵紀守紀和遵守企業的各項規章制度，保持高度的紀律性、貞潔性。3、依照國家相關法規及企業的相關規定擬定工作計劃，詳細落實崗位責任。4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，加強管理，美化環境。5、對各種突發事件、事故進行檢查、辦理。6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。7、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。8、管理商場各種消防設施并熟練操作。9、進行如期訓練，保證保安部門的工作慎重性與紀律性。10 、進行商場巡

2、視，定崗定線，管理商場經營序次。11 、協助商場其他各部門達成商場上級下達的工作任務。二、保安工作行為準則1、儀容儀表吻合企業形象，依照企業工作服的著裝要求規范著裝。2、嚴格遵從企業組織調動，并在工作調動過程中按規定程序交接工作。3、依照企業崗位職責范圍及管理權限，認真履行管理職能和權限。4、依照人事規定辦理請假，休假。請假結束按規準時間返回崗位。5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。6、依照規準時間報送給上級資料，并且保證質量合格。7、對于客戶服務態度友好，穩當辦理顧客投訴事件，保護企業形象。8、不得對內部企業職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，損壞團結，煽

3、動惹禍或怠工。9、遵守企業各項規章制度，配合企業的績效核查工作，遵從核查及上級管理。第二節崗位工作職責規定1 / 31歡迎閱讀一、保安主管工作職責1、擬定保安部月、周工作計劃，并嚴格依照保安部門工作計劃展動工作，及時貫徹到位。2、負責好保安班長及保安人員的平常管理、教育、訓練工作。并嚴格依照企業規章制度和崗位職責進行培訓和核查，發現違規行為及時指正和查處。3、督查保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關花銷收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、花銷收交及時正確，并做到準時檢查車輛出入轄區記錄。4、負責企業義務消防隊并推行管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規定成立健全消防

4、臺帳，并漸漸完滿，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還消防設施，無扔掉、人為損壞現象。5、負責督促轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負責對突發事件的辦理，做到及時、堅決、安妥，不斷提高應變能力。7、負責協調辦理與地方公安部門關系，協助部門做好安全防范工作。保證企業與員工的利益，并成立企業的優異形象。8、帶頭遵守企業和部門內部的管理規定和制度，嚴格依照工作標準工作。二、保安員工作職責負責所分管轄區內的人身和財產安全，保證所管轄區內的人身安全和財產安全。負責保護所分管轄區序次， 做好車輛管理。 對進場社會車輛的指揮、 泊放等管理，運輸車輛的相關花銷收繳及

5、管理工作， 保證車輛停放整齊有序、 花銷收交及時正確，并做到準時檢查車輛出入轄區記錄。負責轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。嚴格遵守企業和部門內部的管理規定和制度，嚴格依照崗位工作標準工作。及時正確領導暫時交辦的其他工作三、消控員工職責2 / 31歡迎閱讀負責所分管轄區內的人身和財產安全，保證所管轄區內的人身安全和財產安全。負責對所分管轄區的消控及消防設施、設施進行巡邏。 如期巡視經營場所， 檢查消防設施、 設施的圓滿性， 勤看、勤講、勤走，培養應變能力，發現異常情況， 應采用有力措施并及時報告，保證轄區內人身和財產的安全 .負責所分管轄區的消防安全工作。 熟悉地形地貌，掌握環境

6、動向，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防范，措施得力，收效明顯。嚴格遵守企業和部門內部的管理規定和制度，嚴格依照崗位工作標準工作。及時正確領導暫時交辦的其他工作。四、非靈巧車管理員負責所分管的非靈巧停車場內的車輛及人身安全。 堅守崗位， 嚴守職責，執勤認真，上班不脫崗、不睡覺，保證所分管非靈巧車停車場內的人身和財產安全。負責對所分管的非靈巧車停車場進行巡邏。 發現異常情況， 應采用有力措施并及時報告。負責保護所分管的非靈巧車停車場序次，做好車輛管理工作， 做到車輛停放有序第三節保安（消控）等崗位工作標準一、早班保安工作標準1、嚴格履行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、推行

7、地域責任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特別情況不得進入保安室，值勤 1 小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細記錄。3、當班值勤時未經部門經理、保安主管贊成、無突發事件的情況下，保安 嚴禁進入各地域經營廳內巡視、與廠商營業員、 業主聊天， 發現保安坐在業主店內的馬上開除。4、保護管區內公共序次，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非靈巧車輛（含摩托車、電瓶車），非靈巧車輛停放在 二個展廳的北側或南側通道上。 做到車輛分類停放有序， 各經營廳門前不得停放3 / 31歡迎閱讀車輛，嚴禁車輛亂停

