珠光御景16號11層投訴處理報告_第1頁
珠光御景16號11層投訴處理報告_第2頁
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文檔簡介

1、廊坊移動處理現場單現場填寫客戶客戶姓名客戶未提供工單 IDLS-02014-140910-000007地點淑陽鎮珠光御景 16 號 11 層內容小區室內信號覆蓋弱，無法正常使用。經度116.32852緯度39.76762面見客戶是實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-11客戶簽名處理結果是否滿意滿意 口 不滿意 口終端類型客戶未提供網絡支持2G品牌客戶未提供不滿意原因聯系或到達現場不及時 口服務服務態度 口服務著裝儀表 口服務專業水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續最終投訴原因及解決措施詳細描述覆蓋類處理建議： 室外占用 LFGL29A 電平值-72-80dbm，話

2、音質量 0 級，室內占用 LFGL29A,電平值-77-84dbm，話音質量 0級。建議客戶繼續觀察使用。故障類工程調整類網絡忙類干擾類終端類無異常類其他類處理結果：建議客戶繼續觀察使用。詳細測試分析測試情況：9 月 11 日與客戶聯系，客戶表示在位置，反應小區室內信號覆蓋弱，無法正常使用。1、：室外占用 LFGL29A 電平值-72-80dbm，話音質量 0 級，內占用 LFGL29A,電平值-77-84dbm，話音質量 0 級。簽字測試人員簽名：縣公司簽名網優中心簽名淑陽鎮珠光御景 16 號 11 層地點處理1、點位于淑陽鎮珠光御景 16 號 11 層，小區室內信號覆蓋弱，無法正常使用。地點及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、解決方案處理建議：建議客戶觀察使用。3、測試說明西北岸村實地3.1 室外測試情況室外占用LFGL29A 電平值-72-80dbm，話音質量 0 級如下圖所示：2G 室外測試3.2 室內測試情況室內占用LFG

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