8、亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的顧客及業主，要耐心做好指引工作及說明， 語言文明，不得與顧客及業主發生爭吵。5、及時開導道路交通，防范車輛、行人擁堵通道，保證交暢達暢。6、加強市場內公共設施的保護，巡視戶外消防設施，阻攔顧客以及他人在市場內爭寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成結果的要及時上報保安主管辦理。7、及時制止顧客或業主在市場經營廳內的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內擺攤設點，做好無煙市場的宣傳工作。8、及時勸阻業主和顧客的各種車輛進入經營廳內，保證正常經營序次。9、做好責任區內環境衛生的監監工作，保證責任區內通道暢達、干凈。10 、值勤時發現可疑問題，要認真認真觀察，

9、必要時上報班長，共同其他人員共同辦理。11 、班長詳細做好當班工作記錄， 包括人員崗位安排、 當班發現的問題以及辦理情況、應向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設施情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。12 、達成部門經理、保安主管交辦的各項暫時工作。二、中班保安工作標準1、嚴格履行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、推行地域責任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當班值勤時未經部門經理、保安主管贊成、 無突發事件的情況下， 保安嚴禁進入各地域經營廳內巡視、與廠商營業員、業主聊天（一經發現馬上開除）。3、清場前

10、，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛種類分類停放。及時疏導道路交通，防范車輛、行人擁堵通道，保證交暢達暢。4、按企業規準時間做好下班清場、鎖各經營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業主最后出入， 對各地域、死角處進行認真檢查， 做到清火種、 清電源、清人員，清場時認真、認真檢查每個經營廳，保證沒有情況后鎖好門窗。5、對加班業主進行管理， 檢查業主加班手續可否齊全、消防設施可否到位、用電可否吻合要求、 加班人數等并做好記錄。 對有加班業主的經營廳清場時，留4 / 31歡迎閱讀有一門以便出入， 加強對加班業主的安全情況進行檢查， 防范發買賣外事件。 業主加班時間不得高出 20 ：00 ，特別情況加

11、班時間不得高出 22 ：00 。6、清場后任何人員不得出入經營廳（突發事件除外），如業主需在晚間進貨、出貨，須分管市場領導開具進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細記錄）。7、不同樣不測來車輛晚間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其走開， 發現保安隊員私自收費同意外來車輛停放市場內部的，恩賜開除辦理。8、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查企業地域內公共部位設施、設施圓滿情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、除掉火種、防范盜竊行為發生；協助保安主管、班長辦理緊急情況，制止瓜葛的發生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。9、

12、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及辦理情況、應向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設施情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。10 、達成部門經理、保安主管交辦的各項暫時性工作。三、夜班保安工作標準1、嚴格履行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、推行地域責任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時對各自責任區進行交替巡視，檢查企業地域內公共部位設施、設施圓滿情況，車輛停放情況；檢查各經營廳出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、除掉火種、防范盜竊行為發生；協助保安主管、班長辦理緊急情況，

13、制止瓜葛的發生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。4、不同樣不測來車輛夜間停放市場內部，一經發現應及時制止并勸其走開，發現保安隊員私自收費同意外來車輛停放市場內部的，恩賜開除辦理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防損壞、防事故、防火等工作，保證安全第一。6、分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）。7、清早對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內。5 / 31歡迎閱讀8、清早 07 ：40 將各經營廳門打開一扇，以便保潔人員和業主出、入，經營廳其他門在 8：15 分打開。進場時間廳內外加強巡視，防范盜竊事件發生。9、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以

14、及辦理情況、應向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設施情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。10 、達成部門經理、保安主管交辦的各項暫時性工作。四、消控保安工作標準1、嚴格履行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，保證消控室干凈，整齊。3、消控班長原則上以白班為主，結合本質工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及辦理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設施情況等。5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班

15、長負責，并做好交接班記錄。6、當班值勤市價守消控室，保障監控設施的正常運行，每班按工作時間流程達成對各經營廳及戶外消防設施與設施的巡視，檢查消防設施、設施的圓滿性，做好詳細的檢查記錄。7、未經部門經理、保安主管贊成、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進 入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的馬上開除。8、加強市場內公共設施的保護，巡視戶外消防設施，阻攔顧客以及他人在市場內爭寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成結果的要及時上報保安主管辦理。9、做好責任區內環境衛生的監監工作，保證責任區內通道暢達、干凈。10 、值勤時發現可疑問題，要認真認真觀察，必要時上報班長，共同其他人員共同辦

16、理。11 、配合當班保安做好人員進場、清場工作。12 、達成部門經理、保安主管交辦的各項暫時工作。五、非靈巧車管理員工作標準1、對出入非靈巧車停車場的車輛進行管理，分類停放。6 / 31歡迎閱讀2、按企業要求和標準開具收取相應花銷憑證，由業主上交財務。3、為進場停放車輛業主及企業員工供應方便及簡單服務。4、做好進場車輛的管理工作，防范盜竊事件發生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節保安（消控）員工作流程一、保安（消控）隊員工作時間1、早班保安工作時間為： 08 ： 30 16 ：302、中班保安工作時間為： 16 ： 30 00 ：303、夜班保安工作時間為： 00 ： 30 08

17、 ：304、消控隊員工作時間與保安同步5、非靈巧車管理人員工作時間為：06 ：30 18 ：00 （為隔天班）各班保安人員均應提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時間流程表08 ： 20 打卡簽到并做好工作前準備08 ：20 08 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字08 ：30 11 ：20 各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他暫時性工作11 ： 20 12 ：20 分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）12 ：20 16 ：20 各崗位按早班工作標準指揮車輛、巡視市場，協助部門做好其他暫時性工作16 ：20 16 ：

18、30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字16 ： 30 16 ：40 打卡下班三、中班保安工作時間流程表16 ： 20 打卡簽到并做好工作前準備16 ：20 16 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字16 ：30 17 ：30 各崗位按中班工作標準指揮車輛，巡視市場，協助部門做好其他暫時性工作7 / 31歡迎閱讀17 ：30 18 ：30 清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設施情況18 ： 30 19 ：30 分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）19 ：30 24 ：20 巡邏，每

19、半小時交替巡邏一次，檢查業主加班情況（業主加班正常情況不得高出20 ：00 ，特別情況不得高出 22 ： 00 ），檢查各經營廳門鎖及廳外消防設施情況。24 ：20 24 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字，下班。四、夜班保安工作時間流程表24 ： 20 打卡簽到并做好工作前準備。24 ：20 24 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字。24 ： 30 07 ：30 巡邏，按夜班工作標準每半小時交替巡邏一次。07 ： 50 08 ：30 各經營廳開門，巡視各自轄區有無異常情況。五、消控保安工作時間流程表1、早班消控工作時

20、間流程表08 ：20 打卡簽到并做好工作前準備08 ：20 08 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字08 ： 30 11 ：20 值守消控室， 09 ：30 開始對各經營廳進行一次巡視， 檢查消控設施與設施的圓滿性并做好詳細記錄，保證管轄區內的人員和財產安全11 ：20 12 ：20 用餐時間（用餐時間為半小時）12 ：20 16 ：20 值守消控室， 14 ：30 開始對各經營廳進行一次巡視，檢查消控設施與設施的圓滿性并做好詳細記錄，保證管轄區內的人員和財產安全16 ：20 16 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字16 ：30

21、16 ：40 打卡下班8 / 31歡迎閱讀2、中班消控工作時間流程表16 ：20 打卡簽到并做好工作前準備16 ：20 16 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字16 ： 30 17 ：30 值守消控室，檢查消控設施的圓滿性17 ：30 18 ：30 協助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），鎖各經營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設施情況18 ：30 19 ：30 用餐時間（用餐時間為半小時）19 ：30 24 ：20 值守消控室，檢查消控設施的圓滿性，檢查業主及企業人員加班情況、及室外消防設施的圓滿性，配合部門做好其他暫時性工作，做好當班記錄。2

22、4 ：20 24 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字，下班。3、夜班消控工作時間流程表24 ： 20 打卡簽到并做好工作前準備。24 ：20 24 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字。24 ：30 07 ：30 值守消控室， 會同夜班保安每一小時一次對戶外進行巡邏，檢查口外消防設施的圓滿情部，并做詳細記錄。07 ：30 08 ：20 各經營廳開門后，巡視各廳的消防設施圓滿情況并做詳細記錄。08 ：20 08 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當班工作情況并簽字，下班。六、非靈巧車管理員工作時間流程表06 ：30 打卡

23、簽到并做好工作前的準備06 ：40 07 ：00 做好非靈巧車停車場內的衛生清理工作，開門款待業主停車9 / 31歡迎閱讀07 ：00 11 ：30 巡視非靈巧車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11 ：30 12 ： 00 午餐時間12 ：30 18 ：00 巡視非靈巧車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序第五節安全工作規程一、巡邏崗工作規程1.0 目的經過對商場內部及外面進行巡邏，及時發現安全隱患，保護商場治安。2.0 適用范圍適用于商場保安員的平常巡邏工作。3.0 職責3.2保安員須按規準時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并除掉各種影響商場顧客、商戶和公

24、共設施設施安全的行為或隱患。物管主管負責檢查保安員的巡邏情況。0 巡邏程序4. 1 各班接崗后由物管主管首次巡邏商場，認識商場現狀。如無特別情況，每輪巡邏必定在規準時間內達成。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發現異常情況須在巡 邏記錄表上詳細記錄， 如情況緊急、 重要必定馬上向當值領班或主管報告。對商場監控盲區、防范死角及重點部位要重點巡邏。巡邏線路依照物業部擬定的線路圖履行。巡邏要求巡視消防器材，發現問題及時報告。巡視商場的停車。發現亂停靈巧車輛，及時通知車主，進行糾正。發現車門、窗未關或車輛損壞等異常，應作記錄后及時報告當值物管主管10 / 31歡迎閱讀巡邏他人在市場內爭寫亂畫

25、，敲擊、損壞行為，對造成結果的要及時上報保安主管辦理。巡邏時發現可疑人員應及時查問。屬銷售人員等閑雜人員應勸說或驅趕其走開。檢查樓道門等需關閉的出入口可否鎖閉，有無損壞。發現有未關閉的照明或設施應通知設施維保組派人關閉，節約用電。6.0 質量記錄保安巡邏記錄表二、保安員接班工作規程1.0 目的經過保安員交接班工作管理保證保安管理與服務工作的連續性2.0 適用范圍適用于商場保安員交接班的管理職責物管主管負責交接班的詳細工作，并填寫交接班記錄物管主管負責交接班工作的檢查。工作程序交接班前準備保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室會集，由當值物管主管檢查保安員儀容儀表。接班保安員離崗前須將當

26、值事務辦理達成， 無法辦理的必定詳細交代給接班保安員， 由其連續辦理。 物管主管將當值情況詳細、 正確的記錄在保安交接班記錄上。保安員在離崗前 15 分鐘做好各自崗位干凈工作。交接班接班保安員交接班時將需移交的相關物件及事項告訴接班保安人員，雙方領班經確認后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領班督促保安員查收上一班移交的裝備、 物件，發現損壞及時報領班確認并做記錄。11 / 31歡迎閱讀質量記錄交接班登記表三、車輛管理工作規程0 目的經過規范進入商場車輛的通行和停放，保證商場車輛及設施、 人員安全， 保證車輛停放整齊有序，道路暢達。0 適用范圍適用于商場各種車輛的出入、停放管理。0 職責3. 1

27、物管主管負責督查、檢查車輛出入停放管理工作。2 保安組當值保安員負責車輛出入、停放管理。0 工作程序4. 1 車輛進場停放4.1.1當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢表示慢行， 并依照車輛種類指引其開往指定地址。a）貨運車輛由西側通道出入，并于貨梯口裝卸區裝卸貨物。b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道出入地下車庫。c) 需暫時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。4. 2.1 如車輛未依照車輛管理規定進場停放凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛， 應按以下程序操作： 表示停車、指示分流車輛放行入區； 表示停車操作形象。 向來車前面上揚左臂， 上揚左掌與臂成直角， 五指并攏，按交警停車指示姿式

28、操作； 指示行車操作形象。向前手伸一臂， 另一臂同時向行車方向表示搖動； 分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為 “歡迎光臨！ ”；對于暫時無車位進入區內車輛， 應作說明，如“區內暫無車位，請停靠對面車場，多謝合作！ ”或 “暫無法入區，請稍候便為您安排，感謝！ ”；行車瓜葛辦理操作形象。行車瓜葛和爭吵多發生在區內暫無車位，來車不遵從指揮，要強行入區的問題上，如遇此瓜葛，應按勸說、講解、央求諒解的原則辦理，盡可能防范爭吵。操作語言應多道12 / 31歡迎閱讀歉、多歡慰，如 “實在暫無車位，感謝合作，請稍候 ”、“對不起，暫無法入區，我會趕忙為您安排。

29、 ”等等。值班人員應做到 “你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門辦理。對講機使用使用對講機時的用語要求：一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話 ”。二、收接方回話后，呼方要簡短簡要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答 “清楚 ”或“理解 ”。三、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，語言要規范、文明、禮貌，比方“請講 ”等；講話結束時，要說 “達成 ”。車輛離場當有車輛離場時， 當值保安員應及時檢查車上貨物， 若檢查中發現異常情況，應馬上攔截車輛，并及時通知物管主管前來協助辦理。3 巡視4. 3.

30、 1 巡邏保安員每小時最少詳細檢查車輛的車況一次，發現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄， 同時報告主管辦理。3. 2 發現沒關人員或可疑人員到車場時要及時勸其走開，如有緊急情況按突發事件辦理標準工作規程辦理。0 記錄5. 1 保安員交接班登記表四、加班管理工作規程本規程如與企業相關規定相抵處的以企業規定為準0 目的經過物業管理規程使商場和企業人員工作更便利0 適用范圍適用于商場工作人員和企業人員0 職責13 / 31歡迎閱讀3. 1 由市場部經理對業主加班申請單進行審批2 由部門主管填寫加班申請單，部門經理審查后報分管副總審批3.3 如遇特別情況需延長加班時間的，由總經理

31、審批。0 工作程序業主與企業人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內容、人員情況、可否需要使用電源以及加班結束時間。由市場部經理對業主加班申請單進行審批，審批權限至加班結束時間為20 ：00 ，如業主遇特別情況需延長加班時間的，由總經理審批可延長至22 ：00 結束。企業人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經理 審查后報分管副總審批，加班時間不得高出22 ：00 ，如遇特別情況需延長加班時間的，由總經理審批。加班申請單應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時認識可否有業主、企業人員晚間加班情況。檢查業主加班手續可否吻合企業要求和規定，

32、認識企業加班人員的加班內容，可否需要使用電源。清場時咨詢加班業主加班人員情況，并作詳細記錄。檢查加班人員可否與加班申請單情況吻合、現場有無消防安全設施，企業加班人員。每半小時對企業人員加班及加班業主進行一次巡邏。企業人員、業主加班結束前檢查人員、火種、電源可否已清，并作詳細記錄。五、火災報警應急辦理工作規程1.0 目的規范火警、火災的辦理程序和方法，保證火警、火災獲取及時有效的控制和辦理。2.0 適用范圍適用于企業轄區內火警、火災的應急辦理。職責部門經理負責督查及抽查培訓推行情況，考據培訓收效及對外聯系培訓教師；14 / 31歡迎閱讀保安主管負責擬定年度培訓計劃，并負責詳細組織推行；物管部組織

33、保安成立義務消防隊，負責組織滅火撲滅工作。4.0 工作程序報警與確認；火警信息。火警信息能夠是：消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發現的火警、業主的報警等；火警信息的確認。依照火警信息本源不同樣，火警信息確認能夠是：消防控制中心從自動報警裝置系統接收的火警信息， 應馬上用對講機 /電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現場確認，確認可否由于自動報警裝置系統誤動發出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預告原因，追蹤煙霧本源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系，并報告確認情況；發現火警的保安隊員應馬上

34、趕赴火警現場，判明可否屬于火警，若是人 為違章造成的火警現象應予制止；若是火警，則按火警、 火災辦理方法進行辦理。業主報警。企業任何人員或部門接到報警時，應馬上用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災辦理方法進行辦理。火警、火災辦理原則及方法火警、火災的辦理原則：確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和“119 ”臺報警的原則； 馬上睜開撲滅火警、火災的原則；積極分別受影響的業主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物件迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； 全力搶救企業財產和業主生命財產安全的原則。火警、火災的辦理方法：企業任何員工發現火警，應馬上就近取用滅火器材迅速撲滅火警；15 / 31歡迎閱讀

35、若火警有發展趨勢，應一邊呼叫周邊人員參加控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關人員前往撲救；取用滅火器材時應正確采用滅火器（依照物質的燃燒特色）省得用錯滅火器使回火復燃；若是機房、電氣發生火災，應先切斷所有電源，采用“ 1211 ”、干粉和二氧化碳等滅火器直接發射火源處，如有油的電器設施（如變壓器、油開關） 著火時，也可用干燥的黃沙遮住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場 所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發事件辦理工作規程1.0 目的規范保安組辦理突發事件的程序（火警、火災除外），提高對突發事件的應急辦理能力，保護商場的正常營業序次。2.0 適用范圍適用于商場內各種突發事件的辦理

36、（火警、火災除外）。職責物管部經理負責指揮突發事件的辦理。物管主管負責落實物業部經理下達的命令，詳細辦理突發事件。工作程序盜竊當值保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，馬上用通訊器材（對講機或電話）向物管主管報告現場的詳細地址，爾后留在被盜竊現場， 或迅速趕赴被盜竊現場，保護現場序次， 保護現場， 使用戒備線隔斷， 嚴禁所有人員出入現場；保安員到達現場后馬上認識被盜的詳細地址、時間及情況；保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機頻道時不應任意泄漏案件的性質。 正確的呼叫對講術語： “主管請你速到地址（或使用特別頻道報告）”；保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被

37、抓捕，可使用對講機向防損主管報告。16 / 31歡迎閱讀物管主管接到報告后馬上用通訊器材指揮調遣保安員對現場進行保護， 并迅速趕赴現場指揮，并依照案情向物業部經理報告，必要時馬上向110 報警央求支援：要求相關人員對案發現場進行保護并及時報告物業部經理；物管主管到達現場后馬上認識案情及相關資料，依照案情需要作出布置： 向被盜竊的當事人或知情人認識清楚犯罪嫌疑人的特色及其逃離方向后，視情況馬上組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時馬上向110報警央求支援；物管主管將認識的案情及收集到資料進行甄別；物管主管將認識的案情及收集資料進行解析總結后向物業部經理匯報、請示作出進一步工作指示。物業部經理收集相關資

38、料及信息后，依照案件損失及影響的大小向公安機關 /副總報告案情。打架打架當值保安員發現有打架打架或接到打架打架的報案時：應馬上上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防范形勢擴大而造成不用要的傷害。對形勢略微的事件進行勸阻或調解。對形勢嚴重或造成不良影響的打架打架事件，馬上向 110 報警由公安機關辦理。 同時，保安員應馬上用通訊器材向主管報告詳細地址、已傷的人數，參加打架打架的人數以及央求支援的范圍；將現場圍觀的人員隔斷或勸離現場，保護現場的道路交通序次，保護好現場；物管主管接報告后，馬上用通訊器材指揮調遣現場周邊的保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：組織保安員對現場進行保護；依照現場的形勢作

39、出：向物業部經理報告、請示作出進一步的工作指示。17 / 31歡迎閱讀向物業部經理報告央求調動其他部門保安員支援。對現場的傷員打電話給120 協助其到醫院搶救。物業部經理接到報告后要迅速趕赴現場，收集相關資料及信息后做好工作安排，辦理善后的工作， 對于形勢嚴重造成人員傷亡時， 應馬上與公安機關協調相關的辦理工作，并報告副總。搶劫當值保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應馬上上前制止該違紀犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向物管主管報告；如犯罪嫌疑人仍在現場時應將其控制住并向110 報警，共同公安干警將其抓捕，由公安機關辦理；向事主認識在被搶劫過程中人身可否

40、碰到傷害及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況向 120 求援，協助送醫院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采用“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯系”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，省得造成不用要的傷害。物管主管接到報告后，馬上用通訊器材指揮、調遣案發現場周邊的保安員和靈巧保安員對現場進行關閉和保護，并迅速趕赴現場指揮：與當值的物業部其他人員及案發地域的保安員聯系參加現場的保護工作；物管主管到達現場后馬上認識案情及相關資料，依照案情需要及時作部署：差遣保安員支援、搶救、圍捕、保護現場；向事主或知情人咨詢犯罪嫌疑人的特色及被搶劫的經過并制作筆

41、錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、咨詢并制作筆錄；將相關的資料、線索及捕捉的犯罪嫌疑人移交公安機關辦理。物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作部署向經理報告，請示作出進一步的工作指示。18 / 31歡迎閱讀4.3.3副總接報告后馬上趕赴現場，指導物業部經理辦理善后各項工作，上報公安機關及企業副總，積極配合公安機關工作。兇殺當值保安員巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：馬上向 110 報警并趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護， 同時用通訊器材向物管主管及經理報告；關閉案發現場，在公安人員到達前，堅決嚴禁任何人出入現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；犯罪嫌疑人還沒有逃離現場時，應將其

42、控制住，等公安人員到達后協助捕捉，由公安機關辦理；馬上打電話給 120協助將傷者馬上送往醫院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真認真的登記；在公安人員到達時，馬上將登記的事項向公安人員報告。物管主管接報后馬上上報經理和副總，并迅速趕赴現場指揮：調遣指揮現場當值的保安員和靈巧保安員對現場進行戒備關閉，嚴格檢查出入人員；保護和開導現場及交通序次，組織協助搶救傷者，做好各項記錄；協助公安機關工作，供應資料及線索。物業部經理將案情向公安機關通知，并協助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經理。中毒事件（如商戶食品、煤氣中毒等）當值保安員在巡邏中發現有中毒情況

43、或接到中毒事件報告時；應馬上用通訊器材報告物管主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源， 使毒物不再連續擴散，分別現場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，趕忙將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣暢達處， 松開衣扣和腰帶，并打120 求援搶救中毒者，打110 報警。對其他類其他中毒者，應趕忙將中毒者撤離現場，除掉口腔異物，維持呼吸暢達，注意保溫并馬上送往醫院搶救；19 / 31歡迎閱讀將中毒人員的人數、地址（現場的詳細地址）及已做的搶救措施報告給防損主管。物管主管接到報告后，馬上調遣人員支援，并報告經理，迅速趕赴現場參加搶救；調遣指揮當值的保安員、靈巧保安員保護現場，分他人員及搶救中毒人員；馬上報告煤氣企業趕赴

44、現場辦理，檢查中毒的原因，贊成毒源可否確已切斷，防范有漏毒現象而連續造成不用要的傷亡；親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告副總。物管副總將情況通知相關部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； b)將中毒情況通知給醫院，請示救援；c)通知中毒者家屬進行對外協調工作。交通不測事故當值保安員在巡邏中發現交通不測事故或接到交通不測事故報告求援時：a) 應馬上用通訊器材報告物管主管發生交通不測事故現場的詳細地址； b)留在現場或迅速趕赴現場保護交通序次和保護現場，搶救傷者； c)對重要的交通不測事故須請示物管主管進行支援。物管主管接報后馬上報告經理和董事長，并迅速趕赴現場

45、參加搶救：調遣指揮當值的保安員、靈巧保安員保護現場序次、交通序次；打 120 求援搶救重傷者；報交警大隊事故組（電話122 ）事故發生的時間及地址；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。物管部副總接報后馬上趕赴現場，依照事故的需要，指導物業部經理調派車輛進行搶救，并報交警大隊事故組臺風應急方案20 / 31歡迎閱讀臺風來臨前的辦理檢查準備應急用工具并確定其性能可否優異，損壞的應及時維修睦。將臺風來臨的信息知商戶，提示商戶做好防臺準備。協助物管員、工程維修人員關閉公共部位的門窗及勸導溝渠、地漏等， 保證暢達，搬離放于圍墻頂及其他高處之各種可支物，將其安裝在擋風處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，

46、加固所有樹木等。留意電臺、電視臺播放的相關風暴進展信息， 及時將最新臺風訊號張貼于大堂或其他合適地方，以便傳達到商戶。臺風來臨后的辦理當值、當班人員加強巡邏，認真負責，善于發現問題，及時做好現場督導工作。加強與各崗、各部門的聯系，并做好協調工作。除當值、當班人員以外的其他人員，應保持在位，進入臨戰狀態，做好所有應急準備，隨時聽候調遺，做到一聲令下，馬上出擊。臺風來暫期間，不請假出門，擅離職責的，不遵從工作安排、不聽指揮的，事后嚴肅辦理，直到辭退或開除。防風防澇方案物業部在接到上級單位或氣象部門發出的臺風暴雨警報時：物業部經理馬上組織如開相關防風防澇專題會議，動員全體員人做好風澇來臨前的各項準備

47、工作，宣布詳細地應急辦理方案。成立防風防澇應急領導小組，以物業部經理為組長，各部門主管及骨干組成的防風防澇領導小組，推行24 小市價班。在各樓道門上和宣傳欄上張貼相關臺風、暴雨信息和住戶安全注意事項，物業部值班電話、 三防辦電話， 勸說住戶將天臺雜物、 花盆移到安全地方，關閉好門窗，保持天臺、天臺等地漏暢達。各部門分工設施維保組1、負責檢查油料，備足柴油隨時準備發電2、負責地下水池儲水，保證商場的正常供水3、檢查地下室污水泵工作情況，保證正常啟動和使用功能4、隨時關閉前后地下室大門，保證雨水不能夠浸入地下設施室21 / 31歡迎閱讀5、在有雨水易流入的地址加強開導工及時除掉隱患6、全面檢查樓面

48、電梯機房情況，防范風吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防范雨水從窗、門天面浸入，保證電梯的正常運行。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，除掉雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由干凈綠化部配合履行。2、盤點樓面各出水口勸導情況。3、關閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨溝渠通水情況。5、對污水與雨水易混雜的化糞池進蓋要部署明顯的警備標志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應急方案，成立搶險分隊部署各分隊任務。2、保安部值班人員親近關注風雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發現緊急情況，馬上發出警報。3、休班人員不得走開商場并保持戒備狀態，接到報告后須“緊

49、急會集”，以便迅速到達現場。緊急應變方案1、當接到或發現險情報告后，全體人員應緊急出動趕赴現場，由物業部經理一致指揮參加搶險。2、商場所下室進水應馬上起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現水泵排水不出， 應一邊向企業其他單位求援， 一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進水應將電梯上至頂層鎖住，堵住進水口、排水、關閉電梯電源，并對電梯房設施用風機吹干，經工程維修部或電梯養護單位贊成后方可開啟使用。4、因風猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應馬上將受傷人員移置安全地方，一邊求援 120 ，一邊請商場醫務人員前來辦理，同時通知受傷人家屬。22 / 31歡迎閱讀5、因風雨造成事故停電應向相關單位報起訴

50、況，并待急風暴雨事后，查明原因及時辦理送電。6、對于發生其他不能展望事故，物業部應有充分心理準備，依靠企業領導和經驗，堅決辦理，防范事故擴大。執勤中發現可疑分子的辦理門崗執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當原因的人員嚴禁進入商場。巡邏執勤如發現可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗亭進一步審查。發現有做銷售業務和發散廣告的要堅決制止，并帶到崗亭審查，如證件齊全則將證件號碼記下，教育后讓其走開。發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。在辦理各種可疑人員時，不同樣意自己辦理放人，更不同樣意欺騙、敲詐、私自罰款。對于必定罰款的人由物業部決定。發現商戶醉酒惹禍或精神

51、病人等辦理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能夠自控的狀態下，易對自己或其他人造成傷害，防損員應及時對其采用控制和督查措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共序次的行為，可上報主管將其逼迫送到公安部門辦理。觸電事故的應急辦理程序發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。在未關閉電源從前切不能用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。馬上進行人工搶救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院搶救。4.13 其他突發事件。對其他突發事件的辦理遵從企業一致調動和部署。記錄附：相關表格火警、火災事故報告表23 / 31歡迎閱讀消控中心值班記錄中

52、、夜班保安值班記錄表地域車輛管理每日工作檢查記錄表月中、夜班保安巡邏打卡記錄表保安部保安人員月度核查匯總表保安部保安人員核查評分標準保安交接班登記表保安清場記錄表火警、火災事故報告表年月日 NO：單位名稱報警時間報警人組織指揮人撲救時間達成滅火時間火災損失（估計）撲救收效參加撲救部門及人數事故經過：火災原因檢查結果：審查人 / 日期贊成人 / 日期說明： 1、此表由當班消控隊員填寫；2、部門經理、保安主管、消防主管檢查工作時，必定簽字；3、報警記錄一欄內如填寫不下，可另附文字說明。早班車輛管理記錄表地域9： 00 10 ：0011 ：0013 ：0014 ：0015 ：0016 ：0017 ：

53、00A區B 區C 區D區E 區F 區24 / 31歡迎閱讀當班人員記錄領班檢查記錄主管檢查記錄經理檢查記錄說明： 1、當班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當班領班必定按規準時間對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必定各二次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；4、保安部經理上、下午必定各一次對車輛管理情況進行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表年月日班次：當班時間：值班員：例巡時間：檢查內容檢查情況地域內可否有可疑、陌生人徘徊、窺視室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現象可否有未按規定的時間、要求進行違章裝修的業3主，加班業主情況公共地域照明可否關閉（燈、開

54、關）公共地域門、窗可否關閉消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）6可否圓滿自來水、水表、閥門可否有漏水現象廣告牌、條幅可否圓滿公共衛生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具9等設施）；走廊可否堆放垃圾地域內道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、10路墩等設施有無損壞25 / 31歡迎閱讀11其他說明： 1、沒有發現問題的在檢查情況欄內打“”，有問題的則記錄下來2、發現緊急情況，馬上報告領班、主管，對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以辦理的問題， 由瓴班馬上報告主管、 經理辦理。巡邏員簽字：主管閱示地域車輛管理每日工作檢查記錄表時間現場問題辦理結果9： 009： 3010 ：0010 ：3011 ：0013 ：0013 ：3014 ：0014 ：3015 ：0026 / 31責任人：年月日檢查（抽查）人員簽字安防主管保安經理后勤總監歡迎閱讀15 ：3016 ：0016 ：3017 ：00備注：1.本表由當班保安按規準時間對車輛停靠進行填寫，如無問題可寫正常或停車量。主管對付每地域上、下午各二次進行檢查并簽字。3.經理每日很多于一次檢查簽字。年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表時間簽字18 ：3019 ： 3020 ：3021 ：3022 ： 3023 ： 301：